2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）資格考試題庫（含答案）

2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）資格考試題庫（含答案）

一'單選題

1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，通過供電營業(yè)場所、“9559

8”電話、網(wǎng)上國網(wǎng)App等渠道

,提供咨詢,辦電'交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)（）

服務(wù)。

A、線上辦理

B、線上一網(wǎng)通辦，線下一站式

C、線下辦理

D、營業(yè)廳辦理

答案：B

2.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請客戶到指定（）

進行入賬。

A、柜臺

B、專人

C、營業(yè)廳

D、銀行

答案：D

3.晨會后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查（），同時檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整潔有

序。做好當天工作準備，開門營業(yè)

A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況，便民物品是否

齊全。

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，

便民物品是否齊全。

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況。

答案：A

4.多點并網(wǎng)的分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)，自受理并網(wǎng)申請之日起0個工作日內(nèi)，供電

公司答復(fù)接入系統(tǒng)方案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

5.著裝的基本要求是0。

A、統(tǒng)一

B、整潔

C、得體

D、以上三者都是

答案：D

6.某居民客戶由于欠費造成停電，其結(jié)清電費后應(yīng)在()內(nèi)復(fù)電。

A、三天

B、兩天

G24小時

Dx12小時

答案：C

7.I型集中器型號DJGZ24,其中字母G代表上行通道，含義是指()。

A、無線專網(wǎng)

B、電力光纖

C、無線公網(wǎng)

答案：C

8.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價0

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、照明電價

D、一般工商業(yè)及其它。

答案：B

9.工業(yè)試驗用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價()

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、照明電價

D、一般工商業(yè)及其它

答案：B

10.電網(wǎng)中有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分發(fā)生在變壓器,電抗器、電

容器等設(shè)備上的不變損耗，如鐵損，稱為()損耗。

A、可變

B、固定

C、有功

D、無功

答案：B

11.“網(wǎng)上國網(wǎng)”中客戶可以查詢其供電電源信息，在電源信息中羅列了供電電

源、計量點、變壓器三項查詢條目，()不屬于在計量點項目中可以查看的信息。

A、接線方式

B、互感器變比

C、每個計量點下表電能表的校驗日期

D、互感器型號及廠家

答案：C

12.溝通時，當發(fā)現(xiàn)話.跑偏時我們會問一個0的問.。

A、開放式

B、封閉式

C、引導(dǎo)性

D、特定式

答案：B

13.下列哪項不屬于特別服務(wù)()。

A、對具備條件的居民客戶，實行電話預(yù)約裝表接電

B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)

C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)

D、臨時處理供電設(shè)施故障需停電時，及時通知客戶

答案：D

14.學(xué)校附屬工廠的200kV-A變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行0電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)用電

D、一般工商業(yè)及其他用電

答案：D

15.當抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時，對不屬于自己處理權(quán)限

的故障，在保持計量裝置原有狀態(tài)，通知客戶代表到現(xiàn)場的同時，應(yīng)設(shè)法通知()

到現(xiàn)場處理故障及商定電量退補方案等。

A、上級部門領(lǐng)導(dǎo)

B、電能計量人員

C、用電檢查人員

D、權(quán)限部門的工作人員

答案：D

16.電費計算時，發(fā)現(xiàn)客戶的()、零電量等情況，應(yīng)進行現(xiàn)場核對或交抄表人員

現(xiàn)場核對。

A、電量減少

B、電量增減異常

C、電量增大

D、月用電量在200度以上

答案：B

17.對觸電傷員進行人工呼吸搶救時，首次應(yīng)吹氣兩次，每次()秒。

A、

B、2~3

C\3~5

D、5~10

答案：A

18.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票,匯票，約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)巍⒔痤~、有效期及()等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進行在

途操作，不得直接做到賬處理。

A、填寫日期

B、填寫規(guī)范性

C、印章類別

D、出票單位

答案：B

19.

根據(jù)國家電網(wǎng)公司公布的供電服務(wù)“十項承諾”的規(guī)定：居民客戶平均接電時間

()個工作日。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

20.溝通過程中，首先要()對方的需求是什么。

A、了解

B、確認

C、分析

D、理解

答案：B

21.觸電急救，在脫離電源過程中，救護人員也要注意保護()的安全。

A、設(shè)備

B、他人

C、自身

D、電器

答案：C

22.在PMS系統(tǒng)中，查詢計量箱時，應(yīng)在營銷設(shè)備類型中選擇（）進行查詢。

A、用電計量箱

B、用電采集終端

C、用電計量柜

D、用電關(guān)口表

答案：A

23.《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見（試行）》中，地市/區(qū)縣

公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在受理客戶設(shè)計審查申請時，接收并查驗客戶設(shè)計資

料，審查合格后正式受理，并組織（），按照國家、行業(yè)標準及供電方案要求進行

設(shè)計審查。

A、發(fā)展策劃部

B、運維檢修部（檢修公司）

C、營銷部（客戶服務(wù)中心）

D、調(diào)控中心

答案：B

24.小區(qū)居民樓道燈的用戶分類為0、用電類別為0、行業(yè)分類0、電價選擇0,

（）執(zhí)行階梯。

A、居民-居民照明-居民-小區(qū)樓道公共照明-執(zhí)行

B、非居民-非居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

C、非居民-非居民照明-物業(yè)管理樓道公共照明-執(zhí)行

D、居民-居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

答案：B

25.用戶申請減容時，只適用于（）壓供電用戶。

A、I^J

B、中

C、低

D、中高

答案：A

26.根據(jù)《蘇價工〔2012〕182號》規(guī)定：考慮我省的氣候特點，居民夏、冬季

用電較多的實際情況，階梯電價按()為周期執(zhí)行。

A、月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

27.使用電費充值卡時，撥打當?shù)?5598,選擇“9”充值，輸入電費戶號，再次

輸入電費戶號，輸入密碼以()鍵結(jié)束確認充值成功。

A、“0”

B、T

C、

D、“*”

答案：C

28.

改善以下哪項指標有助于改善電能質(zhì)量和降低線損()。

A、電流質(zhì)量

B、電壓質(zhì)量

C、供電質(zhì)量

D、用電質(zhì)量

答案：A

29.

對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位'表號、倍

率等信息，檢查。和受電裝置運行情況。

A、電能表

B、電流互感器

C、電能計量裝置

D、電壓互感器

答案：c

30.表明態(tài)度會議，是一種0、決定問.的會議形式。

A、商討

B、討論

C、商定

D、商談

答案：A

31.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設(shè)置的充電設(shè)

施用電，執(zhí)行居民電價中的。電價

O

A、峰谷

B、階梯

C、合表用戶

答案：C

32.單相電能表用于。單相電源用戶的用電量。

A、測試

B、管理

C、記錄

D、檢查。

答案：C

33.客戶申請過戶時，對需要進行電費清算的客戶，非居民用戶簽訂合同后，（）

個工作日內(nèi)電費出賬，結(jié)清后歸檔。

A、1

B、5

C、3

D、2

答案：B

34.制定目標的過程中，有目標就要有實現(xiàn)目標的0。

A、目的

B、目標

C、計劃

D、方向

答案：C

35.由于管理不善、電力網(wǎng)元件漏電等情況引起的電能損失，屬于()。

A、技術(shù)線損

B、固定線損

C、可變線損

D、管理線損

答案：D

36.分布式光伏的并網(wǎng)并且向電網(wǎng)輸送功率的并網(wǎng)方式，會造成()，并且影響繼

電保護的配置。

A、電壓波動

B、繼電保護誤動作

C、諧波污染

D、線路不可靠

答案：A

37.理論線損電壓損失法，最末端線電壓為()。

A、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的最大電壓

B、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的最小電壓

C、最末端用戶表A、B、C三相電壓中的平均電壓

D、最末端用戶表A、B、C三相電壓之和

答案：B

38.I型集中器U相輸入電流是接在。號端口。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

39.分戶時，原客戶的用電容量由分戶者0。

A、自行協(xié)商分割

B、按照一比一分割

C、按照一比二分割

D、按照三比四分割

答案：A

40.

推廣低壓居民客戶申請免填單，實現(xiàn)（）可跨營業(yè)廳受理辦電申請

A、同一縣市

B、同一省網(wǎng)

C、同一部網(wǎng)

D、同一地區(qū)

答案：D

41.

客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得（）相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程

勘測（設(shè)計）單位設(shè)計。

A、省級

B、企業(yè)

C、地市

D、國家

答案：D

42.供電方案編制的基本原則之一是，應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、（）、

管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。

A、合理

B、靈活

C、運行靈活

D、全面

答案：C

43.用采系統(tǒng)在設(shè)置光伏用戶白名單時，計量點用途應(yīng)設(shè)為（）

A、供電側(cè)關(guān)口

B、上網(wǎng)關(guān)口

C、售電側(cè)結(jié)算

答案：B

44.按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細賬，編制應(yīng)收電費日報表、日階段報表、月報

表，（）與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。

A、總分類賬

B、明細賬

C、日記賬

D、憑證

答案：B

45.用“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版上可以通過進度查詢查看。業(yè)務(wù)的辦理情況。

A、新裝

B、增容、新裝'更名過戶

C、更名過戶'分時電價調(diào)整

D、新裝、增容、更名過戶、分時電價調(diào)整

答案：D

46.“（）”是要求抄表人員在抄表時，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯，而且

還要仔細檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實際使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案：C

47.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊（）。

A、RS-485

B、微功率無線

C、窄帶載波

D、寬帶載波

答案：B

48.營銷終端丟失時責(zé)任人應(yīng)()。

A、無需上報直接解綁終端

B、及時上報管理員但無需解綁終端

C、及時上報管理員做好終端解綁工作

D、無需上報和解綁終端

答案：C

49.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質(zhì)量的基本條件。

A、有功功率與有功平衡

B、頻率穩(wěn)定

C、無功補償與無功平衡

D、供電可靠性

答案：C

50.根據(jù)來信來訪反映的情況，由0安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形成

閉環(huán)管理。

A、營銷員

B、營業(yè)班長

C、供電所所長

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

51.0參數(shù)項最可能導(dǎo)致GPRS通道不穩(wěn)定而經(jīng)常掉線。

A、表地址

B、通信速率

C、電能表規(guī)約

D、心跳周期

答案：D

52.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶申請開具電費增值

稅發(fā)票的，申請以前月份的電費發(fā)票()調(diào)換或補開增值稅發(fā)票。

A、給予

B、不予

C、允許

D、按規(guī)定時間范圍

答案：B

53.供電公司應(yīng)為()性質(zhì)的分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務(wù)。

A、國企或央企

B、私企

C、個體

D、自然人

答案：D

54.混合動力汽車的英文縮寫()。

A、HCU

B、HEU

C、HEV

D、HPS

答案：C

55.在95598網(wǎng)站進行交費，需在網(wǎng)站左上角的客戶登陸區(qū)輸入0、查詢密碼及

驗證碼，點擊登陸，完成登陸操作

O

A、總戶號

B、電子郵箱

C、手機號碼

D、用戶昵稱

答案：A

56.計費電能表或電能計費裝置誤差超出允許范圍或記錄不準，供電企業(yè)應(yīng)按實

際誤差()退還或補收電費。

A、實用電量

B、設(shè)備容量

C、起止時間

D、用電類別

答案：C

57.當對客戶進行了新戶售電后，在電量未輸入電表的情況下可以做0。

A、正常售電

B、換卡售電

C、清零售電

D、重新售電

答案：D

58.集中器能顯示信號強度，可以發(fā)送登錄包，但與主站無法連接下列描述錯誤

的是0。

A、集中器地址不對

B、集中器GPRS參數(shù)不對

C、網(wǎng)路繁忙或故障

D、上行通信模塊損壞

答案：D

59.

0是電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)。

A、電費回收

B、業(yè)擴報裝

C、營銷

D、供電方案

答案：B

60.互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差

值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的（）

時間計算。

A、二分一

B、三分一

C、四分一

D、五分一

答案：A

61.用電信息采集系統(tǒng)中電能表停走屬于。異常診斷。

A、負荷

B、用電

C、電壓電流

D、電量

答案：D

62.

供電部門組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進行分析，根據(jù)()與客戶協(xié)商，確定供電方案。

A、變壓器的容量

B、電網(wǎng)供電可能性

C、用戶需求

D、用電類別

答案：B

63.運行中變壓器的兩部分損耗是0。

A、銅損耗和線損耗

B、鐵損耗和線損耗

C、銅損耗和鐵損耗

D、線損耗和網(wǎng)損耗

答案：C

64.(),是與客戶溝通過程中的

二個步驟。

A、事前準備

B、確認需求

C、闡述觀點

D、處理異議

答案：B

65.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次0

元的違約使用電費。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案：D

66.非永久性減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按()辦理。

A、新裝

B、減容恢復(fù)

C、增容

D、以上三者都不是

答案：B

67.市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行0電價。

A、居民生活

B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)

C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))

D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))

答案：B

68.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用

電費。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案：C

69.電能在能源中有()之稱。

A、綠色能源

B、藍色能源

C、紅色能源

D、白色能源

答案：A

70.集中器I型參數(shù)設(shè)置和查詢中的項目不包含0。

A、時鐘召測和對時

B、終端參數(shù)

C、斷點續(xù)存

D、其他(限值、預(yù)付費等)參數(shù)

答案：C

71.對電網(wǎng)進行升壓改造、增加并列線路運行，是降低線損的。措施之一。

A、建設(shè)

B、運維

C、管理

D、保護

答案：A

72.

低壓客戶工程施工結(jié)束以后，由()組織驗收。

A、客戶

B、企業(yè)

C、政府

D、供電所

答案：D

73.為方便客戶了解自己的用電情況，“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版開通了日用電量查詢

服務(wù)，客戶可以通過該功能查看自己的每日電量及分時用電情況，該功能支持()

天的電量查詢。

A、5

B、6

C、7

D、10

答案：C

74.“遠程費控”是一種全新的電費管理模式，以具備費控功能的智能電能表為

基礎(chǔ)，以()系統(tǒng)為依托，除了能實時監(jiān)測電量、電費，還實現(xiàn)了停電、復(fù)電流

程的遠程自動化控制。

A、SG186系統(tǒng)

B、費控系統(tǒng)

C、用電信息采集系統(tǒng)

D、售電系統(tǒng)

答案：C

75.城市社區(qū)居民委員會辦公場所用電執(zhí)行0電價。

A、居民生活

B、其他照明

C、商業(yè)照明

D、非工業(yè)

答案：A

76.個人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實名制信息可持卡片和有效證件至營業(yè)廳變

更實名制信息,實名認證信息變更可以變更()。

A、用戶名

B、用戶身份證號

C、手機號

D、企業(yè)名稱

答案：C

77.溝通時，一定要注意收集信息要用開放式的問.，特別是確認一個()的信息適

合用開放式的問.。

A、特定

B、特別

C、固定

D、特殊

答案：A

78.解決問.會議，目的在于使與會者()。

A、制定目標

B、達成共識

C、統(tǒng)一思想

D、共同實施

答案：C

79.果場、蠶場、水產(chǎn)養(yǎng)殖、花圃（電加熱）、蔬菜種植、茶葉種植以及燈光誘蟲、

農(nóng)田排澇,灌溉、電犁,打井、打場、脫粒,積肥、育秧,防汛臨時用電、現(xiàn)代

化或?qū)I(yè)化禽、畜養(yǎng)殖業(yè)等。以上用電執(zhí)行0電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、大工業(yè)用電

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

答案：D

80.用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量（）機構(gòu)申請檢定。

A、管理

B、鑒定

C、檢定

D、審定

答案：C

81.II型集中器的485總線連接應(yīng)采用（）方式。

A、串接并聯(lián)

B、并接串聯(lián)

C、串接串聯(lián)

D、并接并聯(lián)

答案：A

82.收費日當天，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金電費差錯并需要做電費退單處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)該0。

A、按照電費退單特殊業(yè)務(wù)流程處理

B、退電費，不作廢發(fā)票

C、由財務(wù)科通過結(jié)算帳戶開具退費支票

D、退電費，作廢發(fā)票

答案：D

83.電能表的電壓小鉤松動會導(dǎo)致記錄電量0。

A、增加

B、減少

G正常

D、有時增加'有時減少

答案：B

84.某單相電能表銘牌上標明C=1200r/kWh,現(xiàn)有秒表記錄該表轉(zhuǎn)300r,該表測

得的負荷值為0kWh。

A、0.75

B、0.5

C、0.25

D、0.2

答案：C

85.2019年江蘇省對考核臺區(qū)的在線線損率合理區(qū)間定義為()。

A、-1-0%

B、7-5%

C、-1-7%

D、7~30%

答案：B

86.將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式C是指()

A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭

B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件

C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭

D、其它方式

答案：C

87.黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用

電價格。

A、居民

B、大工業(yè)

C、非居民照明

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

88.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎

D、慶祝

答案：A

89.以下用電中應(yīng)執(zhí)行居民生活電價的是()。

A、中、小學(xué)校

B、小區(qū)路燈

C、報警器用電

D、有線廣播站

答案：A

90.下列哪個屬于變更用電：()。

A、新裝

B、增容

C、減容

D、裝表接電

答案：C

91.根據(jù)《蘇價工[2000]345號文》規(guī)定：下面選項中不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的電價

的為()。

A、燈光誘蟲

B、農(nóng)田排澇

C、果場冷庫保鮮

D、防汛臨時用電

答案：c

92.高壓電力客戶業(yè)擴流程服務(wù)時限，受理申請后。個工作日內(nèi)和客戶聯(lián)系，并

到現(xiàn)場勘查。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

93.某自來水廠10kV、200kV?A用電應(yīng)按()電價計費。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

B、一般工商業(yè)及其他用電

C、大工業(yè)

D、城鄉(xiāng)居民生活用電

答案：B

94.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的事

情。

A、打擾

B、打斷

C、主動與

D、事情

答案：B

95.“()”是要求抄表人員在抄表時，要看清楚電能計量裝置的實際讀數(shù)，特別

是看清楚哪些是計度器的整數(shù)位

,哪些是表計的小數(shù)位。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案：B

96.私自改類屬于違約用電行為，是指私自改變用電()。

A、方式

B、方案

C、容量

D、類別

答案：D

97.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式

通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為0年，逾期

注銷。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

98.觸電傷員脫離電源后，正確的搶救體位是()。

A、左側(cè)臥位

B、右側(cè)臥位

G仰臥位

D、俯臥位

答案：C

99.由于工作人員舞弊、臨時用電不上報，存在權(quán)力電、關(guān)系電等情況引起的損

失，屬于()。

A、技術(shù)線損

B、固定線損

C、管理線損

D、可變線損

答案：C

100.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，上網(wǎng)電價執(zhí)行0(含稅，含脫硫'

脫硝、除塵加價)。

A、燃煤發(fā)電標桿上網(wǎng)電價

B、邊際電價

C、階梯電價

D、懲罰性電價

答案：A

101.某電能表的準確度等級為1級，則該電能表是()。

A、普通級電能表

B、普通安裝式電能表

C、精密級電能表

D、引用誤差為1%的電能表

答案：D

102.

歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。

A、重要性和規(guī)范性

B、重要性和完整性

C、完整性和規(guī)范性

D、完整性和合理性

答案：C

103.階梯電價檔次劃分和加價標準按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()

個檔次。

A、—

B、二

C、三

D、無階梯

答案：C

104.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)的申請，需要用戶在()提交光伏并網(wǎng)申請，遞交申請

所需資料。

A、當?shù)匕l(fā)改委

B、當?shù)匕l(fā)電集團

C\所屬電網(wǎng)省公司

D、當?shù)毓╇姞I業(yè)廳

答案：D

105.客戶執(zhí)行電價應(yīng)在基本檔案里（）模塊中查詢。

A、受電點

B、計量點

C、電能表

D、其它

答案：B

106.溝通時，開放式的問.有助于幫助。對方是否真正理解你的意思。

A、分析

B、理解

C、確認

D、明確

答案：A

107.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時限要求為供電方案答復(fù)、

完成施工設(shè)計工作并移交項目管理部門后（）個工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

108.采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表起度及變比

等重要信息，（）記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。

A、及時加裝封印

B、加裝采集器

C、加裝聯(lián)盒接線盒

D、加裝抄表終端

答案：A

109.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時，須做好工作0。

A、移交

B、交接

C\銜接

D、跟蹤

答案：C

110.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm

A、30

B、40

C、20

D、80

答案：A

111.消納方式為全額上網(wǎng)的分布式電源項目，會安裝()塊電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

112.供電公司通過()供電服務(wù)電話，為客戶提供信息查詢、事故搶修、服務(wù)投訴、

業(yè)務(wù)受理等多項服務(wù)。

A、12315

B、12308

G95598

D、95590

答案：C

113.受理易結(jié)算業(yè)務(wù)的適用于()用電客戶。

A、一戶一價低壓非居民

B、合表電價的低壓居民

C、一戶一表低壓居民

D、綜合變以下所有

答案：C

114.農(nóng)村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前0到崗

A、10分鐘

B、15分鐘

C、5分鐘

D、20分鐘

答案：B

115.

辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營

業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團登記證等。

A、用電人身份證明

B、組織機構(gòu)代碼證

C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明

D、執(zhí)業(yè)資格證書

答案：A

116.客戶申請銷戶，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，（）供用電關(guān)系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

Dx15天后

答案：A

117.單晶硅太陽能電池的光電轉(zhuǎn)換效率一般為（）%o

A、15

B、18

C、20

D、24

答案：A

118.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標準為0.80,適用于100k

VA（kW）及以上的0和嵬售客戶（除大工業(yè)未劃歸供電企業(yè)直管的的嵬售用戶）。

A、農(nóng)業(yè)客戶

B、非工業(yè)客戶

C、商業(yè)客戶

D、大工業(yè)客戶

答案：A

119.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定

二十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當。公告用電的程序、制度和收費標準。

A、在其營業(yè)場所

B、通過電視

C、通過報刊

D、通過廣告

答案：A

120.某服裝店經(jīng)營者私自遷移自己所用的供電企業(yè)的用電計量裝置位置，該戶應(yīng)

承擔(dān)每次（）元的違約使用電費

O

A、500

B、1000

G2000

D、5000

答案：D

121.安裝單相電能表時，以下說法正確的是0。

A、電能表前后都裝開關(guān)（熔斷器）

B、電能表前裝開關(guān)（熔斷器），電能表后不裝開關(guān)（熔斷器）

C、電能表前不裝開關(guān)（熔斷器），電能表后裝開關(guān)（熔斷器）

D、以上答案全對。

答案：A

122.以下那一項不是臺區(qū)線損基礎(chǔ)考核單元生成的條件（）。

A、有歸屬的供電單位；

B、公用配變（非專變）臺區(qū)；

C、用戶表采集安裝率＞=98%；

D、是有效臺區(qū)。

答案：C

123.使用電e寶交納電費可（）開具發(fā)票。

A、去當?shù)貭I業(yè)廳

B、聯(lián)系電e寶客服

C、目前暫時無法

D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票

答案：A

124.在工作中，任何一個溝通的結(jié)果就意味著一項工作的0。

A、開始

B、結(jié)束

C、進行

D、開展

答案：A

125.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是0。

A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌

B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶

C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話

D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)

答案：A

126.分布式電源自收到設(shè)計文件之日起0個工作日內(nèi)，完成設(shè)計審查。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

127.營銷收費收取現(xiàn)金由()收取。

A、營銷部門

B、財務(wù)部門

C、審計部門

D、安監(jiān)部門

答案：A

128.最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素來0。

A、入手

B、解決

C、行動

D、實施

答案：A

129.客戶檔案借閱時間不超過()個工作日。

A、15

B、7

C、5

D、3

答案：B

130.客戶交納費用時，以下哪一種交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費？

A、現(xiàn)金交費

B、支票、本票、匯票交費

C、電e寶交費

D、POS機刷卡交費

答案：C

131.電費收入的財務(wù)處理建立在營業(yè)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)以()及匯總和其他有關(guān)原

始憑證為依據(jù)。

A、應(yīng)收憑證

B、實收月報

C、庫存現(xiàn)金

D、總分類賬

答案：B

132.某低壓三相四線用戶，私自將計量電流互感器更換，互感器的銘牌仍標為正

確的200/5,后經(jīng)計量人員檢測發(fā)現(xiàn)A相TA實為500/5,B相TA實為400/5,

(5相1人實為300/5,已知用戶TA更換期間有功電能表走了100個字

o該用戶應(yīng)追補電量()kWho

A、5320.0

B、3660.0

C、6280.0

D、8240.0

答案：B

133.現(xiàn)場協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)0。

A、方法

B、形式

C、方式

D、手段

答案：C

134.供電營業(yè)廳應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的交納電費方式。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

135.()發(fā)電量全部自用或自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)由用戶自行選擇，用戶不足電量

由電網(wǎng)提供。

A、分布式電源

B、燃煤電廠

C、能效電廠

D、新能源電廠

答案：A

136.

根據(jù)《蘇價工〔2012〕182號》規(guī)定：合表居民用戶和執(zhí)行居民電價的非居民用

戶(如學(xué)校等)，暫不執(zhí)行居民階梯電價。電價水平按居民電價平均提價水平調(diào)整,

每kWh上調(diào)()元。

A、0.2

B、0.05

C、0.02

D、0.3

答案：C

137.

在業(yè)擴工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)()進行工程驗收檢查。

A、施工方案

B、供電方案

C、用電方案

D、設(shè)計方案

答案：D

138.保險柜要配備0鑰匙。

A、一把

B、兩把

G三把

D、四把

答案：B

139.電費普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過0開具。

A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)

B、營銷稽查系統(tǒng)

C、用電采集系統(tǒng)

D、營銷信息系統(tǒng)

答案：D

140.微信交費時進入微信【錢包】，點擊【生活繳費】，進入【電費】前應(yīng)先進

行0。

A、核對姓名

B、城市定位

C、核對用戶編號

D、核對金額

答案：B

141.要降低線路結(jié)構(gòu)對線損的影響，電源一般應(yīng)放在負荷中心，使電網(wǎng)呈()結(jié)構(gòu)。

A、網(wǎng)狀

B、鏈狀

C、樹狀

D、分支狀

答案：A

142.380V/220V設(shè)備的損耗稱為低壓配電網(wǎng)線損，它與低壓配電網(wǎng)()之比稱為

低壓配電網(wǎng)線損率。

A、供電量

B、售電量

C、損失電量

D、嵬售電量

答案：A

143.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，城市地區(qū)：供電可靠率不

低于()％,居民客戶端電壓合格率96%；

A、99.98

B、99.9

C、99.97

D、99.96

答案：B

144.對執(zhí)行定比、定量的客戶，抄表員一般應(yīng)在()年內(nèi)核定一次其定比、定量

的準確性。

A、半

B、—

C、兩

D、三

答案：B

145.在溝通中，一旦遇到異議后，就會使溝通()。

A、破裂

B、中斷

C、不暢

D、失敗

答案：A

146.太陽電池是利用半導(dǎo)體()的半導(dǎo)體器件。

A、光熱效應(yīng)

B、熱電效應(yīng)

C、光生伏打效應(yīng)

D、熱斑效應(yīng)

答案：C

147.兩臺互為熱備用的變壓器，其基本電費應(yīng)按0收取。

A、一臺

B、大容量的一臺

C、兩臺容量N和

D、運行變壓器容量

答案：C

148.電動汽車充電卡銷卡退費僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在()個工作日內(nèi)

到賬。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

149.基層()是供電企業(yè)服務(wù)于廣大客戶的基本單元。

A、變電站

B、供電服務(wù)站

C、供電所

D、營業(yè)廳

答案：C

150.客戶使用銀行進賬單交納電費時，應(yīng)在確認電費資金已經(jīng)到賬的情況下，方

可進行0。

A、對賬

B、記賬

C、一次銷賬

D、二次銷賬

答案：D

151.低壓客戶申請充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)時,答復(fù)方案時限為自受理之日起()

個工作日。

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

答案：B

152.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標是0。

A、電流質(zhì)量

B、電壓質(zhì)量

C、供電質(zhì)量

D、用電質(zhì)量

答案：B

153.電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進行發(fā)票申請，發(fā)票申請需在

交易完成()內(nèi)完成申請開具，可跨年。

A、半個月

B、一個月

C、二個月

D、三個月

答案：D

154.營銷收費收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。

A、當時

B、當天

C、當月

D、當年

答案：B

155.供電企業(yè)至少對按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進行分算

的，每()核定一次，用戶不得拒絕。

A、季

B、月

C、年

D、半年

答案：C

156.分布式光伏發(fā)電項目自用電量免收隨電價征收的()、系統(tǒng)備用容量費和其他

相關(guān)并網(wǎng)服務(wù)費。

A、各類政府性基金及附加

B、基本電費

C、設(shè)計費

D、帶電作業(yè)費

答案：A

157.在電能表型號中，表示電能表的類別代號是0。

A、N

B、L

C、M

D、D

答案：D

158.無功定比線損電量是()與總無功變損之和，再乘以無功線損系數(shù)。

A、無功總抄見電量

B、分表總抄見電量

C、主表總抄見電量

D、母表總抄見電量

答案：A

159.積極聆聽就是要()地去聽，用心和腦去聽。

A、換位思考

B、設(shè)身處地

C、認認真真

D、感同身受

答案：B

160.改壓引起的工程費用由()負擔(dān)。

A、村委會

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

161.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請

后()個工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

162.集中器I型數(shù)據(jù)采集中的項目不包含0。

A、電能表數(shù)據(jù)采集

B、狀態(tài)量采集

C、交流模擬量采集

D、重點用戶采集

答案：D

163.100kVA及以上的農(nóng)業(yè)用電，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率

因數(shù)為()。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

164.凡以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)用戶，

受電容量在315KVA及以上者以及符合上述容量規(guī)定的用電，執(zhí)行()電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、商業(yè)電價

C、大工業(yè)用電

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

答案：C

165.0是根據(jù)電力設(shè)備的參數(shù)和電力網(wǎng)當時的運行方式和潮流分布以及負荷情

況，由理論計算得出的線損。

A、理論線損

B、管理線損

C、統(tǒng)計線損

D、經(jīng)濟線損

答案：A

166.居民客戶和電力計量(預(yù)購電)控制箱變壓器容量為()千伏安的各種中小型

廠礦企業(yè)、事業(yè)單位安裝了預(yù)付費電能計量裝置的客戶，以及協(xié)議購電和嵬售客

戶，都可以采用預(yù)購電的方式進行購電。

A、30—315

B、30-400

C、30-500

D、30-1000

答案：B

167.用戶故意短接電流互感器K1與K2端，屬于（）行為。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、違規(guī)

答案：A

168.（）損耗是供電企業(yè)營業(yè)過程中產(chǎn)生的，所以又稱為管理線損（管理損耗）。

A、固定

B、可靠

C、技術(shù)

D、不明

答案：D

169.新表通電檢查，三相表的電壓應(yīng)在380V左右0。

A、（-）8%~+8%

B、（-）7%~+7%

C、（-）6%~+6%

D、（-）10%~+10%

答案：B

170.客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”上查詢“歷史賬單”時，可以看到0的賬單詳情。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、時間可以自定義，最多可達一年六個月

答案：B

171.某化工廠供電電壓等級為10千伏，高壓側(cè)計量，TA變比為50/5,上月表底

數(shù)為3201,本月表底數(shù)為4658,求該廠本月用電量是0kWh。

A、1457000

B、145700

C、14570

D、1457

答案：A

172.

已批準的未裝表的臨時用電戶，在規(guī)定時間外使用電力，稱為()。

A、正常用電

B、違章用電

C、t■二T7JH電r

D、計劃外用電。

答案：C

173.某一單相用戶使用電流為5A,若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，

則讀數(shù)為()。

A、2.5A

B、10A

C、5A

D、0A

答案：D

174.充電卡內(nèi)有灰鎖記錄的，應(yīng)先。再辦理換卡業(yè)務(wù)。

A、掛失

B、銷卡

C、聯(lián)機解扣

D、解鎖

答案：C

175.對現(xiàn)代化養(yǎng)豬的生產(chǎn)照明、飼料加工和其它動力用電，執(zhí)行()電價。

A、其他照明

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、非工業(yè)

D、居民生活

答案：B

176.

當工程進行到()時，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時，進行中間檢查。

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之一

答案：A

177.電價按照0劃分，可分為尖峰電價'峰時電價'谷時電價'平時電價。

A、使用時段

B、上網(wǎng)時段

C、售電時段

D、供電時段

答案：A

178.下列哪個不是儀容的基本要求0。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

179.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信，()，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。

A、中繼

B、終端初始化

C、斷點續(xù)傳

D、運行狀態(tài)指示

答案：A

180.

辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

181.供電營業(yè)規(guī)則第二十八條規(guī)定，客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()執(zhí)行

暫拆。

A、五天內(nèi)

B、六天內(nèi)

C、七天內(nèi)

D、八天內(nèi)

答案：A

182.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和登記簿，應(yīng)當保存()年

A、3

B、2

C、5

D、長期。

答案：C

183.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信，中繼，()。

A、抄表參數(shù)

B、終端初始化

C、斷點續(xù)傳

D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)

答案：D

184.下行通信信道為RS-485總線，1路RS-485抄表接口，接口驅(qū)動能力不低于

外接0只電能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

185.采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)，若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的，其發(fā)票應(yīng)

以銀行為單位到()進行領(lǐng)用。

A、國家稅務(wù)機關(guān)

B、地方稅務(wù)機關(guān)

C、供電企業(yè)

D、所轄供電所

答案：C

186.“柔道法”是一種類似于()的溝通方法。

A、因勢利導(dǎo)

B、借力打力

C、順水推舟

D、順勢而為

答案：B

187.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)

定：客戶辦理暫停，須提前()個工作日向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

188.辦理暫停業(yè)務(wù)時，用戶主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身

份證明等)，若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，貝I")。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供復(fù)印件

C、無需提供

D、需要再次提供原件和復(fù)印件

答案：C

189.采集器技術(shù)指標中的電壓允許偏差為0。

A、5%?+5%

B、10%~+15%

C、10%~+10%

D、20%~+20%

答案：D

190.

根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定:

某國有農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量315kVA,該奶粉廠應(yīng)按()電價計費。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、非工業(yè)

答案：C

191.某配變臺區(qū)，線損考核周期為單月，關(guān)口戶為2,臺區(qū)關(guān)口正向電量：2月

份為4500kwh、3月份為3800kwh,臺區(qū)關(guān)口反向電量：2月份為85kwh、3月份

為110kwh,光伏用戶上網(wǎng)電量：2月份為205kwh、3月份為580kwh,動力段電

量：1月份為980kwh、2月份為785kwh、3月份為1110kwh,居民段電量：1月

份為7000kwh、3月份為6860kwh。3月份該臺區(qū)線損率為0%。

A、2.09

B、1.49

C、3.68

答案：B

192.供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有

關(guān)資料，高壓供電客戶審核的時

限要求不超過0。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D\十天

答案：B

193.供電公司應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)開展并網(wǎng)驗收調(diào)試，出具0。

A、《驗收報告》

B、《并網(wǎng)驗收意見》

C、《并網(wǎng)驗收結(jié)果通知單》

D、《并網(wǎng)驗收協(xié)議》

答案：B

194.供電企業(yè)根據(jù)申請辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由()承擔(dān)。

A、銷戶申請人

B、供電企業(yè)

C、供電所

D、村委會

答案：A

195.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電

能表，一塊是上網(wǎng)電能表，上網(wǎng)電能表需要0。

A、正向計量

B、反向計量

C、雙向計量

D、有功總電量

答案：C

196.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，()主持召開當天晨會

A、所長

B、營業(yè)班長

C、營銷員

D、核算員

答案：B

197.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動汽車充電樁執(zhí)行0電價。

A、非居民照明電價

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

C、居民生活電價

D、.普通工業(yè)電價

答案：C

198.電動汽車充電設(shè)施執(zhí)行大工業(yè)電價，()前暫免收基本電費。

A、2020年

B、2021年

G2025年

D、2026年

答案：C

199.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施，申請時宜單獨

立戶，發(fā)起0流程。

A、居民

B、高壓

C、低壓非居民

D、臨時用電

答案：C

200.低壓客戶申請充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)時，現(xiàn)場勘察時限為()個工作日。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

201.單相電能表表尾進線端接線。導(dǎo)線線頭與表尾接線孔連接時，要按紅色、藍

色分次接入表尾1、3接線孔，并用()固定。

A、焊接式

B、螺釘針壓式

G獅釘式

D、雙面

答案：B

202.下面()項政府性基金及附加不是隨電價征收的？

A、大中型水庫移民后期扶持基金

B、大中型水庫庫區(qū)基金

C、城市教育費附加

D、可再生能源發(fā)展基金

答案：C

203.

下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)()。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

答案：A

204.()千伏單點并網(wǎng)的分布式電源項目不進行設(shè)計審查。

A、0.38(0.22)

B、10.0

C、35.0

D、110.0

答案：A

205.按變壓器容量計收基本電費的客戶，因欠費被停電也沒到供電企業(yè)辦理手續(xù)

時，其基本電費()。

A、停電期間不收

B、停電期間收一半

C、停電期間不扣減

D、不確定

答案：C

206.“()”是要求抄表人員在記錄電能計量裝置讀數(shù)時，速度要快，特別是對輪

顯模式的電能表，在記錄數(shù)據(jù)時必須要快。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案：A

207.根據(jù)《蘇價工[2016]

A、居民生活電價

B、非居民照明電價

C、一般工商業(yè)及其他

D、農(nóng)業(yè)電價

答案：A

208.對于設(shè)備狀況固定的線路，線路是隨著負荷的大小變化而變化的，實際存在

著一個最低線損率，這個最低理論線損率稱為()。

A、統(tǒng)計線損

B、理論線損

C、管理線損

D、經(jīng)濟線損

答案：D

209.國家電網(wǎng)辦[2012]1560號文規(guī)定：供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試

服務(wù)時限為企業(yè)客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個工作日內(nèi)

完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

210.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實繳電費金額大于

客戶應(yīng)繳電費時，作()處理。

A、實收電費

B、溢出電費

C、長款

D、預(yù)收電費

答案：D

211.自助繳費終端進入硬幣清機頁面，發(fā)送個數(shù)默認獲取鈔箱管理中硬幣找零箱

已有數(shù)據(jù)，可支持手動輸入發(fā)送硬幣個數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過。個。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：C

212.鐵道、地下鐵道充電站、下水道等電力用電，執(zhí)行()電價

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

D、一般工商業(yè)及其它

答案：D

213.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑()和購卡發(fā)票進行

調(diào)換。

A、原充值卡

B、電費交費卡

C、身份證復(fù)印件

D、增值稅發(fā)票

答案：A

214.采集系統(tǒng)中如何恢復(fù)電表抄表0。

A、在抄表數(shù)據(jù)無效事件模塊中點擊恢復(fù)抄表

B、在抄表成功率模塊中點擊恢復(fù)抄表

C、在停抄電表查詢模塊中點擊恢復(fù)抄表

D、在抄表失敗事件模塊中點擊恢復(fù)抄表

答案：C

215.《供電營業(yè)規(guī)則》中，需追補3倍違約使用電費的情況是O。

A、竊電

B、私自轉(zhuǎn)供

C、高價低接

D\私自移表

答案：A

216.我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月申請享受0度免費用電

基數(shù)，可同時申請辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務(wù)。

A、15

B、30

C、20

D、10

答案：A

217.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計量裝置的，居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）的違

約使用電費。

A、200元

B、500元

C、800元

D、1000元

答案：B

218.根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定，實名充電卡余額

不超過（）元。

A、2000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

219.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：下列哪一大工業(yè)用電企業(yè)免收基本電費？()

A、垃圾處理生產(chǎn)用電

B、發(fā)電企業(yè)因啟動調(diào)試、檢修等自身原因向電網(wǎng)購買的電量

C、大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電力蓄能技術(shù)裝置

D、自來水廠生產(chǎn)用電

答案：B

220.經(jīng)驗收的計量裝置應(yīng)由驗收人員填寫驗收報告，注明“計量裝置驗收合格”

或者0O

A、“計量裝置驗收不合格”

B、“整改意見”

C、“計量裝置驗收不合格”及整改意見

答案：C

221.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：變壓器容量在OkVA以上的大工業(yè)客戶執(zhí)行兩部制電價。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

222.()中，要善于將對方的話進行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準確

的信息。

A、聆聽過程

B、溝通過程

C、討論過程

D、詢問過程

答案：A

223.充換電設(shè)施客戶，在竣工檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，低壓客戶在工程完工

當日送電；高壓客戶在0個工作日內(nèi)完成送電工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

224.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)準確錄入客戶

戶號信息，與客戶核對基本信息一致后，告知客戶電費年月、電費金額及應(yīng)交納

違約金、業(yè)務(wù)費用金額等，客戶0后，方可正常收取。

A、同意

B、確認

C、許可

D、簽字

答案：B

225.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，（）指在電網(wǎng)失電情況下，發(fā)電設(shè)備仍作為孤立電源

對負載供電這一現(xiàn)象。

A、孤島效應(yīng)

B、光伏效應(yīng)

C、充電效應(yīng)

D、霍爾效應(yīng)

答案：A

226.RS485總線上部分表計采集失敗，萬用表蜂鳴檔測量第一只失敗表計與前一

只正常表計的RS485A不通

,RS485B正常，可判斷RS485線故障類型為（）

A、短路

B、斷路

C、接反

答案：B

227.

由0部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。

A、運檢

B、營銷

C、規(guī)劃

D、建設(shè)

答案：B

228.()是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、網(wǎng)上國網(wǎng)

C、電e寶

D、微信

答案：B

229.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，()可接入10kV。

A、200kW~3000kW

B、200kW-6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW-8000kW

答案：C

230.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和0。

A、回答

B、聆聽

C、交談

D、對話

答案：B

231.協(xié)調(diào)過程中，不能忽略職工素質(zhì)的提高和()。

A、信息交流

B、專業(yè)交流

C、思想交流

D、問.交流

答案：A

232.往營銷系統(tǒng)傳送電表數(shù)據(jù)時，若有較多電表缺失營銷所需數(shù)據(jù)，可以用()

功能來完善采集數(shù)據(jù)。

A、數(shù)據(jù)巡測

B、自定義實時數(shù)據(jù)巡測

C、數(shù)據(jù)補測

D、數(shù)據(jù)查詢

答案：C

233.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時，三班制每月用電量0千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：C

234.集中器型號中第4個字母若為“Z”，則說明該集中器下行通信信道為()。

A、微功率無線

B、電力線載波

C、有線網(wǎng)絡(luò)

D、無線網(wǎng)絡(luò)

答案：B

235.城市社區(qū)居民委員會所辦的托兒所'幼兒園的用電執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、其他照明

C、非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：A

236.

有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價為0.52元/kWh,試問該

客戶本月應(yīng)交0元電費。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

237.

三相低壓供電方式主要適用于()客戶。

A、動力

B、三相大容量

C、單相小動力

D、三相小容量

答案：D

238.某配變臺區(qū)，線損考核周期為單月，關(guān)口戶為2,臺區(qū)關(guān)口電量：2月份為

2600kwhv3月份為2800kwh,光伏用戶上網(wǎng)電量：2月份為235kwh、3月份為3

56kwh,動力段電量：1月份為798kwh、2月份為850kwh、3月份為910kwh,居

民段電量：1月份為5100kwh、3月份為5600kwh。3月份該臺區(qū)線損率為0%。

A、5.98

B、4.36

C、4.33

答案：C

239.積極推廣()線上服務(wù)，因地制宜試點實體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器

現(xiàn)場體驗等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

A、網(wǎng)上國網(wǎng)

B、電E寶

C、微信公眾號

D、互聯(lián)網(wǎng)+

答案：D

240.運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的0。

A、信譽

B、信用

C、形象

D、榜樣

答案：A

241.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

242.

分布式光伏的并網(wǎng)，加大了其所在區(qū)域的負荷預(yù)測難度，改變了既有的負荷增長

模式，大量的分布式電源的接入，使()的改造和管理變得更為復(fù)雜。

A、輸電網(wǎng)

B、配電網(wǎng)

C、微電網(wǎng)

D、混合電網(wǎng)

答案：B

243.針對非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費仍未交付電費的，在

停電前()分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時間實施停電。

A、10.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

答案：B

244.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問.，應(yīng)以（）形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后，

應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網(wǎng)站公示

答案：B

245.

業(yè)擴工程是指供電部門從受理客戶申請到。全過程業(yè)務(wù)的總稱。

A、業(yè)務(wù)歸檔

B、裝表接電

C、簽訂合同

D、現(xiàn)場送電

答案：B

246.

供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)（）的有關(guān)標準進行

審核

A、國家和行業(yè)

B、電力行業(yè)

C、國家

D、國際

答案：A

247.

供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方（）關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

248.

現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場0

條件，初步確定供電電源、計量

、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單。

A、用電

B、供電

C、配電

D、輸電

答案：B

249.供電營業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定：高壓供電方案的有效期為()。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三個月

答案：B

250.客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經(jīng)()電能計量技

術(shù)檢定機構(gòu)檢定。

A、本單位

B、三方

C、有資質(zhì)的

D、上級單位

答案：C

251.提倡()，就是要講職業(yè)道德，講文明禮貌，做到儀表儀容美觀大方，經(jīng)常使

用文明用語。

A、規(guī)范服務(wù)

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、快捷服務(wù)

D、標準化服務(wù)

答案：B

252.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失()書面報告主管稅務(wù)機關(guān)。

A、當日

B、次日

C、當月

D、次月

答案：A

253.分布式光伏發(fā)電實行“()、就近消納、電網(wǎng)調(diào)節(jié)”的運營模式。

A、全部自用

B、自發(fā)自用'余電上網(wǎng)

C、全部上網(wǎng)

D、混合模式

答案：B

254.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉?/p>

A、提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

答案：A

255.B級營業(yè)廳實行無周休和()制度。

A、無午休

B、有周休

C、有午休

D、休單周

答案：A

256.提問時，封閉式問.的劣勢是()。

A、談話氣氛緊張

B、浪費時間

C、不能相互溝通

D、沒有反饋信息

答案：A

257.高壓客戶充換電設(shè)施用電業(yè)務(wù)報裝流程中裝表接電工作時限為()個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

258.技術(shù)線損包括()損耗、爬電比距變小導(dǎo)致的絕緣子電量損耗、配電變壓器繞

組損耗、高次諧波損耗、灰塵過多污閃而導(dǎo)致漏電的電量損耗等。

A、線路

B、違章用電

C■二7r~l~i

\切電

D、漏電

答案：A

259.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：高等學(xué)校的學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電應(yīng)執(zhí)行()電價。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非工業(yè)

D、普通工業(yè)

答案：A

260.時鐘超差。當電能表時間與北京時間相比超過()時，判定時鐘超差。

A、6min

B、比較短

C、10min

D、5min

答案：D

261.客戶查詢定比定量比例應(yīng)從()模塊中查詢

A、受電點

B、電能表

C、米集點

D\計量點

答案：D

262.客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”提交暫停業(yè)務(wù)申請后，工作人員需要在營銷系統(tǒng)對客戶

上傳資料進行預(yù)審，()操作不是工作人員在預(yù)審環(huán)節(jié)完成的。

A、保存客戶預(yù)申請信息

B、提醒客戶在一個工作日內(nèi)上傳申請表單

C、推送反饋結(jié)果

D、與客戶溝通確認暫停時間以及是否需要容需變更

答案：B

263.對于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項目，由()

負責(zé)向當?shù)啬茉粗鞴懿块T進行項目備案。

A、自然人

B、自然人委托發(fā)電項目主體

C、供電企業(yè)

D、以上都可以

答案：C

264.暫停時間少于()天的，則暫停期間基本電費照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

265.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的()表現(xiàn),

它既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。

A、綜合

B、外在

C、內(nèi)在

D、行為

答案：B

266.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)用電應(yīng)執(zhí)行0。

A、非居民照明用電

B、非生產(chǎn)照明用電

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

D、非工業(yè)電價

答案：C

267.居民客戶每日的電費違約金應(yīng)按欠費總額的()計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%0

D、5%。

答案：A

268.非客戶原因造成的電能計量裝置異常，應(yīng)檢查分析原因，做好記錄，請客簽

字認可后，與客戶協(xié)商當月暫計0。

A、電費

B、電量

C、應(yīng)收賬款

D、實收賬款

答案：B

269.第一類分布式電源(不含小水電)是指()千伏及以下電壓等級接入，且單個并

網(wǎng)點總裝機容量不超過6兆瓦的分布式電源。

A、0.22

B、0.38

C、10

D、35

答案：C

270.智能電能表手工抄讀比較簡單，按“上鍵”“下鍵”均可，如果按“上鍵”

不小心抄過了，這時按下鍵可以

()去，不同的是抄表項目代碼不一樣，只需按照代碼讀取就可。

A、返回

B、退回

C、撤銷

D、D無效

答案：B

271.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶須當好參謀和

咨詢，屬于0。

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、電力社區(qū)服務(wù)

答案：A

272.某I型集中器現(xiàn)場抄讀電能表數(shù)據(jù)不全，不可能是()。

A、采集器故障

B、部分采集器被拆除

C、現(xiàn)場表計清理不正確

D、集中器GPRS模塊故障

答案：D

273.充電設(shè)備是指電動汽車或動力蓄電池相連接，并為其提供()的設(shè)備，一般包

括非車載充電機、交流充電樁'車載充電機等。

A、電能

B、機械能

C、動能

D、勢能

答案：A

274.()是實際線損和理論線損之差，也叫管理損耗。

A、物理損耗

B、不變損耗

C、可變損耗

D、不明損耗

答案：D

275.下面哪個不屬于一次能源()。

A、電能

B、水能

C、原煤

D、核燃料

答案：A

276.線損電量不能直接計量，它是用供電量與售電量相減()得到的。

A、計量

B、測量

C、計算

D、試驗

答案：C

277.電費發(fā)票發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失當日書面報告主管0,并通過報刊

和電視等傳播媒介公告聲明丟失的發(fā)票作廢。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、營銷部門

C、稅務(wù)機關(guān)

D、財務(wù)部門

答案：C

278.下列不是降低線損的運維措施的是0。

A、治理三相不平衡

B、確定最經(jīng)濟的接線方式

C、科學(xué)安排設(shè)備運維檢修工作

D、增加并列線路運行

答案：D

279.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于江蘇省實施季節(jié)性尖峰電價有關(guān)問.的復(fù)函》(發(fā)

改價格〔2015〕

A、0.1

B、0.01

C、0.02

D、0.05

答案：A

280.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有

效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前()天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情

況予以辦理延長手續(xù)，但延長時間不得超過上述規(guī)定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

281.下面哪個屬于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然氣

D、電能

答案：D

282.

客戶使用()繳納電費時，收費人員應(yīng)在確認電費資金已經(jīng)到賬的情況下，方可進

行二次銷賬。

A、現(xiàn)金

B、支票

C、銀行進賬單

D、本票

答案：c

283.()是我們在與客戶溝通中遇到異議時，可以采用的一種方法。

A、柔道法

B、批判法

C、論證法

D、辯證法

答案：A

284.

《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》規(guī)定，低壓居民客戶實行“當

日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成()。

A、答復(fù)供電方案

B、勘查

C、接電

D、勘查和接電

答案：D

285.接到客戶咨詢類電話時,工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉,

禮貌地請客戶稍候，請示0。

A、班長

B、專責(zé)

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、主管

答案：D

286.營銷遠程實時費控是指基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先

交納的費用，根據(jù)。實時(準實時)推送的電能表示數(shù)信息，自動測算客戶用電剩

余電費金額。

A、用電信息采集系統(tǒng)

B、高速數(shù)據(jù)處理器

C、費控系統(tǒng)

D、售電系統(tǒng)

答案：A

287.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請錯誤后的，可進

行沖紅，沖紅不可超過0次，沖紅后可再次申請發(fā)票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

288.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標是（）。

A、電流質(zhì)量

B、電壓質(zhì)量

C、供電質(zhì)量

D、用電質(zhì)量

答案：B

289.

供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)（）的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家

法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供

用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方（供電企業(yè)）

G客戶

D、發(fā)電方

答案：C

290.（）,是非常重要的一種溝通行為。

A、提問

B、聆聽

C、詢問

D、答復(fù)

答案：A

291.配電網(wǎng)低壓臺區(qū)總損耗電量是將各組臺區(qū)損耗()得出的。

A、相乘

B、相減

C、相加

D、相除

答案：C

292.終端安裝后，可正常撥號顯示信號強度，但無法通過身份驗證并獲得IP地

址，也沒有相應(yīng)的提示，造成該故障的原因可能是0。

A、通信端口號選錯

B、IP地址錯誤

C、上行模塊故障

D、SIM卡欠費

答案：D

293.農(nóng)田排灌(直接服務(wù)于農(nóng)田)，應(yīng)執(zhí)行()電價，功率因素執(zhí)行標準為()。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.80

B、非工業(yè)，0.80

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.85

D、非工業(yè)，0.85

答案：A

294.

客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進行受電工程設(shè)計。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級

答案：A

295.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價，正

常時段切換的時段是0。

A、上午7:40—8：00和晚上20：50—21：10之間

B、上午7:50—8：10和晚上20：50—21：10之間

C、上午7:50—8：20和晚上20：50—21：00之間

D、上午7:50—8：10和晚上21：00—21：20之間。

答案：B

296.太陽能光伏系統(tǒng)不僅只在強烈陽光下運作，在（）也能發(fā)電。

A、晴天

B、雨天

C、陰天

D、霧霾

答案：C

297.（）即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計算方法算

出的。

A、管理線損

B、固定線損

C、營業(yè)線損

D、技術(shù)線損

答案