DB3207T 2002.2-2020 農村社區(qū)“一委三會”治理工作規(guī)范 第2部分：村黨組織運行規(guī)范　　

DB3207連云港市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3207/T2003《質量基礎設施質慧港建設與服務規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第3部分：質慧港網站；??——第10部分：質量診斷。1質量基礎設施質慧港建設與服務規(guī)范第2部分：質慧e站平臺服務體系運營管理，按照“一站式辦理、協(xié)同化集成、零距離服務”的理念，為周邊服務需求方質慧e站的質量服務事項包括計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產權、品牌培2經市市場監(jiān)督管理局授權設立，辦理線上線下業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、報告發(fā)放等質量服務4.1.2依托質量服務機構、行政部門、園區(qū)、行業(yè)協(xié)會等設立，具有提供質量服務資源，應設立實體4.1.3應優(yōu)化辦事流程、整合質量服務資源、融合線上線下辦理，實現(xiàn)服務對象辦理質量服務事項在4.2.1有條件的機構宜設立業(yè)務大廳，依照高效便民原則，合理劃分服務大廳、業(yè)務受理窗口、咨詢機）、等候區(qū)等服務區(qū)域。條件不具備的應設立實體服務窗4.2.3服務窗口應配備無線網絡、有條件的宜配備電子顯示屏、叫號機、便民充電等滿足服務對象辦4.2.4對緊急性的重大項目、關系民生的緊急事項以及針對老弱病殘孕等服務對象的事項，應建立綠4.2.6人員要求——能夠熟練操作計算機，具有大專以上文化程度，身體健康。4.2.7工作制度4.2.7.1首問負責制度——首問責任人應按崗位職責認真辦理服務事項，對不屬于本崗位辦理的服務事項應履行告知義——實行在規(guī)定辦理時限內承諾辦結時限公示制、延期辦結告知制?！諏ο笞稍儭⑸暾埢蜣k理服務事項時，工作人員應按照規(guī)定及時答復或在承諾時限內辦——在承諾時限內逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定辦理期限，并納入合同評審中。4.2.7.3責任追究制度——對違反首問負責制度、限時辦結制度，不履行或者不正確履行職責的行為，應給予責任追4——責任追究的方式:批評教育、責令整改、取消評優(yōu)資格、調離工作崗位等。4.2.8.4一次性告知制度——窗口工作人員在接受服務對象的咨詢、申請或辦理服務事項時，應一次性告知服務對象該事項的辦事程序及所需材料，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務對象免費獲取——對服務對象遞交的申報材料應認真審查，對申報材料中存在的問題應一次性告知，對于可以——不符合辦理條件的、不屬于本部門辦理的，應當說明理由并提供辦理部門聯(lián)系方式或協(xié)助聯(lián)4.3服務流程4.3.2.1應提供核對信息、指導填表、協(xié)助取號4.3.2.2為服務對象提供現(xiàn)場咨詢和非現(xiàn)場咨詢（電話咨詢、郵件咨詢、網上咨詢等）。咨詢電話應54.3.2.3對服務對象的咨詢實行首問負責、一次性告知，并提供相關事項的服務流程或服務網址等內4.3.3.1應對一站式服務平臺用戶發(fā)起的服務需求進行評估，對于有能力提供服務的，應及時接收服4.3.3.4對主要申請材料齊全且符合規(guī)定、次要材料有欠缺的申請事項，宜容缺受理，一次性告知需4.3.3.5窗口應及時將需要網上辦理的紙質材料電子化，通過網上受理平臺實時流轉，紙質材料按需4.3.3.6需多個部門聯(lián)合辦理的事項，或帶有個性化、集成式服務需求的特殊事項，應根據事項辦理4.3.3.7可根據企業(yè)（項目）建設階段需要，對重大儀器設備選型、產品研制、重大技術攻關等組織4.3.3.8依托質量服務需求較為旺盛的園區(qū)或行業(yè)集中度較高的行業(yè)協(xié)會設立服務窗口，自身不具備4.3.3.9各階段辦理信息應全部錄入或通過數據同步方式進入質慧港網站，服務對象可隨時查看各階64.3.4收費依法依規(guī)需要繳費的事項，應提供現(xiàn)場、網絡等多種4.3.5.1紙質資料應按法律、法規(guī)6.1.1實體服務窗口應及時收集服務對象對質量服務工作的意見6.1.2實體服務窗口應提供現(xiàn)場、電話、信件、網絡等建議途徑，設置建議收集表、征求意見6.2.1實體服務窗口應建立服務質量抱怨和投訴制度，采取現(xiàn)場抱怨與投訴、信件抱怨與投訴抱怨與投訴、電子評議等多種方式，暢通抱怨與投訴渠6.2.3接到服務對象的抱怨與投訴后，服務窗口負責人應及時調查核實、公正處理，及時回復處理結6.2.4應建立行為過錯責任追究制度7.1.1制定評價方案，明確評價主體、方式、7.1.2可采用