中級社會工作綜合能力-第一節(jié)社會工作督導的對象與功能

中級社會工作綜合能力-第一節(jié)社會工作督導的對象與功能1.【單選題】下列關于督導關系的理解錯誤的是（??）。A.督導關系畢竟是一種互動的過程B.對于一個剛到機構工作的工作人員而言，他與督導者的關系可能（江南博哥）屬“學”與“教”的關系C.當一個社會工作人員適應了機構的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗后，與督導者的關系可能轉變?yōu)椤白稍儭钡年P系D.督導工作是否有成效，取決于機構賦予督導者權力的大小，與被督導者的接受程度無關正確答案：D參考解析：D項錯誤，督導關系是一種互動的過程，機構賦予督導者以權力只是代表著督導者“有權”執(zhí)行督導工作，督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。故答案為D。2.【單選題】強調學習過程，焦點集中于一般議題。而從專業(yè)角度看，被督導者自己承擔更多的責任，這屬于社會工作督導的（??）類型。A.咨詢式督導B.訓練式督導C.管理式督導D.師徒式督導正確答案：D參考解析：一般而言，社會工作督導的類型分為四種：①師徒式督導；②訓練式督導；③管理式督導；④咨詢式督導。訓練式督導。同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。管理式督導。強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。咨詢式督導。同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任。

師徒式督導。督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。而從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。根據(jù)題干，答案為Ｄ。3.【單選題】下列關于志愿者督導的說法錯誤的是（??）。A.志愿者督導評估志愿者的工作效果，提出改善的建議B.志愿者督導協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值C.志愿者督導協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能D.志愿者督導僅僅為了提高志愿者的工作效率正確答案：D參考解析：志愿者的督導的目的在于：①協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣；②協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定；③評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。社會工作者對志愿者進行督導不僅是為了確保社會服務機構目標的實現(xiàn)，提高志愿者的工作效率、維持其持續(xù)參與服務的動機，更重要的是維護服務對象的權益、提升志愿服務的品質。Ｄ說法錯誤，不僅是為了提高志愿者的工作效率；更重要的是維護服務對象的權益、提升志愿服務的品質。D項表述絕對化。故答案為Ｄ。4.【單選題】行政性督導運用于志愿者服務督導中的主要目的是（??）。A.使志愿者服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效的實現(xiàn)工作目標B.使志愿者擁有機構所期待的工作態(tài)度和方法C.強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長D.提高服務對象的權益正確答案：A參考解析：行政督導的主要目的是使志愿服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標，因此“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導最需要發(fā)揮的行政功能。故答案為Ａ。5.【單選題】小谷在機構內一直從事學校社會工作。最近他發(fā)現(xiàn)部分學生因家庭問題引發(fā)的情緒波動日益增加。為提高服務成效，小谷向督導老周請教。老周向小谷介紹了家庭輔導的知識和方法，并建議小谷參加相關培訓。上述督導類型屬于()。A.師徒式督導B.管理式督導C.咨詢式督導D.訓練式督導正確答案：C參考解析：咨詢式督導：督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據(jù)自己所承擔服務工作的要求，應主動尋求幫助和支持。師徒式督導：督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。題干中【最近他發(fā)現(xiàn)部分學生因家庭問題引發(fā)的情緒波動日益增加】【老周向小谷介紹了家庭輔導的知識和方法】體現(xiàn)出屬于特殊議題?！窘ㄗh小谷參加相關培訓】【小谷向督導老周請教】體現(xiàn)出是被督導者承擔更多的責任。故答案為C。6.【單選題】下列哪項是督導的支持功能?()A.給被督導者示范專業(yè)知識的運用B.督促被督導者的工作效率C.對被督導者給予獎勵或者懲罰D.關注被督導者情感上的問題正確答案：D參考解析：主要考查督導的支持功能。所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。故答案為Ｄ。7.【單選題】下列不屬于社會工作督導重要意義的是()。A.有助于工作順利完成，促進機構正常運作B.有助于保障服務對象權益，提升服務質量C.有助于被督導者的經(jīng)驗積累D.有助于促進社會工作者的成長正確答案：C參考解析：社會工作督導的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(一)保障服務機構的正常運行（A正確）(二)提高社會工作服務質量（B正確）(三)促進社會工作者成長（D正確）(四)推動社會工作專業(yè)發(fā)展C不屬于，經(jīng)驗累計主要是社工在實際工作開展過程中積累的。故選C。8.【單選題】志愿者督導的行政性功能是()。A.培養(yǎng)能干的志愿者B.培養(yǎng)有效的志愿者C.培養(yǎng)有責任感的志愿者D.了解志愿者正確答案：B參考解析：志愿者督導的行政性功能是培養(yǎng)有效的志愿者。A屬于教育性督導功能；C屬于迷惑項；D屬于支持性督導功能。故答案為Ｂ。9.【單選題】以下屬于志愿者督導支持功能的運用策略的是()。A.服務考核B.角色扮演C.舉辦教育訓練課程D.口頭鼓勵和稱贊正確答案：D參考解析：所謂支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者更好地認識自我的重要性與價值感，讓被督導者能夠以較高的意愿面對工作。D選項鼓勵與稱贊屬于支持功能。故答案為D。10.【單選題】督導者在被督導者的招募、分配工作、工作監(jiān)督等方面擔負責任，這屬于社會工作督導的()。A.行政功能B.指導功能C.教育功能D.支持功能正確答案：A參考解析：社會工作督導具有行政、教育和支持3大功能。支持功能，是督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者更好地認識自我的重要性與價值感，讓被督導者能夠以較高的意愿面對工作。行政功能，是機構督導者通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調控制，促使被督導者認同機構并有效地完成工作任務。教育功能，是督導者指導被督導者運用相關知識和技能完成工作任務或服務的過程，并協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)能力的提升。根據(jù)題干描述，答案為A。11.【單選題】在社會工作督導的功能中，強調效率的是（??）。A.行政的功能B.教育的功能C.支持的功能D.監(jiān)督的功能正確答案：A參考解析：12.【單選題】機構督導大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是（）A.咨詢式督導B.管理式督導C.訓練式督導D.師徒式督導正確答案：C參考解析：社會工作督導的類型分為四種：師徒式督導，強調學習過程，焦點集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任；咨詢式督導，焦點集中在特殊議題上，被督導者自己承擔更多的責任，即被督導者根據(jù)事務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要；管理式督導，督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系，強調的是實務工作的完成及其服務質量；訓練式督導，是被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。注意題干描述的是“與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系?！惫识綄нM行了督導服務，【大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題】，在此過程中，社工是受教育者，焦點是集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。故選C。13.【單選題】社會工作服務機構建立督導制度的主要目的是()。A.保障機構的合法地位B.提升社會工作服務的質量C.加強機構員工之間的相互支持D.加強行政人員與社會工作者的溝通正確答案：B參考解析：本題考查的是社會工作督導制度的主要目的，即社會工作督導的重要性，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：保障服務機構的正常運行；提高社會工作服務質量；促進社會工作者成長；推動社會工作專業(yè)發(fā)展。所以本題選B。14.【單選題】對于一個新入職的社會工作者，他與督導者的關系可能屬于（）A.“咨詢”的關系B.“朋友”的關系C.“給予”的關系D.“學”與“教”的關系正確答案：D參考解析：第一步，本題考查社會工作督導的對象與功能。第二步，督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，包括行為背后的心態(tài)、價值、認知等，幫助被督導者為服務對象提供更適當、有效的服務。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。例如，對于一個新入職的社會工作者，他與督導者的關系可能屬于“學”與“教”的關系。當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗后，其與督導者的關系可能轉變?yōu)椤白稍儭钡年P系。督導關系與人際關系最大的不同在于，機構賦予督導者行政權力，使得雙方之間的關系成為上對下的關系。需要注意的是，督導關系畢竟是一種互動的過程，機構賦予督導者以權力只是代表著督導者“有權”執(zhí)行督導工作，但督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。因此，選擇D選項。15.【單選題】督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。上述社會工作督導的類型是（）A.師徒式督導B.訓練式督導C.管理式督導D.咨詢式督導正確答案：A參考解析：第一步，本題考查社會工作督導的含義。第二步，一般而言，社會工作督導的類型分為以下4種。1．師徒式督導。督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。2．訓練式督導。3．管理式督導。4．咨詢式督導。因此，選擇A選項【拓展】B項：被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。B項錯誤。C項：督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。從專業(yè)的角度看，督導者承擔更多的責任。C項錯誤。D項：督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據(jù)自己所承擔服務工作的要求，應主動尋求幫助和支持。D項錯誤。16.【單選題】春暉社會工作機構的督導秀秀最近負責機構志愿者方面的督導工作，下列秀秀的做法能夠體現(xiàn)志愿者督導行政性督導功能的是（）A.協(xié)助擬訂志愿者工作計劃B.協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識C.協(xié)助志愿者掌握機構的政策和行政規(guī)定D.激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣正確答案：A參考解析：第一步，本題考查社會工作督導功能。第二步，行政性督導功能包括：1．協(xié)助擬訂志愿者工作計劃。2．建立清晰的工作說明書。3．完成志愿者的遴選、引導和安置工作。4．妥善進行工作分配和授權。5．開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結和評價。6．積極與各部門進行溝通、聯(lián)系和調解沖突。因此，選擇A選項【拓展】B項、C項：教育性督導功能包括：1．協(xié)助志愿者自我了解。2．認識服務對象的特質和問題。3．了解機構與社區(qū)可運用的資源。4．掌握機構的政策和行政規(guī)定。5．協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識。6．創(chuàng)造有利的服務情境等。B項、C項錯誤。D項：支持性督導功能包括：1．給予志愿者適當?shù)闹С峙c關懷。2．激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣。3．幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒。4．協(xié)助志愿者發(fā)展社會關系網(wǎng)絡和適應環(huán)境。5．增強志愿者的自我功能并建立自信心等。D項錯誤。25.【多選題】下列關于督導的描述，正確的有（??）。A.在社會工作實務方法中，督導工作是一種間接服務的方法B.通過建立督導制度，可以提高社會工作服務質量C.督導是實現(xiàn)組織機構專業(yè)發(fā)展的有效措施D.社會工作督導是一種非專業(yè)訓練的方法E.機構賦予督導經(jīng)濟上的益處，有助于工作的開展正確答案：A,B,C參考解析：社會工作督導的重要意義體現(xiàn)在：①保障服務機構的正常運行；②提高社會工作服務質量；③促進社會工作者成長；④推動社會工作專業(yè)發(fā)展。D項錯誤，在社會工作實務方法中，督導工作是運用專業(yè)訓練的方式來實現(xiàn)服務目標的方法；E項錯誤，社會工作服務機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。26.【多選題】社會工作督導的重要性在于（??）。A.促進服務的時效性B.保障服務機構的正常運行C.促進社會工作者成長D.提高社會工作服務質量E.推動社會工作專業(yè)發(fā)展正確答案：B,C,D,E參考解析：在社會工作實務方法中，督導工作是一種間接服務的方法，是運用專業(yè)訓練的方式實現(xiàn)服務目標的方法。社會工作督導的重要性在于：①保障服務機構的正常運行；②提高社會工作服務質量；③促進社會工作者成長；④推動社會工作專業(yè)發(fā)展。A錯誤，更偏向于社會工作督導的內容中工作的計劃和分配。故答案為BCDE。27.【多選題】在社會工作督導中，（??）強調的是服務工作的完成及其服務質量。A.師徒式督導B.訓練式督導C.管理式督導D.咨詢式督導E.科層式指導正確答案：C,D參考解析：管理式督導是指督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題。咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調服務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。28.【多選題】下列各項不屬于志愿者督導的支持性功能的做法有（??）。A.協(xié)助志愿者自我了解B.給予志愿者適當?shù)闹С峙c關懷C.協(xié)助志愿者了解機構與社區(qū)可運用的資源D.協(xié)助志愿者充實專業(yè)知識E.協(xié)助志愿者發(fā)展社會關系網(wǎng)絡和適應環(huán)境正確答案：A,C,D參考解析：志愿者督導的支持功能的主要目標是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務工作，協(xié)同行政督導和教育督導實現(xiàn)最終目標——為服務對象提供最有效和最有品質的服務。因此，為了完成這個最終目標，志愿者督導必須發(fā)揮支持性督導功能，通常的做法有：①給予志愿者適當?shù)闹С峙c關懷（B選項）；②激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣；③幫助志愿者適應壓力和穩(wěn)定情緒；④協(xié)助志愿者發(fā)展社會關系網(wǎng)絡和適應環(huán)境（E選項）；⑤增強志愿者的自我功能并建立自信心等。ACD都是屬于教育性督導。故答案為ACD。29.【多選題】在社會工作督導中，()類型強調被督導者承擔更多的責任。A.師徒式督導B.訓練式督導C.管理式督導D.個別式督導E.咨詢式督導正確答案：A,E參考解析：一般而言，社會工作督導的類型分為以下4種：(1)師徒式督導(tutorialsupervision)。督導者扮演師傅的角色，對被督導者提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題。而從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多責任。(2)訓練式督導(trainingsupervision)。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。(3)管理式督導(managerialsupervision)。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是服務工作的完成及其服務質量，焦點