2024年客戶技術(shù)支持服務(wù)合同樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶技術(shù)支持服務(wù)合同樣例版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)響應(yīng)時間1.6技術(shù)水平1.7服務(wù)滿意度第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍概述2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3軟件升級2.4硬件維護(hù)2.5培訓(xùn)服務(wù)2.6技術(shù)咨詢第三條服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)方式3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)請求處理3.4服務(wù)提供方式3.5服務(wù)記錄管理第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1服務(wù)時間4.2響應(yīng)時間4.3應(yīng)急服務(wù)4.4服務(wù)臺運(yùn)營時間第五條服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員更換第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整6.4額外服務(wù)費(fèi)用第七條服務(wù)效果評估7.1服務(wù)滿意度評估7.2服務(wù)效果反饋7.3服務(wù)改進(jìn)措施第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4保密泄露后果第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的事宜第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)12.2適用法律12.3合同的完整性12.4合同的優(yōu)先級第十三條附則13.1定義13.2附加條款13.3附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期本合同的服務(wù)期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)包括：(i)遠(yuǎn)程技術(shù)支持；(ii)現(xiàn)場技術(shù)支持；(iii)軟件升級服務(wù)；(iv)硬件維護(hù)服務(wù)；(v)培訓(xùn)服務(wù)；(vi)技術(shù)咨詢服務(wù)。1.4服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：(i)解答客戶在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；(ii)提供軟件升級服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹?；(iii)提供硬件維護(hù)服務(wù)，確?？蛻粲布O(shè)備正常運(yùn)行；(iv)根據(jù)客戶需求提供培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等；(v)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問。1.5服務(wù)響應(yīng)時間遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過4小時，現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時。1.6技術(shù)水平乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，能夠解答客戶的技術(shù)問題。1.7服務(wù)滿意度第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍概述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括客戶使用的乙方產(chǎn)品及相關(guān)的硬件設(shè)備。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對客戶使用的乙方產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3軟件升級乙方負(fù)責(zé)提供軟件升級服務(wù)，確保客戶使用的軟件版本為最新版本。2.4硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)提供硬件維護(hù)服務(wù)，確?？蛻粲布O(shè)備正常運(yùn)行。2.5培訓(xùn)服務(wù)乙方根據(jù)客戶需求提供操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，確?？蛻裟苷_使用乙方產(chǎn)品。2.6技術(shù)咨詢乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問。第三條服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持以及電話、電子郵件等方式提供。3.2服務(wù)流程服務(wù)請求→服務(wù)響應(yīng)→服務(wù)實(shí)施→服務(wù)確認(rèn)→服務(wù)歸檔3.3服務(wù)請求處理客戶通過電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方根據(jù)請求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3.4服務(wù)提供方式技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)客戶需求以及服務(wù)類型采用遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等方式提供。3.5服務(wù)記錄管理乙方對客戶的服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)等服務(wù)記錄進(jìn)行管理，以備后續(xù)查詢。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)時間4.1服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日的9:00至18:00。4.2響應(yīng)時間遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過4小時，現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時。4.3應(yīng)急服務(wù)應(yīng)急服務(wù)時間為工作日的24小時，非工作日則提供電話值班服務(wù)。4.4服務(wù)臺運(yùn)營時間服務(wù)臺運(yùn)營時間為工作日的9:00至18:00，非工作日提供電話值班服務(wù)。第五條服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方定期對服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以確保服務(wù)人員具備最新的技術(shù)水平。5.3服務(wù)人員更換如服務(wù)人員無法滿足客戶需求，乙方應(yīng)根據(jù)客戶意見及時更換服務(wù)人員。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用以及培訓(xùn)費(fèi)用等。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶按合同約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化，乙方有權(quán)在合同到期前一個月內(nèi)向客戶提出費(fèi)用調(diào)整方案。6.4額外服務(wù)費(fèi)用客戶如需乙方提供合同外的服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用支付。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露、公開、傳輸、復(fù)制或用于任何其他目的。8.3保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.4保密泄露后果如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為乙方如未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，均視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。9.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于實(shí)際損失賠償、預(yù)期利益損失賠償、違約金支付等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止條件合同終止條件如下：(i)雙方協(xié)商一致解除合同；(ii)合同期限屆滿；(iii)一方違約導(dǎo)致合同無法履行；(iv)法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.4合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中尚存的義務(wù)，并按照甲方的要求處理與合同相關(guān)的文件和資料。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式互相通知與送達(dá)，通知與送達(dá)地址為合同中約定的地址。12.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.4合同的優(yōu)先級如本合同與任何附件或補(bǔ)充協(xié)議之間存在沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；如附件與補(bǔ)充協(xié)議之間存在沖突，以簽署的文件為準(zhǔn)。第十三條附則13.1定義本合同附則是對合同中某些術(shù)語的解釋，以便更好地理解合同的內(nèi)容。13.2附加條款本合同附件是對合同的補(bǔ)充，包括合同的具體條款和條件。13.3附件附件是對合同的補(bǔ)充，包括合同的具體條款和條件。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字：____________日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、硬件維護(hù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)的具體項(xiàng)目和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)時間表本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)期、服務(wù)時間、響應(yīng)時間、應(yīng)急服務(wù)時間等時間安排，以及服務(wù)臺運(yùn)營時間等相關(guān)時間信息。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)資格證明，以證明乙方服務(wù)人員的資質(zhì)符合合同約定。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限及保密泄露后果等內(nèi)容，以保障合同雙方的保密信息得到妥善保護(hù)。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡要示例說明，以明確雙方在違約情況下的責(zé)任和賠償事宜。附件六：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等信息。附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件八：爭議解決方式詳細(xì)清單本附件詳細(xì)規(guī)定了爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、法律適用等內(nèi)容，以明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方服務(wù)人員未按照合同約定具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平。3.乙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。4.乙方未按照合同約定的時間響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，或要求乙方支付違約金。2.對于乙方服務(wù)人員未具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)水平的情況，甲方有權(quán)要求乙方更換符合要求的服務(wù)人員。3.對于乙方未履行保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露的情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。4.對于乙方未按照合同約定的時間響應(yīng)客戶服務(wù)請求的情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，并支付違約金。示例說明：如果乙方提供的軟件升級服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)重新提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的軟件升級服務(wù)，或要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：本合同的一方為甲方（客戶），另一方為乙方（服務(wù)供應(yīng)商）。2.服務(wù)期：本合同的服務(wù)期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、軟件升級服務(wù)、硬件維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)等。4.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求提供的具體技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。5.服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在收到甲方服務(wù)請求后的響應(yīng)時間限制。6.技術(shù)水平：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備的相關(guān)專業(yè)技術(shù)水平。7.服務(wù)滿意度：甲方對乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的滿意程度。8.保密信息：合同履行過程中甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)