DB3208T 171-2022 政務(wù)服務(wù)語言規(guī)范　_第1頁
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DB3208淮安市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1政務(wù)服務(wù)語言規(guī)范本文件適用于江蘇省淮安市范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)過程中工作語言GB/T32169.3-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴GB/T39735-2020政務(wù)服務(wù)評價工作4基本原則4.1真實(shí)原則工作人員在政務(wù)服務(wù)過程中，應(yīng)實(shí)事求是、提供真實(shí)、4.2適度原則工作人員在政務(wù)服務(wù)過程中，應(yīng)表達(dá)簡明扼要，話4.4禮貌原則25.1進(jìn)門前要求5.2進(jìn)門后情景工作人員：您好，在政務(wù)中心每一層的東西邊側(cè)及中庭兩側(cè)均設(shè)有洗手間。您往前走工作人員：您好，辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，請前往一樓東一廳市監(jiān)窗口辦理；3工作人員：您好，有的。中心一樓中庭導(dǎo)服臺及每層?xùn)|西副廳均設(shè)有自助電腦及自助打印設(shè)備，您可以按需使用。工作人員:好的。辦理公共場所衛(wèi)生許可需要的材料有營業(yè)執(zhí)照、身份證、檢測報告。工作人員：您請坐，我仔細(xì)講給您聽。請看這里法人沒有簽字，沒有蓋公章，需工作人員：我能理解您著急的心情，但是該事項(xiàng)的辦事流程就是材料45.3.3.3遇到疑難雜癥時，工作人員應(yīng)沉著冷靜、適當(dāng)安撫、合理解釋。工作人員：您這個事項(xiàng)目前不在我單位的受理范圍，屬于歷史遺留問5.3.4非當(dāng)場辦結(jié)時應(yīng)對辦事群眾說明情況，明確辦結(jié)要求和時間。57.2.1.1在政務(wù)服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)使用平視的目光，體現(xiàn)平和、專注，以及對群眾7.2.2.1在政務(wù)服務(wù)過程中，工作人員宜微微的笑。微笑時應(yīng)注意辦事群眾的具體情況，7.2.2.2政務(wù)服務(wù)過程中，注意包7.3.1.1在工作中，工作人員應(yīng)采用背脊挺直、胸部挺起、雙目平視的站立姿勢。站立要67.3.2.1工作人員在入座時，應(yīng)注意頭部和身體軀干保持端正，胸部挺起，腹部內(nèi)收，腰7.3

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