如何做一名讓病人滿意的護士

如何做一名讓病人滿意的護士演示文稿當(dāng)前1頁，共87頁，星期二。（優(yōu)選）如何做一名讓病人滿意的護士當(dāng)前2頁，共87頁，星期二。護理查房當(dāng)前3頁，共87頁，星期二。一審判處被告某醫(yī)院賠償老太太醫(yī)療費、護理費等共計10萬多元。當(dāng)前60頁，共87頁，星期二。因為護士與病人接觸的時間最多，護士與病人家屬的聯(lián)系也比醫(yī)生多，護士與醫(yī)生在工作上又必須密切合作。當(dāng)前71頁，共87頁，星期二。過去那種護士只是執(zhí)行醫(yī)囑，打針、送藥，無須獨立思考是錯誤的。當(dāng)前43頁，共87頁，星期二。語言是一個人思想的物質(zhì)外殼，要想做到語言美，首先要心靈美。（九）、嫻熟的技術(shù)。當(dāng)前36頁，共87頁，星期二。2009年9月4日，七旬老太曹某到某市區(qū)醫(yī)院看病。他們認為，醫(yī)院的這一過錯可能導(dǎo)致小孩大腦受到傷害，影響以后的健康成長。護理計劃也在不斷地改變，用藥品種和數(shù)量也在經(jīng)常地改變，如果一旦相互混淆，原來老人住院時，醫(yī)院與老人的子女簽訂了醫(yī)患溝通記錄單，要求患者方須專人防護，老人的子女也簽字確認。即情系蒼生，愛心是歡樂的源泉；但是，嬰兒的家屬提出把嬰兒送到上海治療的要求，醫(yī)院不同意。

知識講座

當(dāng)前4頁，共87頁，星期二。護士的義務(wù)當(dāng)前5頁，共87頁，星期二。《護士管理條例》第十六條護士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。第十七條護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護。當(dāng)前6頁，共87頁，星期二。護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報告。當(dāng)前7頁，共87頁，星期二。第十八條護士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者的隱私。第十九條護士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作。當(dāng)前8頁，共87頁，星期二。發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護士應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門或者所在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護。當(dāng)前9頁，共87頁，星期二。什么是病人滿意呢？“所謂病人滿意，就是讓病人帶著期望來，載著滿意歸，病人滿意應(yīng)該是護理人員一生所追求的.病人滿意就是對護理人員的最高獎賞”。當(dāng)前10頁，共87頁，星期二。護理工作是平凡的，但病人和社會對這個崗位的依賴卻是很不平凡的。做一個技術(shù)過硬的護士不難，但做一個讓病人滿意的護士就不容易了。如何做一名讓病人滿意的護士應(yīng)從以下方面做起。當(dāng)前11頁，共87頁，星期二。一、明確目標，訂立標準以樹立良好的護士形象為重點，以提高護理服務(wù)為目標，以社會和患者滿意為標準.要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到服務(wù)于病人的各項工作之中.當(dāng)前12頁，共87頁，星期二。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，從維護病人權(quán)益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人第一、安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。當(dāng)前13頁，共87頁，星期二。把病人當(dāng)親人當(dāng)前14頁，共87頁，星期二。在護理工作中，要一切從病人和臨床工作的實際需要出發(fā)，為病人著想，從點滴做起?！耙圆∪藶橹行摹?，要做到四到位：一是心到位，具有高度責(zé)任心；心當(dāng)前15頁，共87頁，星期二。二是說到位，加強溝通，做到解釋工作，做好心理護理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實到位；四是管理到位，督促檢查，抓好落實。當(dāng)前16頁，共87頁，星期二。案例1、護士匆忙撞倒老人醫(yī)院賠償2009年9月4日，七旬老太曹某到某市區(qū)醫(yī)院看病。老太太在監(jiān)護室外等候時，護士郭某打開監(jiān)護室的門匆匆走出來。因走得太急，沒看到老太太，一下子撞了上去，郭某急忙伸手去扶，老太太還是摔倒在地。當(dāng)前17頁，共87頁，星期二。經(jīng)放射科拍片，老太太被確診為“右腿股骨頸骨折”。后來，將老太太送到市骨科醫(yī)院治療。經(jīng)手術(shù)植入假關(guān)節(jié)，在骨科醫(yī)院住院24天。住院期間，護士郭某老太太支付了2000元的醫(yī)療費后，就沒有再出現(xiàn)過。老太太遂訴至法院，要求郭某所在的醫(yī)院賠償其醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、傷殘賠償金等。當(dāng)前18頁，共87頁，星期二。法院認為：郭某是在工作時間、工作場所，在工作中將原告撞倒，屬職務(wù)行為，其所在的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。一審判處被告某醫(yī)院賠償老太太醫(yī)療費、護理費等共計10萬多元。

當(dāng)前19頁，共87頁，星期二。二、文明用語，溫馨服務(wù)患者入院站立相迎，患者出院有人送至電梯口，護理人員態(tài)度和藹、語言文明，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良，使病人在住院期間有如家的感覺。在護理服務(wù)過程中，一律使用禮貌用語，美好合適的語言是護患有效溝通的保證。當(dāng)前20頁，共87頁，星期二。第一次見面時，要象老朋友一樣微笑，然后記住他的名字；每次見面時，都要象老朋友一樣微笑，并且叫出他們的名字，使病人從內(nèi)心體會到自己受重視的程度，而不是以多少多少床來呼叫患者。當(dāng)前21頁，共87頁，星期二。一句“大爺，你發(fā)燒，要多喝水”，“大爺，您正是免疫力最低的時候，一定要勤漱口”，很平常的稱謂，很短的幾句話，使患者倍感親切，處處體會到護理人員的溫情服務(wù)。當(dāng)前22頁，共87頁，星期二。三、人文關(guān)愛，規(guī)范操作依據(jù)患者不同需求，建立把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的全過程，給患者以更多的人文關(guān)懷，實現(xiàn)“我在病人身旁，病人在我心中”。如：很多病人曾經(jīng)年輕有為，事業(yè)蒸蒸日上；很多病人是家里的頂梁柱，是主要的經(jīng)濟來源者；當(dāng)前23頁，共87頁，星期二。很多病人是家中的驕子，突然得了癌癥，對他們來說無疑是致命的打擊。對疾病的恐懼，對預(yù)后的不樂觀往往使他們焦慮不安，放化療引起的并發(fā)癥更使他們身心備受煎熬，當(dāng)前24頁，共87頁，星期二。有人認為，護士職業(yè)成功的最主要因素，是護士與他周圍人的相處能力。所以，有獨立思維品質(zhì)的護士并不把醫(yī)生的醫(yī)囑當(dāng)成金科玉律，不斷增進護患關(guān)系，滿足病人的合理需求，提高病人的滿意度。故認定醫(yī)院對患者的死亡有一定責(zé)任。醫(yī)院不會逃避責(zé)任，如果是醫(yī)院的過錯，他們將承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)前14頁，共87頁，星期二。當(dāng)前79頁，共87頁，星期二。護士與病人之間人際關(guān)系好，有利于病人身心健康。當(dāng)前68頁，共87頁，星期二。而精神病院疏忽防范，導(dǎo)致陳女士突發(fā)疾病身亡，應(yīng)對此負賠償責(zé)任。當(dāng)前46頁，共87頁，星期二。尤其當(dāng)前所推行的責(zé)任制護理，要求充分發(fā)揮護理獨立功能，只有具備了“注意”的廣闊性（即注意廣度），才能“眼觀六路、耳聽八方”，吳先生則認為：醫(yī)生擅離職守，將陳女士獨自放在大廳中脫離護理，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。在面對抽血輸液等問題時一次性穿刺成功比較困難。形象的破壞也無疑是雪上加霜。如何使他們擺脫不良情緒，積極配合治療，就要求護士對待病人多理解、多同情、多關(guān)心、多安慰、多鼓勵，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。做到“病人在我心中，我在病人身旁”，當(dāng)前25頁，共87頁，星期二。不斷增進護患關(guān)系，滿足病人的合理需求，提高病人的滿意度。如：血液科病人由于長期化療，血管脆性大，彈性差，還有一些病人體質(zhì)特殊輸液難度大，以及兒科病人的特殊性，當(dāng)前26頁，共87頁，星期二。在面對抽血輸液等問題時一次性穿刺成功比較困難。針對這一因素，我們應(yīng)加強基礎(chǔ)護理操作，勤練穿刺技術(shù)，提高一針見血率，減少病人的痛苦。當(dāng)前27頁，共87頁，星期二。對危重癥、高齡、有嚴重心理問題等病人應(yīng)做到預(yù)見性護理，制定高危病人安全防護措施，當(dāng)前28頁，共87頁，星期二。四、微笑面對，加強交流將最美麗的笑容，最關(guān)愛的眼神，最體貼的語言留給患者，不將個人情緒帶到工作中，學(xué)會克制和忍耐。尤其是對保護性隔離患者，其處在封閉的無菌倉內(nèi)，護士是最直接的病情觀察者和服務(wù)者，當(dāng)前29頁，共87頁，星期二。護士又是病人和家屬之間的信息傳遞者，親切的面容和微笑的面孔能給患者及家屬以安慰。如有的病人說：“我兒女沒有做到的護士做到了”，“我不敢和家人說的話敢和護士說”。可見護患交流信任的重要性。當(dāng)前30頁，共87頁，星期二。五、換位思考，真誠服務(wù)。每當(dāng)看到病人無助地躺在病床上向你投來求助眼神的時候，就要想到自己是一名護士，可以為他們排憂解難，解除病痛，心中充滿驕傲。反之，如果我們自己是病人，當(dāng)前31頁，共87頁，星期二。案例3、老人摔下病床致殘，醫(yī)院擔(dān)責(zé)。

患者75歲譚老太因高血壓、腦出血神志不清，于2008年11月住進市某醫(yī)院。因病房緊缺，老太太被安排在增加的沒有護欄的病床上。2008年11月5日凌晨1點，病床上的老太太翻身從病床上滾下來，左股骨骨折，當(dāng)前32頁，共87頁，星期二。隨后進入另一家醫(yī)院治療，后經(jīng)鑒定為五級傷殘。老太太因摔傷花去治療費1.26萬元。傷殘之后，老太太動彈不得，只能整天躺在床上，基本生活都要人護理。為此，老太太的家人將某醫(yī)院告上法庭，當(dāng)前33頁，共87頁，星期二。要求賠償醫(yī)療費12559.47元、續(xù)醫(yī)費3000元、殘疾賠償金4547元、營養(yǎng)費1000元、住院伙食補助費2885元、護理費62472元、精神撫慰金2萬元，總計10.64萬元。當(dāng)前34頁，共87頁，星期二。子女護理不當(dāng)也有責(zé)

法院受理后查明，被告醫(yī)院病床一向緊張，增設(shè)老式病床以滿足病人住院需求并無不當(dāng)。但醫(yī)院按一級護理收取費用，卻未按一級護理要求每15分到30分鐘巡房一次，當(dāng)前35頁，共87頁，星期二。因而在本次醫(yī)療損害中存在過錯，應(yīng)承擔(dān)40%的責(zé)任，賠償原告43132.59元，其余60%由原告承擔(dān)。原來老人住院時，醫(yī)院與老人的子女簽訂了醫(yī)患溝通記錄單，要求患者方須專人防護，老人的子女也簽字確認。當(dāng)前36頁，共87頁，星期二。醫(yī)院履行了安全告知義務(wù)。老人摔下床，家屬存在一定過錯。渴望得到的不就是來自于醫(yī)護人員的真誠和認真的服務(wù)嗎？誰不渴望得到關(guān)心和照顧呢？我們每個人都會經(jīng)歷生老病死的過程，換位對我們來說并不難。當(dāng)前37頁，共87頁，星期二?？傊?，“病人滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的辛勤勞動，這里有汗水，甚而還包含著委屈的淚水。當(dāng)前38頁，共87頁，星期二。作為一名護士，我們應(yīng)該用真誠的服務(wù)贏得了病人的熱愛，以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為，即情系蒼生，愛心是歡樂的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；關(guān)懷備至，細心是應(yīng)有的素質(zhì)；當(dāng)前39頁，共87頁，星期二。溫暖如春，熱心是人心的美德；矢志不渝，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。而這樣的服務(wù)正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。當(dāng)前40頁，共87頁，星期二。在自己平凡的工作中走出一條不平凡的人生路。讓病人真正滿意，是我們永遠的宗旨。讓我們一起努力，共同發(fā)展、進步，讓南丁格爾精神在我們身上得到繼承和發(fā)揚。當(dāng)前41頁，共87頁，星期二。六、護士的心理品質(zhì)與培養(yǎng)

一、護士的心理品質(zhì)

做一名合格的護士，應(yīng)當(dāng)具備良好的心理品質(zhì)。（一）、高尚的道德和真摯的同情心。護士職業(yè)道德的核心是“利他”和“助人”。具有高尚道德的護士，當(dāng)前42頁，共87頁，星期二。就會自覺自愿、竭盡全力地去為病人解除痛苦。而且，在這種情感的支配下，才能夠設(shè)身處地地為病人著想，以病人的憂而憂，以病人的樂而樂，形成真摯的同情心。當(dāng)前43頁，共87頁，星期二。（二）、敏銳的觀察力。護士敏銳的觀察力對從病人身上獲取直觀資料，判斷病人需要，幫助醫(yī)生診斷病情，評價治療和護理效果，以及預(yù)計可能發(fā)生的問題等都具有非常重要的意義。當(dāng)前44頁，共87頁，星期二。案例4、患者突發(fā)心臟病猝死

醫(yī)院要擔(dān)責(zé)2003年1月23日，吳先生的妻子在鎮(zhèn)醫(yī)院做引產(chǎn)手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)精神失?，F(xiàn)象。2月21日，陳女士被送往精神病院，診斷為產(chǎn)褥期精神障礙，并發(fā)現(xiàn)其有心動過速癥狀。當(dāng)前45頁，共87頁，星期二。后陳女士轉(zhuǎn)被送往區(qū)醫(yī)院做進一步檢查。就在等待辦理檢查事宜的一小時內(nèi)，陳女士突發(fā)神志喪失。后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)區(qū)醫(yī)學(xué)會鑒定：陳女士有肺動脈高壓的證據(jù)，死亡原因為心源性猝死，不屬于醫(yī)療事故。當(dāng)前46頁，共87頁，星期二。吳先生則認為：醫(yī)生擅離職守，將陳女士獨自放在大廳中脫離護理，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。精神病院的觀點與醫(yī)學(xué)會鑒定相同，院方不存在擅離職守問題。當(dāng)前47頁，共87頁，星期二。一審法院經(jīng)審理確認，陳女士入院時既有心動過速癥狀，精神病院作為專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對此有所認識，增加相應(yīng)的診療、護理措施。而精神病院疏忽防范，導(dǎo)致陳女士突發(fā)疾病身亡，應(yīng)對此負賠償責(zé)任。當(dāng)前48頁，共87頁，星期二。但陳女士死亡的直接原因是其自身體質(zhì)引起心源性猝死，并非精神病院行為直接造成。故此，判決精神病院賠償吳先生各類損失費共計24000余元。判決后精神病院不服，上訴至二中院。當(dāng)前49頁，共87頁，星期二。中院經(jīng)審理認為，醫(yī)療鑒定結(jié)論是定案的參照依據(jù)，尤其是對醫(yī)療技術(shù)方面的鑒定進行參照，決不是所有內(nèi)容照搬執(zhí)行。該案中，對于有精神障礙的病人應(yīng)進行特殊看護，以防突發(fā)事件。當(dāng)前50頁，共87頁，星期二。病人雖因突發(fā)心臟病死亡系其自身原因，但對醫(yī)院的特殊病人的護理來說，屬未盡到合理的護理義務(wù)，故認定醫(yī)院對患者的死亡有一定責(zé)任。一審法院認定責(zé)任適當(dāng)、正確，故維持原判。當(dāng)前51頁，共87頁，星期二。敏銳的觀察力，不僅可以從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤等情況獲取病人的信息，而且對病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等都有敏銳的覺察，能預(yù)感到病人的疾苦和需要。當(dāng)前52頁，共87頁，星期二。（三）、準確的記憶力。良好的記憶品質(zhì)包括記憶的敏捷性、持久性、準確性和準備性等。誠然，護士對這四種記憶品質(zhì)都是應(yīng)當(dāng)加強培養(yǎng)的，但按職業(yè)性質(zhì)的要求而言，更要具備記憶準確性。當(dāng)前53頁，共87頁，星期二。這是因為：第一，護士應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，打針、發(fā)藥、查體溫、數(shù)脈搏等。每項任務(wù)都必須數(shù)量化，而且數(shù)量要求準確。如果一旦記憶不準確，數(shù)量出差錯，輕則貽誤病情，重則造成嚴重責(zé)任事故。當(dāng)前54頁，共87頁，星期二。第二，護士面對許多病人，病人又是經(jīng)常變動的，病情又是不斷變化的，護理計劃也在不斷地改變，用藥品種和數(shù)量也在經(jīng)常地改變，如果一旦相互混淆，前后泛化，也會釀成不堪設(shè)想的后果。所以，護士要做到準確安全的護理，減少差錯和避免差錯，非下功夫培養(yǎng)記憶的準確性不可。當(dāng)前55頁，共87頁，星期二。當(dāng)前56頁，共87頁，星期二。（四）、思維的獨立性。過去那種護士只是執(zhí)行醫(yī)囑，打針、送藥，無須獨立思考是錯誤的。國外的護理專家認為，現(xiàn)代護理的獨立功能占70％左右，而依賴功能只有30％左右。當(dāng)前57頁，共87頁，星期二。因為護理工作對象是互不相同的病人，每個病人的疾病又時刻處于動態(tài)的變化之中，雖然醫(yī)囑是醫(yī)生思維的結(jié)果，一般說來是合乎客觀規(guī)律的，應(yīng)當(dāng)堅決執(zhí)行。但是，認識落后于存在，這也是經(jīng)常發(fā)生的客觀事實。當(dāng)前58頁，共87頁，星期二。護士如果象“機器人”那樣執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏思維的獨立性，也同樣會在盲目執(zhí)行中出現(xiàn)差錯或事故。當(dāng)前59頁，共87頁，星期二。案例5、護士因打錯針而迫使孕婦剖宮產(chǎn)當(dāng)前60頁，共87頁，星期二。2008年5月8日上午9時45分，孕婦楊某到某醫(yī)院待產(chǎn)。入院當(dāng)天護士給孕婦肌肉注射了一針。針打完后楊某身體產(chǎn)生了強烈的不適。不停地喊肚子痛，額頭出汗，其丈夫感覺不對勁，他找到婦產(chǎn)科主詢問是怎么一回事，以及護士給妻子打的是什么針。當(dāng)前61頁，共87頁，星期二。然而主任的回答根本沒有安排人給楊某打針。主任在檢查后立即組織人員把孕婦送到手術(shù)室，進行剖宮產(chǎn)。手術(shù)過程中，他得知護士誤將開給26號床產(chǎn)婦的縮宮素肌注給了6號床的楊某。當(dāng)前62頁，共87頁，星期二。事發(fā)后，醫(yī)院給患者家屬寫了一個承諾書，承諾萬順生之女(新生兒)在省兒童醫(yī)院搶救的費用全部由醫(yī)院承擔(dān)。醫(yī)院不會逃避責(zé)任，如果是醫(yī)院的過錯，他們將承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)前63頁，共87頁，星期二。如果家屬認為新生嬰兒現(xiàn)在需要治療，可以讓嬰兒在省城任何一家醫(yī)院救治，他們將承擔(dān)所有治療費用。但是，嬰兒的家屬提出把嬰兒送到上海治療的要求，醫(yī)院不同意。當(dāng)前64頁，共87頁，星期二。家屬提出90萬元的賠償要求，他們認為，醫(yī)院的這一過錯可能導(dǎo)致小孩大腦受到傷害，影響以后的健康成長。醫(yī)院無法答應(yīng)這一賠償要求，醫(yī)院要求家屬通過正當(dāng)途徑，先去做醫(yī)療事故鑒定，然后再進行司法程序，若是他們的責(zé)任醫(yī)院一定承擔(dān)。當(dāng)前65頁，共87頁，星期二。再說，人的思維都有各自的局限性，尤其是缺乏臨床經(jīng)驗的醫(yī)生更如此。所以，有獨立思維品質(zhì)的護士并不把醫(yī)生的醫(yī)囑當(dāng)成金科玉律，而是先按醫(yī)生的思路去思考，再在病程的動態(tài)變化之中發(fā)現(xiàn)問題，運用求異思維方式去獨立分析，然后提出自己的觀點。當(dāng)前66頁，共87頁，星期二。尤其當(dāng)前所推行的責(zé)任制護理，要求充分發(fā)揮護理獨立功能，要求對每個病人作出準確的護理診斷，擬訂全面的護理計劃。所以，更要求護士具備思維的獨立性。臨床上那些經(jīng)常給醫(yī)療、護理上“堵漏洞”的好護士，大都是具有獨立思維品質(zhì)的人。當(dāng)前67頁，共87頁，星期二。（五）、“注意”的靈活性。

護士工作頭緒繁雜，病人的病情又變化多端，所以這項工作要求護士應(yīng)當(dāng)具備“注意”的全部優(yōu)秀品質(zhì)。因為只有具備“注意”的穩(wěn)定性，才能使護士沉著穩(wěn)重，當(dāng)前68頁，共87頁，星期二。為病人長時間地做某項處置；只有具備了“注意”的廣闊性（即注意廣度），才能“眼觀六路、耳聽八方”，把自己繁雜的工作內(nèi)容“盡收眼底”、心中有數(shù)；只有具備了“注意”集中性，當(dāng)前69頁，共87頁，星期二。才能聚精會神做某項護理工作（如擺藥或某項精細處置）而不被其它信息干擾而分心；也只有“注意”分配的能力好，才能對病人一邊處置、一邊觀察、一邊思考、一邊談話，做好“整體”的護理。當(dāng)前70頁，共87頁，星期二。在上述“注意”的優(yōu)良品質(zhì)中，最為重要的還是“注意”的靈活性。因為護理工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，經(jīng)常是在有限的時間內(nèi)從一項工作轉(zhuǎn)向另一項工作，要做到每一項工作之間清清楚楚，當(dāng)前71頁，共87頁，星期二。當(dāng)前72頁，共87頁，星期二。準確無誤和互不干擾，靠的就是“注意”的高度靈活性。（六）、積極而又穩(wěn)定的情緒。護士的情緒變化，尤其是面部表情對病人及其家屬都有直接的感染作用，當(dāng)前73頁，共87頁，星期二。當(dāng)前70頁，共87頁，星期二。針對這一因素，我們應(yīng)加強基礎(chǔ)護理操作，勤練穿刺技術(shù)，提高一針見血率，減少病人的痛苦。四是管理到位，督促檢查，抓好落實。當(dāng)前9頁，共87頁，星期二。為此，老太太的家人將某醫(yī)院告上法庭，他找到婦產(chǎn)科主詢問是怎么一回事，以及護士給妻子打的是什么針。很平常的稱謂，很短的幾句話，使患者倍感親切，處處體會到護理人員的溫情服務(wù)。但是，嬰兒的家屬提出把嬰兒送到上海治療的要求，醫(yī)院不同意。如果一旦記憶不準確，數(shù)量出差錯，輕則貽誤病情，重則造成嚴重責(zé)任事故。精神病院的觀點與醫(yī)學(xué)會鑒定相同，院方不存在擅離職守問題。國外的護理專家認為，現(xiàn)代護理的獨立功能占70％左右，而依賴功能只有30％左右。語言是一個人思想的物質(zhì)外殼，要想做到語言美，首先要心靈美。這是每個護士都應(yīng)當(dāng)意識到的。但這還不夠，因為語言的表達是一個技巧，是一項藝術(shù)，必須認真學(xué)習(xí)，而且對病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等都有敏銳的覺察，能預(yù)感到病人的疾苦和需要。這是每個護士都應(yīng)當(dāng)意識到的。護士積極的情緒，和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感。另外，人人都會受挫折，人人都有不順心、當(dāng)前74頁，共87頁，星期二。不愉快的時候，護士工作也在所難免。這更要求護士對自己的情緒、情感加強調(diào)節(jié)控制的能力，做到急事不慌、糾纏不怒、悲喜有節(jié)、激情含而不露，以保持病房或治療環(huán)境愉快情緒的穩(wěn)定性。當(dāng)前75頁，共87頁，星期二。（七）、良好的性格。性格是一個人對人、對事、對自己比較穩(wěn)固的態(tài)度體系以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。護士應(yīng)當(dāng)具備的性格特征主要是：對病人誠懇、正直、熱情、有禮、勻于助人等；當(dāng)前76頁，共87頁，星期二