三版1-8章練習(xí)題-單鳳儒--9會(huì)計(jì)自考-中小企業(yè)管理課程

就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。控制職能一般包括：制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展；管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)；管理的管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。科與社會(huì)活動(dòng)，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾，而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手段，具有管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。自我感知，即對(duì)自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力；激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力；情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個(gè)人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時(shí)間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)與工作過程的能力等。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。上述四種技能，對(duì)任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對(duì)四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：并在管理實(shí)踐中，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié)管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。5、在組織的資源要素中物資設(shè)備）是社會(huì)組織開展職能7、在組織的資源要素中信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。組織加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，這些資源或只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織、資源與職能活動(dòng)作為管理對(duì)象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四節(jié)管理媒介——管理機(jī)制與管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)代化加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理標(biāo)志著重點(diǎn)，以（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企業(yè)的（整個(gè)活動(dòng)）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營(yíng)者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員——經(jīng)理、廠長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對(duì)權(quán)力進(jìn)行了分類，梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能分離；實(shí)行“例外原則”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括，將其歸納為六大經(jīng)營(yíng)職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)及管理活動(dòng)。最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系統(tǒng)管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個(gè)學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。就是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以調(diào)是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管理問題的理論體系。認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）作根本的重新思考理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變面隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國(guó)公司，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化多端，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對(duì)管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程；認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理者他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個(gè)按管理者實(shí)際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而建立起這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功的在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，選拔人員；鼓勵(lì)人們做好工作；對(duì)企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；促進(jìn)職工的重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，使上下級(jí)之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控制，組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個(gè)基本要素；組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則；管理者的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理人職能鍵強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式已經(jīng)過時(shí)；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體成組織文化建設(shè)要立足國(guó)情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)識(shí)別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與精神文化建設(shè)主要包括：組織的制度文化建設(shè)主要包括：物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：⑴用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與激勵(lì)組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的目廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)；計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)；計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制計(jì)劃；反饋計(jì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與是某一個(gè)或某一類企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。一方面可以對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對(duì)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。1、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析時(shí)，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（機(jī)種競(jìng)爭(zhēng)力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，這（供應(yīng)商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)）：（分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的成本領(lǐng)先策略。即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場(chǎng)提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競(jìng)專一化策略。即主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí)；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì)；通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立完善確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明確第二階段：界定問題。第三階段：解決問題。創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過科學(xué)安排計(jì)劃要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)；決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。7、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決（定量決策方法）根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：第三階段：選擇決策方案，包括：第四階段：審查與反饋，包括：對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。損方益案值85目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。三種基本類型。目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含目標(biāo)是有時(shí)間維的。采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)。設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。(1)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計(jì)部門織單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效管理幅度原則。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層管理者的適度權(quán)力來。(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定況下能夠適應(yīng)或及時(shí)調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公正和制衡須分別設(shè)置。(9)精簡(jiǎn)高效原則。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡(jiǎn)。第一階段：組織設(shè)計(jì)過程，包括：(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路與原則。(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理職能，明確關(guān)鍵職能為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。(3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架。(4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息完善的制度規(guī)范體系。第二階段：組織運(yùn)行過程，包括：第三階段：組織變革過程，包括：?jiǎn)卧唤M織設(shè)計(jì)能力職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。部門劃分是指把工作和人員組織成若干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。管理層次亦稱組織層次，是指社會(huì)組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織共有多少的各個(gè)組織等級(jí)。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層獨(dú)制度規(guī)范是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。4、按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能可以帶來（專業(yè)化分工）的種種度較小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。職能權(quán)。（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）和（組織成員的個(gè)人行為規(guī)范）統(tǒng)性原則）等四項(xiàng)原則。等組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。滿足社會(huì)心理需要原則。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。按人數(shù)劃分部門；按時(shí)間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部(3)有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長(zhǎng)期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢(shì)，產(chǎn)生偏見；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對(duì)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。境的適應(yīng)性，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；(3)有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。其缺點(diǎn)是：必須有較多的全面管理能力的人員；由于職能部門重疊設(shè)置而導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加；各產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人可能過分強(qiáng)調(diào)本部門的利益，而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。其優(yōu)點(diǎn)是：(1)可以根據(jù)本地區(qū)的市場(chǎng)需求情況自主組織生產(chǎn)和調(diào)動(dòng)其參與決策的積極性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)是：需要很多具有全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。管理工作性質(zhì)；管理者自身的能力與素質(zhì)狀況；下級(jí)人員素質(zhì)與職能性質(zhì)；計(jì)劃與控制的難度與有效性；信息溝通的難易與效率；組織的空間其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制；有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味?，各?jí)主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會(huì)，促使其積極努力工作。其缺點(diǎn)是：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個(gè)層次，不容易了解其優(yōu)點(diǎn)是：失真少；能靈活的適應(yīng)市場(chǎng)；管理費(fèi)用低；便于高其缺點(diǎn)是：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)要求較高。其缺點(diǎn)是沒有職能機(jī)構(gòu)，管理者負(fù)擔(dān)過重，而且難以滿足多種能力要求。優(yōu)點(diǎn)是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)。(2)具有較強(qiáng)的組織靈活性，既可以根據(jù)需要快速組建缺點(diǎn)是：(1)由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會(huì)感到無所適從。核與監(jiān)督；加大獎(jiǎng)懲力度；做好信息反饋，在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整與主要優(yōu)點(diǎn)：(1)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；缺點(diǎn)：(1)事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。(2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會(huì)造成事業(yè)部管理的困難。在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人員分工是指人與事的配合，即指派哪個(gè)或哪些人去完成哪項(xiàng)或哪些工作?？茖W(xué)合理的分工，可以優(yōu)化勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；同時(shí)，也可以提高員工對(duì)工作的滿足感，進(jìn)而提人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作。人員組合的目的是實(shí)現(xiàn)人與人的相容與互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度在現(xiàn)代管理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。優(yōu)化原則。即通過科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配競(jìng)爭(zhēng)原則。人員的選聘、組合、使用與發(fā)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進(jìn)行。必須引入激勵(lì)原則。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性開發(fā)原則。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進(jìn)行智力開發(fā)，不斷提高人平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。有利于被聘者迅速開展工作。組織的管理創(chuàng)新。明確工作任務(wù)與目標(biāo)；熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性；實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配；明確地⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。⑴鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑴建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，促進(jìn)其自身素質(zhì)的不斷提高。⑴滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團(tuán)結(jié)、融洽的團(tuán)體氛圍。⑴要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他⑴樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則；要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核制定考核計(jì)劃；制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員；衡量工作，收集信息；加大薪酬的浮動(dòng)比例；必須與績(jī)效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學(xué)地確定崗位薪實(shí)測(cè)法。即通過各種形式的實(shí)際測(cè)量進(jìn)行考核的方法。成績(jī)記錄法。即將取得的各項(xiàng)成績(jī)記錄下來，以最后累計(jì)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。這是一種日常的、連續(xù)的、客觀記錄事實(shí)的方法。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生書面考試法。即通過各種書面考試的形式進(jìn)行考核的方法。這種方法主要適應(yīng)于對(duì)員工直觀評(píng)估法。即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，由考核者直接做出評(píng)估的方法。這主要是依據(jù)對(duì)被考核者平日的接觸與觀察，由考核者憑主觀判斷進(jìn)行情景模擬法。即設(shè)計(jì)特定情景，考察被考核者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)處置的能力的一種方法。這種方民主測(cè)評(píng)法。即由組織的成員集體打分評(píng)估的考核方法。一般采用問卷法進(jìn)行。即由考核者事先設(shè)計(jì)問卷，按考核的項(xiàng)目設(shè)計(jì)問題；再由相關(guān)知情者以書面或口頭的方式回答；最將考核的有關(guān)項(xiàng)目具體分成評(píng)定要素，分類排列，并規(guī)定每一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)；然后，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，分別給個(gè)項(xiàng)目打分；最后，將個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)累加起來，以累分的形式綜第五章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）執(zhí)行力是相對(duì)于決策而言的，是一種管理者實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的能力。從管理職能的角度看，它大致類似于除計(jì)劃與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。這個(gè)定義包含以下內(nèi)容⑴領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的部下，有部導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；⑴領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的行為，是管理者的能。關(guān)心與對(duì)人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，反映關(guān)心的權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效循的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。這一理論的基本模式是：分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理的績(jī)效。授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式。3、領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論的研究集中在兩個(gè)方面：一是（領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么二導(dǎo)者讓下級(jí)積極參與決策，上下級(jí)之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級(jí)做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是者的（個(gè)人性）權(quán)力，主要指管理者的威信。特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個(gè)性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：努產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起員工的反感，于長(zhǎng)期管理不利。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。實(shí)中是很難做到的。在現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)袖魅力；他們對(duì)追隨者給以個(gè)性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，創(chuàng)造洞察力，鼓勵(lì)下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)結(jié)奮斗；他們擁有一個(gè)積極的自我認(rèn)識(shí)，勇于謀求成功，追求卓越，而不是僅領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，每個(gè)人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)和創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)與發(fā)展每個(gè)人的能力，在競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)中，不斷要能描繪出偉大業(yè)績(jī)的藍(lán)圖，要激勵(lì)每個(gè)人，鼓舞士氣，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人都能發(fā)現(xiàn)需要做什么并做好的激勵(lì)性環(huán)境要培育團(tuán)隊(duì)精神，樹立英雄意識(shí)，對(duì)其成員給予充分信任管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：組織。組織的性質(zhì)、管理體制、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。管理者。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對(duì)權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。被管理者。被管理者的素質(zhì)、個(gè)性，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對(duì)管理者的權(quán)力也有很大的影響。其他因素。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對(duì)利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲；堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；授權(quán)有利于培養(yǎng)依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對(duì)性原則；有組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。其下級(jí)為了獲強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的懲罰而擁有的影響力。下級(jí)出于恐懼資源權(quán)，即資源控制權(quán)。這是指由于管理者控制著組織或員工所需要的稀缺資源而擁有個(gè)人性權(quán)力方面：專長(zhǎng)權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)而擁有的影響力。下級(jí)會(huì)出于對(duì)管理表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。管理者的思想境界、品德修養(yǎng)能贏得被管理者的敬仰，下級(jí)會(huì)出于敬佩而親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。下級(jí)愿意服人格權(quán)，即管理者的人格魅力。這是指由于管理者具有超凡的人格魅力，令下級(jí)敬佩甚統(tǒng)御權(quán)。這是指管理者由于具有駕馭全局，統(tǒng)領(lǐng)下級(jí)、用權(quán)技巧等突出能力與策略而形成的影響力。管理者行政技能強(qiáng)，決策正確，處事有方，知人善任，令下級(jí)追隨，從而產(chǎn)生主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。從實(shí)際管理過程上看，具體體現(xiàn)為事前準(zhǔn)備工作的安排與組織、目標(biāo)任務(wù)的部署與指派、所需資源的分配與落實(shí)，實(shí)施過程中的指導(dǎo)與激勵(lì)、對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)矛盾進(jìn)行調(diào)度與協(xié)調(diào)等工作環(huán)節(jié)與行為?？刂茣?huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；科學(xué)地掌握會(huì)議；狠抓會(huì)議管理者指揮的有效性主要受以下因素影響：權(quán)威。權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。而且，權(quán)威越大，指揮作用越明顯。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。指揮形式的適宜性。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。內(nèi)容正確的指揮，還要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹韺?shí)施，才能收到好效果。指揮對(duì)象。指揮要適應(yīng)指揮對(duì)象的特點(diǎn)，這樣，才能更好地為指揮對(duì)象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達(dá)到指揮目的。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。環(huán)境。指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀條件的影響。激勵(lì)的原意是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激勵(lì)水平取決于效價(jià)與期望值與所得報(bào)酬之間的比較及對(duì)激勵(lì)的影響。認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。指讓員工參與一些具有較高技術(shù)或管理含量的工作，通過提高其工作的層次，使職工獲得一種成就感，使其渴望得到尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。（尊重需要）和（自我實(shí)現(xiàn)需要）極性的因素歸結(jié)為（激勵(lì)因素）與（保健因素）兩大類，故簡(jiǎn)稱“雙因素論”。6、根據(jù)雙因素理論，與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素是（保健因素與工作本身相關(guān)的馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用；在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使；任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。然后，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，以收到“一把鑰匙開一把鎖”的預(yù)善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素，對(duì)于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級(jí)的不滿；要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)；正確選擇激勵(lì)手段，一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段；確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高；如果不從實(shí)際出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級(jí)主管的長(zhǎng)官意志或興趣出發(fā)，推行對(duì)員工來說效價(jià)不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵(lì)作用的在管理中要高度重視相對(duì)報(bào)酬問題；盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性；當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象或?qū)⒉还疆a(chǎn)生的不安心理引導(dǎo)到正確行事溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。：（等明確溝通的目標(biāo)；了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性；具備科學(xué)的思維；管制信息流；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；講究語言藝術(shù)；及時(shí)地運(yùn)用反饋；社傳播者的專業(yè)權(quán)威性；對(duì)該事物的熟悉程度；傳播著提供信息的動(dòng)機(jī)；與溝通對(duì)象的相傳播對(duì)象對(duì)信息的需求；信息接收者接收信息的能力；信息接受者的價(jià)值觀、性格、思演講與表達(dá)能力，是管理者最重要的基本功；演講是實(shí)施管理的重要手段；演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證；演講是人際交往的重要溝通形式演講要適應(yīng)聽眾的需求；有較大的信息量；清晰的思路與結(jié)構(gòu)；富有趣味，生動(dòng)感人；信息的數(shù)量與質(zhì)量。由于信息傳輸數(shù)量過大，超載，就會(huì)造成信息的損失與變異，產(chǎn)生噪聲；或者是所傳播的信息質(zhì)量差，殘缺不全，模糊含混，出現(xiàn)噪聲。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。傳播渠道過長(zhǎng)，信號(hào)衰減，甚至變異，包括空間距離過遠(yuǎn)，就會(huì)影響傳播效果。傳播媒介質(zhì)量不好，或出了問題，也會(huì)影響傳播效果。社會(huì)文化基礎(chǔ)、對(duì)溝通的問題的必要前提等。利益關(guān)系。如果溝通雙方存在利益上的關(guān)系，各自處于利益上的考慮，就可能歪曲或曲解信息，自覺不自覺地產(chǎn)生噪聲。情感與心理因素。雙方關(guān)系融洽，有較深的感情，就會(huì)促進(jìn)溝通；反之就會(huì)阻礙溝通。溝通者的猜疑、威脅與恐懼心理也會(huì)干擾信息的傳播，造成噪聲。溝通者所持的態(tài)度。態(tài)度認(rèn)真，就會(huì)使溝通更有效；否則，就會(huì)丟失或弄錯(cuò)信息。有計(jì)劃、精心設(shè)計(jì)的溝通，就會(huì)比毫無準(zhǔn)備的盲目溝通有更好的效果。管理體制與群體風(fēng)氣。一個(gè)組織的管理體制與領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)也會(huì)影響溝通的有效性，官僚體制，高高在上，與下級(jí)的溝通自然困難；而實(shí)行民主體制，走群眾路線，就會(huì)實(shí)現(xiàn)有效溝通。和諧融洽的組織氛圍會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)溝通的順利進(jìn)行；落后對(duì)立的組織氛圍就會(huì)出現(xiàn)更多的溝通障礙。語言與表達(dá)。語言表達(dá)是管理溝通中最基本的手段，對(duì)于溝通的成效具有極為重要的作用。交際形象是指管理者在人際交往過程中，在交際對(duì)象心目中所形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。交際形象決定著交際雙方的喜歡與吸引程度，決定著交際雙方在交際中的態(tài)度與行為，進(jìn)而影響著交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作協(xié)調(diào)是指通過各種管理與溝通手段，解決組織運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。把握并自覺運(yùn)用這些喜歡與吸引的心理規(guī)律，就能在溝通中有效實(shí)現(xiàn)感情的融通。利用這些同一管理層次之間的協(xié)調(diào)是工作的（橫向）協(xié)調(diào)。研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；真誠(chéng)、熱情、助人為樂；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素；與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力，沒有和諧的工作關(guān)系；不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長(zhǎng)，包括協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)；是提高工作效率的根本性舉措；是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障；親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來源，提高管理者要言之有理，并有足夠信息量；選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；尊重與贊美；回避忌諱的話題；傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；善于運(yùn)用體態(tài)語言；運(yùn)用幽默；要注意說群體是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)，造成失衡、矛盾是指群體成員之間在認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度、行為等方面趨同，形成和諧一致是指在群體中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)。它對(duì)群體中的每個(gè)成員都具有指導(dǎo)約束作用。其作用主要表現(xiàn)為使其成員認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化和行為的一致性。是指群體中的個(gè)別成員發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致或與群體大多數(shù)人有分歧時(shí)而產(chǎn)生的一種心理壓力。群體壓力的作用，主要是迫使個(gè)別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。這種作用是通過群體規(guī)范和群體輿論表現(xiàn)出來的。群體凝聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作正式群體是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立起來的，其基本職能是完正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機(jī)構(gòu)正式群體的成員有明確的編制，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的非正式群體是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起非正式群體是在長(zhǎng)期的共同工作和生活交往中，自發(fā)形成的，非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程，但卻有不成文的群非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，主要追求成員之間的教育與思想工作；建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式；提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信；感情融通與關(guān)“團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制；在功能上，形成一種跨部門、交叉功能工作的高績(jī)效；團(tuán)隊(duì)成員需要的滿足與自身的成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略當(dāng)沖突強(qiáng)度過大時(shí)，管理者應(yīng)運(yùn)用多種手段，增強(qiáng)群體成員之間的相互依賴感，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作的重要性；強(qiáng)調(diào)群體成員之間利益的一致性，盡可能使群體成為利益統(tǒng)一體；加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行有效協(xié)調(diào)；建立更加明確的制度規(guī)范體系，以保證活動(dòng)的規(guī)范性、協(xié)調(diào)性和一當(dāng)沖突強(qiáng)度過小時(shí)，管理者應(yīng)劃小責(zé)任單位，強(qiáng)調(diào)各責(zé)任中心的界限；強(qiáng)調(diào)群體與個(gè)人及個(gè)人之間的利益差別，拉開獎(jiǎng)酬檔次；利用各種有效手段，鼓勵(lì)各成員之間的競(jìng)爭(zhēng)；強(qiáng)調(diào)群體沖突的處理方法。對(duì)待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突，可以采取一些有效方回避法，即對(duì)一些不適宜大刀闊斧解決的沖突，通過適當(dāng)方式進(jìn)行回避，減緩沖突帶來的破即由第三者出面為沖突雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而化解矛盾的方法?？茖W(xué)地設(shè)定目標(biāo)；打造團(tuán)隊(duì)文化；促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)；維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)；加控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動(dòng)態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合?？刂葡到y(tǒng)式控制能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是控制的最根本作用；控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性；控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響；控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少預(yù)先控制，是建立在能測(cè)量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配置即將投入的資源，以求影響未來的行動(dòng)；同步控制，其信息來源于執(zhí)行計(jì)劃的過程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過程；反饋控制，是建立在表明計(jì)劃執(zhí)行最終結(jié)果的信息的基礎(chǔ)上的，其所要糾正的不是測(cè)定出的各種結(jié)果，而是執(zhí)行計(jì)劃的下一個(gè)過程的資源配置與活動(dòng)安排。戰(zhàn)略要點(diǎn)是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過控制戰(zhàn)略要點(diǎn)，就能準(zhǔn)確識(shí)別相關(guān)受控子系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)。預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。1、要使控制有效率，就必須抓住關(guān)鍵因素加以控制。關(guān)鍵因素主要有三種類型，即：經(jīng)濟(jì)的因素）7、控制是需要借助相應(yīng)的方法與技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，主要包括（預(yù)算控制）與（非預(yù)算控，（假定某些偏差的發(fā)生是預(yù)料之中的，只要活動(dòng)是在允許的范圍之內(nèi)，那就可以將其看作只有重大偏差，也沒有處理它的既定規(guī)范，才應(yīng)該由管理部門應(yīng)對(duì)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備。必須根據(jù)情況的變化對(duì)過時(shí)的目標(biāo)或規(guī)第一步是訂立明確、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，以便確定控制的目標(biāo)和依據(jù)；第二步是管理者對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受控系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)；第三步是根據(jù)偏差分析結(jié)果，進(jìn)行決策，制定糾正偏差措施，并付諸實(shí)施，以保證實(shí)際與目標(biāo)一致。調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符。原定計(jì)劃合理，制定計(jì)劃的客觀環(huán)境并沒有變化，主要是執(zhí)行人員主觀努力不夠，則應(yīng)采用這種方式，通過改變行動(dòng)來實(shí)調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符。如果在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)原定計(jì)劃不合理，或客觀環(huán)境已發(fā)生收入與