投資公司培訓體系(2024-5)

云南XX投資有限公司培訓體系

（初稿）

編制：嚴彪

二0五年五月

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目錄

前言

第一章總則

一、目的

二、適用范圍

其次章培訓體系設計的目標與原則

一、培訓目標

二、培訓制定原則

三、培訓實施原則

四、培訓跟進原則

五、培訓誤區(qū)

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第三章培訓方向

一、基本素養(yǎng)

二、專業(yè)素養(yǎng)

二、管理素養(yǎng)

第四章培訓體系的主要組成部分

第五章培訓工作的組織與職責

一、總公司

二、總公司各部門、子公司、分公司

三、其他

第六章受訓者的權利和義務

一、受訓者的權利

二、受訓者的義務

笫七章培訓需求分析

一、職責

二、調查時段

三、培訓需求的路徑分析

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第八章培訓的形式和方法

一、培訓形式

二、培訓方法

第九章培訓內容與課程范圍

一、培訓內容

二、培訓課程范圍

第十章培訓支配的制定

一、培訓支配制定

二、制定《教學支配進度表》

第十一章培訓的系統(tǒng)流程（表格）

培訓管理總體流程

培訓支配流程

培訓方案制定流程

培訓教材打算流程

培訓用具打算流程

培訓效果評估流程

崗前培訓流程

4

單個部門專項培訓流程

外派培訓管理流程

培訓資料管理流程

第十二章培訓激勵

一、培訓組織者激勵

二、受訓員工激勵

三、培訓師激勵

第十三章培訓檔案機制

一、培訓檔案

二、組織培訓檔案

三、員工培訓檔案

四、講師培訓檔案

第十四章培訓的實施和管理

一、崗前培訓管理

二、崗位業(yè)務技能培訓管理

三、在職輔導

四、崗位職務輪換（轉崗培訓）

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五、常規(guī)培訓

六、外派培訓管理

七、個人出資培訓

八、培訓的費用

九、培訓實施的反饋

第十五章培訓效果的評估

一、反應層

二、學習層

三、行為層

四、結果層

五、其他

第十六章師資管理方法

一、原則

二、職責

三、講師享有的權利

四、講師應當履行的下列義務

五、內部講師實行兼職方式

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六、講師應具備的條件

七、講師評級

八、講師考核

九、講師培訓

十、外聘講師途徑及評估

第十七章培訓出勤管理規(guī)定

第十八章附則

前..B

培訓作為人力資源管理與開發(fā)的一個重要組成部分，日益受到大多數(shù)企業(yè)的

重視。企業(yè)要在高度競爭的市場經濟中獲勝，或出類拔萃，肯定要擁有高素養(yǎng)的

綜合性人才，而員工培訓與開發(fā)是提高員工綜合素養(yǎng)必不行少的一環(huán)。從某種意

義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓與開發(fā)可以預見其將來的競爭潛力。

公司于2024年6月成立以來，通過5年多的努力發(fā)展，已建立了初步的市

場和企業(yè)組織架構，現(xiàn)公司面臨一個突破發(fā)展的瓶頸。對公司現(xiàn)有人員狀況從人

力資源管理的角度分析后，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，亟待建立一套完善并具有實

操性的培訓體系，以適應企業(yè)發(fā)展的須要。

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回顧5年多來公司成長之路，因營運模式、組織構架、人力資源等各方緣由,

培訓工作雖有開展，但未形成規(guī)范和體系，對指導公司整體培訓工作科學有效的

開展和推動缺少綱領性的文件。而面對當前的內外壓力，公司培訓體系的建立尤

顯重要、迫切。在此背景下，公司力求建立相對完善的培訓體系，以提升公司的

競爭力，打造強有力的員工團隊。

為適應企業(yè)將來發(fā)展的要求，本體系的制定有肯定的超前性，與現(xiàn)實的企業(yè)

狀況略有差異之處，但以此體系來變更和促進企業(yè)的健康發(fā)展是有必要的，讓企

業(yè)的經營管理盡快日趨成熟，其承載轉變所帶來的苦痛是所難免的，也是值得的,

正所謂“分娩是苦痛的，但有新生命的誕生工

本體系的適用期限預期為3-5年，屆時依據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況適時修訂。

第一章總則

一、目的

為提高員工素養(yǎng)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展要求，創(chuàng)建高素養(yǎng)的優(yōu)秀員工隊

伍，實現(xiàn)“更大更強，百年企業(yè)”目標，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司各部門、全體員工。

其次章培訓體系設計的目標與原則

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一、培訓的目標

1、通過培訓不斷提高員工的學問水平、業(yè)務技能、工作實力、行為規(guī)范、價

值觀念和能動性，把因員工學問、實力不足、閱歷欠缺和觀念看法不主動而產

生的人力成本的奢侈限制在最小限度，使員工達到自我實現(xiàn)的目標。

2、為企業(yè)供應合格的管理人員、技術人員、業(yè)務人員和作業(yè)人員，最終實現(xiàn)

全員合格、滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的須要。

二、培訓制定原則

1、符合企業(yè)的培訓目的

培訓的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎實力，提高員工在工作中解決詳細問

題的實力，從而提高企業(yè)組織的效益。

2、技能與素養(yǎng)培訓并重

在留意專業(yè)學問技能和業(yè)務拓展實力培訓的同時，關注人格素養(yǎng)培訓、觀念

價值培訓、思維模式培訓、行為規(guī)范培訓。學問技能的提高，可以改善工作績效,

提高工作效率；人格素養(yǎng)的提高，將對企業(yè)帶來長遠的、主動的影響，對組織績

效的改進起到重要的支撐作用。

3、培訓貫穿職業(yè)生涯

培訓應當從員工進入公司伊始，貫穿員工整個職業(yè)生涯，為員工供應職業(yè)生

涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標而須要的學問、實力、技術和發(fā)展性（培訓、教

化）活動。

三、培訓實施原則

1、全員培訓

培訓不僅僅針對新員工，老員工、基層管理層都須要接受培訓，只不過培訓

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的內容、方式和形式各有差異而已。全員培訓不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要

接受培訓，而且體現(xiàn)在每一位員工也要充當培訓者。

2、培訓效果最大化

在培訓時留意實踐，少講理論，多講操作。培訓留意要符合成年人的學習習

慣，盡量使培訓效果達到最大化。

3、調動學員學習主動性

培訓時要主動發(fā)揮學員的主動性，強調學員的參與和合作，培訓方式要多以

體驗性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學員在實踐中補

充理論的學問和內涵，反過來指導對理論的理解與汲取。做到通過理論來指導實

踐，再從實踐中總結理論。

4、培訓有所側重

全員培訓就是有支配、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓，這是提

高全員素養(yǎng)的必由之路。但全面并不等于平均運用力氣，仍舊要有重點，即重點

培訓中高層管理人員、業(yè)務骨干、有潛質的在職員工。

5、培訓敬重個體差異性原則

個體差異尤其對于成人學習的支配和設計有著極大的影響。他們在學習時往

往簡單與已有的學問、閱歷作對比，在肯定程度上會阻礙接受新學問和新技能。

培訓要在敬重和承認個體的差異上，依據(jù)每個人的特點和要求制定相應的學習支

配，以達到促進每個人全面發(fā)展的目的。

四、培訓跟進原則

1、激發(fā)自我學習動力

一個良好的組織培訓體系，能促進員工學習的主動性，激發(fā)員工學習的動力,

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并切實提高員工的學問技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓一方面要提高員

工的技能學問，同時也要提高員工自我管理和自我學習的實力，形成學習型組織,

從而真正達到培訓的滿足效果。

2、培訓考核評估原則

通過評估，可以對培訓效果進行止確合理的推斷，/解培訓是否達到原定的

目標和要求，同時可以找出培訓的不足，歸納、總結出教訓，以便改進今后的培

訓，同時也能通過評估發(fā)覺新的培訓需求，為下一輪的培訓供應重要依據(jù)。

3、獎懲激勵機制

一個良好的培訓體系須要不斷的總結改進，而肯定程度的獎懲激勵機制能

有效轉化培訓效果，同時對培訓講師課程效果的不斷提升供應動力。

五、培訓誤區(qū)

1、重技能輕看法

每個部門每個崗位都設立了相對固定的培訓課目與培訓要求（如大綱、課時、

考試等），但對培訓學員的考勤、理解實力推斷、重視程度推斷等缺少有機監(jiān)管

手段。

2、缺乏看法征求

各部門負責人對培訓的課程設置等是有主動權的，但其設置是否科學？學員

是否滿足？導致企業(yè)組織的培訓課目有些學員不喜愛，而員工須要的培訓課程培

訓相關部門又難以賜予滿足的沖突。

3、重初訓輕復訓

初訓要求相對而言比較重視，但學員在詳細工作中是否將培訓成果進行轉移

呢？在工作中出現(xiàn)與培訓目的有偏差的地方，沒有剛好進行改進及再次培訓。

4、重培訓輕測量及結果

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培訓的成果往往通過培訓后的結果運用體現(xiàn)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓效果

是一種欠缺。做好培訓后的跟蹤視察，對其進行分析評估是必要的。

5、重數(shù)量輕質量

培訓只是一種手段，目的應以企業(yè)及員工的滿足度為前提，假如培訓作為

一種固定福利投資，不對培訓的質量進行監(jiān)督，將失去培訓的意義。

第三章培訓方向

一、基本素養(yǎng)

培訓內容：包括本企業(yè)的價值觀念、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關工作崗位所

需的業(yè)務技能。主要以增加學問、建立正確的工作看法和企業(yè)價值觀為主，以建

立正確的工作看法為突破口，激發(fā)員工正確且劇烈的動機，產生主動的長久的行

為。

培訓對象：以新進企業(yè)員工為主。

二、專業(yè)素養(yǎng)

培訓內容：包括與工作干脆有關的業(yè)務技能，如辦公技能、營運技巧、業(yè)務

流程、心態(tài)調整和產品等方面的內容。主要以提高個人技能為主。

培訓對象：以在職員工為主。

三、管理素養(yǎng)

培訓內容：包括有關管埋學問技能、人際關系及各部門工作協(xié)調實力、學問技

術的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團隊建設為培訓目標，提高員工執(zhí)

行力，提升團隊戰(zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績效。

培訓對象：以中高層管理者、管理崗員工、資深員工為主。

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第四章培訓體系的主要組成部分

培訓需求調研、培訓的內容和課程、培訓的形式和方式、培訓支配的制定、培

訓激勵、培訓檔案、培訓的實施與管理、師資管理方法、培訓效果的評估等。

第五章培訓工作的組織與職責

一、總公司：

1、確定培訓戰(zhàn)略和方針，培訓體系的建立、修訂、完善。

2、總公司年度培訓支配的擬定。

3、組織總公司培訓需求的調研。

4、編撰、指定共性培訓教材。

5、審查、辦理總公司的外派培訓。負責培訓活動的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

6、基層管理人員的培訓需求調研、培訓支配制定、培訓課程的組織編寫、培

訓的實施、培訓效果評估。

7、審批、審查總公司各部門、子公司年度（月度）培訓支配。

8、審核中高層人員的培訓教材，培訓內容，并對培訓效果進行評估，

9、內部師資隊伍的建立，外部師資隊伍引進渠道的建立、協(xié)調。

10、培訓費用的限制。

11、新員工崗前培訓（通識培訓）的組織開展。

12、公共培訓教材的編寫和公共學問、技能、看法的組織培訓。

二、總公司各部門、子公司、分公司

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1、開展業(yè)務人員培訓需求的調研、培訓支配的制定、專業(yè)培訓課程的編寫、

培訓講師人選的確定、培訓的實施、培訓效果的自我評估。

2、對本單位（部門）管理和業(yè)務人員進行專業(yè)培訓。

3、匯總、呈報本單位（部門）年度培訓支配。

4、本單位（部門）專業(yè)培訓教材的編寫。

5、新入職員工的部門工作或業(yè)務引導培訓、部門交叉引導培訓。

6、在總公司整體培訓支配下組織好其內部的培訓。

7、按總公司的要求編寫相關制定的專業(yè)教材;并主動參與總公司支配的培訓

活動。

三、其他

1、總公司行政人事部、子公司（分公司）負責人力資源工作的部門（有的話）、

負責詳細的培訓實施和限制。

2、各下屬單位（部門）第一責任人（部門經理、副總經理、分管總助、主管、

子、分公司經理）為本單位（部門）員工培訓的第一責任人。對本單位（部門）

員工培訓活動開展、培訓效果、員工個人素養(yǎng)提升擔當?shù)谝回熑巍?/p>

3、其他各相關部門人員負責幫助培訓實施部門進行培訓的推動、稽核以及異

常狀況的追蹤、反饋。

4、培訓實施原則上依據(jù)培訓責任部門制定的年度（月度）培訓支配進行。如

須要調整，調整人/部門向培訓責任部門提出申請，上報總公司總經理（分管總

助）審批。

第六章受訓者的權利和義務

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一、受訓者的權利

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參與學歷教化或者公司內部

舉辦的各類培訓。進行學歷教化或資格考試教化的公司供應相應證明。

2、經批準參與培訓的員工有權享受公司為受訓員工供應的各種待遇.

3、員工自我培訓一般只能利用業(yè)余時間，如需占用工作時間參與培訓，須憑

有效證明，經所在部門和上級部門批準后，報行政人事部門備案，總經理批準后

可賜予相應考試期。

二、受訓者的義務

1、培訓活動對其工作在不產生重大影響范圍內，被指定的員工有義務參與培

訓，并堅持到結束，達到培訓要求的效果。

2、培訓活動結束后，員工有義務把所學學問和技能運用到日常業(yè)務中。

3、參與總公司舉辦的或舉薦外出的各類培訓后，受訓人員依據(jù)簽訂的《培訓

協(xié)議》必需接著在公司至少服務完規(guī)定的年限。如要離開，征得總公司同意后，

須按培訓結束后合同規(guī)定需服務年限與未服務年限比例，對公司支付的培訓費用

按此比例進行賠償。

4、參與時間在半個月以上或個人培訓費用支出在1000元以上的各類培訓時，

員工須與公司簽訂《培訓協(xié)議》。

員工脫產培訓，不能解除或終止勞動合同，如合同在培訓期間到期，則須續(xù)

簽肯定年限的勞動合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束

后至少有2年的合同期。

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第七章培訓需求調研

一、職責

總公司行政人事部對中高層（基層）管理以上人員進行需求調查；各部門、

子公司、分公司對所轄基層管理、業(yè)務員等以下人員進行培訓需求調查U

二、調查時段

總公司行政人事部每年度在1月至2月時段組織進行年度培訓需求調查，各

子公司、分公司在每年1月至2月時段開展崗位業(yè)務技能培訓需求調研、在職輔

導需求調研。各單位（部門）的培訓需求調研以部門為單位，需在春節(jié)放假前二

周內完成，并提交總公司行政人事部（培訓部），再由總公司行政人事部（培訓

部）依據(jù)需求調研確定培訓支配。

三、培訓需求的路徑分析

1、戰(zhàn)略目標分析

培訓工作必需在立足于現(xiàn)在和現(xiàn)狀的同時，要著眼于公司的將來發(fā)展，特

別是發(fā)展戰(zhàn)略對將來員工學問、技能、職業(yè)看法、價值取向、思維方式的要求。

通過對比當前和將來差距，推斷員工須要培訓的內容。

2、崗位學問技能分析

員工《崗位職責標準》（或崗位說明書）、《工作規(guī)范》，是培訓需求分析的

主要資料來源。從工作職責入手，以此推斷在崗員工職位要求與實際操作實力是

否存在差距以及應當支配哪一方面的培訓內容。

3、績效分析

績效考評可以對員工工作狀況進行客觀的評估，確認員工達到志向績效所

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必需駕馭的學問、技能、看法，通過績效分析，了解員工行為看法及工作績效與

志向目標之間的差距，從而確認員工所需的培訓項目。

4、重大事務分析

工作過程中發(fā)生對公司效能有重大影響的特定事務，包括重大事故、市場

發(fā)展需求、顧客的迫切需求、公司變革的須要等，從而確定培訓項目。

5、培訓需求調查方法一般分為三種：訪談法、問卷調查法、干脆領導建議法。

（1）訪談法：培訓組織者與員工進行交談，詢問員工對目前工作和自己將來

的看法和看法，從交談中獲得員工工作、成長所需的學問、技

能、心態(tài)，為培訓需求供應有用信息。訪談一般分為兩種：個

人訪談和集體訪談。訪談形式可以是正式的，也可是非正式的。

（2）問卷調查法：由培訓組織者在每年年終結束時發(fā)放《員工培訓需求調查

表》，讓員工依據(jù)表內項目提出自己的需求看法和要求，并

由上級審核同意。

（3）干脆領導建議法：即由員工的干脆領導依據(jù)員工的日常工作狀況反饋，

針對員工工作崗位技能所缺向公司提出的培訓申請。

年度員工培訓需求調查表

各位同事：

為使培訓工作真正體現(xiàn)員工所需、公司所需，現(xiàn)公司開展年度培訓需求調查。通過調查了解大

家對公司培訓工作的看法、實際需求、建議和期望。您的看法將有助于實現(xiàn)您對培訓的需求，同時也會促

進公司培訓體系的改進與提高，為公司的發(fā)展奠定堅實的文化基礎。特別感謝您的參與。

姓名部門年齡

崗位入公司時間

一、培訓需求調查（請在您認可的答案“口”內打“J”，如選擇“其它”請在空格內簡要描述）

1.您認為公司的培訓重點應當是（可口企業(yè)文化口入職教化口規(guī)章制度口專業(yè)技能□職業(yè)心態(tài)

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多選，限選3項）：□管理技能口營錯戰(zhàn)略口梯隊與后備人才培育

□其他________________________________________

您希望參與公司各種培訓的頻率□每周一次□每月兩次□每月一次□每兩個月一次口每季一

2.

是：次□其他_______________

您認為公司培訓的講師來源最好

3.口公司內部口管理詢問公司口行業(yè)專家□其他

是：

□課堂講授口案例分析□模擬操作口音像多媒體

4.您最喜愛的培訓方式是：

□嬉戲競賽口研討會□其他________________

5.您希望培訓時段支配在：□工作時間□晚上時間□周末時間□其他

6.您希望的每次培訓時間長度為：□兩小時口半天口一天口兩至三天口一周□其他______

職業(yè)素養(yǎng)培訓：

您個人感覺，在工作中是否存在下列困惑？（請照實填寫，可多選?。?/p>

□工作壓力大，有時或常常因工作緣由心情低落。

口和同事合做時，感覺溝通不夠順暢。

7.口工作中和同事發(fā)成看法分歧時，有時不知如何處理，或處理后感覺效果不好。

口個人感覺工作已經努力，但目標仍無法完成，或領導有時感到不滿足。

□日?；顒又?，個人的有些行為不知是否恰當，是否合乎禮儀要求。

□其它1、_________________________________________________________

2、_________________________________________________________

*你認為你最須要的培訓，請列出詳細的內容及培訓形式：（可以是專業(yè)技能、規(guī)章制度、企業(yè)文化等）

8.1>_________________________________________________________________________________

2、_______________________________________________________________________________________

二、培訓建議（如您對公司的培訓有任何更好的建議，請您在下表中提出）

感謝你的珍貴建議！部門負責人簽字：

6、依據(jù)調查收集的資料進行培訓需求分析

（1）各子公司、分公司、部門依據(jù)本單位需求調查收集的信息資料，對本單

位培訓的實際需求狀況進行分析。

（2）其他各部門依據(jù)本部門需求調查收集的信息資料進行分析工

（3）各單位依據(jù)培訓需求分析，制定年度培訓支配，交總公司行政人事部。

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（4）總公司行政人事部對總公司培訓對象的需求調查進行綜合分析，對各單

位反饋的需求調研分析進行綜合分析。擬定總公司年度培訓支配。

第八章培訓的形式和方法

一、培訓形式

1、總公司的培訓形式包括總公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部

培訓又分為員工崗前培訓、崗位業(yè)務技能培訓、在職輔導、轉崗培訓、員工看法、

價值觀、職業(yè)理念和思維模式培訓等

2、崗前培訓：凡公司新入職人員均應參與崗前培訓，使新入職人員了解公司

的企業(yè)文化、公司發(fā)展歷程、經營項目、管理制度和規(guī)范等方面內容。

3、崗位業(yè)務技能培訓：依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分

工不同對員工進行崗位技能培訓。

4、員工看法、價值觀、職業(yè)理念、思維模式培訓：依據(jù)公司的發(fā)展及公司目

前的現(xiàn)狀，由公司各部門提出對員工看法、價值觀、職業(yè)理念、思維模式進行培

訓的需求支配，報總公司行政人事部，再將其匯總呈報總公司分管總助或總經理

核準后由行政人事部門依據(jù)需求統(tǒng)籌支配實施。

5、崗位輪換培訓：依據(jù)工作須要，公司原有從業(yè)人員調換工作崗位時，按新

崗位要求，對其實施的崗位業(yè)務技能培訓I。轉崗培訓可視為員工職前教化和崗位

業(yè)務技能培訓的結合。

6、在職輔導：就是在工作現(xiàn)場，不脫離崗位，不脫離工作考核，通過上司對

下屬實施的培育工作。

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7、轉崗培訓管理方法：為使轉崗的員工盡快熟識部門狀況、崗位狀況，有效

開展工作。每位新轉崗員工均須參與部門舉辦的轉崗培訓。

8、外派培訓：培訓地點在公司以外，包括國內外短期培訓、高級經理人、海

外考察，另外還包括MBA課程進行培訓、博碩士企業(yè)經理人培訓等各種學歷培訓。

9、個人自我開發(fā)：公司激勵員工在不影響本職工作的前提下，參與各種業(yè)余

教化培訓活動，包括自學、函授、夜大、短期培訓班、資格認證、其他學歷教化

等。員工在接受業(yè)余培訓期間，各級管理人員可在不影響工作的前提下，盡量擔

心排加班和出差等工作。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經主管負責人

（在權限范圍內）批準辦理請假手續(xù)。

二、培訓方法

1、總公司的培訓方法包括三種類型：課堂培訓、多媒體培訓、在職輔導。其

中以課堂培訓和在職輔導為主。

2、課堂培訓

（1）講授：講授是培訓師關于某一專題的演講，學員只是聽講。此種方法適用

于對新學問的培訓。

（2）演示：演示是培訓師做正確的示范，學員仿照學習的一種方式。此種方式

適用于操作技能培訓。

（3）研討或探討：探討是學員在一起就某一問題探討解決方法，由培訓師負責

限制和引導的一種培訓方式。此種方法適用于學員實力的進一步提高。

（4）此外還有：角色扮演、情景模擬法、嬉戲法等培訓方法。

3、多媒體培訓

（1）通過錄音帶學習。

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(2)通過錄像帶學習。

(3)通過光盤學習。

(4)通過遠程網絡教化。

第九章培訓內容與課程范圍

一、培訓的內容

1、業(yè)務技能培訓。不斷實施崗位職責、工作規(guī)范、操作規(guī)程的培訓，使員工

駕馭完成本職工作所必備的業(yè)務技能。

2、學問培訓。不斷實施本專業(yè)和相關專業(yè)新學問的培訓，使員工具備完成本

職工作所必需的基本學問和迎接挑戰(zhàn)所需的新學問。

3、看法培訓。不斷實施觀念轉變、思維方式、企業(yè)文化、職業(yè)心態(tài)、人際關

系學、社會學等的培訓，培育和激勵員工良好的工作看法和職業(yè)素養(yǎng)。

二、培訓課程范圍

1、中高層管理人員培訓課程

(1)戰(zhàn)略管理課程

(2)管理學問與技能課程

(3)領導藝術課程

(4)人力資源管理學問課程

(5)職業(yè)化素能培訓

(6)個人素養(yǎng)與看法提升課程

(7)其他課程。

21

2、基礎員工培訓課程

（1）基本技能、業(yè)務學問課程。

（2）工作改進與制度流程課程。

（3）工作行為與方式培訓

（4）個人素養(yǎng)提升課程。

（5）公司通識專業(yè)課程。

第十章培訓支配的制定

一、培訓支配制定

1、各子公司、分公司、各部門在對本單位的培訓需求調查進行分析后，提出本

單位的年度員工培訓支配，上報總公司行政人事部。

2、總公司行政人事部對各子公司、分公司、各部門的年（月）度培訓支配及員

工需求調查信息進行分析整理，制定出總公司的年（月）度培訓支配，上報總經

理審批后實施。

3、各單位制定的培訓支配應包括以下方面的內容：培訓對象（名單）、培訓方

法、教材、器材、時間、地點、組織者、培訓師、進程、各項費用開支支配。

4、經批準后的年（月）度培訓支配以總公司審核通知的形式下發(fā)到各單位。

5、支配外培訓，如部門內部小規(guī)模培訓應由相關部門編寫臨時培訓支配上交

總公司行政人事部門備案。

6、公派外出培訓應當日個人填寫“外派培訓申請表”，經本人所在部門領導批

準，上報總公司行政人事部領導審核批準，并經公司總經理簽字批準后方可派出

22

學習。

7、個人出資培訓應當由個人填寫個人出資培訓支配，不占工作時間的，應報

行政人事部門備案；若需占用工作時間的，應經本人所在部門領導批準，上報總

公司行政人事部領導審核批準，并經公司總經理簽字批準后方可派出學習。

二、制定《教學支配進度表》

培訓前，各單位開展的脫產培訓超過三天的，要依據(jù)培訓支配制定《培訓安

排進度表》，確定培訓日期、培訓時間段、培訓課程、培訓老師、考試忖間支配、

紀律要求及其他相關事項，經部門領導同意，上報總公司行政人事部領導審核，

并經公司總經理簽字批準后方可實施。

第十一章培訓的系統(tǒng)流程

口公司各種培訓流程（見附圖一1?10）

公司新聘請人員在通過面試或聯(lián)合面試合格后，進入公司培訓流程。其流程如

下：

?培訓管理總體流程（圖一1）

流程培訓管理總體編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施

各相關部門行政人事部總經理辦公會議總經理

環(huán)節(jié)

23

24

編制日期審核日期批準日期

25

?培訓支配流程

流程培訓支配編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施各職行政人事部行政人事部

總經理

環(huán)節(jié)能部門（培訓主管）負責人

26

否

需求分

提出培

析

訓需求

共同確認

培訓內容

制

定整

訓

培

體

配

支

管理

行為

相關說明

編制人員審核人員

27

編制日期審核日期批準日期

?培訓方案制定流程

流程培訓方案制定編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施各職行政人事部行政人事部

分管總監(jiān)總經理

環(huán)節(jié)能部門（培訓主管）經理

28

29

編制日期審核日期批準日期

?培訓教材打算流程

流程培訓教材打算編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施培訓師行政人事部

行政人事部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓師）培訓主管

30

31

編制日期審核日期批準日期

?培訓用具打算流程

流程培訓用具打算編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部培訓師行政人事部

行政人事部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓師）培訓主管

32

33

編制日期審核日期批準日期

?培訓實施流程

流程培訓實施編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部培訓師行政人事部

各受訓部門

環(huán)節(jié)（或外聘培訓師）培訓主管

34

35

編制日期審核日期批準日期

?培訓效果評估流程

流程培訓效果評估編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部行政人事部

受訓部門行政人事總監(jiān)

環(huán)節(jié)培訓主管經理

36

37

編制日期審核日期批準日期

?崗前培訓流程

流程崗前培訓編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部行政人事部

受訓部門受訓員工

環(huán)節(jié)培訓主管經理

38

39

編制日期審核日期批準日期

?單個部門專項培訓流程

流程單個部門專項編碼受控狀態(tài)

名稱培訓流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部行政人事部

相關部門

環(huán)節(jié)培訓主管經理

40

41

編制日期審核日期批準日期

?外派培訓管理流程

流程外派培訓管理編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部行政人事部

相關部門行政人事總監(jiān)總經理

環(huán)節(jié)培訓主管經理

42

否

?

門

部

請

申

是是

聯(lián)系

訓

培

機

構

索

取

培

訓

方

管理案

行為

選擇培

訓機構、

相關事

項洽談

否否

實施

外派

培訓

相關說明

編制人員批準人員

43

編制日期審核日期批準日期

?培訓資料管理流程

流程培訓資料管理編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實施行政人事部培訓師行政人事部

行政部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓師）培訓主管

44

45

編制日期審核日期批準日期

第十二章培訓激勵

培訓激勵，是公司激勵體系的重要組成部分；培訓評估結果，作為員工績效

評價的重要依據(jù)之一。

一、培訓組織者激勵

依據(jù)培訓組織者工作質量考核結果，公司每年評比培訓先進部門，并賜予專

項表彰。

二、受訓員工激勵

1、依據(jù)受訓員工的學習質量、效果考核，公司每年評比若干名“學習標兵”，

并賜予專項表彰，同時.，優(yōu)先參與年度優(yōu)秀個人的評比，優(yōu)先晉升崗位技能薪級;

2、建立培訓積分制，員工培訓積分作為崗位技能薪級晉升、評優(yōu)的重要依據(jù);

3、對于在培訓中，違反培訓紀律的，依據(jù)相關規(guī)定賜予懲罰；

4、受訓員工的學習質量、效果考核結果，作為當期績效考核的重要評分指標。

三、培訓師激勵

1、依據(jù)內部培訓師的培訓質量考核，公司每年評比若干名“優(yōu)秀培訓師”，并

賜予專項表彰，同時，優(yōu)先參與年度優(yōu)秀個人的評比；

2、依據(jù)授課內容和授課質量等狀況，公司推行和建立內部培訓師等級制度；

3、培訓師培訓質量考核不合格或不及格的，賜予降低培訓師級別、取消培訓

師資格等處理，相關規(guī)定詳見第十六章《師資管理方法》。

46

第十三章培訓檔案機制

一、培訓檔案

1、培訓檔案分為三大類：組織培訓檔案、員工培訓檔案和講師培訓檔案；

2、組織培訓檔案，指公司開展員工培訓工作過程的文件和資料：

3、員工培訓檔案，指員工參與培訓的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要

組成部分；

4、講師培訓檔案，指培訓講師授課過程中的文件和資料。

二、組織培訓檔案

行政人事部負責建立公司組織培訓檔案，主要內容有：

1、需求分析與支配：員工培訓需求匯總表、培訓需求調查分析報告、年度培訓

工作支配、月培訓工作支配、年度培訓績效分析報告；

2、培訓項目：課程開發(fā)、組織實施、培訓評估、音像記錄等相關資料；

3、培訓課程：培訓方案、教學大綱、教材（講義）、習題和試卷等；

4、培訓機構與師資：培訓服務機構、內外部培訓師的背景和歷史記錄等資料；

5、培訓評估與激勵：年度培訓績效評估調查問卷匯總表、年度培訓績效分析報

告、各部門和員工個人培訓激勵記載等文件資料。

三、員工培訓檔案

行政人事部建立員工個人培訓檔案，主要內容為員工個人歷次參與培訓項

目、學習質量考核結果、培訓激勵等狀況記載。

四、講師培訓檔案

行政人事部建立講師培訓檔案，主要內容為講師的聯(lián)系方式、擅長課程、培

訓特點、培訓質量評估結果、歷史授課記錄等。

47

第十四章培訓的實施和管理

一、崗前培訓管理

1、崗前培訓對象：新聘請入職員工

2、培訓目的：使新進入的員工盡快熟識公司狀況、部門狀況、崗位狀況，有

效開展工作。每位新員工均須參與公司舉辦的新員工培訓。

3、培訓內容：新員工通識培訓、部門內工作引導、部門間交叉引導，

4、培訓組織者：總公司行政人事部、新員工所在部門、與新員工的工作有干

脆聯(lián)系的部門

5、通識培訓

（1）通識培訓是指員工工作所需的共同的相識、觀念、價值觀、行為方面的培

訓。培訓主要內容為：企業(yè)簡介、歷史沿革、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、行為準則、

福利待遇、入職指引、相關制度、相關專業(yè)學問等。

（2）完成通識培訓應進行相應的測驗，合格者方可上崗。

（3）總公司統(tǒng)一聘請的員工的通識培訓由總公司行政人事部負責實施，各子公

司、分公司及業(yè)務部門聘請的新員工由相應單位負責實施。

（4）新員工通識培訓在試崗期內完成，不得低于一個工作日。

6、部門內工作引導

（1）新員工到部門后，部門領導要代表整個部門對新員工表示歡迎、介紹新員

工相識部門其他人員。

（2）培訓內容：

1）部門內的組織結構、部門職責、管理規(guī)范、業(yè)務流程介紹。

48

2）基本專業(yè)學問、業(yè)務技能培訓。

3）工作程序與方法講授。

4）介紹關鍵工作指標。

（3）部門內工作引導一般在新員工接受通識訓練以后馬上起先進行，必需在一

周內完成，其責任人為部門負責人、指定負責人。

（4）以上內容培訓時間在試崗期內完成，不得少于三天。

（5）新員工到崗后，部門領導必需依據(jù)新員工所在崗位，支配一名引導老師（老

員工），對新員工的工作、學習進行指導。引導老師（老員工）名單送行政人事

部門進行備案。

7、部門間交叉引導

（1）新員工依所擔當?shù)墓ぷ餍再|及職責，應向各工作往來和連接的相關部門接

受交叉培訓課程。

（2）部門間交叉引導主要包括：該部門人員介紹、部門主要職能、本部門與該

部門聯(lián)系事項、將來部門之間工作協(xié)作要求等。

（3）對公司其他不在同一區(qū)域但又有工作往來的單位，難于進行交叉引導的，

部門需向新員工介紹該單位的狀況、聯(lián)系事項、協(xié)作要求。

（4）每一職能交叉培訓課程一般為60分鐘。

（5）部門間交叉訓練是新員工所在部門引導老師、相關部門負責人的共同責任。

8、崗前培訓的考核評估

（1）通識訓練、部門內工作引導、部門間交叉引導后新員工需接受考核?？己?/p>

合格后培訓部門為每位受訓員工出具培訓合格證明書函。

（2）新員工培訓后行政人事部門應將培訓記錄歸檔。

49

二、崗位業(yè)務技能培訓管理

為合理利用人力資源，有效開發(fā)人員潛在實力，使每位員工都最大程度地駕

馭應有的專業(yè)學問、業(yè)務拓展學問，也使公司的每個崗位上都有最適合該工作的

員工，做到人盡其才，特制定本方法。

崗位業(yè)務技能培訓主要包括決策人員培訓、管理人員培訓和實施人員培訓。

1、決策人員的培訓

（1）決策人員對象

決策人員是指對總公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，指總公司總經理、副總

經理、總經理助理（包括戰(zhàn)略決策委員會正副主任，高層管理者如公司各中心總

監(jiān)、子公司、分公司總經理等）。

（2）培訓目的

通過培訓使決策人員駕馭經營環(huán)境的變更、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程

序和方法，提高思維實力、決策實力、領導實力，以確保決策人正確地履行職責。

（3）培訓內容

培訓重點是市場經濟所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學、組織行為學、

戰(zhàn)略管理、運籌學、經濟學、市場營銷學、人力資源開發(fā)與管理、會計學、資本

經營、管理限制、領導科學與藝術、技術創(chuàng)新管理等。

（4）培訓方式：

1）工商管理碩士探討生（MBA、EMBA）班：MBA是培育企業(yè)家隊伍的最高層次

培訓，有支配地支配總公司總經理、副總經理、總助、部門經理，或子公司、分

公司總經理等參與MBA學習，既可全脫產，也可半脫產學習。

2）資格認證：讓高層管理者參與國家職業(yè)經理資格認證、高級職業(yè)經理資格認

50

證、高級技能資格認證，從而駕馭必備資格，并作為高層經營者的后備隊伍。

3）脫產培訓班：參與高等院校為企.業(yè)高層管理人員舉辦的培訓班，如總經理研

修班、高級經理研修班等。

4）半脫產培訓班：總公司行政人事部為企業(yè)高層人員有選擇地舉辦總經理培訓

班、總經理專題研修班等。

（5）審批：決策人員和高層管理人員的培訓支配由總公司辦公會審核，報總經

理批準。

（6）培訓組織：由總公司行政人事部組織。

2、管理人員的培訓

（1）管理人員是指高級管理者如總經理至各級單位中基層負責人。他們是企業(yè)

經營支配、組織管理.、業(yè)務技術創(chuàng)新決策實施的組織者，擔當著詳細指揮、調配、

整合人力物力，使決策得到落實和執(zhí)行的職責。

（2）培訓目的：使其駕馭市場經濟條件下的管理方法、思維方式、價值判決、

企業(yè)文化，具備多方面的才能和更高水平的管理實力，改善管理工作績效；為企

業(yè)決策層培育接班人。

（3）培訓內容:

1）高層管理人員培訓課程

A、戰(zhàn)略課程。

B、管理學問與技能課程；管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、領導

科學與藝術、企業(yè)文化建設、職業(yè)化素能等。

C、專業(yè)課程；經營管理、質量管理、成本管理、項目管理、設備管理、銷售、

技術等領域的學問與技能。

51

D、領導藝術。

E、公共課程。

F、其他課程。

2）中層管理人員培訓課程

A、管理技能課程；管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、領導科學與

藝術、職業(yè)化素能等。

B、專業(yè)課程；生產管理、質量管理、成本管理、項目管理、設備管理、銷售、

技術等領域的學問與技能。

C、領導藝術課程；

D、個人素養(yǎng)提升課程；

E、公共課程。

（4）培訓方式

1）在職開發(fā)：放手讓管理人員工作，在實踐中積累閱歷，增長與才能，獨立

地培育自己的領導實力。

2）短期專題培訓班：把管理人員集中數(shù)天至一個月，以不脫產、半脫產形式

為主，每次設一、兩個專題，學三、四門課程?？芍湓诖汗?jié)收假后半個月內或

某一特定時段。

3）內部研討：企業(yè)內部組織管理研討活動，激勵各單位中、基層管理人員從

實際動身，應用現(xiàn)代管理學問，一同研討公司的經營管理問題。

4）輪番任職支配：使主要的和有培育前途的管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪

流任職。通過輪番任職，管理人員將漸漸學會依據(jù)管理的原則而不是按某一職務

方面的技術要求來思索問題。

5）脫產學習：選拔有培育前途的或是素養(yǎng)較高的管理人員，送到高等院校進

行管理培訓，甚至將很有潛力的送到工商管理碩士班學習。

6）管理人員見習制：優(yōu)秀管理人員見習更高一級的職位；優(yōu)秀員工見習管理

職位。

（5）培訓方法：主要實行課堂培訓和多媒體培訓，詳細方法主要為研討或探討、

情景模擬、角色扮演、音像帶播放為主。

（6）培訓組織：按培訓的責權劃分由總公司行政人事部、各子公司/分公司分別

組織。

3、實施人員的培訓

（1）實施人員指依據(jù)公司的戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標的中、基層人員，

詳細包括管理人員、技術人員、營銷人員、業(yè)務人員、其他職能人員。

（2）業(yè)務技術人員培訓

1）培訓目的：提高業(yè)務技術人員的技術水平，駕馭本專業(yè)的新學問和新技術。

2）培訓內容：本工作崗位必需了解的理論、專業(yè)和實踐學問；為駕馭企業(yè)已

選定的新的技術發(fā)展方向采納的新技術所必需學問、技能；為駕馭已確定進行的

攻關課題、研發(fā)項目所需學問、技能。

3）培訓方式：

A、專題培訓：由各子公司、分公司及部門舉辦業(yè)務技術培訓班，對業(yè)務人員

進行專題培訓，如產品限制、質量限制、市場拓展限制培訓等。當公司引進一項

新產品，都必需舉辦短期培訓班，對有關人員專題培訓，以保證新產品的順當推

廣。

B、脫產進修：由公司選擇員工脫產去高等院校、培訓機構去進修，以培育企

53

業(yè)緊缺的專業(yè)技術人員或為企業(yè)將來培育高層次專業(yè)技術人才。

（3）營運'銷售人員培訓

1）培訓目的：提高業(yè)務人員的業(yè)務水平，培育通曉營運'銷售戰(zhàn)略、營運、銷

售技能技巧的營運人員'銷售人員，和精通產品學問與營運技巧'銷售技巧的業(yè)務

人員。

2）培訓內容：本工作崗位所必需了解的先進的營運'銷售理論學問和營運'銷

售實踐學問；營運'銷售管理技能；調研技能；溝通技能等。

3）培訓方式：

A、專題培訓：舉辦短期培訓班，對有關人員進行培訓，為企業(yè)開拓新的市場

或發(fā)展新的業(yè)務做打算。

B、脫產進修：由公司選擇員工脫產去高等院校、培訓機構去進修或者在企業(yè)

內部集中培訓，以培育企業(yè)緊缺的市場、營運、公關人員。

C、模擬訓練：讓營運人員把老師作為客戶進行模擬營運銷售訓練，這樣可以

彌補新進的營運'銷售人員實戰(zhàn)閱歷不足的缺陷。

（4）職能人員培訓

1）范圍：職能人員包括財務人員、行政后勤人員、人力資源職能人員等。

2）培訓目的：提高職能人員的專業(yè)水平，培育職能人員的服務意識，

3）培訓內容：木崗位所必需具備的專業(yè)技能，如財務人員的會計技能、統(tǒng)計

技能等，行政后勤人員的文秘技能、接待技能、會務技能等，人力資源人員的招

聘面試技巧等。

4）培訓方式：

A、專題培訓：由各單位自主舉辦針對本單位的專業(yè)學問和技能培訓。

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B、增加各種資格認證考試：秘書資格證、公關員資格證、會計資格證、人力

資源師資格證等。

（5）每年年終時，各部門、單位組織舉辦本單位部門員工進行崗位技能培訓活

動，總公司行政人事部應自行