2024年度房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同中的售后服務(wù)承諾解析

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同中的售后服務(wù)承諾解析1本合同目錄一覽1.售后服務(wù)承諾概述1.1售后服務(wù)的定義1.2售后服務(wù)的范圍1.3售后服務(wù)的期限2.售后服務(wù)的內(nèi)容2.1物業(yè)交付后的保修服務(wù)2.1.1保修服務(wù)的范圍2.1.2保修服務(wù)的時(shí)間限制2.1.3保修服務(wù)的申請(qǐng)流程2.2物業(yè)交付后的維修服務(wù)2.2.1維修服務(wù)的范圍2.2.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間2.2.3維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)交付后的咨詢(xún)服務(wù)2.3.1咨詢(xún)服務(wù)的渠道2.3.2咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間2.3.3咨詢(xún)服務(wù)的處理結(jié)果3.售后服務(wù)的責(zé)任主體3.1房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的售后服務(wù)責(zé)任3.2物業(yè)公司的售后服務(wù)責(zé)任3.3第三方服務(wù)供應(yīng)商的售后服務(wù)責(zé)任4.售后服務(wù)的投訴與處理4.1投訴渠道的設(shè)立4.2投訴處理的流程4.3投訴處理的時(shí)限5.售后服務(wù)的變更與終止5.1售后服務(wù)變更的條件5.2售后服務(wù)終止的條件5.3售后服務(wù)變更與終止的程序6.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的義務(wù)與責(zé)任6.1開(kāi)發(fā)商的售后服務(wù)承諾履行6.2開(kāi)發(fā)商對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證6.3開(kāi)發(fā)商對(duì)售后服務(wù)投訴的處理7.物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任7.1物業(yè)公司的售后服務(wù)承諾履行7.2物業(yè)公司對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證7.3物業(yè)公司對(duì)售后服務(wù)投訴的處理8.第三方服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)與責(zé)任8.1第三方服務(wù)供應(yīng)商的售后服務(wù)承諾履行8.2第三方服務(wù)供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證8.3第三方服務(wù)供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)投訴的處理9.合同的生效與終止9.1合同生效的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的售后服務(wù)處理10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任的規(guī)定10.2爭(zhēng)議解決的途徑10.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制11.合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改的條件11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容11.3合同修改與補(bǔ)充的程序12.合同的解除12.1解除合同的條件12.2解除合同的程序12.3解除合同后的售后服務(wù)處理13.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承的條件13.2合同轉(zhuǎn)讓的程序13.3合同轉(zhuǎn)讓后的售后服務(wù)處理14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.3合同附件的內(nèi)容與效力第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾概述1.1售后服務(wù)的定義本合同中的售后服務(wù)，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在物業(yè)交付后，對(duì)物業(yè)提供的保修、維修和咨詢(xún)服務(wù)。1.2售后服務(wù)的范圍售后服務(wù)包括但不限于物業(yè)交付后的保修服務(wù)、維修服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。1.3售后服務(wù)的期限售后服務(wù)的期限自物業(yè)交付之日起計(jì)算，至開(kāi)發(fā)商履行完畢本合同項(xiàng)下所有義務(wù)之日止。第二條售后服務(wù)的內(nèi)容2.1物業(yè)交付后的保修服務(wù)2.1.1保修服務(wù)的范圍保修服務(wù)范圍包括物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，具體見(jiàn)附件一。2.1.2保修服務(wù)的時(shí)間限制保修服務(wù)期限自物業(yè)交付之日起計(jì)算，至開(kāi)發(fā)商履行完畢本合同項(xiàng)下所有義務(wù)之日止。2.1.3保修服務(wù)的申請(qǐng)流程物業(yè)所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)在保修服務(wù)期內(nèi)，向開(kāi)發(fā)商提交保修服務(wù)申請(qǐng)，具體流程見(jiàn)附件二。2.2物業(yè)交付后的維修服務(wù)2.2.1維修服務(wù)的范圍維修服務(wù)范圍包括物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，具體見(jiàn)附件一。2.2.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到維修服務(wù)申請(qǐng)后，于48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)采取維修措施。2.2.3維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。2.3物業(yè)交付后的咨詢(xún)服務(wù)2.3.1咨詢(xún)服務(wù)的渠道咨詢(xún)服務(wù)渠道包括電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等，具體見(jiàn)附件三。2.3.2咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到咨詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求后，于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.3.3咨詢(xún)服務(wù)的處理結(jié)果開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)咨詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容，提供相應(yīng)的解答、建議或解決方案。第三條售后服務(wù)的責(zé)任主體3.1房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的售后服務(wù)責(zé)任開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)其銷(xiāo)售的物業(yè)承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，確保物業(yè)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。3.2物業(yè)公司的售后服務(wù)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)，確保物業(yè)的正常使用。3.3第三方服務(wù)供應(yīng)商的售后服務(wù)責(zé)任第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條售后服務(wù)的投訴與處理4.1投訴渠道的設(shè)立開(kāi)發(fā)商應(yīng)設(shè)立投訴渠道，方便物業(yè)所有權(quán)人提出售后服務(wù)投訴。4.2投訴處理的流程開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后，于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。4.3投訴處理的時(shí)限開(kāi)發(fā)商應(yīng)在接到投訴后，15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。第五條售后服務(wù)的變更與終止5.1售后服務(wù)變更的條件5.2售后服務(wù)終止的條件5.3售后服務(wù)變更與終止的程序售后服務(wù)變更或終止，應(yīng)由雙方簽署書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第六條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的義務(wù)與責(zé)任6.1開(kāi)發(fā)商的售后服務(wù)承諾履行開(kāi)發(fā)商應(yīng)按照本合同約定，履行售后服務(wù)承諾，確保物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)益。6.2開(kāi)發(fā)商對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。6.3開(kāi)發(fā)商對(duì)售后服務(wù)投訴的處理開(kāi)發(fā)商應(yīng)對(duì)售后服務(wù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確保物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)益。第八條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任8.1物業(yè)公司的售后服務(wù)承諾履行物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定，履行售后服務(wù)承諾，確保物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)益。8.2物業(yè)公司對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證物業(yè)公司應(yīng)對(duì)其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。8.3物業(yè)公司對(duì)售后服務(wù)投訴的處理物業(yè)公司應(yīng)對(duì)售后服務(wù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確保物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)益。第九條第三方服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)與責(zé)任9.1第三方服務(wù)供應(yīng)商的售后服務(wù)承諾履行第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，履行售后服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2第三方服務(wù)供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的保證第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。9.3第三方服務(wù)供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)投訴的處理第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)售后服務(wù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確保物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)益。第十條合同的生效與終止10.1合同生效的條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止的條件10.3合同終止后的售后服務(wù)處理合同終止后，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任的規(guī)定違反本合同約定的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改的條件12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容合同補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)符合本合同的基本原則和法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。12.3合同修改與補(bǔ)充的程序合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方簽署書(shū)面協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第十三條合同的解除13.1解除合同的條件13.2解除合同的程序雙方應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確解除合同的事由、時(shí)間等事項(xiàng)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。13.3解除合同后的售后服務(wù)處理合同解除后，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、修改、解除、終止及爭(zhēng)議解決等，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。14.3合同附件的內(nèi)容與效力本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方介入是指除甲乙方之外的，為甲乙方提供售后服務(wù)、咨詢(xún)、調(diào)解、監(jiān)督等行為的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于售后服務(wù)供應(yīng)商、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行過(guò)程中，如有需要第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方協(xié)商一致；（2）出現(xiàn)合同爭(zhēng)議；（3）需要專(zhuān)業(yè)評(píng)估或鑒定；（4）法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本合同約定的其他條件。第三條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利第三方介入的權(quán)利包括但不限于：（1）獲取甲乙方提供的與介入事項(xiàng)相關(guān)的全部信息；（2）對(duì)介入事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估、鑒定、調(diào)解等；（3）要求甲乙方遵守其提出的解決方案或建議。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于：（1）保持中立，公正無(wú)私地處理介入事項(xiàng)；（2）保密甲乙方提供的非公開(kāi)信息；（3）按照約定時(shí)間完成介入事項(xiàng)。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1第三方介入的責(zé)任限額第三方介入的責(zé)任限額是指第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。本合同約定的第三方責(zé)任限額為人民幣一百萬(wàn)元。4.2第三方介入的責(zé)任限制第三方介入的責(zé)任限制是指第三方在介入過(guò)程中，僅對(duì)其主觀故意或重大過(guò)失行為承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方介入的賠償范圍第三方介入的賠償范圍包括但不限于：（1）第三方介入行為直接導(dǎo)致的損失；（2）甲乙方因第三方介入行為產(chǎn)生的直接費(fèi)用。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入爭(zhēng)議的解決甲乙方在第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2第三方介入爭(zhēng)議的解決時(shí)限甲乙方在第三方介入爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：（1）第三方介入過(guò)程中的評(píng)估、鑒定、調(diào)解等費(fèi)用；（2）第三方介入所需的差旅、住宿等費(fèi)用。6.2第三方介入費(fèi)用的支付甲乙方按照約定時(shí)間、方式和金額支付第三方介入費(fèi)用。第七條第三方介入與其他各方的關(guān)系7.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系第三方介入在本合同中僅為提供服務(wù)，不改變甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.2第三方介入與第三方的關(guān)系第三方介入與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)符合本合同及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。7.3第三方介入與其他各方的劃分說(shuō)明第三方介入在本合同中獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不與其他各方承擔(dān)連帶責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：保修服務(wù)范圍詳細(xì)列出開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)提供的保修服務(wù)范圍，包括物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等。附件二：保修服務(wù)申請(qǐng)流程詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)所有權(quán)人在保修服務(wù)期內(nèi)申請(qǐng)保修服務(wù)的流程，包括所需材料、提交方式、處理時(shí)限等。附件三：咨詢(xún)服務(wù)渠道及響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)列出物業(yè)所有權(quán)人可以通過(guò)哪些渠道獲得咨詢(xún)服務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。附件四：維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明開(kāi)發(fā)商在接到維修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)，以及維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件五：第三方介入的范圍及程序詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的范圍和程序，包括第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。附件六：第三方介入責(zé)任限額詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的責(zé)任限額，包括第三方在介入過(guò)程中對(duì)甲乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。附件七：第三方介入費(fèi)用承擔(dān)詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)，包括第三方介入過(guò)程中的評(píng)估、鑒定、調(diào)解等費(fèi)用的支付方式。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.開(kāi)發(fā)商未按照合同約定履行售后服務(wù)承諾若開(kāi)發(fā)商未按照合同約定履行售后服務(wù)承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償物業(yè)所有權(quán)人因此造成的直接損失；（2）承擔(dān)違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總金額的一定比例。2.開(kāi)發(fā)商未及時(shí)處理售后服務(wù)投訴若開(kāi)發(fā)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理售后服務(wù)投訴，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償物業(yè)所有權(quán)人因此造成的直接損失；（2）承擔(dān)違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總金額的一定比例。3.物業(yè)公司未按照合同約定履行售后服務(wù)承諾若物業(yè)公司未按照合同約定履行售后服務(wù)承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償物業(yè)所有權(quán)人因此造成的直接損失；（2）承擔(dān)違約金，違約金的計(jì)算方式為合同總金額的一定比例。4.物業(yè)公司未及時(shí)處理售后服務(wù)投訴若物業(yè)公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理售后服務(wù)投訴，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償