外包客服轉(zhuǎn)讓合同范例

外包客服轉(zhuǎn)讓合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠信合作的原則，就甲方將其外包客服業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)利及義務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙方的有關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指的外包客服業(yè)務(wù)包括但不限于：電話咨詢服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、客戶投訴處理、訂單處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

1.2甲方將其擁有的上述外包客服業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等，完整、無償?shù)剞D(zhuǎn)讓給乙方。

二、合同期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、權(quán)利義務(wù)

3.1甲方義務(wù)：

（1）確保合同標(biāo)的的合法、合規(guī)，不得存在侵權(quán)、違法等情形；

（2）向乙方提供完整、準(zhǔn)確、有效的客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等相關(guān)資料；

（3）協(xié)助乙方解決在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題。

3.2乙方義務(wù)：

（1）按照甲方提供的相關(guān)資料，合法、合規(guī)地開展外包客服業(yè)務(wù)；

（2）保護(hù)客戶信息，不得泄露給任何第三方；

（3）按時、保質(zhì)完成甲方委托的各項業(yè)務(wù)。

四、保密條款

4.1雙方對本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的相關(guān)資料清單

2.乙方開展外包客服業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程說明

3.乙方人員資質(zhì)證明文件

4.其他雙方認(rèn)為需要約定的文件

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其外包客服業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）作為其外包客服業(yè)務(wù)的執(zhí)行主體，同時引入丙方（以下簡稱“丙方”）作為第三方監(jiān)督及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，共同達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指的外包客服業(yè)務(wù)包括但不限于：電話咨詢服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、客戶投訴處理、訂單處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

1.2甲方將其擁有的上述外包客服業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等，授權(quán)乙方作為執(zhí)行主體進(jìn)行操作。

1.3丙方作為第三方監(jiān)督及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效率及服務(wù)質(zhì)量。

二、合同期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、甲方權(quán)利義務(wù)

3.1甲方權(quán)利：

（1）甲方保留對外包客服業(yè)務(wù)的整體決策權(quán)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、人員配備等；

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期提交外包客服業(yè)務(wù)執(zhí)行情況報告；

（3）甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行監(jiān)督和評估，并根據(jù)實際情況調(diào)整外包客服業(yè)務(wù)的相關(guān)政策。

3.2甲方義務(wù)：

（1）甲方負(fù)責(zé)提供完整、準(zhǔn)確、有效的客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等相關(guān)資料；

（2）甲方應(yīng)確保所提供的資料不侵犯任何第三方權(quán)益；

（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題。

四、乙方權(quán)利義務(wù)

4.1乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料，在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)開展外包客服業(yè)務(wù)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等；

（3）乙方有權(quán)就外包客服業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中遇到的問題與甲方進(jìn)行協(xié)商。

4.2乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方授權(quán)的范圍，合法、合規(guī)地開展外包客服業(yè)務(wù)；

（2）乙方應(yīng)保護(hù)客戶信息，不得泄露給任何第三方；

（3）乙方應(yīng)按時、保質(zhì)完成甲方委托的各項業(yè)務(wù)。

五、丙方權(quán)利義務(wù)

5.1丙方權(quán)利：

（1）丙方有權(quán)對乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效率及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（2）丙方有權(quán)要求乙方提交相關(guān)報告，以評估乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)的實際情況；

（3）丙方有權(quán)就乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)過程中存在的問題提出建議。

5.2丙方義務(wù)：

（1）丙方應(yīng)公正、客觀地監(jiān)督乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)；

（2）丙方應(yīng)與甲方、乙方保持良好溝通，及時解決外包客服業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題。

六、違約責(zé)任及限制條款

6.1乙方違約責(zé)任：

（1）乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（2）乙方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.2乙方限制條款：

（1）乙方未經(jīng)甲方同意，不得擅自調(diào)整外包客服業(yè)務(wù)流程；

（2）乙方未經(jīng)丙方同意，不得擅自調(diào)整外包客服業(yè)務(wù)執(zhí)行方案。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的相關(guān)資料清單

2.乙方開展外包客服業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程說明

3.乙方人員資質(zhì)證明文件

4.丙方監(jiān)督及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件

5.其他雙方認(rèn)為需要約定的文件

第三方介入的意義和目的：

引入丙方作為第三方監(jiān)督及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，有利于確保外包客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效率及服務(wù)質(zhì)量，同時降低甲方在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的風(fēng)險。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為外包客服業(yè)務(wù)的委托方，通過授權(quán)乙方作為執(zhí)行主體，同時引入丙方作為第三方監(jiān)督及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，旨在確保外包客服業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，維護(hù)甲方權(quán)益，提高客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為提高其外包客服業(yè)務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，特邀請甲方（以下簡稱“甲方”）作為其外包客服業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，并引入丁方（以下簡稱“丁方”）作為第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指的外包客服業(yè)務(wù)包括但不限于：電話咨詢服務(wù)、在線咨詢服務(wù)、客戶投訴處理、訂單處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

1.2乙方將其外包客服業(yè)務(wù)相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等，授權(quán)甲方作為戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行合作。

1.3丁方作為第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為乙方提供專業(yè)的外包客服業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)助乙方提升業(yè)務(wù)水平。

二、合同期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、乙方權(quán)利義務(wù)

3.1乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)自主決定外包客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營策略和業(yè)務(wù)流程；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源支持，包括但不限于技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等；

（3）乙方有權(quán)對丁方提供的咨詢服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。

3.2乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，合法、合規(guī)地開展外包客服業(yè)務(wù)；

（2）乙方應(yīng)保護(hù)客戶信息，不得泄露給任何第三方；

（3）乙方應(yīng)接受丁方的咨詢服務(wù)，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

四、甲方權(quán)利義務(wù)

4.1甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方執(zhí)行外包客服業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效率及服務(wù)質(zhì)量；

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期提交外包客服業(yè)務(wù)執(zhí)行情況報告；

（3）甲方有權(quán)在必要時對乙方的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營策略提出建議。

4.2甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的戰(zhàn)略合作伙伴支持，包括但不限于市場推廣、資源共享等；

（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題；

（3）甲方應(yīng)尊重乙方的業(yè)務(wù)自主權(quán)，不得干涉乙方的日常運(yùn)營。

五、丁方權(quán)利義務(wù)

5.1丁方權(quán)利：

（1）丁方有權(quán)對乙方的外包客服業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的咨詢服務(wù)；

（2）丁方有權(quán)要求乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和相關(guān)信息；

（3）丁方有權(quán)就乙方的業(yè)務(wù)狀況提出改進(jìn)建議。

5.2丁方義務(wù)：

（1）丁方應(yīng)提供專業(yè)、高效的外包客服業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；

（2）丁方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；

（3）丁方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，定期更新咨詢服務(wù)內(nèi)容。

六、違約責(zé)任及限制條款

6.1甲方違約責(zé)任：

（1）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

（2）甲方未提供必要資源支持，影響乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.2甲方限制條款：

（1）甲方不得要求乙方超出合同約定的業(yè)務(wù)范圍；

（2）甲方不得干涉乙方的日常運(yùn)營和業(yè)務(wù)決策。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，乙方、甲方、丁方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的外包客服業(yè)務(wù)資料清單

2.甲方提供的市場推廣資源說明

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