酒店預(yù)定系統(tǒng)用戶指南

酒店預(yù)定系統(tǒng)用戶指南TOC\o"1-2"\h\u14968第一章：系統(tǒng)概述 3125501.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3101091.2功能特點(diǎn) 3278111.2.1實(shí)時(shí)查詢(xún) 3160591.2.2在線預(yù)訂 3210651.2.3訂單管理 3283661.2.4會(huì)員制度 3301121.2.5評(píng)價(jià)與投訴 3261691.2.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 4303871.2.7多語(yǔ)言支持 425921.2.8安全保障 432316第二章：用戶注冊(cè)與登錄 4245662.1用戶注冊(cè) 4258682.1.1注冊(cè)流程 4270502.1.2注冊(cè)注意事項(xiàng) 4102702.2用戶登錄 4122992.2.1登錄流程 455872.2.2登錄注意事項(xiàng) 5218872.3忘記密碼 5180162.3.1找回密碼流程 569772.3.2找回密碼注意事項(xiàng) 516514第三章：酒店查詢(xún) 5219533.1搜索酒店 5299343.1.1搜索方式 5288943.1.2搜索結(jié)果 5199883.1.3關(guān)鍵詞搜索 5274093.2篩選條件 5161753.2.1價(jià)格篩選 699193.2.2星級(jí)篩選 6216993.2.3區(qū)域篩選 6110833.2.4設(shè)施篩選 666323.2.5評(píng)分篩選 6316553.3酒店詳情 62783.3.1酒店基本信息 657443.3.2酒店設(shè)施與服務(wù) 6134053.3.3酒店房型與價(jià)格 650793.3.4酒店政策與提示 641233.3.5用戶評(píng)價(jià) 614308第四章：酒店預(yù)訂 6257854.1選擇房間 7173754.2填寫(xiě)預(yù)訂信息 7161134.3預(yù)訂確認(rèn) 726586第五章：支付與取消預(yù)訂 8132315.1支付方式 8321795.2支付流程 8213865.3取消預(yù)訂 816652第六章：訂單管理 8192986.1查看訂單 851216.2修改訂單 988796.3訂單取消 97855第七章：用戶評(píng)價(jià)與投訴 10198427.1發(fā)表評(píng)價(jià) 10183707.1.1評(píng)價(jià)流程 10141497.1.2注意事項(xiàng) 10139907.2查看評(píng)價(jià) 10216887.2.1查看評(píng)價(jià)流程 10215207.2.2注意事項(xiàng) 11324627.3提交投訴 1192067.3.1投訴流程 1195417.3.2注意事項(xiàng) 1127703第八章：會(huì)員服務(wù) 1179878.1會(huì)員等級(jí) 11300748.1.1等級(jí)劃分 11207108.1.2等級(jí)晉升條件 11245908.2會(huì)員權(quán)益 12229768.2.1會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠 1253368.2.2會(huì)員專(zhuān)享服務(wù) 12209868.2.3生日特惠 12231768.3會(huì)員積分 1280488.3.1積分獲取 1265798.3.2積分兌換 12250628.3.3積分查詢(xún) 1228294第九章：系統(tǒng)設(shè)置 13149559.1個(gè)人信息設(shè)置 13238429.1.1功能概述 1337699.1.2操作步驟 13260959.2密碼修改 13124939.2.1功能概述 13249299.2.2操作步驟 13215169.3意見(jiàn)反饋 1417959.3.1功能概述 14175779.3.2操作步驟 1425031第十章：常見(jiàn)問(wèn)題與幫助 141514910.1常見(jiàn)問(wèn)題解答 141738810.1.1如何進(jìn)行酒店預(yù)訂？ 141364610.1.2預(yù)訂酒店后如何修改訂單？ 14792810.1.3酒店預(yù)訂成功后，如何取消訂單？ 141804410.1.4預(yù)訂酒店時(shí)，如何選擇合適的房型？ 14219810.1.5如何查詢(xún)酒店的設(shè)施和服務(wù)？ 14967210.2聯(lián)系客服 151519610.3幫助文檔 15第一章：系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介酒店預(yù)定系統(tǒng)是一款專(zhuān)為滿足現(xiàn)代酒店行業(yè)需求而設(shè)計(jì)的在線預(yù)訂平臺(tái)。該系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)高效的算法和便捷的用戶界面，為用戶提供便捷、快速的酒店房間預(yù)訂服務(wù)。系統(tǒng)支持多終端訪問(wèn)，包括電腦、手機(jī)和平板等，滿足不同用戶的需求。1.2功能特點(diǎn)1.2.1實(shí)時(shí)查詢(xún)酒店預(yù)定系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，用戶可以隨時(shí)查詢(xún)酒店房間的實(shí)時(shí)狀態(tài)，包括房間類(lèi)型、價(jià)格、剩余數(shù)量等信息。系統(tǒng)將根據(jù)用戶輸入的日期、人數(shù)等條件，篩選出符合條件的房間供用戶選擇。1.2.2在線預(yù)訂用戶可在系統(tǒng)中進(jìn)行在線預(yù)訂，選擇合適的房間后，填寫(xiě)預(yù)訂信息并支付預(yù)訂金。系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶預(yù)訂訂單，保證預(yù)訂成功。1.2.3訂單管理酒店預(yù)定系統(tǒng)提供訂單管理功能，用戶可以查看、修改、取消已預(yù)訂的訂單。同時(shí)酒店工作人員也可以通過(guò)系統(tǒng)查看訂單狀態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2.4會(huì)員制度酒店預(yù)定系統(tǒng)設(shè)有會(huì)員制度，用戶注冊(cè)后可享受會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠。會(huì)員積分可兌換禮品或享受折扣，增加用戶粘性。1.2.5評(píng)價(jià)與投訴用戶可在系統(tǒng)中對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與投訴，以便酒店工作人員了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析酒店預(yù)定系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，可實(shí)時(shí)查看預(yù)訂數(shù)據(jù)、客戶來(lái)源、消費(fèi)情況等信息，為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。1.2.7多語(yǔ)言支持系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言界面，滿足不同國(guó)家和地區(qū)用戶的需求。1.2.8安全保障酒店預(yù)定系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保證用戶信息安全和支付安全。同時(shí)系統(tǒng)設(shè)有嚴(yán)格的風(fēng)控機(jī)制，預(yù)防惡意預(yù)訂和欺詐行為。第二章：用戶注冊(cè)與登錄2.1用戶注冊(cè)2.1.1注冊(cè)流程用戶注冊(cè)是使用本酒店預(yù)定系統(tǒng)的第一步。以下為注冊(cè)流程：（1）訪問(wèn)酒店預(yù)定系統(tǒng)首頁(yè)，“注冊(cè)”按鈕。（2）進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)以下信息：用戶名：請(qǐng)使用易于記憶且不含有特殊字符的用戶名。密碼：請(qǐng)?jiān)O(shè)置620位字符，包含大小寫(xiě)字母、數(shù)字及符號(hào)的強(qiáng)密碼。確認(rèn)密碼：再次輸入密碼，保證兩次輸入一致。郵箱：請(qǐng)輸入真實(shí)有效的郵箱地址，用于接收系統(tǒng)通知及找回密碼。手機(jī)號(hào)：請(qǐng)輸入真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼，用于接收驗(yàn)證碼及短信通知。（3）閱讀并同意《用戶協(xié)議》和《隱私政策》。（4）“注冊(cè)”按鈕，完成注冊(cè)。2.1.2注冊(cè)注意事項(xiàng)（1）用戶名、密碼、郵箱、手機(jī)號(hào)均為必填項(xiàng)，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)確填寫(xiě)。（2）系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷密碼強(qiáng)度，請(qǐng)保證密碼符合要求。（3）郵箱及手機(jī)號(hào)驗(yàn)證成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送驗(yàn)證郵件和短信，請(qǐng)注意查收。2.2用戶登錄2.2.1登錄流程已注冊(cè)用戶可通過(guò)以下流程登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)：（1）訪問(wèn)酒店預(yù)定系統(tǒng)首頁(yè)，“登錄”按鈕。（2）進(jìn)入登錄頁(yè)面，輸入用戶名和密碼。（3）“登錄”按鈕，系統(tǒng)會(huì)驗(yàn)證用戶信息。（4）驗(yàn)證成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)首頁(yè)，用戶可開(kāi)始預(yù)訂酒店。2.2.2登錄注意事項(xiàng)（1）用戶名和密碼為必填項(xiàng)，請(qǐng)準(zhǔn)確輸入。（2）若忘記密碼，可“忘記密碼”進(jìn)行找回。2.3忘記密碼2.3.1找回密碼流程如用戶忘記密碼，可通過(guò)以下步驟找回：（1）訪問(wèn)酒店預(yù)定系統(tǒng)首頁(yè)，“登錄”按鈕。（2）在登錄頁(yè)面，“忘記密碼”。（3）輸入注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的郵箱或手機(jī)號(hào)，“發(fā)送驗(yàn)證碼”。（4）收到驗(yàn)證碼后，輸入驗(yàn)證碼并設(shè)置新密碼。（5）“確認(rèn)修改”按鈕，完成密碼找回。2.3.2找回密碼注意事項(xiàng)（1）請(qǐng)保證輸入的郵箱或手機(jī)號(hào)是注冊(cè)時(shí)使用的有效信息。（2）收到驗(yàn)證碼后，請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)輸入，否則驗(yàn)證碼將失效。（3）新密碼設(shè)置成功后，請(qǐng)妥善保管，避免泄露。第三章：酒店查詢(xún)3.1搜索酒店3.1.1搜索方式用戶可在首頁(yè)輸入目的地、入住日期和退房日期，搜索按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示符合條件的相關(guān)酒店信息。3.1.2搜索結(jié)果搜索結(jié)果將按照距離、價(jià)格、評(píng)分等排序，用戶可根據(jù)需求選擇合適的酒店。3.1.3關(guān)鍵詞搜索用戶還可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞（如酒店名稱(chēng)、地標(biāo)、商圈等）進(jìn)行搜索，以便更快速地找到心儀的酒店。3.2篩選條件3.2.1價(jià)格篩選用戶可根據(jù)自己的預(yù)算，在價(jià)格篩選欄中設(shè)置最低價(jià)和最高價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)篩選出符合價(jià)格區(qū)間的酒店。3.2.2星級(jí)篩選用戶可根據(jù)個(gè)人喜好，選擇相應(yīng)的星級(jí)，系統(tǒng)將展示符合星級(jí)要求的酒店。3.2.3區(qū)域篩選用戶可區(qū)域篩選欄，選擇合適的區(qū)域，系統(tǒng)將展示該區(qū)域內(nèi)符合條件的酒店。3.2.4設(shè)施篩選用戶可根據(jù)個(gè)人需求，勾選所需的酒店設(shè)施，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、停車(chē)場(chǎng)、健身房等，系統(tǒng)將自動(dòng)篩選出符合要求的酒店。3.2.5評(píng)分篩選用戶可根據(jù)酒店評(píng)分，選擇評(píng)分較高的酒店，以提高住宿體驗(yàn)。3.3酒店詳情3.3.1酒店基本信息搜索結(jié)果中的酒店名稱(chēng)，即可查看酒店詳情。酒店詳情頁(yè)面包括酒店名稱(chēng)、地址、電話、星級(jí)、評(píng)分等基本信息。3.3.2酒店設(shè)施與服務(wù)在酒店詳情頁(yè)面，用戶可以查看酒店提供的設(shè)施與服務(wù)，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、停車(chē)場(chǎng)、健身房、餐廳等。3.3.3酒店房型與價(jià)格酒店詳情頁(yè)面展示了酒店的各種房型及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格，用戶可根據(jù)自己的需求選擇合適的房型。3.3.4酒店政策與提示在酒店詳情頁(yè)面，用戶可以了解酒店的入住政策、退訂政策、支付方式等信息。3.3.5用戶評(píng)價(jià)酒店詳情頁(yè)面還包含了其他用戶的評(píng)價(jià)，用戶可通過(guò)查看評(píng)價(jià)了解酒店的住宿體驗(yàn)。第四章：酒店預(yù)訂4.1選擇房間在選擇房間環(huán)節(jié)，用戶可以根據(jù)酒店提供的各類(lèi)房型、價(jià)格、朝向等信息，結(jié)合個(gè)人需求進(jìn)行選擇。具體操作如下：（1）登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)，“預(yù)訂房間”菜單；（2）系統(tǒng)將展示酒店房型列表，包括房間類(lèi)型、價(jià)格、朝向等信息；（3）用戶可以根據(jù)需求篩選房型，如價(jià)格區(qū)間、朝向等；（4）選擇滿意的房型后，“預(yù)訂”按鈕。4.2填寫(xiě)預(yù)訂信息在填寫(xiě)預(yù)訂信息環(huán)節(jié)，用戶需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，以便酒店進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。具體操作如下：（1）在選擇房間后，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到填寫(xiě)預(yù)訂信息頁(yè)面；（2）用戶需按照提示填寫(xiě)以下信息：a.姓名：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)入住人真實(shí)姓名；b.手機(jī)號(hào)碼：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)有效手機(jī)號(hào)碼，便于酒店與您聯(lián)系；c.身份證號(hào)碼：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)入住人有效身份證號(hào)碼；d.入住時(shí)間：請(qǐng)選擇預(yù)計(jì)入住時(shí)間；e.退房時(shí)間：請(qǐng)選擇預(yù)計(jì)退房時(shí)間；f.特殊需求：如有特殊需求，請(qǐng)?jiān)趥渥趦?nèi)說(shuō)明；（3）填寫(xiě)完畢后，“提交”按鈕。4.3預(yù)訂確認(rèn)在預(yù)訂確認(rèn)環(huán)節(jié)，用戶需仔細(xì)核對(duì)預(yù)訂信息，保證無(wú)誤后完成預(yù)訂。具體操作如下：（1）在提交預(yù)訂信息后，系統(tǒng)將展示預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面；（2）用戶需核對(duì)以下信息：a.房間類(lèi)型、價(jià)格、朝向等；b.入住人姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等；c.入住時(shí)間、退房時(shí)間等；（3）確認(rèn)無(wú)誤后，“確認(rèn)預(yù)訂”按鈕，完成預(yù)訂操作；（4）系統(tǒng)將發(fā)送預(yù)訂成功短信至用戶手機(jī)，同時(shí)酒店工作人員將與您聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)訂事宜。第五章：支付與取消預(yù)訂5.1支付方式本酒店預(yù)定系統(tǒng)支持多種支付方式，以滿足不同用戶的需求。以下為可供選擇的支付方式：（1）在線支付：用戶可通過(guò)支付、銀聯(lián)等主流在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：用戶可按照系統(tǒng)提示，將預(yù)訂款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至酒店指定銀行賬戶。（3）現(xiàn)金支付：用戶在抵達(dá)酒店后，可前往前臺(tái)現(xiàn)金支付。5.2支付流程為保證預(yù)訂順利進(jìn)行，以下為支付流程的詳細(xì)說(shuō)明：（1）選擇支付方式：在預(yù)訂確認(rèn)頁(yè)面，用戶需選擇合適的支付方式。（2）輸入支付信息：根據(jù)所選支付方式，用戶需輸入相應(yīng)的支付信息，如賬號(hào)、賬號(hào)、銀行賬號(hào)等。（3）確認(rèn)支付：在輸入支付信息后，用戶需核對(duì)無(wú)誤并確認(rèn)支付。（4）支付成功：支付成功后，系統(tǒng)將顯示支付成功頁(yè)面，并提供訂單號(hào)作為支付憑證。5.3取消預(yù)訂如用戶因特殊情況需要取消預(yù)訂，請(qǐng)按照以下流程操作：（1）登錄賬戶：用戶需登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)，進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面。（2）選擇訂單：在訂單列表中，找到需要取消的訂單，“取消預(yù)訂”按鈕。（3）確認(rèn)取消：系統(tǒng)將提示用戶確認(rèn)取消預(yù)訂，用戶需再次確認(rèn)。（4）退款處理：取消預(yù)訂后，系統(tǒng)將根據(jù)支付方式及退款政策進(jìn)行退款處理。（5）取消成功：退款成功后，系統(tǒng)將顯示取消成功頁(yè)面，并提供取消訂單號(hào)作為憑證。第六章：訂單管理6.1查看訂單用戶可通過(guò)以下步驟查看已預(yù)訂的訂單詳情：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面，“訂單管理”菜單。（3）選擇“查看訂單”選項(xiàng)，系統(tǒng)將展示所有已預(yù)訂的訂單列表。（4）在訂單列表中，目標(biāo)訂單的“查看”按鈕，即可查看訂單詳細(xì)信息。訂單編號(hào)預(yù)訂人姓名預(yù)訂人聯(lián)系方式入住日期退房日期預(yù)訂房間類(lèi)型預(yù)訂房間數(shù)量預(yù)訂總價(jià)訂單狀態(tài)（待支付、已支付、已取消等）6.2修改訂單用戶可按照以下步驟修改訂單信息：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面，“訂單管理”菜單。（3）選擇“修改訂單”選項(xiàng)，系統(tǒng)將展示所有可修改的訂單列表。（4）在訂單列表中，目標(biāo)訂單的“修改”按鈕，進(jìn)入訂單修改頁(yè)面。（5）修改以下訂單信息：入住日期退房日期預(yù)訂房間類(lèi)型預(yù)訂房間數(shù)量（6）確認(rèn)修改無(wú)誤后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將更新訂單信息。（7）若修改后的訂單價(jià)格發(fā)生變化，系統(tǒng)將自動(dòng)更新訂單總價(jià)。6.3訂單取消用戶可按照以下步驟取消訂單：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)。（2）在系統(tǒng)主界面，“訂單管理”菜單。（3）選擇“訂單取消”選項(xiàng)，系統(tǒng)將展示所有可取消的訂單列表。（4）在訂單列表中，目標(biāo)訂單的“取消”按鈕，系統(tǒng)將彈出確認(rèn)取消對(duì)話框。（5）仔細(xì)閱讀取消訂單的相關(guān)條款，確認(rèn)無(wú)誤后，“確認(rèn)取消”按鈕。（6）系統(tǒng)將取消訂單，并釋放預(yù)訂的房間資源。（7）若訂單已支付，系統(tǒng)將根據(jù)取消政策進(jìn)行退款處理。退款金額及退款方式將根據(jù)支付渠道及政策確定。第七章：用戶評(píng)價(jià)與投訴7.1發(fā)表評(píng)價(jià)7.1.1評(píng)價(jià)流程用戶在酒店住宿結(jié)束后，可通過(guò)以下步驟發(fā)表評(píng)價(jià)：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)；（2）“我的訂單”查看已完成的訂單；（3）在訂單詳情頁(yè)面找到“發(fā)表評(píng)價(jià)”按鈕；（4）填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括酒店設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生等方面；（5）選擇評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表示滿意度越高；（6）“提交評(píng)價(jià)”完成評(píng)價(jià)。7.1.2注意事項(xiàng)（1）評(píng)價(jià)內(nèi)容需真實(shí)、客觀，不得含有虛假信息；（2）評(píng)價(jià)時(shí)請(qǐng)遵守網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，不得使用侮辱性、攻擊性語(yǔ)言；（3）評(píng)價(jià)一經(jīng)提交，無(wú)法修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫(xiě)。7.2查看評(píng)價(jià)7.2.1查看評(píng)價(jià)流程用戶可通過(guò)以下步驟查看酒店評(píng)價(jià)：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)；（2）“酒店評(píng)價(jià)”菜單；（3）選擇需要查看評(píng)價(jià)的酒店；（4）查看該酒店的累計(jì)評(píng)分及用戶評(píng)價(jià)列表；（5）具體評(píng)價(jià)，查看詳細(xì)內(nèi)容。7.2.2注意事項(xiàng)（1）評(píng)價(jià)列表按照時(shí)間排序，最新評(píng)價(jià)排在前面；（2）評(píng)價(jià)內(nèi)容僅供參考，具體情況以酒店實(shí)際情況為準(zhǔn)。7.3提交投訴7.3.1投訴流程用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)以下步驟提交投訴：（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)；（2）“我的訂單”查看訂單詳情；（3）在訂單詳情頁(yè)面找到“提交投訴”按鈕；（4）填寫(xiě)投訴內(nèi)容，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等；（5）提供相關(guān)證據(jù)，如圖片、錄音等；（6）“提交投訴”完成投訴。7.3.2注意事項(xiàng)（1）投訴內(nèi)容需真實(shí)、客觀，不得含有虛假信息；（2）投訴時(shí)請(qǐng)遵守網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，不得使用侮辱性、攻擊性語(yǔ)言；（3）投訴一經(jīng)提交，客服人員會(huì)在13個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，請(qǐng)耐心等待；（4）投訴處理結(jié)果將通知用戶，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。第八章：會(huì)員服務(wù)8.1會(huì)員等級(jí)8.1.1等級(jí)劃分本酒店預(yù)定系統(tǒng)會(huì)員分為五個(gè)等級(jí)，分別為：普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金會(huì)員以及鉆石會(huì)員。會(huì)員等級(jí)根據(jù)消費(fèi)金額及預(yù)訂次數(shù)進(jìn)行自動(dòng)晉升。8.1.2等級(jí)晉升條件（1）普通會(huì)員：注冊(cè)成功后自動(dòng)成為普通會(huì)員。（2）銀卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到5,000元或預(yù)訂次數(shù)達(dá)到10次。（3）金卡會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到15,000元或預(yù)訂次數(shù)達(dá)到30次。（4）白金會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到30,000元或預(yù)訂次數(shù)達(dá)到60次。（5）鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到50,000元或預(yù)訂次數(shù)達(dá)到100次。8.2會(huì)員權(quán)益8.2.1會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠（1）普通會(huì)員：享受預(yù)訂房間9折優(yōu)惠。（2）銀卡會(huì)員：享受預(yù)訂房間8.5折優(yōu)惠。（3）金卡會(huì)員：享受預(yù)訂房間8折優(yōu)惠。（4）白金會(huì)員：享受預(yù)訂房間7.5折優(yōu)惠。（5）鉆石會(huì)員：享受預(yù)訂房間7折優(yōu)惠。8.2.2會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)（1）普通會(huì)員：提供免費(fèi)早餐、免費(fèi)WiFi、延遲退房1小時(shí)。（2）銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員基礎(chǔ)上，增加免費(fèi)洗衣服務(wù)、免費(fèi)健身房使用。（3）金卡會(huì)員：在銀卡會(huì)員基礎(chǔ)上，增加免費(fèi)SPA體驗(yàn)、免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)。（4）白金會(huì)員：在金卡會(huì)員基礎(chǔ)上，增加行政樓層待遇、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)VIP休息室。（5）鉆石會(huì)員：在白金會(huì)員基礎(chǔ)上，享受總統(tǒng)套房待遇、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)VIP休息室。8.2.3生日特惠會(huì)員在生日當(dāng)月預(yù)訂酒店，可享受額外5%的折扣優(yōu)惠。8.3會(huì)員積分8.3.1積分獲?。?）消費(fèi)積分：會(huì)員在酒店消費(fèi)每滿100元，可獲得1積分。（2）預(yù)訂積分：會(huì)員預(yù)訂房間每滿1晚，可獲得2積分。（3）推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)，可獲得5積分。8.3.2積分兌換（1）會(huì)員可用積分兌換以下商品或服務(wù)：a)房費(fèi)抵扣：100積分抵扣1元房費(fèi)。b)酒店周邊商品：如紀(jì)念品、特產(chǎn)等。c)酒店SPA、健身房、游泳池等服務(wù)。（2）積分兌換有效期為1年，過(guò)期作廢。8.3.3積分查詢(xún)會(huì)員可通過(guò)登錄賬戶，查看當(dāng)前積分余額及積分明細(xì)。如有疑問(wèn)，可聯(lián)系客服進(jìn)行查詢(xún)。第九章：系統(tǒng)設(shè)置9.1個(gè)人信息設(shè)置9.1.1功能概述個(gè)人信息設(shè)置功能允許用戶對(duì)自己的基本信息進(jìn)行管理和修改，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。用戶可以在該模塊中查看和更新自己的個(gè)人信息。9.1.2操作步驟（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)，導(dǎo)航欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)。（2）在左側(cè)菜單中選擇“個(gè)人信息設(shè)置”。（3）用戶可在此頁(yè)面查看并修改以下信息：姓名性別出生日期聯(lián)系電話電子郵箱地址（4）修改完畢后，頁(yè)面下方的“保存”按鈕，完成個(gè)人信息設(shè)置。9.2密碼修改9.2.1功能概述密碼修改功能允許用戶更改登錄密碼，提高賬戶安全性。用戶在忘記密碼或認(rèn)為密碼泄露時(shí)，可使用該功能修改密碼。9.2.2操作步驟（1）登錄酒店預(yù)定系統(tǒng)，導(dǎo)航欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)。（2）在左側(cè)菜單中選擇“密碼修改”。（3）用戶需輸入以下信息：當(dāng)前密碼新密碼確認(rèn)新密碼（4）輸入完畢后，頁(yè)面下方的“修改”按鈕，完成密碼修改。9.3意見(jiàn)反饋9.3.1功能概述