AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議

AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于：

甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提升公司形象，擬采用AI智能客服系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的客戶服務(wù)。

乙方具備AI智能客服系統(tǒng)的研發(fā)能力，愿意與甲方合作，共同開(kāi)發(fā)滿足甲方需求的AI智能客服系統(tǒng)。

甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，決定引入AI智能客服系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化、智能化。乙方憑借在AI領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，愿意與甲方合作，共同開(kāi)發(fā)滿足甲方需求的AI智能客服系統(tǒng)。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為[合同期限]年。

四、合作內(nèi)容

1.甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目需求、技術(shù)接口、測(cè)試數(shù)據(jù)等必要信息，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及驗(yàn)收。

2.乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行AI智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及部署，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

3.甲乙雙方共同制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確項(xiàng)目進(jìn)度、里程碑及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

五、權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）對(duì)AI智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)、管理權(quán)、維護(hù)權(quán)及后續(xù)升級(jí)權(quán)；

（2）對(duì)乙方提供的技術(shù)支持、售后服務(wù)等事項(xiàng)享有知情權(quán)。

2.甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定，及時(shí)提供項(xiàng)目所需資料及信息；

（2）支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等費(fèi)用；

（3）對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行合理使用，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.乙方權(quán)利：

（1）獲得甲方支付的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等費(fèi)用；

（2）在AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，享有技術(shù)保密權(quán)。

4.乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定，完成AI智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試及部署；

（2）對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持及售后服務(wù)；

（3）對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)秘密進(jìn)行保密。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的需求文檔，進(jìn)行AI智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施。

2.乙方應(yīng)確保系統(tǒng)具備以下基本功能：

（1）自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題；

（2）提供準(zhǔn)確的答案和建議；

（3）支持多語(yǔ)言交流；

（4）具備學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶反饋優(yōu)化服務(wù)。

3.乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)，以便甲方進(jìn)行系統(tǒng)的使用和維護(hù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方交付的AI智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方需求，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

2.系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性應(yīng)符合以下要求：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)故障時(shí)間不低于99.9%；

（2）數(shù)據(jù)傳輸加密，確保信息安全；

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。

3.乙方應(yīng)確保系統(tǒng)在甲方指定的測(cè)試環(huán)境中通過(guò)所有功能測(cè)試和性能測(cè)試。

三、價(jià)格支付

1.甲方應(yīng)按照合同約定的金額和支付方式向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

2.支付方式：

（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的[預(yù)付款比例]%作為預(yù)付款；

（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付；

（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余款項(xiàng)。

3.甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)在[付款后多少個(gè)工作日內(nèi)]內(nèi)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)秘密。

3.本保密條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止后仍具有約束力。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.乙方未按時(shí)交付合格系統(tǒng)的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的[延遲付款違約金比例]%作為違約金。

3.甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付[延遲付款違約金比例]%的違約金。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（3）甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行使用；

（4）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向乙方提供完整的項(xiàng)目需求文檔和測(cè)試數(shù)據(jù)；

（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收；

（3）甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)支付乙方款項(xiàng)；

（4）甲方應(yīng)對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行合理使用，不得用于非法目的；

（5）甲方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露乙方技術(shù)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的信息和資源；

（2）乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和維護(hù)；

（3）乙方有權(quán)獲得甲方支付的合理報(bào)酬；

（4）乙方有權(quán)要求甲方遵守保密條款，不得泄露乙方技術(shù)秘密。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成AI智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；

（2）乙方應(yīng)確保系統(tǒng)質(zhì)量，滿足甲方需求；

（3）乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)；

（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的測(cè)試和調(diào)試；

（5）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等；

（6）乙方應(yīng)遵守保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

三、合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展情況，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，包括但不限于開(kāi)發(fā)進(jìn)度、測(cè)試結(jié)果等。

3.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和升級(jí)，乙方應(yīng)在收到甲方要求后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。

4.甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.雙方應(yīng)共同努力，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成，并在合同約定的期限內(nèi)交付合格的AI智能客服系統(tǒng)。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)對(duì)乙方的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方需求。

3.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，不得單方面變更合同內(nèi)容，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。

4.在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡力減輕損失。

5.合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果時(shí)，可依法提起仲裁或訴訟。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為[合同期限]年。

2.本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。

二、合同變更

1.本合同的任何條款的變更，必須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由雙方代表簽字蓋章。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同終止條件

1.本合同因以下原因終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（4）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[通知期限]，違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

2.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的所有活動(dòng)，并按照本合同約定處理剩余款項(xiàng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密事項(xiàng)。

四、合同解除

1.合同解除需符合以下條件：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（2）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[通知期限]，違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。

2.合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.如雙方同意，爭(zhēng)議也可以通過(guò)訴訟解決。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至[指定法院名稱]管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，其余條款仍然有效。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章：

1.甲方代表簽字：

[甲方代表姓名]