中級社會工作綜合能力-第四節(jié)個案工作的常用技巧

中級社會工作綜合能力-第四節(jié)個案工作的常用技巧1.【單選題】某電臺主持人來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，訴說他面對的種種壓力，社會工作者回應(yīng)說：“看來你的壓力都和工作有關(guān)啊……”此時，社會工作者采用的會談技巧是（（江南博哥）??）。A.同理B.傾聽C.鼓勵D.摘要正確答案：D參考解析：個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話，它又稱為個案面談。A同理心。即社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。B傾聽。即社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。C鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。例如點頭、微笑等，是社會工作者常用的鼓勵方式。D摘要,是引導(dǎo)性的技巧之一，即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。題中，社會工作者的回應(yīng)運用了摘要的技巧。故答案為D。2.【單選題】小云最近幾個月因為晚上做噩夢的原因一直精神狀態(tài)不佳，嚴(yán)重影響到了平時的正常工作和生活。對此社會工作者定期和小云見面會談，幫助小云分析夢境的內(nèi)容和原因，以減輕小云的精神壓力和抑郁的情緒。社會工作者針對小云展開的會談類型是（??）。A.建立關(guān)系的會談B.收集資料的會談C.治療性會談D.咨詢會談?wù)_答案：C參考解析：個案會談由多種不同的分類，根據(jù)會談的目的和功能，可以把個案會談分為建立關(guān)系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性咨詢會談五種類型。治療性會談的主要目的是為了幫助社會工作者針對服務(wù)對象的困擾施加有目的的影響，從而促使服務(wù)對象發(fā)生積極的改變。題中，社會工作者定期和小云見面會談，幫助小云分析夢境的內(nèi)容和原因，以減輕小云的精神壓力和抑郁的情緒，屬于治療性會談。故答案為C。3.【單選題】關(guān)于個案工作過程中的評估過程，下列論述有誤的是（??）。A.在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估B.效果評估注重服務(wù)運用的策略、方法和技巧C.常用的評估方法有問卷評估、行為評估和心理測量D.社會工作者可以讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作正確答案：B參考解析：針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為：①效果評估。針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度等；②過程評估。針對服務(wù)介入的具體過程進行評估，包括服務(wù)運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動的因素等。B項錯誤，注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估是過程評估。故答案為B。4.【單選題】個案會談的主要目的是通過為服務(wù)對象提供相關(guān)的知識和信息幫助服務(wù)對象作出準(zhǔn)確的選擇的是()。A.診斷性會談B.一般性咨詢會談C.治療性會談D.建立關(guān)系的會談?wù)_答案：B參考解析：一般性咨詢會談這種個案會談的主要目的是通過為服務(wù)對象提供相關(guān)的知識和信息幫助服務(wù)對象作出準(zhǔn)確的選擇。由于一般性咨詢會談通常會涉及一些專業(yè)的知識，因此社會工作者在解釋時需要根據(jù)服務(wù)對象的情況作岀相應(yīng)的調(diào)整,以適應(yīng)服務(wù)對象的要求和理解能力。故本題答案為B。5.【單選題】個案工作的技巧有多種，在會談中影響性技巧是常用的一種方法，下列()屬于影響性技巧。A.傾聽，即用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息B.對質(zhì)，即通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己的問題C.鼓勵，即用各種方式肯定服務(wù)對象的表現(xiàn)D.澄清，即重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受正確答案：B參考解析：影響性技巧包括：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。AC傾聽屬于支持性技巧；D澄清屬于引導(dǎo)性技巧。故答案為B。6.【單選題】社會工作者小常在會談中發(fā)現(xiàn)案主小向(15歲的初中生)在描述與班上老師和同學(xué)關(guān)系時出現(xiàn)前后自相矛盾的地方。小常問小向：“你前一次提到班主任對你從來不聞不問，不關(guān)心你的學(xué)習(xí)生活，甚至都不正眼瞧你。但是這一次你告訴我班主任幾次打電話去你家，還去你家進行家訪，找你聊天。這是怎么一回事呢?你是怎么看的?”這是使用個案會談的()技巧。A.提供信息B.自我披露C.忠告D.對質(zhì)正確答案：D參考解析：A提供信息，即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。B自我披露，即社會工作者有選擇地坦露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。C忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。D對質(zhì)，社會工作者通過提問指出了服務(wù)對象小向前后不一致的地方，這屬于對質(zhì)技巧。根據(jù)題干描述，屬于對質(zhì)。故答案為D。7.【單選題】小東是正在上高三的學(xué)生，由于一次模擬大考沒有考好而遭到父母的責(zé)罵，父母表示對小東非常的失望，致使小東情緒非常低落，并在后來產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒，成績更加的下滑。于是父母就更加的責(zé)備，小東甚至對父母產(chǎn)生了憎恨，總是說“我恨他們”。小東的班主任在得知這一事情后請來社會工作者小剛，小東在見到小剛后第一句話還是“我恨他們”。小剛這時耐心地問到：“你說的他們指的是誰呢?是父母嗎?”“你是因為他們總是在你成績差的時候責(zé)罵你而難過，是嗎?”小剛這時使用的技巧屬于個案工作會談技巧中的()技巧。A.支持性B.引導(dǎo)性C.影響性D.倡導(dǎo)性正確答案：B參考解析：引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括：一是澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。二是對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點。三是摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。題干中，“你說的他們指的是誰呢?是父母嗎?”——對焦；“你是因為他們總是在你成績差的時候責(zé)罵你而難過，是嗎?”——澄清。故使用了引導(dǎo)性技巧中的澄清與對焦。故答案為B。8.【單選題】“我知道您還有很多問題想談，但是時間有限，這次談話您最想談的問題是什么，其他的以后我們再逐個來說?！边@種會談?wù)Z言中使用了()技巧。A.對焦B.摘要C.澄清D.忠告正確答案：A參考解析：對焦。即社會工作者【對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)】，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務(wù)對象建議:“您有很多話題(問題)想談，因為時間有限您這次最想談的話題(問題)是什么?其他的我們放在以后。”或者“您能否把接下來想做的事情排一下次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！闭＜瓷鐣ぷ髡摺緦⒎?wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理】，概括和歸納其中的要點。對于服務(wù)對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含······幾個方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是······您有什么補充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進對自身的理解。澄清。即社會工作者【引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受】。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。本題中的會談?wù)Z言是社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點，這體現(xiàn)的是對焦的技巧。故選A。8.【單選題】“我知道您還有很多問題想談，但是時間有限，這次談話您最想談的問題是什么，其他的以后我們再逐個來說。”這種會談?wù)Z言中使用了()技巧。A.對焦B.摘要C.澄清D.忠告正確答案：A參考解析：對焦。即社會工作者【對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)】，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務(wù)對象建議:“您有很多話題(問題)想談，因為時間有限您這次最想談的話題(問題)是什么?其他的我們放在以后。”或者“您能否把接下來想做的事情排一下次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！闭?。即社會工作者【將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理】，概括和歸納其中的要點。對于服務(wù)對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含······幾個方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是······您有什么補充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進對自身的理解。澄清。即社會工作者【引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受】。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。本題中的會談?wù)Z言是社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點，這體現(xiàn)的是對焦的技巧。故選A。9.【單選題】白露在向社會工作者小芝訴說家中的不幸時，抱怨自己的老公太無能，掙錢少，自己的生活壓力非常大。小芝對白露的遭遇表示同情，同時向她訴說自己家里的情況也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她來照顧。在這個過程中，小芝運用的技巧是（??）。A.對質(zhì)B.建議C.提供信息D.自我披露正確答案：D參考解析：本題考查會談的技巧。會談的影響性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建議；(4)忠告；(5)對質(zhì)。其中，自我披露是社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。根據(jù)題干，小芝采用的是自我披露的方法。故答案為D。10.【單選題】社會工作者李慧：“剛才我們的對話中你談到很多，包括你的家庭生活，你的學(xué)業(yè)，你將來的事業(yè)，你的理想，你的愛情，也包括你對你自己未來的美好設(shè)想，您還有什么補充嗎？”李慧采用的會談技巧是（??）。A.摘要B.對焦C.澄清D.建議正確答案：A參考解析：本題考查個案工作的引領(lǐng)性技巧。引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清。即社會工作者【引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受】。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”(2)對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務(wù)對象建議您有很多話題(問題)想談，因為時間有限，您這次最想談的話題(問題)是什么?其他的我們放在以后。"或者"您能否把接下來想做的事情排一下次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始。(3)摘要。摘要即社會工作者對服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。根據(jù)題干【社會工作者李慧：“剛才我們的對話中你談到很多，包括你的家庭生活，你的學(xué)業(yè)，你將來的事業(yè)，你的理想，你的愛情，也包括你對你自己未來的美好設(shè)想”】，屬于摘要。故答案為A。11.【單選題】一個學(xué)生向社會工作者抱怨說：“這算什么，我花了整整一個星期寫的報告，只得到乙，而小王臨時東拼西湊的居然得到了甲，你說老師是怎么當(dāng)?shù)哪?簡直沒有標(biāo)準(zhǔn)啊!”以下回應(yīng)運用了同理心技巧的是（??）。A.不會的，老師改作業(yè)一定有他的標(biāo)準(zhǔn)，雖然無法百分之百公平，但一定盡量公平，你誤會老師了B.你不要先抱怨老師不公平，你應(yīng)該先檢討自己，一定是你哪里不好，才會得乙，老師給分?jǐn)?shù)一定有他的道理的C.你認(rèn)為老師對報告的分?jǐn)?shù)打的不公平，所以你很生氣D.你不要太難過，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你認(rèn)為你寫得好就行了，不必太在乎別人的看法正確答案：C參考解析：同理心是社會工作者設(shè)身處地地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。A項錯誤，“你誤會老師了”完全忽視了案主的感受；B項錯誤，讓案主自我檢討是教育的手段，忽視了案主感受；C項正確，既反映了案主的感受，即“很生氣”，又反映了案主所說的內(nèi)容，即“老師對報告的分?jǐn)?shù)打的不公平”，正確運用了同理心技巧。D項錯誤，看似正確，卻沒有反映案主自身的感受。故答案為C。本題考查個案工作的技巧?？忌獙ν硇募记傻暮x深度理解，并且能夠運用。12.【單選題】社會工作者：“小王，我們歸納一下，你剛才講的主要有兩點，第一是希望找一個方便社交的居住環(huán)境；第二是這個居住環(huán)境能夠保護隱私。你看我說的有遺漏嗎？”上述表述中，社會工作者運用的會談技巧是（）A.摘要B.對焦C.對質(zhì)D.澄清正確答案：A參考解析：第一步，本題考查個案工作的常用技巧。第二步，摘要即社會工作者將服務(wù)對象的長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對于服務(wù)對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納，通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進對自身的理解。題干根據(jù)“小王，我們歸納一下”可見屬于摘要。因此，選擇A選項?！就卣埂緽項：對焦即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行收窄，集中討論的焦點。B項錯誤。C項：對質(zhì)即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。C項錯誤。D項：澄清即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。D項錯誤。27.【多選題】下列個案會談的工作技巧中，屬于影響性技巧的有（??）。A.專注B.提供信息C.對質(zhì)D.忠告E.自我披露正確答案：B,C,D,E參考解析：在個案會談的工作技巧中，影響性技巧包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對質(zhì)。A項錯誤，屬于支持性技巧。故答案為BCDE。28.【多選題】下列各項屬于個案工作中策劃方案基本要求的有（??）。A.策略合理B.目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實C.服務(wù)對象的范圍明確D.觀察的運用E.會談的運用正確答案：A,B,C參考解析：制訂一個好的服務(wù)方案是服務(wù)介入工作能夠順利開展的重要條件之一。社會工作者需要掌握策劃方案的基本要求：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實；②服務(wù)對象的范圍明確；③策略合理。DE錯誤，兩項都屬于收集資料的技巧。故答案為ABC。29.【多選題】下列選項屬于個案會談支持性技巧的是()。A.專注B.傾聽C.同理心D.鼓勵E.澄清正確答案：A,B,C,D參考解析：個案會談的支持性的技巧主要有：專注、傾聽、同理心、鼓勵。E項錯誤，澄清屬于引領(lǐng)性技巧，故不選。故本題答案為ABCD。30.【多選題】在個案會談的過程中，社會工作者需要運用一些技巧更好地開展工作，其中支持性的技巧包括（??）。A.友好的視線接觸