湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理優(yōu)化設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1湖南鴻基房地產(chǎn)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介.....................................................................1

2資金管理現(xiàn)狀湖南鴻基置業(yè)股份有限公司.........................................................1

2.1資金管理方式..............................................................................................1

2.2資金基本情況..............................................................................................2

2.3資金配置結(jié)構(gòu)..............................................................................................4

3湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理存在的問(wèn)題.................................................5

3.1采購(gòu)渠道資金管理存在的問(wèn)題..................................................................5

3.2生產(chǎn)渠道資金管理存在的問(wèn)題..................................................................5

3.3銷(xiāo)售渠道資金管理存在的問(wèn)題..................................................................6

4湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理的優(yōu)化方案.................................................7

4.1采購(gòu)渠道資金管理的優(yōu)化方案..................................................................7

4.2生產(chǎn)渠道資金管理的優(yōu)化方案..................................................................7

4.2.1推進(jìn)公司產(chǎn)業(yè)流程工業(yè)化縮短回款周期.......................................7

4.2.2增加中小型住房開(kāi)發(fā)比重...............................................................8

4.3銷(xiāo)售渠道資金管理的優(yōu)化方案..................................................................8

5總結(jié).......................................................................................................................10

參考資料..................................................................................................................11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理優(yōu)化設(shè)計(jì)

1湖南鴻基房地產(chǎn)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

湖南鴻基房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司成立于1992年，總部位于湖南省長(zhǎng)沙市。該

公司專(zhuān)注于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售，并圍繞主業(yè)發(fā)展金融和民生服務(wù)等多元化發(fā)展

格局。該公司的機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖如圖1-1所示，其擁有一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)

隊(duì)和員工隊(duì)伍，建立了一套完善的內(nèi)部管理機(jī)制。在多年的發(fā)展過(guò)程中，該公

司致力于創(chuàng)新和發(fā)展，不斷加強(qiáng)自身的實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為湖南省房地

產(chǎn)行業(yè)的知名企業(yè)之一。如圖1-1所示。

圖1-1公司組織結(jié)構(gòu)圖

2資金管理現(xiàn)狀湖南鴻基置業(yè)股份有限公司

2.1資金管理方式

鴻基置業(yè)公司建立了完善的組織架構(gòu)和管理體系，并制定了一系列綜合性

的管理制度，其中財(cái)務(wù)管理制度是關(guān)鍵的一環(huán)。悅鴻基置業(yè)公司通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一

管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，要求各部門(mén)按照統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行分工，履行

相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，該公司還建立了專(zhuān)業(yè)的資金管理部門(mén)，制定了融資管理制

度，對(duì)短期借款、長(zhǎng)期借款等營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行規(guī)范管理。通過(guò)這些制度和管理手

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段，鴻基置業(yè)公司可以有效控制資金風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金的充足和合理運(yùn)用。

表2-1中列出了該公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，可以看出其管理體系相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)

和規(guī)范。

表2-1財(cái)務(wù)各崗位職責(zé)

崗位崗位職責(zé)內(nèi)容

掌握會(huì)計(jì)核算制度和有關(guān)規(guī)定，費(fèi)用開(kāi)支的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，清楚

會(huì)計(jì)

地區(qū)分資金的渠道，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，應(yīng)收盡收。

負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票普通發(fā)票等各類(lèi)發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和保管由稅務(wù)部門(mén)

稅務(wù)

負(fù)責(zé)，并按規(guī)定及時(shí)登記領(lǐng)購(gòu)發(fā)票賬簿。。

預(yù)算為公司的業(yè)務(wù)方向提供合理的預(yù)算數(shù)據(jù)并提供支持。

融資負(fù)責(zé)公司募集資金、辦理借款、結(jié)息等資金的籌措和投資。

資金負(fù)責(zé)管理部分經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目中涉及到的一些單項(xiàng)運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。

鴻基置業(yè)公司的融資管理制度包括了短期借款、長(zhǎng)期借款等營(yíng)運(yùn)資金的管

理規(guī)范，旨在規(guī)范企業(yè)的籌資行為。該制度要求企業(yè)在開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目前向財(cái)務(wù)管

理中心資金部提交可行性報(bào)告，由資金部根據(jù)資金需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)貸款。制度還

規(guī)定了開(kāi)發(fā)貸款的額度要適度，結(jié)構(gòu)合理，審批完備，長(zhǎng)短兼顧，避免過(guò)多籌

資造成資金閑置和資金短缺帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失。對(duì)于原材料存貨的管理，鴻基置

業(yè)公司的存貨管理制度規(guī)定了企業(yè)應(yīng)按照工程計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃報(bào)審后執(zhí)行采購(gòu)，

選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)采用招標(biāo)或綜合權(quán)衡方式。但制度并未具體要求采購(gòu)資金的使

用效率。該公司需要進(jìn)一步優(yōu)化資金使用效率，提高流動(dòng)資金的使用效益，避

免出現(xiàn)過(guò)多的資金閑置或資金短缺等問(wèn)題。

2.2資金基本情況

本節(jié)將著重分析鴻基置業(yè)公司的流動(dòng)負(fù)債管理情況，主要關(guān)注應(yīng)付賬款、

短期借款和應(yīng)付票據(jù)這三個(gè)項(xiàng)目。鴻基置業(yè)公司應(yīng)付賬款金額在2018-2022年間

整體呈下降趨勢(shì)，2018年為38.13億元，2022年則下降至29.85億元。而短期

借款和應(yīng)付票據(jù)金額則波動(dòng)較大，分別在2019年和2020年出現(xiàn)較大增幅，其

余年份則相對(duì)平穩(wěn)。此外，通過(guò)對(duì)比企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債，可以發(fā)現(xiàn)鴻

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基置業(yè)公司在2018-2022年期間流動(dòng)資產(chǎn)總額較流動(dòng)負(fù)債總額高，呈現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債

率偏低的態(tài)勢(shì)，這一趨勢(shì)有利于企業(yè)的資金安全和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)?？傮w而言，鴻基

置業(yè)公司在流動(dòng)負(fù)債管理方面表現(xiàn)穩(wěn)健，通過(guò)合理管理流動(dòng)負(fù)債來(lái)確保企業(yè)的

資金安全和穩(wěn)定發(fā)展。

表2-2流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)目情況（單位：萬(wàn)元)

年度貨幣資金應(yīng)收賬款存貨流動(dòng)資產(chǎn)

20184,006,951.26334,956.771,121.724,343,029.75

20193,748,491.54314,176.221,030.004,063,697.76

20204,698,382.19161,163.211,514.104,861,059.50

20216,780,120.10185,501.051,385.166,967,006.31

20227,890,310.14173,102.361,425.377,528,126.22

圖2-2流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)目情況

鴻基地產(chǎn)公司的流動(dòng)資產(chǎn)總額呈現(xiàn)出波動(dòng)上升的趨勢(shì)，其中貨幣資金增長(zhǎng)

幅度較大，增加了3185096.47萬(wàn)元。通過(guò)分析營(yíng)運(yùn)資金流動(dòng)資產(chǎn)明細(xì)項(xiàng)目，可

以發(fā)現(xiàn)存貨項(xiàng)目金額近五年波動(dòng)較小且總體保持平穩(wěn)，應(yīng)收賬款呈波動(dòng)下降的

趨勢(shì)，特別是2021-2022年度下降幅度較大，分別為12.398.69萬(wàn)元和3.9869億

元。與此相應(yīng)的，2022年度貨幣資金同比增加了561119.91萬(wàn)元，與流動(dòng)資產(chǎn)

中流動(dòng)資金增加幅度基本相符。鴻基地產(chǎn)公司大量配置貨幣基金的行為說(shuō)明公

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司在資金支付方面面臨一定的壓力，需要持有較多的貨幣基金來(lái)保障支付能力。

2.3資金配置結(jié)構(gòu)

本部分按照渠道理論，介紹了鴻基置業(yè)公司在2018年至2022年期間單項(xiàng)

流動(dòng)資金的核算內(nèi)容和具體金額，分別從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售三個(gè)方面進(jìn)行核算。

進(jìn)一步通過(guò)公式計(jì)算出各渠道流動(dòng)資金的合計(jì)金額，并對(duì)各渠道占用金額進(jìn)行

比較分析，以便深入探討鴻基置業(yè)公司流動(dòng)資金的分配結(jié)構(gòu)。其中，采購(gòu)渠道

流動(dòng)資金主要指企業(yè)在物資、建材等采購(gòu)活動(dòng)中產(chǎn)生的資金收支情況，用于推

進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)行。表2-3為采購(gòu)渠道流動(dòng)資金占用情況表。

表2-3宏基房地產(chǎn)公司進(jìn)貨渠道(單位：萬(wàn)元)流動(dòng)資金調(diào)撥情況

年度原材料存貨預(yù)付賬款應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)

20181,121.722,256,561.672,257,945.61112572.07

20191,330.002,538,180.223,247,840.84178499.54

20201,514.103,931,271.663,952,252.97190420.9

20211,785.165,415,056.645,545,681.95205747.19

20221,936.456,275,123.946,515,245.15214526.38

鴻基房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售渠道流動(dòng)資金主要涉及應(yīng)收未收款項(xiàng)、已預(yù)收房款、

已建成待售房產(chǎn)以及各種應(yīng)付稅費(fèi)等。這些資金是在企業(yè)銷(xiāo)售房產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生

的。表2-5。

表2-4鴻基地產(chǎn)公司生產(chǎn)渠道營(yíng)運(yùn)資金配置（單位：萬(wàn)元）

年度開(kāi)發(fā)成本其他應(yīng)付款應(yīng)付職工薪酬

201823094541.552971526.979639.78

201923094541.552971526.979639.78

202023616131.302959989.5812267.77

202124799629.614835203.9020327.09

202227435622.335516356.8126452.13

鴻基置業(yè)公司的銷(xiāo)售渠道占用流動(dòng)資金主要包括應(yīng)收未收款項(xiàng)、已預(yù)收房

款、已建成待售房產(chǎn)和應(yīng)付稅費(fèi)等。詳見(jiàn)表2-5。

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表2-5鴻基地產(chǎn)公司銷(xiāo)售渠道營(yíng)運(yùn)資金配置(單位：萬(wàn)元)

年應(yīng)收票據(jù)應(yīng)收賬款房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品應(yīng)交稅費(fèi)

度

201315.00334,956.77335,271.77742,236.21

82016,591.01314,176.22320,767.231,034,462.05

92027,546.88161,163.21168,710.09941,679.49

02021,825.00185,501.05187,326.05811,527.94

12021,734.12255,432.11257,145.55745,447.89

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3湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理存在的問(wèn)題

3.1采購(gòu)渠道資金管理存在的問(wèn)題

表3-12018-2022年預(yù)付賬款增長(zhǎng)（單位：萬(wàn)元）

年度預(yù)付賬款現(xiàn)流動(dòng)資金5年占現(xiàn)資比

20182,256,561.674,343,029.7551.95%

20192,538,180.224,063,697.7662.45%

20203,931,271.664,861,059.5080.87%

20215,415,056.646,967,006.3177.72%

20226,275,123.947,528,126.2283.35%

根據(jù)采購(gòu)渠道占用流動(dòng)資金情況表的數(shù)據(jù)分析，鴻基地產(chǎn)公司的預(yù)付賬款

數(shù)額在2018年到2022年間整體上漲了2.74倍，這表明供貨商對(duì)鴻基地產(chǎn)公司

的信用度有所降低，必須要預(yù)付款才能獲得材料貨物。同時(shí)，根據(jù)表3-1的分析，

采購(gòu)內(nèi)部可能存在管理制度不嚴(yán)格，出現(xiàn)價(jià)格不明細(xì)化問(wèn)題，企業(yè)向供應(yīng)商預(yù)

付大額工程款、建材款、廣告費(fèi)及亂報(bào)費(fèi)用，導(dǎo)致預(yù)收賬款數(shù)額上升，采購(gòu)資

金成本上升。

3.2生產(chǎn)渠道資金管理存在的問(wèn)題

為了應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)計(jì)劃生產(chǎn)模式的不足，悅鴻基地產(chǎn)公司可以采用靈活的供應(yīng)

鏈管理模式。在這種模式下，企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)整合在一起，以

市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，靈活地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存控制，降低企業(yè)庫(kù)存的壓力，提

高生產(chǎn)效率和營(yíng)收水平。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以更加精確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)

需求，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和生產(chǎn)，從而減少企業(yè)存貨的壓力，降低成本，提高效率。

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此外，供應(yīng)鏈管理模式還能夠?qū)崿F(xiàn)與供應(yīng)商、客戶(hù)和分銷(xiāo)商的協(xié)同合作，優(yōu)化

生產(chǎn)流程，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率和協(xié)作能力。這樣一來(lái)，企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定的增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

總體來(lái)看，鴻基地產(chǎn)公司面臨著庫(kù)存過(guò)剩和新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的資金壓力，而且

由于新建項(xiàng)目的規(guī)劃成本高，建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，價(jià)格高昂，周轉(zhuǎn)速度慢，需要大量

的流動(dòng)資金。因此，為了有效管理流動(dòng)資金，鴻基地產(chǎn)公司需要加強(qiáng)內(nèi)部控制

和風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)探索多元化融資渠道，如發(fā)行債券、設(shè)立基金等方式來(lái)獲得

資金支持。此外，公司還應(yīng)加強(qiáng)與銀行和金融機(jī)構(gòu)的合作，以增加自身的信用

評(píng)級(jí)和擴(kuò)大融資渠道。最終，鴻基地產(chǎn)公司需要在嚴(yán)格控制成本的前提下，加

強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.3銷(xiāo)售渠道資金管理存在的問(wèn)題

粵宏基房地產(chǎn)公司自2018~2022年度營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)效率逐年降低，表明宏

基房地產(chǎn)銷(xiāo)售渠道的營(yíng)運(yùn)資金管理在商品住宅庫(kù)存方面一直存在較大問(wèn)題。

表3-32018-2022年鴻基地產(chǎn)公司銷(xiāo)售渠道營(yíng)運(yùn)金額變化趨勢(shì)

項(xiàng)目房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品預(yù)收賬款銷(xiāo)售回款天數(shù)

年度金額（單位：萬(wàn)元）金額（單位：萬(wàn)元）天數(shù)

2018335,271.7711,330,149.0415.2

2019350,767.2313,254,765.4522.6

2020368,710.0915,554,311.6928.5

2021387,326.0522,530,586.8335.2

2022493,125.2525,804,457.1455.3

根據(jù)表3-3數(shù)據(jù)分析，在過(guò)去幾年中，鴻基置業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目金額不斷攀

升，從2018年的289013.12萬(wàn)元增長(zhǎng)至2022年的493125.25萬(wàn)元。這表明

鴻基置業(yè)在開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的同時(shí)，也在積極去化尚未銷(xiāo)售的存貨房產(chǎn)。然而，隨

著公司新項(xiàng)目的陸續(xù)竣工，未來(lái)1-3年內(nèi)存貨數(shù)量可能會(huì)進(jìn)一步增加，對(duì)于公

司的流動(dòng)資金管理可能會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。此外，隨著政府加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控，限

價(jià)、限售等政策的出臺(tái)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售形勢(shì)嚴(yán)峻，這也可能導(dǎo)致銷(xiāo)售回款時(shí)間的

延長(zhǎng)，進(jìn)一步加重公司的流動(dòng)資金壓力。因此，宏基地產(chǎn)需要采取有效的資金

管理措施，加強(qiáng)資金預(yù)算和現(xiàn)金流量管理，以確保公司在市場(chǎng)變化和政策調(diào)整

的環(huán)境下能夠保持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況，同時(shí)控制存貨數(shù)量和銷(xiāo)售回款天數(shù)，以減

少對(duì)公司資金流動(dòng)性的影響。

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4湖南鴻基房地產(chǎn)有限公司資金管理的優(yōu)化方案

4.1采購(gòu)渠道資金管理的優(yōu)化方案

為了達(dá)到良好的采購(gòu)付款內(nèi)部控制程序，鴻基房地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)成立內(nèi)部稽

核部門(mén)對(duì)采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)商等進(jìn)行監(jiān)察稽核。這樣的內(nèi)部審計(jì)檢查有助于公司

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠幫助公司在源頭上降低成本，尋找到最合適、最優(yōu)質(zhì)的

供應(yīng)商，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的有序運(yùn)作都有著重要的作用。

在采購(gòu)價(jià)格的內(nèi)部?jī)?yōu)化方面，鴻基房地產(chǎn)公司可以通過(guò)加強(qiáng)自身的信用管

理，與供貨商簽訂交貨付款協(xié)議，并明確預(yù)付賬款時(shí)間和尾款支付方式及時(shí)間。

公司應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)議中的條款，不拖欠不延期等，從而增加與供貨商之間的合作

關(guān)系，客觀減少預(yù)付賬款金額的增加支付，從而取得供貨商的信任。

圖4-1采購(gòu)價(jià)格管理內(nèi)部控制流程圖

4.2生產(chǎn)渠道資金管理的優(yōu)化方案

4.2.1推進(jìn)公司產(chǎn)業(yè)流程工業(yè)化縮短回款周期

住宅產(chǎn)業(yè)化是一種采用工業(yè)化方式建造住宅的方法，通過(guò)廣泛應(yīng)用科技和

統(tǒng)一的施工標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全程機(jī)械化建設(shè)，達(dá)到規(guī)格和質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

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此外，住宅構(gòu)件的生產(chǎn)也要注重其適配性和通用性。采用規(guī)范化施工和構(gòu)件安

裝可以提高生產(chǎn)效率和降低能耗。傳統(tǒng)建筑方式與工業(yè)化建筑的能耗比重在每

平方米上有明顯差異，采用住宅產(chǎn)業(yè)化可降低建筑能耗，節(jié)約資源，降低建造

成本。

表4-1傳統(tǒng)施工方式與工業(yè)化建造房屋的能耗對(duì)比（單位：每平方米）

產(chǎn)生垃圾范本

項(xiàng)目分類(lèi)水耗能耗

量

傳統(tǒng)施工項(xiàng)目1.4319.110.022

工業(yè)化項(xiàng)目0.53150.022

由表4-2可以看出傳統(tǒng)施工的各方面損耗與材料耗費(fèi)都要高于工業(yè)化項(xiàng)目，

容易造成公司更多的款項(xiàng)支出造成公司財(cái)務(wù)回款周期慢的問(wèn)題。

4.2.2增加中小型住房開(kāi)發(fā)比重

中小戶(hù)型改善型住房市場(chǎng)需求量更大，具有更廣闊的發(fā)展空間，這一點(diǎn)可

以從宏基地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中得到印證。雖然旗下高端住宅銷(xiāo)售額不錯(cuò)，但

120平方米以下中小戶(hù)型普通商品房的成交套數(shù)占到了總銷(xiāo)量的92%，表明中小

戶(hù)型住房的市場(chǎng)需求更加旺盛。中小戶(hù)型的特點(diǎn)是資金投入少、建設(shè)周期相對(duì)

較短、單位價(jià)值不大，這些特點(diǎn)決定了它的易出售性和資金回籠速度，從而對(duì)

企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)渠道產(chǎn)生積極影響。因此，鴻基置業(yè)公司應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)

化開(kāi)發(fā)布局，加大中小戶(hù)型的開(kāi)發(fā)比例，以降低開(kāi)發(fā)費(fèi)用對(duì)生產(chǎn)渠道流動(dòng)資金

的占用，同時(shí)促進(jìn)房屋周轉(zhuǎn)速度。這將有助于提高宏基地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，

減輕其財(cái)務(wù)壓力，加速資金回籠速度，提高公司的資金管理效率。

4.3銷(xiāo)售渠道資金管理的優(yōu)化方案

在房地產(chǎn)行業(yè)中，傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)管理模式已經(jīng)很難滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)

選擇房屋的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)也不再局限于價(jià)格、房屋質(zhì)量、地理位置等，而服務(wù)質(zhì)量

將會(huì)產(chǎn)生重要的“口碑效應(yīng)”，客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化成為擴(kuò)大銷(xiāo)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的

關(guān)鍵因素。在市場(chǎng)疲軟、銷(xiāo)售回落、潛在客戶(hù)普遍觀望的大環(huán)境下，提升服務(wù)

質(zhì)量、打造品牌口碑，對(duì)于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。

宏基房地產(chǎn)公司可以借鑒業(yè)界客戶(hù)服務(wù)管理典范萬(wàn)科的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建立“八

步法”客戶(hù)服務(wù)管理辦法來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)管理。而萬(wàn)科則憑借獨(dú)創(chuàng)的“6+2”式客戶(hù)

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服務(wù)管理模式在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)，近三年來(lái)一直保持著82%左右的客戶(hù)滿(mǎn)意度，

并伴隨著客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)份額也以每年1.5個(gè)百分點(diǎn)的速度節(jié)

節(jié)攀升。

表4-4建立“八步”客戶(hù)服務(wù)管理辦法

順序服務(wù)步驟具體操作服務(wù)內(nèi)容

1誠(chéng)摯牽手資料審批、存檔、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展陽(yáng)光宣言、全面服務(wù)

2喜結(jié)良緣確認(rèn)、回訪(fǎng)、告知簽約后回訪(fǎng)、進(jìn)度匯報(bào)

3親密接觸業(yè)主關(guān)懷、增加歸屬感公司家書(shū)、準(zhǔn)業(yè)主關(guān)懷

4恭迎回家指引、交付、處理、回訪(fǎng)精益交付流程、溫情接入

5喬遷致賀提供搬家必要條件與綠色通道搬家協(xié)助、居家配套開(kāi)通協(xié)助

6心心相印維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理、巡查、回訪(fǎng)精益維修流程、持續(xù)改善

7一路相隨投訴管理、信息反饋好服務(wù)、好鄰居

8持續(xù)關(guān)懷社區(qū)硬件投入好配置、好社區(qū)

宏基地產(chǎn)公司通過(guò)建立“八步法”客戶(hù)服務(wù)管理辦法，可以將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

到80%左右，增加市場(chǎng)份額，促進(jìn)商品房的銷(xiāo)售周轉(zhuǎn)，同時(shí)提升公司的營(yíng)運(yùn)資

金管理業(yè)績(jī)。這是一個(gè)強(qiáng)有力的保證。

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5總結(jié)

根據(jù)分析湖南鴻基房地產(chǎn)