2024年度系統(tǒng)運行保障及維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運行保障及維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.系統(tǒng)運行保障2.1系統(tǒng)正常運行2.2故障響應(yīng)與處理2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化3.維護(hù)服務(wù)3.1定期維護(hù)3.2系統(tǒng)升級3.3安全防護(hù)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2遠(yuǎn)程支持4.3現(xiàn)場支持5.備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)5.3備份策略6.培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1用戶培訓(xùn)6.2技術(shù)指導(dǎo)6.3培訓(xùn)資料提供7.信息安全7.1信息保護(hù)7.2安全策略7.3安全事件處理8.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)響應(yīng)時間8.2系統(tǒng)可用性8.3服務(wù)滿意度9.費用與支付9.1服務(wù)費用9.2付費方式9.3費用調(diào)整10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任判定10.3違約賠償11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2爭議管轄14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：系統(tǒng)正常運行保障、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)性能優(yōu)化、定期維護(hù)、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、技術(shù)支持、備份與恢復(fù)、培訓(xùn)與指導(dǎo)、信息安全、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、費用與支付、違約責(zé)任、爭議解決、合同的生效、變更與終止、保密條款等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。第二條系統(tǒng)運行保障2.1系統(tǒng)正常運行乙方負(fù)責(zé)確保甲方系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和安全性。具體包括但不限于：定期檢查系統(tǒng)硬件和軟件設(shè)施，確保其正常運行；對系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，盡快響應(yīng)并提供技術(shù)支持。對于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案；對于一般故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供故障處理進(jìn)度和結(jié)果。2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方應(yīng)定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，并提出優(yōu)化方案。乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能和運行效率。第三條維護(hù)服務(wù)3.1定期維護(hù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)軟件升級、系統(tǒng)硬件檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全設(shè)備維護(hù)等。3.2系統(tǒng)升級乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)升級的順利進(jìn)行，并在升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3安全防護(hù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的系統(tǒng)免受惡意攻擊、病毒感染和其他安全威脅。具體包括但不限于：定期進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描；及時更新安全防護(hù)軟件；建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對安全事件。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)運行過程中遇到的技術(shù)問題。4.2遠(yuǎn)程支持乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。4.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方要求的情況下，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。乙方現(xiàn)場技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠迅速解決甲方遇到的問題。第五條備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率和數(shù)據(jù)完整性。5.3備份策略乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)重要性，制定合適的備份策略。備份策略應(yīng)包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置等。第六條培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方用戶提供必要的操作培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練掌握系統(tǒng)使用方法。6.2技術(shù)指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方提高系統(tǒng)管理和維護(hù)水平。6.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊、操作指南、常見問題解答等。第八條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，盡快響應(yīng)并提供技術(shù)支持。對于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案；對于一般故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。8.2系統(tǒng)可用性乙方保證甲方系統(tǒng)在整個協(xié)議期間的可用性，確保系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)可用性低于約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。8.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，了解甲方對乙方服務(wù)的滿意度。乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高甲方滿意度。第九條費用與支付9.1服務(wù)費用本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供本協(xié)議項下的各項服務(wù)。9.2付費方式甲乙雙方同意采用預(yù)付費方式，甲方在本協(xié)議簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費用。9.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整方式如下：（1）乙方應(yīng)提前【】個工作日向甲方提出費用調(diào)整方案，并說明調(diào)整原因；（2）甲方應(yīng)在收到乙方費用調(diào)整方案后【】個工作日內(nèi)，回復(fù)乙方是否同意調(diào)整；（3）雙方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：（1）未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密；（3）違反合同約定，導(dǎo)致對方損失。10.2違約責(zé)任判定雙方同意，如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式如下：（1）違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的【】%；（2）違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3違約賠償如一方違約，除承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。12.3合同終止本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自行終止。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日起【】年內(nèi)繼續(xù)有效。13.3泄密責(zé)任如一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式如下：（1）違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的【】%；（2）違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄雙方同意，本協(xié)議爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。14.3合同附件（1）甲方系統(tǒng)運行現(xiàn)狀說明；（2）乙方服務(wù)方案和計劃；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方系統(tǒng)運行現(xiàn)狀說明詳細(xì)描述甲方的現(xiàn)有系統(tǒng)運行環(huán)境、硬件設(shè)備、軟件版本、數(shù)據(jù)存儲情況等信息。附件2：乙方服務(wù)方案和計劃詳細(xì)闡述乙方提供的服務(wù)方案，包括系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)方式等。附件3：其他雙方認(rèn)為需要附件的文件包括但不限于甲方業(yè)務(wù)需求文檔、乙方技術(shù)支持能力證明、雙方簽訂的其他補充協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。3.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的【】%。2.違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方損失了【】萬元，則乙方應(yīng)支付違約金【】萬元，并賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失【】萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)運行保障：指乙方確保甲方系統(tǒng)正常運行，包括故障處理、性能優(yōu)化等工作。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、升級、安全防護(hù)等工作。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等服務(wù)。4.備份與恢復(fù)：指乙