創(chuàng)新思維（第二版）課件 第四章 理解創(chuàng)新中的信息獲取

創(chuàng)新思維innovativethinking第四章 理解創(chuàng)新中的信息獲取任務(wù)一 理解創(chuàng)新中的信息獲取獲取信息的概念獲取信息的原則獲取信息的準(zhǔn)備Chapter

01深入到用戶的使用環(huán)境中，才能夠挖掘未被表達(dá)未被滿足的潛在問(wèn)題與真實(shí)需求。創(chuàng)新者要學(xué)習(xí)人類學(xué)家，從研究人類的行為開(kāi)始。與具體的人接觸，聆聽(tīng)和觀察，獲得切身體驗(yàn)，讓我們基于真實(shí)的場(chǎng)景與信息而獲得創(chuàng)新的發(fā)想。本章導(dǎo)讀【知識(shí)目標(biāo)】1.理解獲取信息的概念2.了解獲取信息的原則3.理解用戶的類型4.理解制定調(diào)研方案的原則【能力目標(biāo)】1.掌握根據(jù)不同用戶類型進(jìn)行的調(diào)研對(duì)象劃分2.掌握根據(jù)創(chuàng)新主題相關(guān)的調(diào)研方案【素質(zhì)目標(biāo)】1.培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀2.以人為本的科學(xué)發(fā)展觀3.樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方的理想信念在創(chuàng)新活動(dòng)中，獲取信息是發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)現(xiàn)需求深入了解挑戰(zhàn)的關(guān)鍵步驟，我們對(duì)用戶的了解越深刻越具體創(chuàng)新實(shí)踐就越有針對(duì)性有效性。任務(wù)目標(biāo)知識(shí)探究一、獲取信息的概念信息獲取指圍繞一定目標(biāo)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)一定的技術(shù)手段和方式方法獲得原始信息的活動(dòng)和過(guò)程。獲取信息的途徑不是單一的，我們可以通過(guò)親身探究實(shí)物本身、與他人交流采集信息、檢索媒體采集信息等多種方式進(jìn)行獲取?？陀^而真實(shí)的數(shù)據(jù)信息幫助我們對(duì)于主題的認(rèn)知更趨于概念化類型化理性化。知識(shí)探究二、獲取信息的原則（1）從身邊著手。從身邊的人開(kāi)始逐步擴(kuò)大調(diào)研的范圍。（2）尋找困難和障礙。他們可能是團(tuán)隊(duì)可以解決的難題，記下可以立即提供幫助的小事，以及您無(wú)法解決的大事。（3）用心觀察。與別人交談時(shí)，除了仔細(xì)聆聽(tīng)他們說(shuō)什么，也可以通過(guò)觀察別人的一舉一動(dòng)學(xué)習(xí)到很多東西。知識(shí)探究二、獲取信息的原則（4）保持問(wèn)題的開(kāi)放性。與他人交談時(shí)，請(qǐng)?zhí)岢鲩_(kāi)放性的問(wèn)題，即使您可能已經(jīng)知道他們的答案，有時(shí)候他們的回答出乎您的意料之外。（5）記錄想法。記錄討論的內(nèi)容，以便之后回顧發(fā)生了哪些事情，同時(shí)繪圖、照相以及錄影有幫助。（6）尋求共性。一旦與熟人交談之后，您會(huì)看到和聽(tīng)到的一些相同的事情記錄這些共性，他們可以幫助您確定議題以及制定可能的解決方案。知識(shí)探究如何才能讓獲取信息，更有效，調(diào)研方法準(zhǔn)備得越充分，針對(duì)性越強(qiáng)，操作的實(shí)際效果就會(huì)越好。在獲取信息環(huán)節(jié)需要投入很多的耐心，針對(duì)調(diào)研對(duì)象的群體特征制定有效的調(diào)研方案。每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，因此準(zhǔn)備階段我們就應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有的放矢的調(diào)研計(jì)劃。三、獲取信息的準(zhǔn)備知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備（一）根據(jù)議題分析，確定哪些用戶是重點(diǎn)觀察和調(diào)研的對(duì)象。創(chuàng)新思維依據(jù)用戶的特征，將調(diào)研對(duì)象劃分為以下幾種類型：1、核心用戶與一般用戶群體核心用戶意味著大多數(shù)的用戶群體又被稱為焦點(diǎn)，用戶群體核心用戶有對(duì)應(yīng)的描述一款產(chǎn)品的用戶常常被分為一個(gè)類型或多個(gè)類型的群體，其用戶群體具有具體特征。思考漣漪在校時(shí)的你們是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？中午12點(diǎn)左右下課，在食堂會(huì)變得特別擁擠，好不容易排隊(duì)打好飯菜飯，找個(gè)能坐下來(lái)用餐的餐桌又成了問(wèn)題。尤其是到了冬天，飯菜特別容易涼……在學(xué)校的食堂里，同學(xué)們總有說(shuō)不完的話題。所以，學(xué)校食堂的核心用戶應(yīng)該是在校用餐的老師和同學(xué)們。誰(shuí)是學(xué)校食堂的核心用戶呢？知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備2、

極端用戶所謂極端用戶根據(jù)產(chǎn)品不同定義存在差異。首先極端用戶也許是使用頻率很高的一群人，其次極端用戶也許是迫切需求的人，再次極端用戶，有時(shí)過(guò)度使用產(chǎn)品，甚至超越產(chǎn)品的承載負(fù)荷。極端用戶，由于他們的需求是如此的迫切，極端用戶普通用戶的需求，放大使得在產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，或者因?yàn)楫a(chǎn)品不足而采用的一些臨時(shí)補(bǔ)救措施能夠讓創(chuàng)新者更容易捕捉到，發(fā)現(xiàn)極端用戶的特殊需求，意義非凡，當(dāng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，從極端用戶那里了解到特殊需求之后，反過(guò)來(lái)可以拓展到核心用戶群體滿足大多數(shù)用戶的隱藏需求。思考漣漪mart

design設(shè)計(jì)公司為oxo設(shè)計(jì)的削皮刀，考慮針對(duì)的用戶并非說(shuō)普通的用戶，而是患有關(guān)節(jié)炎的用戶，當(dāng)解決了關(guān)節(jié)炎患者使用削皮刀的不便時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，常規(guī)用戶同樣適用，這好比設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)鞋的時(shí)候，要考慮的不是普通的用戶，設(shè)計(jì)必須滿足馬拉松用戶的需求。OXO削皮刀知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備3、利益相關(guān)群體利益相關(guān)群體是指創(chuàng)新題目相關(guān)的人群，他們甚至不是用戶，但與解決問(wèn)題息息相關(guān)，例如在如何提升大學(xué)食堂的用餐，體驗(yàn)中食堂的管理人員值班廚師服務(wù)員保潔人員，甚至包括供應(yīng)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等均為利益相關(guān)群體，面對(duì)一個(gè)陌生的創(chuàng)新領(lǐng)域，相關(guān)專家內(nèi)行人通常也是創(chuàng)新者，重點(diǎn)考慮訪采訪的利益相關(guān)群體，他們的信息提示會(huì)讓創(chuàng)新者提高效率少走彎路。知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備（二）制定調(diào)研方案由于項(xiàng)目時(shí)間預(yù)算等條件的限制觀察方案永遠(yuǎn)不可能十全十美，需要考慮最低需求，必須考慮的對(duì)象，必要的信息，注重方案的可能性。調(diào)研方案會(huì)直接影響到調(diào)研的傾向性與結(jié)果。1、確定對(duì)象及地點(diǎn)通常創(chuàng)新的議題目標(biāo)用戶范圍較大，需要將其具體化根據(jù)可行性列出調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研中的觀察和訪談環(huán)節(jié)需要確定對(duì)象一般分為兩類陌生人與熟人訪談。訪問(wèn)地點(diǎn)的選擇也很重要，可以選擇環(huán)境氛圍較好，容易開(kāi)展訪談的地點(diǎn)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)還可以運(yùn)用數(shù)字手段等方式來(lái)進(jìn)行采訪微信視頻電話等知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備2、團(tuán)隊(duì)設(shè)備和時(shí)間創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以分為兩組或三組，每組兩到三個(gè)成員在訪談中，有人負(fù)責(zé)提問(wèn)，有人負(fù)責(zé)文字記錄，有人負(fù)責(zé)拍照錄像，等等觀察訪談時(shí)除了攜帶紙筆dry照相機(jī)，錄音機(jī)錄像設(shè)備也是必要的，此外觀察時(shí)間觀察，結(jié)果息息相關(guān)。知識(shí)探究三、獲取信息的準(zhǔn)備3、預(yù)先準(zhǔn)備訪談問(wèn)題及調(diào)查的場(chǎng)景團(tuán)隊(duì)成員需要先行收集場(chǎng)景，用戶資料初步了解用戶及其使用環(huán)境問(wèn)題準(zhǔn)備可以分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)疑問(wèn)題，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所有成員參與問(wèn)題，并分別用，即時(shí)貼寫(xiě)出問(wèn)題，二分析問(wèn)題討論問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題投票選出最重要的問(wèn)題，提煉加工問(wèn)題。創(chuàng)新思維innovativethinking感謝聆聽(tīng)創(chuàng)新思維innovativethinking第四章 理解創(chuàng)新中的信息獲取任務(wù)二 用戶觀察：發(fā)現(xiàn)不可思議的事物觀察的概念觀察的原則Chapter

02深入到用戶的使用環(huán)境中，才能夠挖掘未被表達(dá)未被滿足的潛在問(wèn)題與真實(shí)需求。創(chuàng)新者要學(xué)習(xí)人類學(xué)家，從研究人類的行為開(kāi)始。與具體的人接觸，聆聽(tīng)和觀察，獲得切身體驗(yàn)，讓我們基于真實(shí)的場(chǎng)景與信息而獲得創(chuàng)新的發(fā)想。本章導(dǎo)讀【知識(shí)目標(biāo)】1.理解什么是創(chuàng)新行動(dòng)中的觀察2.理解觀察的原則3.掌握觀察的基本方法【能力目標(biāo)】1.通過(guò)訓(xùn)練提高觀察力2.將APOEM觀察法應(yīng)用到創(chuàng)新行動(dòng)中來(lái)【素質(zhì)目標(biāo)】1.培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀2.以人為本的科學(xué)發(fā)展觀3.樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方的理想信念孩提時(shí)，我們對(duì)什么都好奇，對(duì)什么事物都想弄清楚，后來(lái)我們長(zhǎng)大了卻忘記去觀察一下身的世界，我們自認(rèn)為對(duì)這個(gè)世界早已經(jīng)非常熟悉了，世界在我們的面前已透明得像塊玻璃，于是許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)在我們的“孰視無(wú)睹”中溜走了。細(xì)致的觀察力是深入了解世界的一個(gè)重要途徑，是所有發(fā)明創(chuàng)造的起點(diǎn)。任務(wù)目標(biāo)知識(shí)探究一、觀察的概念用戶觀察指的是有意識(shí)地觀看。要決定觀察誰(shuí)，采用什么研究手法，如何根據(jù)收集到的信息得出有用的推論，或者什么時(shí)候啟動(dòng)可以引導(dǎo)我們找到解決方案的整合過(guò)程，這些都不容易。觀察依賴于質(zhì)量而非數(shù)量。一般來(lái)說(shuō)，觀察可以分成兩大類型：日常生活中的觀察和作為科學(xué)研究手段的觀察。日常生活中的觀察是人的一種最基本的生存方式，沒(méi)有明確的目的性和計(jì)劃性。而科學(xué)研究中，觀察是研究者有目的、有計(jì)劃的一種活動(dòng)。知識(shí)探究一、觀察的概念全球最大的掌上電腦制造商Palm創(chuàng)始人杰夫·霍金在他的《人工智能的未來(lái)》一書(shū)當(dāng)中提到大腦的“識(shí)別模式”功能，我們把環(huán)境與客體統(tǒng)稱為模式，模式識(shí)別是人類的一項(xiàng)基本智能，是成功解決問(wèn)題最有力，最重要的機(jī)制，如果沒(méi)有模式識(shí)別，我們就不得不重新認(rèn)識(shí)每個(gè)對(duì)象，每個(gè)事物和問(wèn)題也無(wú)法用先前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。知識(shí)探究一、觀察的概念但是在遇到新事物或新環(huán)境時(shí)，如果我們完全依賴模式識(shí)別能力，大腦在模式識(shí)別下的作用就會(huì)自動(dòng)將以往認(rèn)識(shí)附加到新事物或新環(huán)境上，導(dǎo)致我們看不到新事物或新環(huán)境的特點(diǎn)。因此，要避免模式識(shí)別的弊端，就必須對(duì)新事物或新環(huán)境保持足夠的敏感，多觀察，多注意。知識(shí)探究二、觀察的原則在實(shí)地觀察的過(guò)程中，我們可以遵循“三不曲”原則，來(lái)幫助我們發(fā)現(xiàn)一些容易忽略的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”。1、“不尋常”。通常指在某個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)得令人值得注意的“物品被改造”的地方。例如在洗手間門(mén)口標(biāo)示男、女；或者是物品的非正常使用，例如一個(gè)空的奶粉罐因?yàn)樗拿芊庑院帽挥脕?lái)裝了花生仁。知識(shí)探究二、觀察的原則2、“不自覺(jué)”。通常指由于我們的思維慣性而被忽略的異常。例如請(qǐng)快速地念下面這句話“研究表明，漢字的順序并一不定能響閱影讀”。3、“不可能”。通常是指在場(chǎng)景內(nèi)不應(yīng)該出現(xiàn)的物品或事物。例如在馬路上的禁止停放區(qū)域停著一輛汽車。知識(shí)探究三、觀察的入手觀察應(yīng)從何處入手，怎樣才能充分地理解用戶的行為習(xí)慣，把握用戶的需求，這就要求我們需要進(jìn)行有意識(shí)地觀察。1、進(jìn)入真實(shí)環(huán)境獲得第一手資料。用戶的行為能夠直接地直接地反映他們的內(nèi)心，因此創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要走到用戶中去，身處他們的環(huán)境之中，進(jìn)行直觀的了解。知識(shí)探究三、觀察的入手2、觀察用戶的使用狀態(tài)。在觀察的過(guò)程中，觀察用戶的使用狀態(tài)或變通方案，例如，為了在不受電話預(yù)訂的熱門(mén)餐廳占一個(gè)座位，用戶通會(huì)很早去餐廳，甚至找人頂替自己排隊(duì)。通過(guò)觀察他們的使用狀態(tài)來(lái)了解在用戶的體驗(yàn)或使用過(guò)程當(dāng)中存在哪些問(wèn)題。知識(shí)探究三、觀察的入手3、觀察類似行為來(lái)獲得靈感。普通人不經(jīng)意間的舉動(dòng)也許會(huì)給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶來(lái)意外的靈感，關(guān)注到用戶某些特定的行為，能夠幫助我們找到用戶的問(wèn)題之所在。創(chuàng)新思維innovativethinking感謝聆聽(tīng)創(chuàng)新思維innovativethinking第四章 理解創(chuàng)新中的信息獲取任務(wù)三 訪談研究：傾聽(tīng)人們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話訪談的概念訪談的形式訪談提問(wèn)的方法訪談的原則Chapter

03深入到用戶的使用環(huán)境中，才能夠挖掘未被表達(dá)未被滿足的潛在問(wèn)題與真實(shí)需求。創(chuàng)新者要學(xué)習(xí)人類學(xué)家，從研究人類的行為開(kāi)始。與具體的人接觸，聆聽(tīng)和觀察，獲得切身體驗(yàn)，讓我們基于真實(shí)的場(chǎng)景與信息而獲得創(chuàng)新的發(fā)想。本章導(dǎo)讀【知識(shí)目標(biāo)】1.理解什么是創(chuàng)新行動(dòng)中的訪談2.了解訪談的不同形式3.掌握提問(wèn)的方式4.掌握訪談的基本工具【能力目標(biāo)】1.深入訪談獲取深層次的理解2.熟練運(yùn)用提問(wèn)工具進(jìn)行深度訪談【素質(zhì)目標(biāo)】1.培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀2.以人為本的科學(xué)發(fā)展觀3.樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方的理想信念訪談是除了觀察以外最常見(jiàn)的調(diào)研方法。通過(guò)向人們所面臨的難題，當(dāng)中學(xué)習(xí)到更多的東西，幫助我們的團(tuán)隊(duì)能夠更進(jìn)一步地思考，需要我們規(guī)劃一場(chǎng)訪談，然后運(yùn)用此計(jì)劃與人們討論他們所關(guān)注的議題。仔細(xì)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員在訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定困擾人們問(wèn)題背后更深層次的原因。任務(wù)目標(biāo)知識(shí)探究一、訪談的概念訪談是獲取信息的一個(gè)常用方法，就是與用戶通過(guò)直接交流，挖掘需求而進(jìn)行的對(duì)話?？此迫菀祝瑓s需要長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練才能熟練掌握。訪談會(huì)從用戶的基本情況入手，先了解用戶的基本信息，為后續(xù)深入挖掘做預(yù)熱和鋪墊，進(jìn)入正題后，開(kāi)放性的問(wèn)題，讓用戶充分自我表達(dá)，最后逐步收斂，聚焦于問(wèn)題的核心，了解問(wèn)題背后的原因，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要從淺至深、由表及里。知識(shí)探究二、訪談的形式1、單個(gè)訪談主要不是問(wèn)，而是讓客戶多講了解他們對(duì)主題的見(jiàn)解問(wèn)題阻力難點(diǎn)痛點(diǎn)等，讓客戶站在他們的角度出發(fā)，談?wù)勊麄兊娜粘；顒?dòng)，親身體驗(yàn)等，從而發(fā)現(xiàn)自己如何做才能滿足他們的需求，發(fā)現(xiàn)客戶的需求與客戶地提供的服務(wù)之間的差距，從而發(fā)現(xiàn)矛盾的根源。知識(shí)探究二、訪談的形式2、群體訪談就是訪問(wèn)者邀請(qǐng)若干被訪者，通過(guò)集體座談的方式了解社會(huì)情況或研究社會(huì)問(wèn)題的調(diào)查方法。群體訪談法是一種了解情況快、工作效率高的調(diào)查方法，但對(duì)訪問(wèn)者組織會(huì)議能力的要求很高。另外，它也不適應(yīng)調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。知識(shí)探究三、訪談提問(wèn)的方法在調(diào)研的過(guò)程中通過(guò)提問(wèn)獲得相關(guān)的信息問(wèn)題，一般分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。1、開(kāi)放式提問(wèn)通過(guò)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，比如現(xiàn)在的狀況如何、客戶不滿意的原因是什么，來(lái)獲得討論主題的整體視圖；對(duì)于有疑問(wèn)的問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)澄清某些問(wèn)題，理解背景狀態(tài)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)；了解客戶的需求，以及客戶服務(wù)的模式、流程、部門(mén)劃分、職責(zé)等，發(fā)現(xiàn)差異并找出機(jī)會(huì)。知識(shí)探究三、訪談提問(wèn)的方法2、封閉式提問(wèn)在澄清一個(gè)問(wèn)題時(shí)，多采用封閉式提問(wèn)，比如客戶有無(wú)退貨？客戶喜歡黑色還是白色？這樣的問(wèn)題確認(rèn)訪談?wù)叩睦斫馐欠裾_。知識(shí)探究三、訪談提問(wèn)的方法3、直接提問(wèn)在了解客戶需求的時(shí)候，很多情況下可以直接提出問(wèn)題，比如你們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有何建議？用來(lái)探索問(wèn)題的根源、客戶的想法、評(píng)估問(wèn)題對(duì)現(xiàn)實(shí)的影響。知識(shí)探究四、訪談的原則1、追問(wèn)問(wèn)題，走向縱深一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，盡可能深入挖掘，追問(wèn)為什么。追問(wèn)要重視質(zhì)量，而不是數(shù)量，學(xué)會(huì)追問(wèn)并嘗試連續(xù)追問(wèn)，學(xué)會(huì)多問(wèn)幾個(gè)為什么。用戶不太可能一次就把所有的問(wèn)題說(shuō)清楚，所以需要訪問(wèn)者一步一步地一步地提問(wèn)，才能把問(wèn)題弄清楚。通過(guò)連續(xù)問(wèn)用戶5個(gè)“為什么”以獲得深度遞進(jìn)的答案，這個(gè)方法有效地使被訪者表達(dá)深層次的想法和原因。知識(shí)探究四、訪談的原則2、關(guān)注非語(yǔ)言的信息信息溝通的傳遞7%來(lái)自語(yǔ)言，38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，55%來(lái)自身體語(yǔ)言（表情、動(dòng)作等）。在訪談期間需要關(guān)注非語(yǔ)言的信息，例如受訪者一直看著手表，則需要考慮是不是訪談時(shí)間太長(zhǎng)了等等。知識(shí)探究四、訪談的原則3、傾聽(tīng)訪談中，訪問(wèn)者其實(shí)扮演的是引導(dǎo)者的角色，引導(dǎo)受訪者盡可能真實(shí)地表達(dá)自己的想法。訪問(wèn)者最好避免插嘴，放慢語(yǔ)速，讓受訪者盡可能地連續(xù)表達(dá)提出更多的觀點(diǎn)。受訪者只有在有機(jī)會(huì)進(jìn)入角色，并思考研究人員的問(wèn)題時(shí)，才會(huì)提出有意義的觀點(diǎn)。在訪談中可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行反饋，表示訪問(wèn)者在積極地聆聽(tīng)。此外，小組成員應(yīng)當(dāng)事實(shí)的記錄，訪談的內(nèi)容。創(chuàng)新思維innovativethinking感謝聆聽(tīng)創(chuàng)新思維innovativethinking第四章 理解創(chuàng)新中的信息獲取任務(wù)四 實(shí)地體驗(yàn)：從用戶體驗(yàn)獲得想法實(shí)地體驗(yàn)的內(nèi)涵實(shí)地體驗(yàn)的原則Chapter

04深入到用戶的使用環(huán)境中，才能夠挖掘未被表達(dá)未被滿足的潛在問(wèn)題與真實(shí)需求。創(chuàng)新者要學(xué)習(xí)人類學(xué)家，從研究人類的行為開(kāi)始。與具體的人接觸，聆聽(tīng)和觀察，獲得切身體驗(yàn)，讓我們基于真實(shí)的場(chǎng)景與信息而獲得創(chuàng)新的發(fā)想。本章導(dǎo)讀【知識(shí)目標(biāo)】1.理解創(chuàng)新行動(dòng)中的實(shí)地體驗(yàn)2.理解實(shí)地體驗(yàn)的原則【能力目標(biāo)】1.用同理心去體驗(yàn)用戶的感受2.詳實(shí)記錄體驗(yàn)的經(jīng)歷與感受【素質(zhì)目標(biāo)】1.培育并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀2.以人為本的科學(xué)發(fā)展觀3.樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方的理想信念除了觀察他人行為和訪談之外，我們還可以通過(guò)自己親自體驗(yàn)來(lái)獲得最直觀的感受，有助于我們對(duì)研究方向進(jìn)行進(jìn)一步的理解。任務(wù)目標(biāo)知識(shí)探究一、實(shí)地體驗(yàn)的內(nèi)涵實(shí)地體驗(yàn)指通過(guò)親身實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)或感受，強(qiáng)調(diào)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這種要求創(chuàng)新者能夠進(jìn)入用戶的生活工作環(huán)境，體驗(yàn)用戶的喜怒哀樂(lè)，如此做出的創(chuàng)新方案才更加真實(shí)。知識(shí)探究二、實(shí)地體驗(yàn)的原則（一）體驗(yàn)角色成為用戶。所謂體驗(yàn)，需要身體力行，通過(guò)扮演用戶創(chuàng)新者會(huì)深刻意識(shí)到難以言傳的創(chuàng)新環(huán)境。知識(shí)探究二、實(shí)地體驗(yàn)的原則（二）忘記分析嘗試感受。由于創(chuàng)新流程的限制，同理心往往只停留在理論上，