基于AI的2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的2024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3技術1.4研發(fā)與實施2.合同標的2.1系統(tǒng)研發(fā)2.2系統(tǒng)實施2.3技術支持與維護3.合同期限3.1研發(fā)期限3.2實施期限3.3技術支持與維護期限4.技術要求與標準4.1系統(tǒng)功能要求4.2系統(tǒng)性能標準4.3系統(tǒng)安全標準5.費用與支付5.1研發(fā)費用5.2實施費用5.3技術支持與維護費用5.4支付方式與時間6.知識產(chǎn)權6.1專利權6.2著作權6.3商標權7.保密義務7.1保密信息7.2保密期限7.3泄露后果8.違約責任8.1合同主體違約8.2未達到技術要求8.3未按時完成研發(fā)、實施或維護9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.一般條款11.1合同的履行11.2信息的真實性與有效性11.3法律適用11.4合同的份數(shù)與保管12.附加條款12.1技術培訓12.2系統(tǒng)升級12.3技術交流與溝通13.其他約定13.1雙方的其他權利與義務13.2第三方受益人13.3不可抗力14.簽署14.1合同簽署日期14.2簽署地點14.3合同簽署主體第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3技術1.4研發(fā)與實施研發(fā)是指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進行技術研發(fā)、功能優(yōu)化和性能提升的過程。實施是指乙方將研發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)部署到甲方服務器，并進行上線運營的過程。第二條合同標的2.1系統(tǒng)研發(fā)（1）根據(jù)甲方需求，進行系統(tǒng)需求分析和技術方案設計；（2）采用技術，開發(fā)智能客服系統(tǒng)的核心功能；（3）對智能客服系統(tǒng)進行性能優(yōu)化和測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2.2系統(tǒng)實施（1）為甲方提供系統(tǒng)部署方案和技術指導；（2）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)上線和運營；（3）對甲方人員進行技術培訓，確保甲方能獨立操作智能客服系統(tǒng)。2.3技術支持與維護（1）對甲方使用過程中遇到的問題提供技術解答和支持；（2）定期對智能客服系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化；（3）對智能客服系統(tǒng)進行安全防護，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。第三條合同期限3.1研發(fā)期限乙方的研發(fā)工作應在合同簽訂后12個月內(nèi)完成。3.2實施期限乙方的實施工作應在研發(fā)完成后1個月內(nèi)完成。3.3技術支持與維護期限乙方的技術支持與維護服務自智能客服系統(tǒng)上線之日起，為期2年。第四條技術要求與標準4.1系統(tǒng)功能要求（1）自動應答：對客戶提出的問題進行自動回復；（2）問題分類：將客戶問題按類別進行分類，便于甲方管理；（3）知識庫管理：甲方可對知識庫進行管理和更新，確保智能客服系統(tǒng)的回答準確性和及時性；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為甲方提供優(yōu)化客戶服務的依據(jù)。4.2系統(tǒng)性能標準（1）響應速度：≤300ms；（2）準確率：≥80%；（3）并發(fā)處理能力：≥1000并發(fā)對話。4.3系統(tǒng)安全標準（1）數(shù)據(jù)加密：對客戶信息和咨詢記錄進行加密存儲；（2）身份認證：對甲方操作人員進行身份認證，確保系統(tǒng)安全；（3）防火墻：防止惡意攻擊和非法訪問。第五條費用與支付5.1研發(fā)費用乙方向甲方收取智能客服系統(tǒng)研發(fā)費用共計人民幣【】元。5.2實施費用乙方向甲方收取智能客服系統(tǒng)實施費用共計人民幣【】元。5.3技術支持與維護費用乙方向甲方收取智能客服系統(tǒng)技術支持與維護費用共計人民幣【】元。5.4支付方式與時間（1）合同簽訂后【】日內(nèi)，支付研發(fā)費用的一半；（2）研發(fā)完成后【】日內(nèi)，支付實施費用的一半；（3）技術支持與維護服務期開始后【】日內(nèi)，支付技術支持與維護費用的一半。第六條知識產(chǎn)權6.1專利權乙方保證智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的專利權。6.2著作權乙方保證智能客服系統(tǒng)的軟件代碼、文檔等不侵犯他人的著作權。6.3商標權乙方保證智能客服系統(tǒng)不使用他人的商標權。第八條保密義務8.1保密信息雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。8.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年失效。8.3泄露后果若一方泄露了對方的保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1合同主體違約9.2未達到技術要求若乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)未達到合同約定的技術要求，乙方應負責修復缺陷，并向甲方支付違約金。9.3未按時完成研發(fā)、實施或維護第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決若協(xié)商未果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決若調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。10.4法律途徑若仲裁不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.4合同解除合同解除后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事項，包括但不限于知識產(chǎn)權歸屬、保密義務履行等。第十二條一般條款12.1合同的履行雙方應按照合同約定全面履行各自的義務。12.2信息的真實性與有效性雙方提供的合同相關信息應真實、有效，不得有虛假陳述。12.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.4合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附加條款13.1技術培訓乙方應對甲方人員進行免費技術培訓，確保甲方能獨立操作智能客服系統(tǒng)。13.2系統(tǒng)升級乙方負責對智能客服系統(tǒng)進行定期升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展需求。13.3技術交流與溝通雙方應定期進行技術交流與溝通，共同推動智能客服系統(tǒng)的優(yōu)化與發(fā)展。第十四條其他約定14.1雙方的其他權利與義務雙方在合同履行過程中，應遵守法律法規(guī)，履行社會責任，維護對方合法權益。14.2第三方受益人本合同涉及的第三方受益人，如有，雙方應予以尊重并履行相關義務。14.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同義務的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責任1.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無直接權利義務關系，但可能在合同履行過程中提供協(xié)助、服務或參與其中的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責任第三方介入本合同事宜時，應對其提供的服務或協(xié)助承擔責任。若第三方因提供服務或協(xié)助導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。2.第三方介入的情形2.1技術咨詢或支持在合同履行過程中，若甲方或乙方需要第三方提供技術咨詢或支持，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署、運維支持等，甲方或乙方應與第三方簽訂相應的服務協(xié)議，明確雙方的權利義務。2.2硬件設備提供若甲方或乙方需要第三方提供硬件設備，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備等，甲方或乙方應與第三方簽訂相應的購買或租賃協(xié)議，明確設備規(guī)格、交付時間、售后服務等事項。2.3法律及財務咨詢在合同履行過程中，若甲方或乙方需要第三方提供法律及財務咨詢，甲方或乙方應與第三方簽訂相應的咨詢服務協(xié)議，明確咨詢內(nèi)容、費用、保密等事項。3.第三方責任限額3.1第三方責任限定對于第三方介入的事項，若第三方因其提供的服務或協(xié)助導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。但甲方或乙方的損失賠償金額不得超過第三方與甲方或乙方簽訂的服務協(xié)議、購買或租賃協(xié)議等約定的賠償限額。3.2第三方責任免除若第三方能夠證明其已按照約定的服務標準、質(zhì)量要求、時間節(jié)點等履行了合同義務，但由于不可抗力或其他無法預見、無法避免且無法克服的原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方不承擔賠償責任。4.第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方介入本合同事宜時，視為甲方與第三方之間建立了服務協(xié)議、購買或租賃協(xié)議等法律關系。甲方應按照與第三方簽訂的協(xié)議履行相應義務，并支付約定的費用。4.2第三方與乙方的關系第三方介入本合同事宜時，視為乙方與第三方之間建立了服務協(xié)議、購買或租賃協(xié)議等法律關系。乙方應按照與第三方簽訂的協(xié)議履行相應義務，并支付約定的費用。5.第三方介入的告知義務5.1甲乙方的告知義務當甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方介入本合同時，應及時通知對方，并告知第三方的基本信息、介入事項及雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。5.2第三方的告知義務第三方在介入本合同事宜時，應向甲方和乙方披露其與甲方或乙方之間的服務協(xié)議、購買或租賃協(xié)議等法律關系，并確保其提供的服務或協(xié)助符合合同約定。6.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1甲乙方的協(xié)調(diào)義務甲方和乙方應負責協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定提供服務或協(xié)助。6.2甲乙方的管理義務甲方和乙方應對第三方提供的服務或協(xié)助進行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作質(zhì)量、進度和安全性符合合同要求。7.第三方介入的變更與終止7.1變更若甲方或乙方?jīng)Q定變更第三方提供的服務或協(xié)助內(nèi)容，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂相應的變更協(xié)議。7.2終止若甲方或乙方?jīng)Q定終止第三方提供的服務或協(xié)助，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂相應的終止協(xié)議。終止協(xié)議應明確雙方的權利義務，包括但不限于費用結算、違約責任等。8.第三方介入的違約處理8.1第三方違約若第三方未按照合同約定提供服務或協(xié)助，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。8.2甲方或乙方違約若甲方或乙方未按照與第三方簽訂的協(xié)議履行相應義務，甲方或乙方應承擔違約責任。9.爭議解決9.1第三方與甲方或乙方的爭議第三方與甲方或乙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2第三方與第三方之間的爭議第三方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商未果，第三方雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書附件詳細說明甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、安全要求等。2.技術方案設計說明書附件詳細說明乙方對智能客服系統(tǒng)的設計方案，包括技術路線、架構設計、核心算法等。3.系統(tǒng)測試報告附件詳細記錄智能客服系統(tǒng)的測試過程、測試用例、測試結果等，以證明系統(tǒng)達到合同約定的技術要求。4.用戶手冊附件詳細說明智能客服系統(tǒng)的操作流程、功能使用、常見問題解答等，以幫助甲方人員熟練使用系統(tǒng)。5.服務協(xié)議附件詳細說明乙方對甲方提供的技術支持與維護服務的具體內(nèi)容、服務期限、費用等。6.購買或租賃協(xié)議附件詳細說明甲方或乙方與第三方簽訂的購買或租賃硬件設備的協(xié)議內(nèi)容，包括設備規(guī)格、交付時間、售后服務等。7.咨詢服務協(xié)議附件詳細說明甲方或乙方與第三方簽訂的法律及財務咨詢服務的協(xié)議內(nèi)容，包括咨詢內(nèi)容、費用、保密等。8.第三方服務協(xié)議附件詳細說明甲方或乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署、運維支持等。9.變更協(xié)議附件詳細說明甲方或乙方與第三方簽訂的變更服務或協(xié)助內(nèi)容的協(xié)議內(nèi)容。10.終止協(xié)議附件詳細說明甲方或乙方與第三方簽訂的終止服務或協(xié)助內(nèi)容的協(xié)議內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定時間完成研發(fā)、實施或維護2.未達到技術要求違約責任：乙方應負責修復缺陷，并向甲方支付違約金。示例：若乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)未達到合同約定的準確率要求，乙方應負責修復缺陷，并向甲方支付違約金。3.泄露保密信息違約責任：泄露方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。示例：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。4.未按約定支付費用違約責任：違約方應支付違約金，違約金為未支付部分所占合同金額的【】%。示例：若甲方未按約定時間向乙方支付研發(fā)費用，甲方應支付違約金，違約金為未支付部分所占合同金額的【】%。5.第三方違約違約責任：甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任，但賠償金額不得超過第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定的賠償限額。示例：若第三方未按照約定時間提供硬件設備，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任，但賠償金額不得超過第三方與甲方或乙方簽訂的購買或租賃協(xié)議約定的賠償限額。全文完?；诘?024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同1本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義2.合同標的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系統(tǒng)2.2甲方支付乙方相應的費用3.合同價格及支付方式3.1合同總金額3.2支付方式及支付時間4.項目研發(fā)與實施4.1乙方研發(fā)團隊組成4.2研發(fā)進度及時間安排4.3甲方提供技術支持與配合4.4乙方完成研發(fā)后進行系統(tǒng)實施5.技術支持與服務5.1乙方提供技術支持的方式5.2技術支持服務的時間范圍5.3技術支持服務的響應時間6.系統(tǒng)維護與升級6.1乙方負責系統(tǒng)的維護與升級6.2甲方提供必要的協(xié)助6.3系統(tǒng)維護與升級的時間范圍7.合同的履行與驗收7.1乙方按照約定的時間完成研發(fā)與實施7.2甲方對完成的系統(tǒng)進行驗收7.3驗收不合格的處理方式8.合同的變更與解除8.1雙方同意變更或解除合同的條件8.2變更或解除合同的程序9.違約責任9.1雙方違反合同約定的責任9.2違約金的計算方式10.爭議解決10.1雙方發(fā)生爭議的解決方式10.2爭議解決的地點及適用法律11.保密條款11.1雙方對合同內(nèi)容及相關資料保密11.2保密期限12.不可抗力12.1不可抗力的定義及范圍12.2不可抗力對合同履行的影響13.合同的生效、終止與解除13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同解除的條件14.其他約定14.1雙方的其他補充約定第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義第二條合同標的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系統(tǒng)（1）軟件產(chǎn)品及相關知識產(chǎn)權；（2）技術文檔；（3）用戶手冊；（4）培訓服務；（5）系統(tǒng)實施與調(diào)試。2.2甲方支付乙方相應的費用甲方同意按照本合同約定的價格及支付方式向乙方支付提供智能客服系統(tǒng)的費用。第三條合同價格及支付方式3.1合同總金額本合同的總金額為（大寫金額），即人民幣（小寫金額）。3.2支付方式及支付時間甲方支付乙方的方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等），甲方應在合同簽訂后的（支付時間，如30日內(nèi)）支付合同總金額的（百分比，如30%）；剩余款項在乙方完成合同約定的義務后支付。第四條項目研發(fā)與實施4.1乙方研發(fā)團隊組成（1）項目經(jīng)理：（姓名），負責項目整體管理與協(xié)調(diào)；（2）技術負責人：（姓名），負責技術研發(fā)與指導；（3）開發(fā)工程師：（人數(shù)），負責系統(tǒng)開發(fā)；（4）測試工程師：（人數(shù)），負責系統(tǒng)測試；（5）實施工程師：（人數(shù)），負責系統(tǒng)實施與調(diào)試。4.2研發(fā)進度及時間安排乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實施。具體時間安排如下：（1）研發(fā)階段：（研發(fā)起始日期——研發(fā)結束日期）；（2）實施階段：（實施起始日期——實施結束日期）。4.3甲方提供技術支持與配合（1）提供必要的技術資料；（2）對乙方提出的技術問題進行解答；（3）在實施階段，提供必要的現(xiàn)場支持。4.4乙方完成研發(fā)后進行系統(tǒng)實施乙方在完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)后，應按照本合同約定的時間節(jié)點進行系統(tǒng)實施，確保系統(tǒng)正常運行。第五條技術支持與服務5.1乙方提供技術支持的方式（1）電話支持：工作日（時段）內(nèi)響應，一般問題小時內(nèi)解決，復雜問題不超過（小時）；（2）在線客服：提供（時段）在線客服服務；（3）遠程協(xié)助：通過遠程桌面、TeamViewer等方式進行系統(tǒng)維護與故障排查；（4）現(xiàn)場支持：在甲方所在地進行現(xiàn)場支持，響應時間為（小時）。5.2技術支持服務的時間范圍乙方提供技術支持服務的時間范圍為：（服務起始日期——服務結束日期）。5.3技術支持服務的響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后的響應時間如下：（1）電話支持：小時內(nèi)響應；（2）在線客服：即時響應；（3）遠程協(xié)助：小時內(nèi)響應；（4）現(xiàn)場支持：（小時）內(nèi)到達甲方現(xiàn)場。第六條系統(tǒng)維護與升級6.1乙方負責系統(tǒng)的維護與升級乙方在本合同約定的服務期間內(nèi)，負責智能客服系統(tǒng)的維護與升級工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。6.2甲方提供必要的協(xié)助（1）提供系統(tǒng)運行環(huán)境；（2）協(xié)助乙方進行系統(tǒng)升級；（3）提供乙方所需的技術資料。6.3系統(tǒng)維護與升級的時間范圍乙方提供系統(tǒng)維護與升級服務的時間范圍為：（服務起始日期——服務結束日期）。第八條合同的履行與驗收8.1乙方按照約定的時間完成研發(fā)與實施乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實施。如乙方因自身原因?qū)е卵邪l(fā)與實施進度延誤，應向甲方支付違約金。8.2甲方對完成的系統(tǒng)進行驗收甲方應對乙方完成的智能客服系統(tǒng)進行驗收，驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能符合本合同約定的技術要求；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全、高效；（3）用戶手冊、培訓資料等文檔齊全；（4）乙方提供技術支持與服務符合本合同約定。8.3驗收不合格的處理方式如甲方對乙方完成的智能客服系統(tǒng)進行驗收不合格，乙方應在甲方指出的不合格事項之日起（時間內(nèi)）進行整改。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)整改完畢，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。第九條合同的變更與解除9.1雙方同意變更或解除合同的條件本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。9.2變更或解除合同的程序（1）雙方就變更或解除事項進行協(xié)商，達成一致意見；（2）簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議，明確變更或解除的事項、范圍、時間等；（3）雙方按照變更協(xié)議或解除協(xié)議的約定履行相關義務。第十條違約責任10.1雙方違反合同約定的責任雙方違反本合同的約定，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約金的計算方式違約金的計算方式如下：（1）按合同總金額的（百分比）計算；（2）根據(jù)甲方因違約所遭受的損失金額計算。第十一條爭議解決11.1雙方發(fā)生爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議的解決方式如下：（1）通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決的地點及適用法律爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為（國家）法律。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容及相關資料保密雙方應對本合同的簽訂、履行過程及涉及的商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。12.2保密期限保密期限為（時間內(nèi)），自本合同簽訂之日起計算。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義及范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。13.2不可抗力對合同履行的影響如發(fā)生不可抗力，雙方應立即通知對方，并采取合理措施減少損失。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商延遲履行合同或部分履行合同。第十四條其他約定14.1雙方的其他補充約定本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務；（2）甲方或乙方需要第三方協(xié)助履行合同義務；（3）合同執(zhí)行過程中，出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。15.3第三方介入的程序當甲方或乙方需要第三方介入時，應提前通知對方，并按照本合同約定的方式進行。未經(jīng)對方同意，任何一方不得擅自引入第三方。16.第三方責任及限額16.1第三方責任第三方介入后，其應承擔的責任由甲方和乙方共同約定。第三方應按照約定履行相關義務，并對其提供的服務或協(xié)助承擔責任。16.2第三方責任限額（1）第三方賠償責任的限額；（2）第三方承擔責任的范圍；（3）第三方責任限額的調(diào)整機制。17.第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方的關系如下：（1）第三方非甲乙方的合作伙伴，不代表甲乙方任何一方；（2）第三方應保持獨立性，不受甲乙方控制；（3）第三方介入不影響甲乙方之間的合同關系。18.第三方介入的合同修正（1）明確第三方的權利義務；（2）約定第三方的責任限額；（3）確定第三方介入的程序；（4）界定第三方與甲乙方的關系。19.第三方介入的額外條款（1）第三方提供的服務內(nèi)容；（2）第三方服務的時間范圍；（3）第三方服務費用的支付方式及金額；（4）第三方責任的承擔方式。20.第三方介入的說明本合同關于第三方介入的說明，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的關系，及第三方介入后的責任劃分。第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方應妥善處理與第三方的關系，確保合同的順利進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)技術需求書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的技術要求，包括但不限于功能需求、性能指標、系統(tǒng)架構等。附件二：智能客服系統(tǒng)研發(fā)進度計劃明確乙方研發(fā)智能客服系統(tǒng)的進度安排，包括各個階段的時間節(jié)點、研發(fā)任務等。附件三：智能客服系統(tǒng)實施計劃詳細描述乙方實施智能客服系統(tǒng)的計劃，包括實施步驟、時間安排、人員配置等。附件四：智能客服系統(tǒng)用戶手冊提供智能客服系統(tǒng)的操作指南，詳細說明系統(tǒng)的使用方法、功能介紹等。附件五：培訓資料包括乙方對甲方員工進行智能客服系統(tǒng)培訓的教材、PPT等資料。附件六：第三方服務協(xié)議當合同涉及第三方服務時，附件六應詳細描述第三方服務的內(nèi)容、時間范圍、費用支付等。附件七：違約金計算公式明確違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、百分比等。附件八：爭議解決方式說明詳細描述雙方發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的時間完成研發(fā)與實施。2.乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合本合同約定的技術要求。3.甲方未按約定時間支付乙方費用。4.甲方未提供乙方所需的技術支持與配合。5.雙方未按照本合同約定履行合同義務。違約的責任認定標準：1.違約金計算：按照附件七中的違約金計算公式進行計算。2.損失賠償：根據(jù)甲方因違約所遭受的實際損失金額進行賠償。3.合同解除：當一方違約行為嚴重導致合同無法履行時，另一方有權解除合同。示例說明：假設乙方未能在約定的時間內(nèi)完成研發(fā)與實施，根據(jù)附件七的違約金計算公式，乙方應支付甲方違約金，計算方式為：合同總金額的10%。假設甲方未按約定時間支付乙方費用，根據(jù)附件七的違約金計算公式，甲方應支付乙方違約金，計算方式為：未支付費用的10%?；诘?024年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條合同范圍與目標2.1項目目標與范圍2.2乙方提供的服務內(nèi)容2.3甲方提供的支持與配合第三條技術研發(fā)要求3.1技術研發(fā)標準與規(guī)范3.2研發(fā)進度與里程碑3.3研發(fā)成果的驗收標準第四條知識產(chǎn)權歸屬與保護4.1知識產(chǎn)權的定義與歸屬4.2乙方對研發(fā)成果的保護4.3乙方對甲方提供的資料的保護第五條合同價格與支付方式5.1合同總價與支付條件5.2甲方支付進度款的比例與時間5.3乙方開具發(fā)票的要求第六條項目實施與管理6.1項目實施的時間與地點6.2雙方的項目管理職責與分工6.3項目協(xié)調(diào)與溝通機制第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密責任的履行7.3保密期限與解除保密義務的條件第八條違約責任與賠償8.1違約行為的定義與處理8.2違約責任的承擔方式8.3賠償金額的計算方法第九條不可抗力9.1不可抗力的定義與范圍9.2不可抗力事件的應對與通知9.3不可抗力事件對合同履行的影響與處理第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權利與義務處理第十一條爭議解決11.1爭議解決的途徑與方式11.2仲裁地點與仲裁機構11.3仲裁結果的執(zhí)行與承認第十二條合同的生效與失效12.1合同的生效條件12.2合同的失效條件12.3合同失效后的處理第十三條附則13.1合同附件的說明與效力13.2合同的修改與補充13.3合同的完整性與法律效力第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定14.2雙方認為需要約定的其他事項14.3本合同附件約定的內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。第二條合同范圍與目標2.1項目目標與范圍雙方同意，乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于的2024年度智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實施服務，具體包括但不限于：（1）需求分析與方案設計；（2）系統(tǒng)研發(fā)與開發(fā)；（3）系統(tǒng)部署與實施；（4）系統(tǒng)培訓與支持；（5）系統(tǒng)維護與升級。2.2乙方提供的服務內(nèi)容乙方應按照雙方約定的時間進度，提供甲方的智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施服務，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.3甲方提供的支持與配合甲方應提供乙方進行系統(tǒng)研發(fā)與實施所必需的資料、設備和人員支持，并按照雙方約定的時間表提供相關資料和配合乙方的工作。第三條技術研發(fā)要求3.1技術研發(fā)標準與規(guī)范（1）符合國家相關法律法規(guī)的要求；（2）符合行業(yè)標準與最佳實踐；（3）滿足甲方的業(yè)務需求與性能指標。3.2研發(fā)進度與里程碑（1）需求分析與方案設計：合同簽訂后30天內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)研發(fā)與開發(fā)：自需求確認之日起120天內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)部署與實施：自研發(fā)完成之日起60天內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)培訓與支持：自系統(tǒng)部署完成之日起30天內(nèi)完成；（5）系統(tǒng)維護與升級：自系統(tǒng)交付使用之日起，乙方提供一年的免費維護與升級服務。3.3研發(fā)成果的驗收標準（1）系統(tǒng)功能完整，符合雙方約定的業(yè)務需求；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，達到雙方約定的性能指標；（3）系統(tǒng)安全可靠，符合國家相關法律法規(guī)的要求；（4）乙方提供的培訓與支持滿足甲方的要求。第四條知識產(chǎn)權歸屬與保護4.1知識產(chǎn)權的定義與歸屬知識產(chǎn)權是指乙方在研發(fā)過程中創(chuàng)造的專利、商標、著作權等法律意義上的權利。除非雙方另有約定，所有知識產(chǎn)權歸乙方所有。4.2乙方對研發(fā)成果的保護乙方應采取適當措施保護研發(fā)成果，防止未經(jīng)授權的使用、披露或其他損害行為。4.3乙方對甲方提供的資料的保護乙方應對甲方提供的所有資料予以保密，并僅用于本次合同目的。除非法律要求或雙方另有約定，乙方不得向任何第三方披露甲方資料。第五條合同價格與支付方式5.1合同總價與支付條件（1）合同簽訂后30天內(nèi)，支付合同總價的30%；（2）乙方完成需求分析與方案設計后，支付合同總價的30%；（3）乙方完成系統(tǒng)研發(fā)與開發(fā)后，支付合同總價的20%；（4）乙方完成系統(tǒng)部署與實施后，支付合同總價的10%。5.2甲方支付進度款的比例與時間甲方應按照合同約定的比例和時間支付進度款。5.3乙方開具發(fā)票的要求乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第六條項目實施與管理6.1項目實施的時間與地點項目實施時間為：（項目實施時間），地點為：（項目實施地點）。6.2雙方的項目管理職責與分工雙方應共同參與項目管理工作，明確各自的職責與分工。6.3項目協(xié)調(diào)與溝通機制雙方應建立項目協(xié)調(diào)與溝通機制，確保項目的順利進行。第八條違約責任與賠償8.1違約行為的定義與處理違約行為是指未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。違約方應承擔相應的違約責任。8.2違約責任的承擔方式（1）支付違約金：違約方應支付合同總價10%的違約金；（2）賠償損失：違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；（3）繼續(xù)履行：違約方應在違約行為發(fā)生后30天內(nèi)糾正違約行為，繼續(xù)履行合同約定的義務。8.3賠償金額的計算方法賠償金額的計算方法如下：（1）實際損失：守約方因違約行為所遭受的實際損失，包括直接經(jīng)濟損失和預期利益損失；（2）違約金：合同總價10%；（3）其他費用：守約方為解決違約行為所產(chǎn)生的合理費用。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的應對與通知雙方應采取合理措施應對不可抗力事件，并及時通知對方。9.3不可抗力事件對合同履行的影響與處理不可抗力事件對合同履行造成影響的，雙方應協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商終止合同。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序合同變更的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）法律、法規(guī)要求變更。合同變更的程序如下：（1）雙方簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同終止的條件與程序合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）法律規(guī)定合同終止。合同終止的程序如下：（1）雙方簽訂書面終止協(xié)議；（2）終止協(xié)議經(jīng)雙方蓋章生效；（3）雙方按照終止協(xié)議約定的方式處理合同終止后的相關事項。第十一條爭議解決11.1爭議解決的途徑與方式爭議解決的途徑與方式如下：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解：可向相關行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)調(diào)解機構申請調(diào)解；（3）仲裁：提交至（仲裁地點）的仲裁機構進行仲裁；（4）訴訟：向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點與仲裁機構仲裁地點為（仲裁地點），仲裁機構為（仲裁機構）。11.3仲裁結果的執(zhí)行與承認雙方同意，仲裁結果為終局裁決，對雙方具有法律約束力。仲裁結果生效后，雙方應按照仲裁裁決履行各自的權利義務。第十二條合同的生效與失效12.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的失效條件合同失效的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導致合同無法履行，雙方終止合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定合同失效。12.3合同失效后的處理合同失效后，雙方應按照合同約定的方式處理合同失效后的相關事項。第十三條附則13.1合同附件的說明與效力合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的修改與補充合同的修改與補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同的完整性與法律效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同即具有法律效力。第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定雙方在其他方面有特殊約定的，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2雙方認為需要約定的其他事項雙方認為需要約定的其他事項，可在本合同中予以明確。14.3本合同附件約定的內(nèi)容本合同附件約定的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指非甲乙方之外的法人、自然人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術支持方等。1.2第三方介入是指第三方參與本合同的履行過程，包括但不限于提供技術支持、咨詢服務、監(jiān)督評估等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙方同意第三方介入；（2）第三方具備介入所需的專業(yè)能力與資質(zhì)；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方協(xié)商一致，確定第三方的介入事項與職責；（2）甲乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方按照介入?yún)f(xié)議約定的條件與方式介入本合同的履行過程。第三條第三方的主要權利與義務3.1第三方的主要權利第三方的主要權利如下：（1）根據(jù)甲乙方的授權，按照約定的條件與方式參與本合同的履行過程；（2）獲得甲乙方提供的與履行合同相關的必要資料與信息；（3）按照約定的報酬與條件，獲得甲乙方的支付。3.2第三方的主要義務第三方的主要義務如下：（1）按照約定的條件與方式，履行第三方介入的職責；（2）保密甲乙方提供的與履行合同相關的資料與信息；（3）不得利用甲乙方的資料與信息從事與本合同無關的活動。第四條第三方介入對甲乙雙方的影響4.1甲乙方的權利與義務甲乙方的權利與義務不受第三方介入的影響，除非甲乙方與第三方另有約定。4.2第三方介入的費用與報酬第三方介入的費用與報酬由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額的定義與范圍第三方責任限額是指第三方對甲乙方承擔的賠償責任的最高限額。5.2第三方責任限額的確定第三方責任限額的確定如下：（1）甲乙方與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定第三方責任限額；（2）第三方責任限額不應超過第三方從甲乙方獲得的報酬總額；（3）第三方責任限額應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方的關系是基于第三方介入?yún)f(xié)議的關系，第三方不是甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關系。6.2第三方介入?yún)f(xié)議的效力第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方之間的約定，對甲乙雙方具有法律效力，但不影響甲乙雙方之間的合同履行。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方未能按照約定履行介入職