管理學(xué) 課件（第一至六章）

管理學(xué)12/8/20241課程說明1、課程性質(zhì)：管理學(xué)科的概論課與根底課。碩士、博士入學(xué)考試課程。2、課程內(nèi)容：第一篇：總論〔包括管理與管理學(xué)，管理思想開展，根本原理，根本方法，管理道德與社會(huì)責(zé)任〕。第二——六篇：管理五職能〔決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新〕。12/8/20242第一章管理與管理學(xué)12/8/20243主要內(nèi)容：【開篇案例】第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法【復(fù)習(xí)題】12/8/20244【Internet訓(xùn)練】【案例應(yīng)用】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36【視頻案例】首席執(zhí)行官12/8/20245第一章管理與管理學(xué)

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克12/8/20246

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克〔PeterF.Drucker〕

?商業(yè)周刊?稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師〞?經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊?更稱其為“大師中的大師〞

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家〔1909年---2005、11、11〕12/8/20247開篇案例微軟公司和比爾蓋茨電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)立了微軟公司。大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。12/8/20248如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的根底上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。12/8/2024912/8/20241012/8/20241112/8/2024122004年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為466億美元，比他在1998年創(chuàng)下的1000億美元紀(jì)錄“縮水〞一半以上，但比去年的407億美元已經(jīng)有13%的增長(zhǎng)。12/8/202413

到美國(guó)西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機(jī)器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無數(shù)臺(tái)電腦。他的財(cái)富就在他的計(jì)算機(jī)軟件中，就在他的知識(shí)資本中！12/8/202414我們都成認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問：〔1〕你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?〔2〕管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?12/8/202415【討論題】〔1〕什么是管理？〔2〕管理者做什么？〔3〕管理學(xué)研究什么？〔4〕為什么學(xué)習(xí)管理？12/8/202416第一節(jié)人類的管理活動(dòng)

12/8/202417〔二〕原因人類活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：1、目的性：為到達(dá)預(yù)期目的而進(jìn)行活動(dòng)。思考如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)〔方案〕，如何安排人和物〔組織〕如何糾偏〔控制〕12/8/2024182、依存性：相互依存，分工協(xié)作。如何有效分工〔組織〕；如何利用他人〔領(lǐng)導(dǎo)〕；如何控制他人〔控制〕。3、知識(shí)性：總結(jié)、積累、傳遞、創(chuàng)造知識(shí)。如何創(chuàng)新知識(shí)。12/8/202419二．管理的必要性〔一〕定性的看1、管理可協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)積極性。2、可合理配置資源，降低本錢。3、使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！捕扯靠唇M織規(guī)模越大、分工越細(xì)、環(huán)境變化越快，管理越重要。12/8/202420三、管理的概念1.管理〔Management〕。〞manage〞源于意大利文“maneggiare〞，原意為“訓(xùn)練馬匹〞及“處理〞的意思。2.法約爾〔1916〕:管理是由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能組成的活動(dòng)過程。3.德魯克〔1954〕：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知〞而在于“行〞；其驗(yàn)證不在于“邏輯〞而在于“成果〞；其唯一權(quán)威就是成就。12/8/2024214．西蒙〔1978〕：管理就是決策。5.哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克〔1993〕：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過程。6.斯蒂芬·P·羅賓斯〔2005〕：管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作，有效率和效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。12/8/2024227．本書觀點(diǎn)：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人開展和社會(huì)責(zé)任〔目的〕，運(yùn)用管理職能〔手段〕進(jìn)行協(xié)調(diào)〔本質(zhì)〕的過程。12/8/202423第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能〔一〕管理職能的含義：指管理的功能、作用、要素等。〔二〕內(nèi)容〔有多種提法，見表1.1)法約爾〔HenriFayol〕，二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。12/8/202424法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29。“管理的過程是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.〞——亨利·法約爾12/8/202425孔茨〔HaroldKoontz〕提出五項(xiàng)職能：方案、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為五個(gè)：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。12/8/202426傳統(tǒng)管理職能的內(nèi)容決策管理者識(shí)別并解決問題以及利用時(shí)機(jī)的過程。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員、資源配置，制度規(guī)定，組織文化等。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)監(jiān)控、糾偏，以確保目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致12/8/202427

隨著近年來創(chuàng)新的影響越來越大，創(chuàng)新被提出作為一個(gè)管理職能。創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)狀的改善過程。五項(xiàng)職能的關(guān)系見P16圖。

12/8/202428組織的日常管理工作方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑〔做什么及怎么做？〕實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最正確配置〔通過什么來做？〕鼓勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差〔到底做得怎么樣？〕創(chuàng)新12/8/202429二、管理的性質(zhì)〔管理的二重性〕1、自然屬性：具有合理組織生產(chǎn)力的屬性，任何社會(huì)形態(tài)都需要。2、社會(huì)屬性：具有維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的屬性，表達(dá)了管理者的意志。12/8/202430如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我們當(dāng)然要去找新的總經(jīng)理，而不是另雇一批人。

－－彼得?德魯克第三節(jié)管理者的角色與技能12/8/202431一、管理者的角色為有效履行管理職能，管理者必須明確要扮演哪些角色？需要哪些技能?！惨弧彻芾碚叻诸悓?duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。12/8/2024321.不同層次的管理者－總裁、總監(jiān)、CEO、董事會(huì)主席－工程經(jīng)理、院長(zhǎng)、部門經(jīng)理－車間主任、系主任、監(jiān)工、領(lǐng)班－醫(yī)生、教師、拉面師、工人高層管理者

中層管理者

基層管理者操作者12/8/202433各層次管理者職能履行的程度不同：高層管理者中層管理者基層管理者方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的層次分類與管理職能12/8/202434管理層次與每種職能的時(shí)間分布計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層15%24%51%10%中層18%33%36%13%高層28%36%22%14%12/8/2024352.不同領(lǐng)域的管理者

可分為生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人事、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)、行政管理等各類管理人員。12/8/20243612/8/202437〔5〕人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與開展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等?！?〕行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作?！?〕其他類型的管理人員。12/8/202438〔二〕管理者角色理論二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。12/8/202439亨利·明茨伯格〔HenryMintZberg〕，加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9?！肮芾硎且环N奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。〞——亨利·明茨伯格12/8/202440他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際角色、信息角色和決策角色。

人際角色方面：指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所扮演的角色。代表人：代表組織對(duì)外簽字、剪彩、宴請(qǐng)等。領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)內(nèi)影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)者：在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。12/8/202441信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。監(jiān)督者：關(guān)注組織內(nèi)外信息變化，以識(shí)別時(shí)機(jī)與威脅。傳播者：把獲取的信息傳播出去。可能有一定加工成分。〔非正式〕發(fā)言人：代表組織發(fā)布正式信息。12/8/202442決策角色方面：指管理者在決策中的角色。企業(yè)家角色：善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)并利用。〔愛找事〕干擾應(yīng)對(duì)者：善于排除決策干擾，保持決策方向。〔有恒心〕資源分配者：保證決策實(shí)施所需資源。談判者：說服各方面支持決策的實(shí)現(xiàn)。12/8/202443討論：

管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系如何？12/8/202444管理職能理論代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；管理者的角色是從管理者扮演的角色角度對(duì)管理的總結(jié)。12/8/202445二、管理者的技能12/8/2024461．概念技能。是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力?！舱镜酶?、看得遠(yuǎn)、多側(cè)面、抓要害等〕2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即溝通、鼓勵(lì)合作的能力。12/8/20244712/8/202448

不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能12/8/202449傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。

12/8/202450三、管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。12/8/202451簡(jiǎn)而言之，職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作為報(bào)酬的人。

12/8/202452第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一、研究對(duì)象各種管理工作中普遍適用的原理及方法?！惨话愎芾砝碚摗骋妶DP2712/8/202453二、研究方法有三種根本方法〔一〕歸納法〔實(shí)證研究法〕1。含義：從一系列客觀的典型事例中得出一般規(guī)律性的方法。例如：管理職能，陰盛陽(yáng)衰等。2。局限性〔1〕研究對(duì)象應(yīng)足夠多。〔2〕研究結(jié)論只能是近似的。具體狀態(tài)不能重復(fù)〔社科領(lǐng)域〕〔3〕對(duì)未來的適用性無法驗(yàn)證。12/8/202454〔二〕試驗(yàn)法1。含義：通過人為的創(chuàng)造一定條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果與實(shí)驗(yàn)條件的關(guān)系得出結(jié)論的方法。如：照明度試驗(yàn)，管理方式試驗(yàn)，改革試點(diǎn)等。2。局限性〔1〕有些問題不能進(jìn)行試驗(yàn)。如人生選擇，海爾，跨海大橋選址?！?〕結(jié)論地再現(xiàn)性問題。試點(diǎn)成功，推廣失敗。12/8/202455〔三〕演繹法1。含義：從某種概念、實(shí)際情況或統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，經(jīng)邏輯推理，建立起反映某種邏輯關(guān)系的模型或模式的方法。如：企業(yè)模型〔概念〕，預(yù)測(cè)模型〔統(tǒng)計(jì)規(guī)律〕，現(xiàn)金流量模型〔實(shí)際情況〕，管理模擬游戲等。2。優(yōu)點(diǎn)：是管理學(xué)更加精密。3。缺點(diǎn)：由于抽象掉了很多具體問題，僅能反映一般規(guī)律。12/8/202456三、管理學(xué)的性質(zhì)12/8/202457管理學(xué)的屬性12/8/202458【復(fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。2．強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫?拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的4倍。12/8/202459幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?3.其他見P3712/8/202460【Internet訓(xùn)練】1、Internet技能。在本課程每章的后面，有一項(xiàng)Internet訓(xùn)練，目的是幫助你獲得和提高Internet技能，這是信息時(shí)代一個(gè)管理者必須具備的能力。12/8/2024612、管理技能。利用Internet搜索過去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信息，如沃爾瑪公司(Wal-Mart)的創(chuàng)立者和前首席執(zhí)行官SamWalton、西南航空公司首席執(zhí)行官Herb.Kelleher、通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。12/8/20246212/8/20246312/8/202464【案例分析1】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36思考題下次課抽查12/8/202465【影片案例】首席執(zhí)行官要求課后觀看并答復(fù)以下問題：12/8/2024661．張瑞敏的管理工作和企業(yè)一個(gè)部門主管的管理工作有何異同？2．您認(rèn)為張瑞敏扮演了哪些管理角色？并舉例說明。3．您認(rèn)為張瑞敏承擔(dān)了哪些管理職能？并舉例說明。12/8/202467THEEND!12/8/202468第二章管理思想的開展12/8/202469在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和開展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為劇烈的影響——彼得·德魯克12/8/202470【開篇案例】——聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS)的科學(xué)管理第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的開展第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的開展12/8/202471【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】汽車生產(chǎn)方式的改變【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所12/8/202472【開篇案例】聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕的科學(xué)管理聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。12/8/202473他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。12/8/202474讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。12/8/202475為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開平安帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。12/8/202476然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?2/8/202477UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤(rùn)?！居懻擃}】1.你如何評(píng)論UPS公司的工作程序？2.科學(xué)管理距今已近百年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3.UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來效率呢？12/8/202478第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想12/8/20247912/8/202480〔二〕三大文化遺產(chǎn)1、孔子的儒家思想〔公元前500年〕1〕內(nèi)容簡(jiǎn)介——“三綱五常〞三種人際關(guān)系〔支配〕，五項(xiàng)做人準(zhǔn)那么仁：愛國(guó)愛民，孝敬長(zhǎng)輩義：責(zé)任禮：遵守社會(huì)道德觀念及風(fēng)俗習(xí)慣12/8/202481智：正確的處理事情信：對(duì)他人講誠(chéng)信2〕作用：用于塑造企業(yè)文化3〕缺點(diǎn)：缺乏民主，抑制創(chuàng)新12/8/2024822、孫子兵法：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)3、萬(wàn)里長(zhǎng)城1〕規(guī)模大，13.5圈2〕磚統(tǒng)一規(guī)格——標(biāo)準(zhǔn)化3〕每塊磚刻有制造者名字——可追溯性12/8/202483二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)P41-49〔一〕順“道〞指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。因勢(shì)利導(dǎo)，順天而行。〔二〕重人重人心向背〔根源〕，重人才歸離〔表現(xiàn)〕。離職人員調(diào)查；對(duì)內(nèi)：人力資源管理，對(duì)外：客戶關(guān)系管理12/8/202484〔三〕人和講團(tuán)結(jié)，重和諧。處理好組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系?！菜摹呈匦攀匦攀呛献鞯母祝聵I(yè)成功的保證。12/8/202485〔五〕利器開發(fā)利用先進(jìn)設(shè)備〔工具〕，搞好設(shè)備及工具管理。〔六〕求實(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是原那么。〔七〕對(duì)策知己知彼，正確應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取主動(dòng)。12/8/202486〔八〕節(jié)儉提倡開源節(jié)流。〔你不理財(cái)，財(cái)不理你〕〔九〕法治依法管理。商鞅變法。12/8/202487第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、西方早期管理思想的產(chǎn)生〔一〕圣經(jīng)中的倫理觀念對(duì)西方封建社會(huì)的管理實(shí)踐起指導(dǎo)作用〔二〕英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的奉獻(xiàn)1、勞動(dòng)分工的好處〔1〕使工作簡(jiǎn)單化，易于熟練和提高工效?！?〕減少由于工作變換而損失的時(shí)間?！?〕便于開發(fā)、使用工具和設(shè)備。12/8/20248812/8/202489〔三〕查理·巴貝奇1、認(rèn)為斯密忽略了勞動(dòng)分工可減少工資支付的好處。2、提出了工資的三個(gè)構(gòu)成局部：〔1〕按工作性質(zhì)確定的固定工資〔2〕按勞動(dòng)生產(chǎn)率及奉獻(xiàn)分的的利潤(rùn)〔3〕按建議給予的獎(jiǎng)勵(lì)12/8/202490二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與開展

時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初

〔一〕泰羅的科學(xué)管理理論泰勒〔FrederickW.Taylor,1856-1915〕美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。1911年出版了第一部專門的管理理論著作?科學(xué)管理原理?。12/8/2024911、背景資本主義由自由競(jìng)爭(zhēng)向壟斷過度，企業(yè)規(guī)模很大，經(jīng)驗(yàn)管理已不能勝任。勞資關(guān)系緊張，爭(zhēng)論焦點(diǎn)“公平的一天〞2、指導(dǎo)思想：用科學(xué)研究的方法解決管理問題，是管理有經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。12/8/2024923、根本目標(biāo)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、主要內(nèi)容〔1〕提出定額管理原理?！?〕提出標(biāo)準(zhǔn)化原理?！?〕對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇〔第一流工人〕與培訓(xùn)〔技工學(xué)?！?。〔4〕實(shí)行差異計(jì)件工資制?！?〕方案職能與執(zhí)行職能分開?！?〕職能工長(zhǎng)制。12/8/20249312/8/202494〔二〕泰羅的追隨者1、亨利甘特〔1〕甘特圖〔見下頁(yè)〕〔2〕計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制日工資+超額計(jì)件獎(jiǎng)金使工人感到收入有保證。12/8/202495消費(fèi)者市場(chǎng)研究工程預(yù)算甘特圖活動(dòng)負(fù)責(zé)人1030507090110130識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者張三設(shè)計(jì)初始問卷調(diào)查表王五試驗(yàn)性問卷調(diào)查趙四確立最終調(diào)查表李其打印問卷調(diào)查表魏軍準(zhǔn)備有機(jī)標(biāo)簽沙建郵寄問卷并獲得反饋劉強(qiáng)數(shù)據(jù)整理章聚數(shù)據(jù)匯總郭和數(shù)據(jù)分析單雅輸入反饋數(shù)據(jù)張新分析結(jié)果馮金準(zhǔn)備報(bào)告郭建項(xiàng)目預(yù)算

012014026038011002120314012/8/2024962、吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究〔1〕用“動(dòng)素〞描述現(xiàn)操作過程。〔2〕消除多余動(dòng)素并壓縮動(dòng)素幅度?！?〕用自然力代替人力?！?〕充分利用人體勞動(dòng)能力?！?〕合理安排剩余動(dòng)素，使動(dòng)作自然流暢，具有節(jié)奏感。12/8/2024973、亨利福特在泰羅單工序研究根底上，把整個(gè)生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)造世界第一條流水線。包括：作業(yè)專門化零件規(guī)格化部件通用化產(chǎn)品系列化12/8/202498〔三〕法約爾的組織管理理論法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦治學(xué)院〔在圣艾蒂安〕他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。

12/8/202499法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父生日1841/29/7

“管理的過程是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.〞——亨利·法約爾12/8/2024100管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍成認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原那么、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系〞。1916年，?工業(yè)管理與一般管理?，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。12/8/2024101其主要內(nèi)容如下：

〔1〕提出六種企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)〔2〕倡導(dǎo)管理教育〔3〕提出五大管理職能〔4〕提出十四項(xiàng)管理原那么P61-63

12/8/2024102馬克斯.韋伯〔MaxWeber,1864-1920〕德國(guó)人,組織理論之父生日1864/21/4“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原那么,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.〞---馬克斯.韋伯〔四〕韋伯的行政組織理論12/8/2024103〔五〕厄威克

綜合了科學(xué)管理理論和組織管理理論，展示了古典管理理論的全貌。P64圖12/8/2024104第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的開展一、時(shí)間：二戰(zhàn)前后到1970年代二、背景1、勞工運(yùn)動(dòng)蓬勃開展→巧妙剝削2、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)劇烈→注重經(jīng)營(yíng)決策3、科技迅速開展→管理也應(yīng)迅速開展4、員工文化程度提高→“參與制〞管理12/8/2024105三、對(duì)企業(yè)管理的要求1、突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。2、運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。3、管理手段、方法能提高員工的積極性。四、該階段的特點(diǎn)形成了許多學(xué)派〔孔茨：管理理論的叢林〕12/8/2024106五、“行為科學(xué)〞學(xué)派〔一〕產(chǎn)生1927—1932年，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：12/8/2024107第一階段是工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：照明強(qiáng)度的一般改變不是影響工作效率的決定因素。第二階段是繼電器裝配試驗(yàn)，考察改變工作條件對(duì)生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：督導(dǎo)方法的變化及工人協(xié)作態(tài)度是生產(chǎn)率提高。12/8/2024108

第三階段是大規(guī)模訪談試驗(yàn)。結(jié)論:員工的工作效率受人際關(guān)系影響。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。結(jié)論:企業(yè)中存在非正式組織。12/8/2024109梅奧的“霍桑試驗(yàn)〞的主要結(jié)論是：企業(yè)中的員工是“社會(huì)人〞，而不是“經(jīng)濟(jì)人〞；企業(yè)中存在“非正式組織〞；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

12/8/2024110是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)?！踩持饕碚?、層次需要理論〔1〕需要是行為的根源〔2〕需要分五個(gè)層次〔二〕行為科學(xué)的含義12/8/2024111自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要Maslow的需要層次自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人

12/8/2024112〔3〕人的需要具有多樣性、層次性、潛在性、多樣性等特征P519-521〔4〕低層次需要是自發(fā)產(chǎn)生的，高層次需要是教育與培養(yǎng)產(chǎn)生的。12/8/2024113經(jīng)濟(jì)水平心理成熟度生理平安歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)度12/8/20241142、赫茨伯格的雙因素理論經(jīng)過大量的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響積極性的因素可分為兩大類：保健因素和鼓勵(lì)因素。保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。鼓勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)。這兩類因素與員工對(duì)工作的滿意度之間的關(guān)系如以下圖：12/8/2024115Herzberg鼓勵(lì)-保健理論激勵(lì)因素

保健因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系12/8/20241163、X、Y、Z理論〔人的本性理論〕〔1〕麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：人性惡。好逸惡勞，唯利是圖〔具體見P74〕；管理方式：嚴(yán)格強(qiáng)制式管理加物質(zhì)刺激Y理論：人性善。人天性善良，但受現(xiàn)實(shí)中某些因素的制約沒能發(fā)揮出來?！簿唧w見P75〕；管理方式：教育、引導(dǎo)，解決困難，創(chuàng)造滿足需要的環(huán)境，時(shí)期智慧、能力得以發(fā)揮。12/8/2024117〔2〕超Y理論①美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯進(jìn)行了試驗(yàn)〔具體見P75〕②主要觀點(diǎn)：因人而異〔具體見P75-76〕4、Z理論①提出：日裔美籍教授威廉·大內(nèi)分析日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)后提出②主要內(nèi)容：管理當(dāng)局與職工的利益是可以協(xié)調(diào)一致的?！簿唧w見P76-77〕12/8/2024118六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐開展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來解決管理問題。如運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理等12/8/2024119七、管理過程學(xué)派這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理是在組織中由管理者通過別人或同別人一起使工作有效地完成的過程。通過這個(gè)過程的研究，總結(jié)出一些根本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。代表人物：法約爾12/8/2024120八、決策理論學(xué)派這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代管理理論做出了卓越的奉獻(xiàn)。12/8/2024121赫伯特·西蒙(Hebert

Simon〕卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授。理性人—具有“有限理性〞的人—即基于“令人滿意〞而不是“最優(yōu)〞方案決策模型?！詹?西蒙12/8/2024122九、系統(tǒng)管理學(xué)派〔一〕觀點(diǎn)：把管理對(duì)象看成開放系統(tǒng)，研究系統(tǒng)各要素間、系統(tǒng)與環(huán)境間的關(guān)系?！捕称髽I(yè)系統(tǒng)六要素1、任務(wù)：系統(tǒng)存在的目地。2、人：系統(tǒng)第一要素，包括人的數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)、積極性等。12/8/20241233、財(cái)：狹義指現(xiàn)金，廣義：資產(chǎn)4、物：原材料、在制品、產(chǎn)成品、能源等。5、設(shè)備：廠房、機(jī)器、工具等。6、信息〔三〕特點(diǎn)：綜合性較強(qiáng)〔四〕代表人物：巴納德12/8/2024124十、經(jīng)驗(yàn)主義〔案例〕學(xué)派〔一〕代表人物：德魯克〔二〕觀點(diǎn)：認(rèn)為管理不存在普遍適用的原那么，培養(yǎng)管理人員應(yīng)通過分析案例，積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力?！踩程攸c(diǎn)：與實(shí)際聯(lián)系緊密12/8/2024125十一、權(quán)變理論學(xué)派〔一〕70年代形成，代表人物是盧桑斯?！捕秤^點(diǎn)：管理是有規(guī)律可循的，但規(guī)律不是一成不變的，是隨著所處環(huán)境等因素〔權(quán)變因素〕的變化而改變的，因此管理者應(yīng)研究權(quán)變因素，并根據(jù)變化決定管理行動(dòng)。如：超Y理論，生產(chǎn)類型〔三〕特點(diǎn)：全面12/8/2024126總結(jié)：研究對(duì)象不同：行為科學(xué)學(xué)派：人管理科學(xué)學(xué)派：物決策理論學(xué)派：決策系統(tǒng)管理學(xué)派：全面協(xié)調(diào)研究方法不同：管理過程學(xué)派：原那么經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：案例權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變因素及影響12/8/2024127十二、對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考〔一〕背景1970年石油危機(jī)爆發(fā)后，美國(guó)企業(yè)受到日本企業(yè)的挑戰(zhàn)〔汽車、電器等行業(yè)〕。〔二〕學(xué)者分析原因1、企業(yè)文化因素成功管理最重要的兩條原那么①員工對(duì)組織的自豪感②員工對(duì)工作的滿腔熱情12/8/202412812/8/2024129十三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革12/8/2024130〔二〕影響企業(yè)管理創(chuàng)新1、管理思想創(chuàng)新2、管理原那么創(chuàng)新3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新6、企業(yè)組織創(chuàng)新12/8/2024131第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的開展一、歷史背景〔一〕官僚資本主義企業(yè)管理+民族資本主義管理〔二〕我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理〔三〕全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式〔四〕探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式〔五〕十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退12/8/2024132二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革〔一〕第一階段〔1978-1986〕擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)；推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；兩步利改稅〔二〕第二階段〔1987-1991〕承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；股份制〔三〕第三階段〔1992-〕轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度12/8/2024133三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢(shì)〔一〕由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化〔二〕由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變〔三〕由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變〔四〕由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變〔五〕由封閉式實(shí)體管理向開放是虛擬管理轉(zhuǎn)變12/8/2024134【復(fù)習(xí)題】1．“管理思想的開展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的〞，您同意這種說法嗎？2．“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原那么，而權(quán)變方法卻說一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套明確的原那么退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了〞。您同意這種說法嗎？為什么？12/8/20241353．舉例說明管理思想的歷史能夠幫助一個(gè)人成為更好的管理者。12/8/2024136【Internet訓(xùn)練】12/8/20241372.在網(wǎng)上查找一家記載其歷史開展的公司，詳細(xì)了解這家公司的開展歷程。寫出一篇簡(jiǎn)短的報(bào)告，說明該公司在開展過程中經(jīng)歷了哪些重要階段？在這些不同的階段，公司管理者都遇到了什么問題？12/8/20241381、試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。2、在三洋的柔性管理中表達(dá)了怎樣的管理思想轉(zhuǎn)變？【案例分析】自我改善的柔性管理P114-11712/8/20241391.對(duì)90年代工作場(chǎng)所的描述，與過去時(shí)代對(duì)待雇員及管理組織的情形一樣嗎？請(qǐng)進(jìn)行解釋。如果有不同，你希望有什么變化？

【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所12/8/20241402.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的全球化以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)實(shí)如何影響90年代的工作場(chǎng)所？試進(jìn)行解釋。這對(duì)管理者的管理方式來說意味著什么？12/8/2024141THANKYOU!THEEND！12/8/2024142第三章管理的根本原理開篇案例第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第六節(jié)倫理原理案例分析復(fù)習(xí)題12/8/2024143沃爾瑪?shù)拈_展人才戰(zhàn)略

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項(xiàng)首要任務(wù)。

12/8/20241441、建立終身培訓(xùn)機(jī)制沃爾瑪重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。12/8/2024145各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)方案。培訓(xùn)工程分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最正確實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。在每一個(gè)培訓(xùn)工程中又包括30天、60天、90天的回憶培訓(xùn)，以穩(wěn)固培訓(xùn)成果。

12/8/202414612/8/20241472、重視學(xué)習(xí)與責(zé)任感沃爾瑪創(chuàng)始人山姆先生推崇努力工作和待人友好的精神。因此在用人中注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司，沒有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理。而在沃爾瑪，經(jīng)過6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷售的能力，公司就會(huì)給他們一試身手的時(shí)機(jī)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有時(shí)機(jī)單獨(dú)管理一個(gè)分店。12/8/20241483、內(nèi)部提升制過去沃爾瑪推行的是招募、保存、開展的用人哲學(xué)，現(xiàn)在那么改為保存、開展、招募的模式。這種改變不僅是語(yǔ)意的改變，它說明了對(duì)保存與開展為公司人才管理的側(cè)重點(diǎn)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。12/8/2024149公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造時(shí)機(jī)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門會(huì)定期進(jìn)行書面評(píng)估，并與員工進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案。沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等。評(píng)估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。12/8/2024150第一節(jié)管理原理的特征一、管理原理：是對(duì)管理工作總結(jié)出來的具有普遍指導(dǎo)意義的根本真理。二、主要特征1、客觀性：是客觀規(guī)律的反映，違背了會(huì)遭到懲罰。〔如雞蛋與石頭〕12/8/20241512、概括性：是大量管理實(shí)踐的概括。3、穩(wěn)定性：具有相對(duì)穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性：各具體原理組成有機(jī)整體。三、研究的意義1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，防止盲目性；〔遵循成功，反之失敗〕2、有助于掌握管理的根本規(guī)律；〔千變?nèi)f化，不離其宗〕3、有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段?！仓该鞣较颉?2/8/2024152第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。例：“蝴蝶效應(yīng)〞、感冒可引起各種并發(fā)癥等。12/8/2024153

二、系統(tǒng)的特征1、集合性：多要素構(gòu)成。如企業(yè)、學(xué)校2、層次性：要素分層次。3、相關(guān)性：各要素相互依存、相互制約。改革的艱巨性；團(tuán)體學(xué)習(xí)。

12/8/2024154三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)〔一〕整體性原理1、系統(tǒng)整體應(yīng)大于各個(gè)孤立局部的總和。條件：各要素要合理安排。〔否那么，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)〕如合校、合企。2、局部服從整體，追求整體效果最優(yōu)。12/8/2024155〔二〕動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體。這要求：1、決策應(yīng)有預(yù)見性。2、及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)或創(chuàng)新?！部讨矍髣Α?/p>

12/8/2024156〔三〕開放性原理1、含義：系統(tǒng)開放才能生存，并力求使輸入大于輸出。2、原因：系統(tǒng)封閉熵增大〔要素?zé)o序化〕系統(tǒng)活力下降12/8/2024157〔四〕環(huán)境適應(yīng)性原理：系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)環(huán)境并能動(dòng)的改造環(huán)境。如企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系?！参濉尘C合性原理：管理者應(yīng)善于把握系統(tǒng)全局，綜合協(xié)調(diào)各方面。1、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。唱戲2、實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性?？粗髁?、抓關(guān)鍵、大局觀。12/8/2024158第三節(jié)人本原理一、含義：以人為中心的管理思想。二、內(nèi)容〔尊重人、依靠人、開展人、為了人〕〔一〕職工是企業(yè)的主體〔尊重人〕對(duì)員工在企業(yè)中的作用的認(rèn)識(shí)是逐漸開展的：1、要素研究階段：將勞動(dòng)者視為生產(chǎn)要素之一。如泰羅的科學(xué)管理理論。12/8/20241592、行為研究階段：二戰(zhàn)前后，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和本錢，開始研究鼓勵(lì)方法。但仍作為管理客體。如“行為科學(xué)〞學(xué)派各理論。3、主體研究階段：二十世紀(jì)七十年代以來，人們逐漸認(rèn)識(shí)到職工在企業(yè)中的重要作用，形成了以人為中心的管理思想。企業(yè)既生產(chǎn)商品，又應(yīng)為職工及社會(huì)效勞。12/8/2024160〔二〕有效管理的關(guān)鍵是職工參與〔依靠人〕1、有效管理的兩種途徑：〔1〕高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平低，環(huán)境穩(wěn)定情況下?！?〕適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平高，環(huán)境動(dòng)亂情形。12/8/20241612、參與方式：〔1〕股份合作制?！?〕合理化建議、目標(biāo)管理。12/8/2024162〔三〕現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展〔開展人〕1、不同時(shí)代，對(duì)人性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同〔1〕封建社會(huì)：人身依附。莫非王土，等級(jí)制度?！?〕資本主義社會(huì)：“平等、利己、守信〞。人們都是“平等〞的商品所有者，進(jìn)行“自由〞的交換。12/8/2024163〔3〕共產(chǎn)主義社會(huì)：利他主義。2、因地制宜的制定組織的人性標(biāo)準(zhǔn)原因：不同組織的物質(zhì)、精神文明水平相差很大。3、追求完美人性的意義統(tǒng)一職工思想，吸引其注意力。12/8/2024164〔四〕管理是為人效勞的〔為了人〕管理是以人為中心的，是為人效勞的。這個(gè)“人〞不僅包括企業(yè)內(nèi)部，而且包括企業(yè)外部的人?！白鹬厝?、依靠人、開展人、為了人〞是人本原理的根本內(nèi)容和特點(diǎn)。12/8/2024165第四節(jié)責(zé)任原理“三個(gè)和尚沒水吃〞的原因？一、含義：要完成組織目標(biāo)，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的根底上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須承擔(dān)的責(zé)任。12/8/2024166〔一〕明確每個(gè)人的職責(zé)1、職責(zé)界限要清楚，內(nèi)容要具體〔定量化〕，并明文規(guī)定。2、職責(zé)中要包括橫向內(nèi)容和聯(lián)系。3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。二、內(nèi)容12/8/2024167〔二〕職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理〔履行〕

1、權(quán)限：是履行職責(zé)的條件。2、利益：是履行職責(zé)的動(dòng)力。3、能力。是履行職責(zé)的保證。能力過強(qiáng)、過弱都不好。能力略高于或低于職責(zé)要求較好。4、四者關(guān)系見后圖：12/8/2024168職責(zé)、權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系圖如下：

權(quán)利責(zé)能力

職責(zé)、權(quán)限、利益是等邊三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，可以略小于職責(zé)。

12/8/2024169〔三〕獎(jiǎng)懲要清楚、公正而及時(shí)要求：1、有明確合理的考核標(biāo)準(zhǔn)；2、有明確合理的獎(jiǎng)懲制度；3、不折不扣的執(zhí)行。12/8/2024170第五節(jié)

效益原理

效益既是管理的目標(biāo)，又是后盾。是管理永恒的主題。一、有關(guān)概念1、效果：指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。2、效率：指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。3、效益：有效產(chǎn)出與投入比。分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

12/8/2024171二、效益的評(píng)價(jià)

效益的好壞是通過評(píng)價(jià)衡量的。評(píng)價(jià)主體不同，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)不同。1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性、全局性。缺點(diǎn)：主觀性和不細(xì)致。2、群眾評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用大，結(jié)論分散。12/8/20241723、專家評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、專業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：只注重直接效益〔數(shù)據(jù)〕，無視間接效益。4、市場(chǎng)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：注重經(jīng)濟(jì)效益，可能扭曲。在實(shí)際工作中，應(yīng)注意綜合利用。12/8/2024173三、效益的追求追求效益中注意的問題：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5、確定管理活動(dòng)的效益觀，管理活動(dòng)要以提高效益為核心。12/8/2024174第六節(jié)倫理原理一、倫理與道德〔一〕倫理：是指人與人相處的道理或規(guī)那么。人倫，指人與人之間的關(guān)系道理和規(guī)那么倫理12/8/2024175〔二〕道德：指?jìng)€(gè)人的做事規(guī)那么。

道德

德者，得也道者，路也12/8/2024176〔三〕倫理與道德的區(qū)別

當(dāng)表示標(biāo)準(zhǔn)、理論的時(shí)候，我們較傾向于用“倫理〞當(dāng)指稱現(xiàn)象、問題的時(shí)候，我們較傾向于使用“道德〞“倫理〞更具客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味“道德〞更具主觀、主體、個(gè)人、個(gè)體的意味12/8/2024177二、倫理的重要性兩個(gè)例子說明，重視倫理有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開展。三、倫理的特性1、非強(qiáng)制性：倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，表達(dá)了自覺性和內(nèi)在性。2、非官方性：倫理是約定俗成的。12/8/20241783、普適性：除少數(shù)不具備行為意識(shí)的人，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。4、揚(yáng)善性：倫理不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。而法律只規(guī)定不能做什么。

12/8/2024179法律倫理四、倫理與法律的關(guān)系

12/8/2024180〔一〕法律與倫理的區(qū)別

法律硬約束——通過國(guó)家機(jī)器強(qiáng)制執(zhí)行

倫理

軟約束——通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念起作用12/8/2024181〔二〕法律與倫理的聯(lián)系1、內(nèi)容上相互滲透：倫理是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。例如：夫妻之間吵鬧不斷，只要不造成嚴(yán)重后果，法律就不管，只有靠自身的認(rèn)識(shí)、子女、親朋好友的奉勸、輿論的壓力來協(xié)調(diào)。

12/8/20241822、作用上相互補(bǔ)充：倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量；倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。3、倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)組織行為的三個(gè)手段。12/8/2024183五、倫理與效益的關(guān)系短期內(nèi)有影響，長(zhǎng)期看正相關(guān)。但要注意合理籌劃。案例分析：見教材147-151復(fù)習(xí)題：見教材15112/8/2024184管理的根本方法第四章12/8/2024185天行有常，不為堯存，不為桀亡。應(yīng)之以治那么吉，應(yīng)之以亂那么兇。——荀子?天論?12/8/2024186第四章管理的根本方法主要內(nèi)容【開篇案例】小電影：購(gòu)房合同糾紛第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法12/8/202418712/8/2024188【開篇案例】

小電影：購(gòu)房合同糾紛案例涉及到了哪些管理方法？這些管理方法的特點(diǎn)是什么？如何正確運(yùn)用？12/8/2024189第一節(jié)

管理的方法論一、管理方法的重要性〔一〕管理方法：是為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式?！捕持匾?、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段2、管理原理的具體化、實(shí)際化3、管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的中介和橋梁12/8/2024190二、管理哲學(xué)—管理方法的方法〔一〕管理哲學(xué)：是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。是指導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)、研究、改造管理世界的根本思想。

12/8/2024191〔二〕內(nèi)容1、管理辯證法應(yīng)以全面的、聯(lián)系的、開展的觀點(diǎn)看待管理活動(dòng)。2、管理認(rèn)識(shí)論管理理論和思想來源于管理實(shí)踐。12/8/20241923、

管理文化〔1〕意義：管理活動(dòng)重要是對(duì)人的組織和協(xié)調(diào)，不僅依靠管理制度、規(guī)章等，而且在相當(dāng)程度上要借助于某種集體的意識(shí)?！?〕含義：指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。12/8/20241934、管理的科學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)代化管理思想是以現(xiàn)代科學(xué)理論開展為根底的。例如：泰羅：用科學(xué)研究的方法解決管理問題。動(dòng)素——攝像機(jī)——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)12/8/202419412/8/2024195第二節(jié)

管理的法律方法

一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)〔一〕內(nèi)容1、法律方法：指國(guó)家根據(jù)廣闊人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例〔立法〕和司法、仲裁〔執(zhí)法〕工作，調(diào)整各社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體關(guān)系的管理方法。12/8/202419612/8/20241973、仲裁：由仲裁人或機(jī)構(gòu)居中作出判斷和裁決——是行政性活動(dòng)，不具有強(qiáng)制性。〔二〕法律方法的實(shí)質(zhì)表達(dá)了全體人民的意志。是宏觀管理的主要方法。12/8/2024198二、特點(diǎn)與作用〔一〕特點(diǎn)1、嚴(yán)肅性：嚴(yán)格按程序制訂，公布后相對(duì)穩(wěn)定?！搽S意制定、朝令夕改〕2、標(biāo)準(zhǔn)性：①統(tǒng)一準(zhǔn)那么：所有主體有同等約束力。②唯一解釋：盡量語(yǔ)意明確，不能多種解釋。③相互協(xié)調(diào)：法規(guī)服從法律，法律服從憲法。3、強(qiáng)制性：國(guó)家機(jī)器保證。12/8/2024199〔二〕作用1、保證必要的管理秩序，為管理提供良好的外部環(huán)境。2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。如公司法中法人治理結(jié)構(gòu)；勞動(dòng)法中最低工資、節(jié)假日工資規(guī)定等。3、使管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。12/8/2024200三、如何正確運(yùn)用1、法律法規(guī)要符合客觀規(guī)律。——上層建筑與經(jīng)濟(jì)根底相適應(yīng)，促進(jìn)；否那么，阻礙。2、防止僵化。法律法規(guī)過于具體，易使管理僵化，影響員工主動(dòng)性、積極性。3、注意與其它方法綜合運(yùn)用。例如：企業(yè)內(nèi)部法規(guī)——行政方法稅法——經(jīng)濟(jì)方法義務(wù)教育法——教育方法。12/8/2024201第三節(jié)管理的行政方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)〔一〕行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法?！捕硨?shí)質(zhì)：依據(jù)行政權(quán)力進(jìn)行管理。12/8/2024202二、特點(diǎn)與作用〔一〕特點(diǎn)1、權(quán)威性：以管理者權(quán)威為根底，但不能僅依靠職位權(quán)威〔品德、才能等〕。2、強(qiáng)制性：在行政組織內(nèi)具有強(qiáng)制性。區(qū)別于經(jīng)濟(jì)方法〔無強(qiáng)制性〕。區(qū)別于法律方法。12/8/2024203法律的強(qiáng)制性：由執(zhí)法部門在國(guó)家范圍執(zhí)行，手段是：刑事制裁〔包括管制、拘役、有期、無期，死刑等〕；經(jīng)濟(jì)制裁〔包括付違約金、罰款、賠償損失等〕。行政手段是：獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升、工作調(diào)動(dòng)等；批評(píng)、懲罰，降級(jí)、處分、開除等。區(qū)別：①執(zhí)行者不同②作用范圍不同③手段不同12/8/20242043、垂直性：通過行政隸屬關(guān)系完成。條條管理4、具體〔指向〕性：行政指令的內(nèi)容和對(duì)象是具體的。5、無償性：不講等價(jià)交換原那么。12/8/202420512/8/2024206三、正確運(yùn)用1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是效勞。原因：被管理者不是管理對(duì)象，而是管理主體。否那么會(huì)導(dǎo)致官僚主義、以權(quán)謀私。效勞對(duì)象：基層、一線、下屬。2、行政方法的管理效果被管理者水平所制約。原因：是人治，非法治。對(duì)策：管理者的選拔與培訓(xùn)。12/8/20242073、信息傳遞至關(guān)重要原因：正確決策、有效指揮的前提。對(duì)策：建立靈敏有效的信息系統(tǒng)，防止報(bào)喜不報(bào)憂。4、注意與其它方法的綜合運(yùn)用原因：該方法有“人治〞、助長(zhǎng)官僚主義、溜須拍馬等缺點(diǎn)。對(duì)策：依法行政、例外原那么、不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化監(jiān)督、崗位輪換等。12/8/2024208第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)〔一〕經(jīng)濟(jì)方法根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。12/8/2024209〔二〕經(jīng)濟(jì)手段價(jià)格〔淡季價(jià)〕、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款、經(jīng)濟(jì)合同等?！踩硨?shí)質(zhì)對(duì)物質(zhì)利益的追求的利用〔假設(shè)無此追求，那么不管用〕。12/8/2024210二、特點(diǎn)1、利益性：通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者的行為，具有間接性。如吐痰罰款。2、關(guān)聯(lián)性：可能產(chǎn)生連鎖反響。如：限制房?jī)r(jià)上漲。3、靈活性：可依據(jù)不同的對(duì)象及情況采用不同的方式。如商品促銷。4、平等性：成認(rèn)管與被管平等地位。愿者上鉤。12/8/2024211三、正確應(yīng)用1、注意將經(jīng)濟(jì)方法與教育方法結(jié)合，防止向“錢〞看。2、注意多種經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善?！步M合拳〕12/8/2024212第五節(jié)管理的教育方法一、含義與任務(wù)〔一〕含義：是按照一定目的，對(duì)受教育者德、智、體等方面施加影響的有方案的活動(dòng)?！捕橙蝿?wù)：提高思想道德、科學(xué)文化和專業(yè)水平。12/8/2024213二、教育的內(nèi)容〔一〕人生觀及道德教育。保爾、張海迪?！捕硱蹏?guó)主義和集體主義教育。岳飛、黃繼光、董存瑞?！踩趁裰?、法制、紀(jì)律〔是主人翁地位的保證〕教育〔四〕科學(xué)文化教育。提高知識(shí)、業(yè)務(wù)水平。〔五〕組織文化教育。提高凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。12/8/202421412/8/202421512/8/2024216二、特點(diǎn)與作用〔一〕特點(diǎn)1、客觀性：存在客觀，結(jié)果可觀2、規(guī)律性：反映了客觀規(guī)律。3、精確性：結(jié)果更精確，但要合理運(yùn)用。4、動(dòng)態(tài)性：是不斷進(jìn)步的。12/8/202421712/8/2024218三、正確運(yùn)用12/8/20242191.管理的五個(gè)根本方法是什么？2.管理的法律方法的實(shí)質(zhì)是什么？理解其內(nèi)容、特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用?3.管理的行政方法的實(shí)質(zhì)是什么？理解其內(nèi)容、特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用?【復(fù)習(xí)題】12/8/202422012/8/2024221【Internet訓(xùn)練】12/8/20242221、西安楊森的管理實(shí)踐中用到了那些管理方法？2、失去員工認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)成功得到貫徹嗎？3、你認(rèn)為在企業(yè)管理中應(yīng)該如何正確運(yùn)用教育方法？【案例分析】西安楊森的人性化管理12/8/202422312/8/202422412/8/2024225【錄像案例】匯源可口+“壟斷〞難咽1、商務(wù)部為什么否決了匯源與可口可樂的并購(gòu)？運(yùn)用了哪種管理方法？2、你認(rèn)為匯源為什么傾向于被可口可樂以每股12.2港元的價(jià)格并購(gòu)？并購(gòu)對(duì)匯源的整體開展產(chǎn)生什么樣的影響？3、并購(gòu)案被否決后，匯源下一步會(huì)做哪些方面的戰(zhàn)略調(diào)整和部署？12/8/2024226Thanks！12/8/2024227第五章管理倫理12/8/2024228

管理與倫理結(jié)合，是時(shí)代的要求，也是管理走向成熟的標(biāo)志。講求倫理的管理，是有品位的管理。12/8/2024229主要內(nèi)容：【開篇案例】南京冠生園事件第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素第三節(jié)改善倫理行為的途徑第四節(jié)企業(yè)倫理行為的具體表達(dá)12/8/2024230【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】榮事達(dá)的自律宣言P199-20112/8/2024231【開篇案例】南京冠生園事件P197-19912/8/2024232第一節(jié)有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)

一、功利主義的倫理觀〔一〕含義：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。如勝者王侯敗者賊；避害趨利；項(xiàng)羽和劉邦。〔二〕評(píng)價(jià)：對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用；短期性或局部性。12/8/2024233二、權(quán)利至上的倫理觀〔一〕含義：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人根本權(quán)利的前提下作出。如歐洲；美國(guó)公民持槍?！捕吃u(píng)價(jià)：有效保護(hù)了個(gè)人隱私和自由；但可能影響組織及其效率。如美國(guó)海爾員工加班。12/8/2024234三、公平原那么的倫理觀〔一〕含義：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)那么。如地位公平，時(shí)機(jī)公平等〔如國(guó)外排隊(duì)〕?！捕吃u(píng)價(jià)：過分注重公平，會(huì)影響效率。如分快慢班。12/8/2024235四、綜合社會(huì)契約的倫理觀〔一〕含義：主張把實(shí)證〔是什么〕和標(biāo)準(zhǔn)〔應(yīng)該是什么〕綜合入商業(yè)倫理中，決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和標(biāo)準(zhǔn)兩方面因素?！捕吃u(píng)價(jià)：折中主義12/8/2024236五、變化趨勢(shì)功利主義→綜合契約→公平、人權(quán)12/8/2024237一、倫理管理的特征不僅把遵守倫理標(biāo)準(zhǔn)視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。如諸葛亮與阿斗。不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題。解決次優(yōu)化的方法。尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素

12/8/2024238不僅把人看作手段，更把人看作目的。(為了人)超越了法律的要求和金錢的誘惑，能讓組織取得卓越的成就。如潛伏。追求卓越實(shí)質(zhì)就是追求倫理。見P183具有自律的特征。自我管理是最好的管理。以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。12/8/2024239二、影響倫理的因素1、道德開展階段P184表人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德開展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德開展處于第4階段上12/8/20242402、個(gè)人特征：受兩個(gè)因素影響自我強(qiáng)度：即個(gè)人信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大?？刂浦行模簝?nèi)在〔自我主宰〕和外在〔由運(yùn)氣或時(shí)機(jī)決定〕。3、結(jié)構(gòu)變量：指組織規(guī)章、職務(wù)說明書、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。12/8/20242414、組織文化

強(qiáng)組織文化：對(duì)管理者影響更大。強(qiáng)組織文化并支持高倫理標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生重要而積極的影響。弱組織文化：相反亞組織文化：指部門或小組文化。12/8/20242425、問題強(qiáng)度

損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離。12/8/2024243第三節(jié)改善倫理行為的途徑

一、挑選高道德素質(zhì)的員工態(tài)度否決，能力否決。二、建立倫理守那么和決策規(guī)那么〔一〕倫理守那么一般構(gòu)成P1881.做可靠的公民遵紀(jì)守法，助人為樂12/8/202424412/8/2024245三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定合理的工作目標(biāo)目標(biāo)不能過高目標(biāo)應(yīng)明確并有嚴(yán)格的評(píng)估體系12/8/2024246五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)增加對(duì)環(huán)保、社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)督讓不符合倫理的行為曝光八、提供正式的保護(hù)機(jī)制保護(hù)堅(jiān)持倫理行為的員工12/8/2024247表現(xiàn)在利益相關(guān)者各方面一、企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護(hù)綠色產(chǎn)品污染治理第四節(jié)倫理行為的具體表達(dá)12/8/2024248二、企業(yè)對(duì)員工的倫理行為不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境其他民主管理家庭氣氛12/8/2024249三、企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為提供平安的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后效勞提供必要的指導(dǎo)賦予顧客自主選擇的權(quán)利12/8/202425012/8/2024251【Internet訓(xùn)練】1、上網(wǎng)搜尋有關(guān)肯德基公司處理蘇丹紅事件的新聞報(bào)道，從管理倫理的角度對(duì)該事件進(jìn)行討論。12/8/2024252【復(fù)習(xí)題】1符合倫理的管理具有哪些特征？2影響管理倫理的因素有哪些？3管理者可以采取哪些方法來改善組織及其成員的倫理行為？4企業(yè)的倫理行為主要表達(dá)在哪些方面？12/8/2024253【案例分析】榮事達(dá)的自律宣言P199-20112/8/2024254THEEND!12/8/2024255第六章管理決策12/8/2024256企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它那么是他的使命?！s翰?麥克唐納12/8/2024257第六章管理決策

主要內(nèi)容【開篇案例】阿瑞夫談決策第一節(jié)決策的定義、原那么與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論12/8/2024258第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】一個(gè)決策成功的案例【錄像案例】一個(gè)人說了算12/8/2024259“我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策。〞唐氏玩具公司營(yíng)銷副總裁阿瑞夫說?！拔覀冎忻總€(gè)人無論職位上下，被雇用了。我希望所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的?！鹃_篇案例】阿瑞夫談決策12/8/2024260

有人說，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上的正確決策。但是，這對(duì)于我來說還不夠。我同意偶然犯錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的決策行動(dòng)。〞12/8/2024261

廣告部經(jīng)理李韓說：“我同意你的看法，我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的、符合邏輯的決策。沒有人會(huì)同意做出不合理的決策，不是嗎？但是，阿瑞夫先生，你能不能向我解釋一下，怎么做才能到達(dá)你的要求呢？〞12/8/2024262【討論題】1.什么是決策？2.如何才能做出正確的、完全合理的決策？3.你假設(shè)是營(yíng)銷副總裁，你將如何答復(fù)廣告部經(jīng)理的問題？12/8/2024263管理者在履行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新項(xiàng)職能時(shí)，他們都需要不斷地做出決策，決策滲透于管理的各個(gè)層次和各項(xiàng)職能中，所以，管理者常被稱為決策者。著名的管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，在一個(gè)組織中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理過程的始終。12/8/2024264一、決策的定義什么是決策？美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特?A?西蒙指出，“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的；管理就是決策〞。第一節(jié)決策的定義、原那么與依據(jù)12/8/2024265美國(guó)學(xué)者亨利?艾伯斯認(rèn)為：“決策有狹義和廣義之分。狹義地說，決策是在幾種行為方針中做出選擇；廣義地說，決策還包括在做出選擇之間必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。〞12/8/2024266管理學(xué)教授里基?格里芬在?管理學(xué)?中指出：“決策是從兩個(gè)以上的備選的方案中選擇一個(gè)的過程。〞周三多教授的定義是：“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來的一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。〞12/8/202426712/8/2024268二、決策的原那么決策的本質(zhì)是選優(yōu)，對(duì)決策方案如何選優(yōu)，管理學(xué)家赫伯特·西蒙提出“有限理性〞的原那么。即我們所說的“滿意原那么〞，而不是“最優(yōu)原那么〞。12/8/2024269西蒙認(rèn)為，人類實(shí)際的理性既不是完美無缺的“絕對(duì)理性〞，也不是非理性的。他提出“有限的理性〞的概念，并指出人們?cè)跊Q策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好〞或“令人滿意〞的決策。12/8/2024270西蒙認(rèn)為，人要作到完全理性或絕對(duì)理性，必須作到：〔1〕收集與決策有關(guān)的全部信息；〔2〕根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；〔3〕能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。12/8/2024271但是事實(shí)上人們很難做到以上三點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)原因：〔1〕由于缺乏財(cái)力和時(shí)