個人團隊與管理案例分析

個人團隊與管理案例分析【篇一：個人團隊與管理案例分析】三、案例題i案例(一)：十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢?我得為自己的未來早做好安排和打算。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自at作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。根據(jù)以上案例，回答61～65人生的不同階段有不同的目標(biāo)62，“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用()解釋比較合適。b．需求層次理論63．一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括(d．總目標(biāo)64．對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是(b．只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進65．對于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用()方法。smart案例(二)：許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。許先生感到不安，因為他已經(jīng)告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費，不必要復(fù)印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。根據(jù)以上案例，回答66—7066．許先生在進行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是(c．獲取信息67，許先生在進行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是(員工68溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通（)環(huán)節(jié)。a．接收者69．如果許先生讓陳方接受自己的觀點，那么()做法是不妥的。追問陳方不公開報告的理由70．許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務(wù)，說法正確的是(d．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去案例(三)：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了!”其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和苧制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)．這樣討論韻步調(diào)就完全由他支配。黃沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆。我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議：結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了：更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了!根據(jù)以上案例，回答71～7571．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了主動。a．不立即回應(yīng)72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，()是不可取的方式。b．與他進行進一步的交談73．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有(能夠非常及時的處理事情74．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。d．swot分析案例(八)：榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》，《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧韻第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國ibm公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙土比亞等。根據(jù)以上案例，回答96—100自我實現(xiàn)需求’97．榮譽激勵只有在()情況下才能實施。a．當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后98．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，說明(d．人的需求可以是跨越的99．關(guān)于人類的需求，說法正確的是(b．人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足100．企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工()方面的水平。激勵和能力四、案例題(第101～110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員。并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會議上發(fā)言。提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢?根據(jù)以上案例，回答’101～105101．()是會議籌備應(yīng)該考慮的。a．會議目的b.溝通對象方式方法d．信息內(nèi)容e．時間安排102．該會議進行過程中出現(xiàn)了()問題。a．偏離正題b．獨霸會場爭論e．私下開小會103．會議主持人起到()會議的作用。a．組織b．協(xié)調(diào)指導(dǎo)e．維持104．對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感興趣的話題，使會議主題偏離。針對這種情況，可以妥善解決的方法有(可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題e．及時對會議進行總結(jié)105．()做法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開的更好．a(chǎn)．會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員b．會議中討論的每一個論題由誰負責(zé)每一項議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r間d。確定合適的人員參加此次會議案例(十)：下面是某公司員工小張的swot分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的swot分析圖表對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么他的職能經(jīng)理希望委派給他的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團隊尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè))和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣106。從上圖中看出，()是小張經(jīng)常做的事。愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動d．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受e．在壓力下能夠完成工作107．通過swot分析，小王在自己工作中有很多的機會，這些機會可以有利于小王a．個人的自身發(fā)展d．改善自己的工作績效d．在工作中取得更大的進步e．改善自己的弱點108。對于小張遇到的威脅，他可以通過()途徑減少威脅的程度。除了離職，去其它的公司e．與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法其它全選109．對于swot分析方法，說法不正確的是(a．它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析b．它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況c．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力110．為了減少工作量，小王可以通過()進行緩解。c．減少一些不必要的電話干擾d．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)e。妥善拒絕上級加給自己的任務(wù)五、多項選擇題(第111—120題，每題1分，共10分。請從五個備選項中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選，少選或錯選均不得分》111．()因素可以導(dǎo)致你壓力過度。溝通條件差b．對時間和精力的不切實際的要求你在時間和精力上的要求發(fā)生沖突d．工作時間太長e．要求工作完成情況完美無缺112．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕翼，因為我們的情況差不多。他肯定不會借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過彎，開過橋，他總結(jié)道：‘他決不會借給我的。他根本不喜歡我?！碑?dāng)圣伊萊斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時．他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯(沒有意識到在自己的頭腦中已經(jīng)存在自己設(shè)計好的信號d．沒有主動說出自己的需求113．隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，經(jīng)常用到的會議形式是a．電視b。電話網(wǎng)絡(luò)d．面對面e．bbs論壇114．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題。員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過()方法來使項目回到正常的軌道。制訂一份雙方一致同意的行動計劃和解決問題的時間表115．企業(yè)的每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應(yīng)企業(yè)文化的是(a．檢查自己是否總是按章辦事，還是具有一些靈活性b。能否發(fā)揮主觀能動性認為企業(yè)文化具有多樣性116．我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)．績效目標(biāo)一a．直接目標(biāo)d．實際目標(biāo)117．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡單，屬于它的特點的是(a．時間更短b．內(nèi)容更簡潔授課時間短e．能夠更多地與實際工作相結(jié)合118．當(dāng)團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是(a．傾聽各種觀點b．征求意見信賴e．愿意承認錯誤的決心119．作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是(完成工作b．人員培養(yǎng)團隊建設(shè)120．屬于健康沖突特征的是(a．事實性b．建設(shè)性公開性2011年路政科工作總結(jié)2011年，萊西管理處路政科在青島市局和管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的大力支持配合下，以黨的十一屆五中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實全省路政工作會議精神，以提高路政執(zhí)法隊伍素質(zhì)為根本，以迎國檢為重點，強化路域環(huán)境整治，主抓路產(chǎn)路權(quán)管理，依法行政，以保護路權(quán)、維護路權(quán)、保障安全暢通為中心，大力倡導(dǎo)“以路為本、以車為本、以人為本”管理理念，以全面規(guī)范路政行業(yè)管理為手段，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，以全面提升綜合實力為目標(biāo)，堅持嚴(yán)格執(zhí)法不動搖，狠抓行業(yè)管理不放松，推動路政工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、人本化的“四化”目標(biāo)邁進，較圓滿的完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的路政管理工作情況總結(jié)如下：加強內(nèi)業(yè)管理，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料在去年的基礎(chǔ)上進一步加強內(nèi)業(yè)管理，由專人負責(zé)文書歸檔工作，對每一卷檔案都重新核實，保證每一案卷歸檔準(zhǔn)確、有效，無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。對各類路政管理檔案進行了歸類、整理。路政檔案從制作到歸檔程序更加規(guī)范。在硬件投入的同時，也抓緊軟件資料的整理工作。資料整理嚴(yán)格按照迎國檢要求逐條對照，路政檔案全部輸入省局路政管理系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案電子化，便于日后查閱。路政內(nèi)業(yè)管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化軌道。以迎國檢為契機，加大路域環(huán)境整治2011年，路政科在抓好日常路政巡查工作的時，結(jié)合沈海、榮烏、新濰三條所轄高速開展集中整治路容路貌專項整治活動。對所轄高速公路沿線隔離柵、過街天橋亂堆放燈現(xiàn)象進行專項治理。共清理雜物50多處。對非公路標(biāo)志破損等影響路容路貌的及時告知管理部門進行更新，確保整潔、美觀。對在高速公路上下乘客等現(xiàn)象，安排人員集中進行宣傳教育，有效制止了該行為的發(fā)生。從思想入手，堅持理論與實際相結(jié)合首先加強政治思想和作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)，平時科里注重落實各級會議的指示精神，組織路政人員學(xué)習(xí)廉潔準(zhǔn)則、構(gòu)建和諧社會等理論知識，開展榮辱觀教育，使執(zhí)法人員不斷提高認識，提升政治思想境界和理論水平，樹立執(zhí)法為民的思想，同時，結(jié)合全省路政管理會議精神，加強制度和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，通過學(xué)習(xí)，使路政執(zhí)法人員進一步增強廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法理念，為今后的執(zhí)法工作順利開展提供強有力的保障。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為本，提高全員執(zhí)法水平路政人員在認真學(xué)習(xí)《公路法》、《路政管理規(guī)定》、《交通行政執(zhí)法五個規(guī)范》、《行政許可法》、《公路安全保護條例》等相關(guān)法律法規(guī)，在掌握規(guī)范的文書制作方法的基礎(chǔ)上，不斷探討在執(zhí)法過程中出現(xiàn)的不足，不斷用新的知識武裝自己的頭腦，提高自身素質(zhì)和執(zhí)法水平。做好路政日宣傳，積極開展路政宣傳活動今年3月30日是第六個“山東公路路政日”，為樹立公路執(zhí)法的良好形象，路政科緊緊圍繞“強化路政行政執(zhí)法，提高公路服務(wù)水平”的主題，廣泛開展了路政宣傳活動。通過懸掛宣傳標(biāo)語、出動宣傳車輛和發(fā)放宣傳手冊等多種宣傳方式，深入公路周邊學(xué)校、沿線村莊、工礦企業(yè)，向群眾宣傳講解《公路法》、《路政管理規(guī)定》、《山東省高速公路條例》號即將實施的《公路安全保護條例》等法律法規(guī)。為使群眾更好地了解路政執(zhí)法，路政人員結(jié)合路政案例進行了現(xiàn)場解答，以案說法。同時，還結(jié)合迎國檢和路域環(huán)境綜合整治活動的開展，確定出重點路段、重點村組進行了重點宣傳。此次活動共出動路政宣傳車3輛，發(fā)放宣傳單5000多份，懸掛橫幅十條。通過活動，極大地提高了社會公眾愛路護路意識，增強了人民群眾愛路護路的自覺性。不斷完善路警聯(lián)動機制，進一步做好道路交通事故的現(xiàn)場處置工作，實現(xiàn)“構(gòu)建和諧交通，建設(shè)平安高速”的目標(biāo)，為確保所轄高速公路的安全暢通，檢驗各單位各部門在危險品事故中的應(yīng)急能力，青島市公路管理局萊西管理處會同青平高速交警大隊、萊西市急救中心、萊西市消防大隊及青島電視臺，于2011月16日在沈海高速520k+700m舉辦一次大規(guī)模?；沸孤┭菥?。為確保此次演練成功，萊西管理處、路政科、養(yǎng)護科、養(yǎng)護工區(qū)、政工科、辦公室、交警等部門做了大量準(zhǔn)備工作，并多次召開協(xié)調(diào)會議，就演練內(nèi)容形式過程等做了周密詳細的部署，也做了大量的籌備工作。演練結(jié)束后，各參演單位和人員在萊西管理處進行演練講評，大家普遍感到此次演練布置周密，指揮得當(dāng)，有條不紊，取得了圓滿成功。通過此次演練鍛煉了應(yīng)急保障隊伍，進一步完善了所轄高速突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為所轄高速公路安全暢通奠定了基礎(chǔ)。強化服務(wù)意識，拓寬服務(wù)層面，不斷提升路政管理的服務(wù)品味在提高公共服務(wù)能力，我們繼續(xù)落實“四化”服務(wù)理念，努力提升路政管理的服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高路政服務(wù)的針對性和效能性。堅持從與管理對象最密切的環(huán)節(jié)入手，抓好對外服務(wù)。在路政巡查過程中，千方百計為司乘人員排憂解難，并按照省廳的要求向社會推出了免費清障的承諾，共免費清障80余次。同時充實和完善了路政服務(wù)大廳的服務(wù)功能，全面實行《首問負責(zé)制》、《首辦負責(zé)制》、《路政案件限時辦結(jié)制》和《路政業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)制》，為群眾辦理業(yè)務(wù)、處理案件提供更加便利、快捷的服務(wù)。完善巡查制度，切實加強巡查工作的有效性，在堅持時間范圍、頻率“三到位”的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際，科學(xué)合理的安排和調(diào)整巡查時段，有效地促進了路政巡查效率的提高；同時，嚴(yán)格實行了“路上路下雙巡查”方式，各中隊每周至少進行一次路下全面檢查，切實加強對沿線隔離柵、各種穿跨越、大中型橋梁等設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報，把安全隱患消除在萌芽中。今年7月份凌晨五時，路政巡查人員王明良、吳培山在巡查至沈海高速公路515k+300m處往青島方向，發(fā)現(xiàn)損壞w形防撞護欄板肇事車輛逃逸，他們及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速沿著逃逸車輛方向進行查找，通過調(diào)查沿線收費站監(jiān)控錄像，終于在沈海高速膠州段將肇事車輛截住，經(jīng)過耐心的對當(dāng)事人說服教育，將肇事車輛押回到單位，避免了路產(chǎn)路賠的損失。加大養(yǎng)護施工監(jiān)管力度，為養(yǎng)護施工提供良好的安全保證。制作了養(yǎng)護安全施工檢查整改表，發(fā)現(xiàn)施工單位不按規(guī)定擺設(shè)安全標(biāo)志的，填寫好養(yǎng)護安全施工檢查整改表，并及時下達整改通知書，對施工現(xiàn)場，安排路政人員進行交通秩序指揮，缺保五安全責(zé)任事故發(fā)生。今年，路政科結(jié)合工作實際完善了車輛管理制度、96660路政服務(wù)電話記錄、上路巡查制度、路政人員月考核辦法等規(guī)章制度1、截止目前為止，沈海、榮烏、新濰高速發(fā)生路政事案133起，結(jié)案率98%以上，挽回路產(chǎn)損失123余萬元，路政巡查里程達165000多公里。2、做好高速公路路政巡查工作，保障所轄高速公路安全暢通。3、圓滿完成了轄段沿線高速公路法律、法規(guī)、路政日宣傳工作，提高所轄高速公路沿線村莊群眾愛路護路意識，確保路產(chǎn)路權(quán)不受侵犯。4、堅持抓好路政隊伍建設(shè)，確保隊伍的戰(zhàn)斗力。5、按照迎國檢要求初步建立起了較為系統(tǒng)、規(guī)范的內(nèi)業(yè)各項檔案、臺帳和記錄。6、加大路政巡查力度，有力的維護了路產(chǎn)路權(quán)。7、建立了路、警聯(lián)動機制。8、做好內(nèi)業(yè)資料整理歸檔工作，確保內(nèi)業(yè)管理規(guī)范化。9、積極協(xié)助養(yǎng)護施工安全管理工作，確保了無一起安全責(zé)任事故發(fā)生。二、主要作法：（一）加強建設(shè)，錘煉過硬的執(zhí)法隊伍。1、狠抓素質(zhì)建設(shè)。堅持定期組織路政人員學(xué)習(xí)公路高速公路法律法規(guī)知識、路政管理業(yè)務(wù)知識，特別是重點學(xué)習(xí)了今年7月份頒布的《公路安全保護條例》以及實際操作技能。在思想上，要求全體路政人員做到“不懂不能放過、不熟不能放過、不會不能放過”的“三不放過”原則。在行動上，通過調(diào)動每位隊員鉆業(yè)務(wù)、勤學(xué)技能的自覺性和積極性，在科里營造起了比、學(xué)、趕、超的良好的學(xué)習(xí)氛圍。在行動上在方法上，一是采取了自學(xué)與討論交流相結(jié)合的辦法，定期組織隊員進行心得交流與熱點、難點問題的討論；二是采取了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、演練相結(jié)合的辦法，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，多次自行組織了執(zhí)法文書規(guī)范制作，事故現(xiàn)場處理、照相攝影等業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)，模擬現(xiàn)場進行實戰(zhàn)，提高業(yè)務(wù)的實際操作技能，并積極參與支隊組織的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)講課；三是采取了抽查與考試相結(jié)合的辦法檢驗學(xué)習(xí)的成果，在平時的學(xué)習(xí)中，隨時抽查學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)內(nèi)容，并與7份自行命題組織了一次業(yè)務(wù)知識書面測試。通過以上的舉措，路政人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了進一步的提高。2、狠抓作風(fēng)建設(shè)。為了培養(yǎng)令行禁止、反應(yīng)迅速、紀(jì)律嚴(yán)明、敢打硬仗的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項路政管理規(guī)定，一方面加強了平時的路政法律法規(guī)學(xué)習(xí)；另一方面嚴(yán)格于考核掛鉤，充分調(diào)動競爭意識、危機意識。同時，平時還加強了對快速反應(yīng)的鍛煉。3、狠抓制度建設(shè)。為了盡快實現(xiàn)以機制激勵人，以制度管人，以紀(jì)律約束人，我隊從實際情況出發(fā)，按照有關(guān)管理規(guī)定，逐步建完善路政管理制度。為充分調(diào)動全體路政人員的工作責(zé)任心、積極性和創(chuàng)造性，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，制定了《路政科目標(biāo)責(zé)任制考核辦法實施細則》。4、狠抓政治思想工作。意識決定行為，行為反映作風(fēng)。堅持采用集體座談、個人交流相結(jié)合的方法，及時掌握職工的思想動態(tài)，積極引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，及時幫助職工解決實際困難，同時通過組織一些活動，有力地保證了隊伍的凝聚力及戰(zhàn)斗力。（二）開展的高速公路法律法規(guī)的宣傳工作。宣傳工作是基礎(chǔ)，為了讓居民知道高速公路管理法律法規(guī)，理解我們的工作，讓政府職能部門支持我們的工作，我們在管理處的統(tǒng)一安排下，在沿線集中開展了為期一個月的高速公路法律法規(guī)的宣傳活動，為了確保宣傳成效，切實營造出良好的執(zhí)法氛圍，我們針對不同的群體，采取了形式多樣的宣傳活動。一是針對高速公路兩側(cè)沿線的居民進行入戶宣傳，組織路政人員走村串戶散發(fā)宣傳單共計10000二是以每年的路政日為契機，針對沿線村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育部門、中小學(xué)生進行宣傳。共發(fā)放宣傳資料《公路法》、《山東省高速公路條例條例》、《路政管理規(guī)定》等材料5000織路政員同時在轄段三個收費站口，向過往司乘人員發(fā)送關(guān)于路政法律法規(guī)的傳單3000（三）逐步推進內(nèi)業(yè)規(guī)范化管理一是初步建立了內(nèi)業(yè)各項檔案、臺帳和記錄。建立起了20項檔案，不斷完善了內(nèi)業(yè)檔案和臺帳。二是加強了信息管理工作。為了確保了信息資料的全面性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性，將大量的路政信息進行了系統(tǒng)總結(jié)和歸類，及時、準(zhǔn)確地對路政信息進行錄入。（四）強化管理，熱情服務(wù)。一是加強了路政巡查工作，嚴(yán)格堅持執(zhí)行一日四次的路政巡查制度，保證了巡查時間、巡查質(zhì)量。二是加強養(yǎng)護施工現(xiàn)場安全管理工作，確保無安全責(zé)任事故發(fā)生。。（五）依法治路，保障路產(chǎn)路權(quán)不受侵害始終堅持文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法。在日常巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)路政侵權(quán)案件，堅持先宣傳、勸其主動消除侵權(quán)行為所帶來的不良影響，后處置。在處置過程中，堅持依法辦案，按照程序執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法。2011年的工作雖然取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的期望與要求以及其他兄弟單位相比仍然存在差距，仍然存在一些不容忽視的問題和不足之處。諸如路政內(nèi)業(yè)檔案整理不及時，內(nèi)業(yè)管理規(guī)范化程度不高，管理制度不夠健全等等。這些問題有待于今后的工作中逐步改正、完善。今后，在管理處領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，借鑒兄弟單位好的工作經(jīng)驗，立足崗位、務(wù)實奉獻、開拓進取，認真履行路政管理工作的職責(zé)，管好一段路，維護一方平安，確保路政管理工作再上新臺階。【篇二：個人團隊與管理案例分析】寶登酒店是某省會城市的一個四星級賓館。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，作為一個區(qū)域政治、經(jīng)濟、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大。而各類商務(wù)活動更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機遇，寶登酒店更是如此。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。酒店總經(jīng)理陸凡50多歲，從供電局綜合業(yè)務(wù)部部長職位調(diào)任酒店總經(jīng)理，供電局綜合業(yè)務(wù)部主要負責(zé)電力成套設(shè)備采購、技術(shù)改造項目管理。陸凡作為該部部長具有很強的業(yè)務(wù)能力，照他部下的話說，電力成套設(shè)備的質(zhì)量、性能、規(guī)格等問題很少有陸總不清楚的，遇到這些把不準(zhǔn)、拿不住的問題交給陸總就完了。擔(dān)任酒店總經(jīng)理以后，陸凡平均每天工作10個小時以上，他為自己規(guī)定了三條“任務(wù)”：第一，抓緊時間學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)運作知識。第二，抓緊招聘各類業(yè)務(wù)人才。第三，抓內(nèi)部綜合計劃的制定、落實和考核。酒店經(jīng)營在陸總的督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、商務(wù)部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)理等崗位人選。一線服務(wù)人員如大堂接待、客戶服務(wù)、柜臺售貨員等必須參加各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2000年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的特別經(jīng)營工作會議。會議主題是分析檢討全年工作并醞釀下年度工作計劃。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結(jié)了1999年以來的工作，認為酒店的經(jīng)營業(yè)績雖然不錯，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經(jīng)濟的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應(yīng)，假日期間服務(wù)跟不上，“服務(wù)質(zhì)量全線下滑”，陸總?cè)缡钦f。他舉例道：“早餐出現(xiàn)客人排隊等待食品，房屋打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯帳導(dǎo)致糾紛。”陸總嚴(yán)正強調(diào)：“這些情況是絕對不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時也不能容忍！”客戶部總監(jiān)魯素對上述情況首先做了檢討，隨后又做了相應(yīng)的解釋和分析。她說：“假日期間服務(wù)質(zhì)量下滑是我們自身管理的原因，但對市場估計不足也是一個原因。比如關(guān)于客房用品更換不及時，原因是那些天已沒有存貨可換。我認為改善計劃、完善供應(yīng)也是解決問題不可缺少的?！笔玛P(guān)本部門工作，采購部經(jīng)理顧俊不能不說話了，“我們的采購活動都是按計劃來執(zhí)行的，若要超計劃采購，我們不僅沒這個權(quán)力去做，而且也做不到，最起碼財務(wù)部老蔣那里就不可能付款嘛！”顧經(jīng)理接著說：“魯總你說的供應(yīng)不上的那段時間，我們的供應(yīng)可是按照計劃百分之百地完成的?！笨吹筋櫧?jīng)理似乎有推卸責(zé)任的意思，陸總微感不快。他插話道：“計劃是死的，人是活的，市場情況放在那兒，你就不能主動靈活點兒？你白跟我這么多年了？！”在供電局就是陸總部下的顧經(jīng)理不僅困惑而且委屈，想了一下他還是說道：“陸總，以前我們的采購可都是按計劃走的呀，要說靈活也首先是計劃要靈活，而計劃……哎，說起來我也是老業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在還真看不懂著節(jié)日旅游市場?！标懣傉f：“看不懂就學(xué)習(xí)啊，我不也一樣，這有什么好說的?！庇捎谏婕暗接媱澒ぷ鲉栴}，財務(wù)總監(jiān)蔣培說道：“我認為我們的計劃工作真的應(yīng)該好好總結(jié)和提高，現(xiàn)在的計劃也就是估摸個業(yè)績指標(biāo)，然后按時間分解下去，這樣搞出來的東西，比如全面預(yù)算，真的意義不大?！薄暗拇_是這樣，”總經(jīng)理助理肖永平立即說道：“以前我們的客戶無非是旅游團、會議預(yù)定、散客這三大類，我們把握起來問題不大，預(yù)算也比較好辦，現(xiàn)在真得挺難下手。”“就是，”蔣培隨即補充，“財務(wù)部工作實在是太緊張，我們95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎，這些問題也應(yīng)該有個說法。”蔣培一說此事，工程部經(jīng)理秦強立即也表明同樣的觀點。一時大家又就各單位員工的獎金等級和計算辦法爭論開了，而讓陸總更感頭痛的是，在硬件條件、人員配備、工資待遇等問題上，客房部、商場部、餐飲部有各自表白自己應(yīng)是酒店優(yōu)先傾斜的對象，這幾個部門都認為本部門對酒店的貢獻最大、應(yīng)得到優(yōu)先支持?！澳銈冎v得我都知道。”陸總接過話頭說，“現(xiàn)在的問題是，據(jù)我所知，我市已有6家三星級賓館將升至四星級，另外還有4家五星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店已經(jīng)或即將上馬，競爭殘酷??！現(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關(guān)，這時候不許談不利于團結(jié)的話，我們的每一項業(yè)務(wù)都是重點，不可偏頗。這次會議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責(zé)任落實和內(nèi)部控制。各部門都必須盡心盡責(zé)把本職工作做好！”【篇三：個人團隊與管理案例分析】2011秋個人與團隊（選）復(fù)習(xí)資料二案例選擇題一：十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（a）。a、人生的不同階段有不同的目標(biāo)b、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的c、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響d、當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（b）。a、選擇職業(yè)生涯路線b、按照熱門行業(yè)確定自己的志向c、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)d、制訂行動計劃與措施3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（d）。a、短期目標(biāo)b、長期目標(biāo)c、中期目標(biāo)d、總目標(biāo)4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（b）。a、只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進b、遠期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確c、從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從一般到特殊的過程d、短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（c）部分。a、確定自己的志向b、評估職業(yè)生涯機會c、進行自我評估d、進行職業(yè)的選擇案例二：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。6、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（a）來區(qū)分事情的輕重緩急。a、時間管理矩陣b、頭腦風(fēng)暴法c、思維導(dǎo)圖法d、swot分析法7、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（b）的任務(wù)。a、重要但不緊迫b、重要而且緊迫c、不重要也不緊迫d、不重要但緊迫8、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級c的任務(wù)特點是（d）。a、重要但不緊迫b、重要而且緊迫c、不重要也不緊迫d、不重要但緊迫9、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（a）不屬于優(yōu)先級b的任務(wù)。a、去機場接岳母b、新套餐廣告審定c、與總經(jīng)理談運營目標(biāo)d、為旅游局會議做準(zhǔn)備10、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（a）的任務(wù)。a、優(yōu)先級ab、優(yōu)先級bc、優(yōu)先級cd、優(yōu)先級d案例三：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、christiandior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。11、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（d）。a、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊b、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊c、使企業(yè)利益減少的人和團隊d、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊12、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（b）。案例a、管理人員b、希爾斯公司c、紡織部門d、銷售部門13、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（c）。a、消費者b、分銷商c、9100多名員工d、供應(yīng)商14、根據(jù)ansoff矩陣，青云公司實行的是（d）的市場戰(zhàn)略。a、市場開發(fā)b、產(chǎn)品開發(fā)c、市場滲透d、多元化經(jīng)營15、相對于ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（b）。a、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶b、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大c、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變d、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例四：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。16、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（d）。a、物質(zhì)基礎(chǔ)b、激勵程度c、精神狀態(tài)d、主導(dǎo)需求17、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（c）的需求。a、安全b、歸屬感c、生理d、精神18、他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（d）。a、低層次的需求在所有需求中最重要b、高層次的需求在所有需求中最重要c、只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求d、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求19、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（c）的需求。a、期望b、自尊c、自我實現(xiàn)d、安全20、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（a）的需求。a、社會b、尊嚴(yán)c、物質(zhì)d、成就感案例五：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。夢寒感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，夢寒都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，夢寒感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與夢寒的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但夢寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。21、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（c）。a、命令b、說服c、協(xié)商d、授權(quán)22、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（d）。a、公司遇到危機境遇b、介紹任務(wù)目的c、緊急任務(wù)d、獲得解決問題的辦法23、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（b）。a、引導(dǎo)b、參與c、監(jiān)控d、事事親為24、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（b）。a、下屬的工作能力b、自己的個人偏好c、下屬承擔(dān)工作的意愿d、工作的難度25、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（a）。a、命令和有力的支持b、授權(quán)和有力的支持c、命令和說服d、參與和協(xié)商案例六：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。26、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（b）。a、雙贏b、雙輸c、一贏一輸d、無法判斷27、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（a）。a、只有一方獲得好處b、雙方都堅持各自立場c、雙方都沒有靈活性d、損害了雙方長期關(guān)系28、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（c）的人。a、不喜歡挑戰(zhàn)b、優(yōu)柔寡斷c、專橫武斷d、消極自卑29、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（d）。a、尋求問題的解決b、真誠坦率c、不知道想要什么d、不顧他人的感受30、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（b）。a、自我控制b、避重就輕c、不立即回應(yīng)d、處事果斷案例七：朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。31、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（d）。a、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊b、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊c、使企業(yè)利益減少的人和團隊d、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊32、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是（b）。a、管理人員b、政府部門c、新產(chǎn)品研發(fā)部門d、生產(chǎn)部門33、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（c）。a、消費者b、行業(yè)協(xié)會c、各地經(jīng)銷負責(zé)人d、供應(yīng)商34、根據(jù)ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（c）。a、市場開發(fā)b、產(chǎn)品開發(fā)c、市場滲透d、多元化經(jīng)營35、相對于ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（b）。a、尋找新市場和新客戶b、比較保守c、風(fēng)險性大d、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例八：有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。36、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（a）。a、命令b、合作c、授權(quán)d、參與37、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（c）。a、作決定前收集信息b、介紹任務(wù)目的c、緊急任務(wù)d、獲得解決問題的辦法38、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（c）。a、引導(dǎo)b、說服c、協(xié)商d、監(jiān)控39、教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。╞）的方式。a、低支持、指令多b、高支持、指令少c、高支持、指令多d、低支持、指令少40、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（b）。a、下屬的工作能力b、自己的個人偏好c、下屬承擔(dān)工作的意愿d、工作的難度單項選擇題一1．下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不正確的是（b）a．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法b．在頭腦風(fēng)暴發(fā)中不切合實際的想法是堅決不允許的c．頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法d．頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可以應(yīng)用于個人2.按照kolb學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（b）。a、從書本中學(xué)習(xí)理論知識b、實踐一些從未做過的事情c、從做過的事情中得出結(jié)論d、對做過的事情進行反省3.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（c）的學(xué)習(xí)方式最合適。a、委托培訓(xùn)b、研討會c、工作觀摩或工作伙伴d、遠程學(xué)習(xí)4.smart原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（d）。①s——明確的；②m——可衡量的；③a——可達到的；④t——有時間規(guī)定的。a、①b、①②c、②③④d、①②③④5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（b）。a、可以幫助我們提高時間利用率b、無效活動不用記錄下來c、會告訴我們很多意想不到的有用信息d、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格6.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（b）。a、把更多操作性的工作分配出去b、工作時間拒絕接聽任何電話c、學(xué)會授權(quán)d、相信團隊成員7.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（d）。a、目的意圖b、溝通對象c、方式方法d、時間安排8.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（b）。a、正確的內(nèi)容b、超額的費用c、恰當(dāng)?shù)臅r間d、合適的人員9.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（c）。a、傳真b、建議書c、布告欄d、報告書10．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（d）。a．壓力不足b．沒有壓力c．壓力過度d．有可能壓力過度，也有可能壓力不足11.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵╞）。a、從閑談開始，迂回入題b、單刀直入，過于直露c、營造和諧愉快氛圍d、察言觀色、捕捉信息，適時入題12.談判過程中，面對批評，正確的做法是（a）。a、承認并公開接受合理的意見b、針鋒相對c、無論對錯都不理睬d、不問原因就道歉13．小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間及其德轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負責(zé)新業(yè)務(wù)聽成了由小李負責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于（b）a．發(fā)送的信息不清楚b．環(huán)境干擾c．理解力低下，聽不懂d．精神分散不能專注于信息的內(nèi)容14.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（d）的基本職責(zé)。a、行政部門b、財務(wù)部門c、推廣部門d、人力資源部門15.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平