中級社會工作實務-第一節(jié)接案

中級社會工作實務-第一節(jié)接案1.【案例分析題】案例分析二：王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從（江南博哥）容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。王仁為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心：有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。問題：1．社會工作實務通用過程分哪幾個階段?2．試析上述案例中服務對象存在的問題。3．針對存在的問題提出服務目標與計劃。參考解析：答題要點：1．社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容、方法與技巧。2．上述案例中的王仁存在的主要問題有：(1)生理性問題：自身智力水平有限。(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)。(3)自信心差，社交能力弱。3．服務目標與計劃：(1)與服務對象建立良好的專業(yè)關系。通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外部系統(tǒng)溝通，贏得服務對象的信任與合作。(2)促進社會參與，增強社會適應能力。通過讓服務對象參加各類社區(qū)活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力。(3)鏈接就業(yè)資源。通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為服務對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業(yè)成功率。(4)整合資源。服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。2.【案例分析題】小美，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。小美的母親是一位樸實的農村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳(動過手術，切除了一個腎臟，并因高血壓導致小中風)，所以至今無業(yè)，無固定收入。而小美的父親患有聽力障礙(耳聾，須輔助助聽器)，雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小美的丈夫自從去年退役后(因系外地戶籍，加上學歷低以及缺乏技能等原因)，一直待業(yè)在家。小美曾在中專學習辦公自動化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經(jīng)濟問題，她只讀了一年便退學了。小美一直想早日為家里分擔壓力，所以退學之后，她嘗試做過不少工作，曾經(jīng)做過手機促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結婚生子回家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟的壓力等因素，從而導致小美情緒低落，并對未來的生活產(chǎn)生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)了這種情況，介紹社會工作者小王對小美一家進行服務?！締栴}】按照社會工作實務通用過程，社會工作者對小美這一案例，如何開展工作?參考解析：按照社會工作實務通用過程，社會工作者對小美這一案例可以按照以下步驟開展工作：1．接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會工作者的，屬于非自愿性服務對象。社會工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關小美的情況，進而通過和小美及其家人的接觸，與服務對象建立初步的信任關系。2．預估。在接案的基礎上，社會工作者可以通過與小美進行多次會談，了解更多信息，并對小美的家庭進行較全面的了解，并對案例進行預估。社會工作者了解的資料包括小美個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。這些信息為社會工作者判斷小美目前面對的問題提供了基礎，進而對服務方案的設計提供了有效信息。根據(jù)上述情況，小美目前的困境主要包括：(1)家庭方面：小美的家庭經(jīng)濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結婚前，就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費用?，F(xiàn)在小美結婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。(2)個人方面：小美了解家里的經(jīng)濟情況，想盡快緩解經(jīng)濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦慮情緒和一些負面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭吵。這些問題所涉及的介入系統(tǒng)就包括服務對象小美及其一家，即其家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)等。3．計劃。社會工作者根據(jù)這些情況和已經(jīng)判斷的問題需要設計指導介入行動的整體計劃來幫助小美。計劃的整體目標就是通過與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調，進行家庭治療，從而改善小美與其丈夫之間的關系，解決小美家庭的貧困問題，緩解小美的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。4．介入。主要介入策略如下：(1)通過與小美的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理性的眼光去看待自己的問題。(2)與小美及其丈夫進行交談，主要是讓兩人學會溝通和交流的技巧，改善夫妻關系。(3)針對小美一家貧困的狀況，可以鼓勵丈夫先出來工作。社會工作者可以幫助他聯(lián)系相關資源。(4)可以從社區(qū)為小美一家申請最低保障，并且可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為小美一家進行病人照料，孩子看管等服務。(5)可以在社區(qū)組織支持小組，邀請小美參加。讓小美和與她有相同問題的人可以進行交流、溝通，使小美更有信心去面對生活。5．評估。對整個服務進行過程評估和效果評估。6．結案。當社會工作者的協(xié)助已經(jīng)達到了計劃的工作目的，或者當小美認為已經(jīng)達到足夠的改變要求終止工作時，就可以結案。結案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強他們獨立面對問題和解決問題的信心。3.【案例分析題】小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲的中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?2．請簡要闡述接案工作的具體過程。參考解析：1．建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能以及自己的專長和對求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運用所學的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經(jīng)驗豐富的督導尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業(yè)資質的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(I)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策略。(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他資深的社會工作者。(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關系。(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求。決定是終結服務、繼續(xù)服務還是轉介其他服務等。(7)與阿蘭簽訂初步的服務協(xié)議。使雙方有一個目標和約束，以便后續(xù)工作富有成效。9.【方案設計題】某幼兒園中班上的王倩倩小朋友非常膽小，常常在班上抹眼淚，不愿參加班級活動，有時走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼兒園的夏老師發(fā)現(xiàn)后，對王倩倩進行了一周的觀察，注意到王倩倩的母親潘可君在接送女兒時常常都是沉著臉，有時還在幼兒園門口打女兒。于是，夏老師來到王倩倩所在社區(qū)的家庭服務中心，希望社會工作者進行介入。【問題】假如你是王倩倩所在社區(qū)的一名社會工作者，請按照個案工作的進程設計出服務各階段的工作要點。參考解析：社會工作者在與夏老師會談、了解基本情況后，需要拜訪潘可君，盡快全面收集王倩倩的家庭資料，判斷王倩倩是否正在遭受虐待，如果情況屬實，則需緊急介入，將王倩倩帶離其母親身邊，保護她的人身安全，對其開展輔導工作。(1)接案階段社會工作者通過夏老師與王倩倩進行初步接觸，關愛王倩倩，運用同理心、尊重、真誠等技巧取得王倩倩的信任；然后選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，使用兒童的語言引導王倩倩在放松的狀態(tài)下進行會談。通過會談，社會工作者初步了解王倩倩問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段①在現(xiàn)有資料下，通過家訪、觀察等方式進一步全面搜集資料，確定王倩倩問題產(chǎn)生的原因與需要；②從問題、人、環(huán)境三個維度對搜集的資料進行分析，同時關注王倩倩的優(yōu)勢與需求；③根據(jù)現(xiàn)有資料，初步判定王倩倩的問題屬于家庭和心理兩方面，而心理問題也與家庭有關；社會工作者需要清楚王倩倩的家庭結構和家庭關系，以及王倩倩的成長史，其母親潘可君虐待女兒的原因。(3)計劃階段①個案工作的總目標修正王倩倩的家庭問題，處理王倩倩由于受虐而產(chǎn)生的情緒問題，協(xié)助王倩倩發(fā)展良好的朋輩關系，使其健康快樂地成長。②對王倩倩的輔導a．處理被打的情緒傷害，給予她關愛與溫暖；b．教導其學習與小朋友進行溝通的技巧，鼓勵她積極參與班級活動，發(fā)展自己的興趣和愛好，對她的進步及時予以表揚與獎勵。③對潘可君進行心理輔導和行為修正a．協(xié)助潘可君宣泄積壓于心頭的負面情緒；b．幫助潘可君學習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；C．改變潘可君不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用適合的教育方式；d．協(xié)助潘可君解決家里其他困難，為女兒的成長營造良好的環(huán)境。(4)介入階段社會工作者需根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況調整工作計劃。可以從以下三個方面著手：①時刻關注王倩倩的需求和感受；②對潘可君的改變進行及時評估，直到確保王倩倩的家庭環(huán)境得到改善，不存在繼續(xù)受虐的危險；③與夏老師和王倩倩所在社區(qū)工作人員及鄰居聯(lián)系，請她們監(jiān)督王倩倩的家庭情況，構建緊急支援系統(tǒng)。(5)評估階段對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估，也可根據(jù)潘可君和夏老師對服務的滿意度分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君輔導即將結束。(6)結案階段與王倩倩回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在其表現(xiàn)出離別依戀情緒時，要恰當?shù)靥幚?，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來保護自己。(7)跟進服務個案結束之后要進行跟進，必要時需每隔一段時間進行一次回訪，并請幼兒園給予王倩倩更多的關注。10.【方案設計題】小軍，15歲。小軍的父親工作繁忙，與小軍很少交流；小軍的母親對他要求嚴格，事事包辦、處處操心。期中考試時，小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔液苣芾斫饽悻F(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢？”母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔衣犃四愕闹v述，覺得小軍的問題也與你平時的態(tài)度有關吧，能不能一起探討一下呢？”母親：“我怎么會有問題？我對小軍傾注了這么多心血！要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我。要談你就找我丈夫談吧?！鄙鐣ぷ髡撸骸澳悄憬裉靵碚椅遥窍胱屛?guī)湍阏f服小軍回家？”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了?！鄙鐣ぷ髡撸骸昂玫?，我明白了你的需要，我會馬上找他的?！苯影该嬲劸痛私Y束。問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。參考解析：本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務有:1.了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強調讓社會作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是由他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。3.激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。4.促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是由他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者應對其進行引導，促使小軍母親改變這種對待小軍的態(tài)度和行為。11.【方案設計題】小美今年6歲，小時候的一次交通事故導致她失去了左手。因為身體的殘疾，小美的性格比較內向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨自在家。時間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個人在房里哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔心。問題：作為社會工作者，請你根據(jù)小美的情況擬訂一份個案服務方案。參考解析：1．問題的陳述與分