市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)普考練習(xí)試題及答案

第頁(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)普考練習(xí)試題及答案1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十條（二））【正確答案】：B解析：暫無解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，國(guó)網(wǎng)客服中心、省營(yíng)銷服務(wù)中心充分利用各渠道受理的供電質(zhì)量訴求海量數(shù)據(jù)，按（）深入分析頻繁停電、低電壓等各類問題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時(shí)段、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)生原因等,為總部和省公司提供決策支撐。A、月B、天C、周D、季度

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專）項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第七部分）【正確答案】：A解析：暫無解析3.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，加強(qiáng)頻繁停電考核督辦，對(duì)全年停電超過100小時(shí)的臺(tái)區(qū)和故障停電超過（）次的線段，按照“一臺(tái)區(qū)一方案、一線一策”的原則，逐一開展銷號(hào)治理。A、3B、4C、5D、6

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十一條）【正確答案】：C解析：暫無解析4.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（___）確定。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B、國(guó)務(wù)院C、省級(jí)電力公司D、物價(jià)行政主管部門

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第四十一條）【正確答案】：B解析：暫無解析5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，二類過錯(cuò)指:情節(jié)較重，給客戶或企業(yè)造成（）1萬元及以上5萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯(cuò)。A、1萬元以下B、1萬元及以上5萬元以下C、5萬元及以上10萬元以下D、10萬元及以上15萬元以下

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十二條（二））【正確答案】：B解析：暫無解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限：低壓客戶不超過（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、5

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.8）【正確答案】：B解析：暫無解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持過程與結(jié)果并重和（）的方法進(jìn)行。A、過程與結(jié)果并重B、問題與結(jié)果并重C、定質(zhì)與定量相結(jié)合D、定性與定量相結(jié)合

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第二十六條）【正確答案】：D解析：暫無解析8.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（___）在電費(fèi)中加收費(fèi)用的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府依照國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定制定辦法。A、地方集資辦電B、省市集資辦電C、政府集資辦電D、區(qū)縣集資辦電

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第四十四條）【正確答案】：A解析：暫無解析9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^（）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過（）個(gè)工作日。A、10,15B、10,18C、15,20D、15.30

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.4）【正確答案】：B解析：暫無解析10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊工單是指涉及國(guó)網(wǎng)直屬單位及（）的工單。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、省營(yíng)銷服務(wù)中心C、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部D、省直屬單位

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第三章第二十七條）【正確答案】：D解析：暫無解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修：對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次；對(duì)10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過（）次。A、一，三B、一，五C、三，五D、三，一

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.5）【正確答案】：A解析：暫無解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，低壓故障是指電力系統(tǒng)低壓電氣設(shè)備電壓等級(jí)在（）及以下者的故障，主要包括低壓線路、進(jìn)戶裝置、低壓公共設(shè)備等。A、1000vB、1000vC、400vD、220v

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3二、（二））【正確答案】：A解析：暫無解析13.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶電費(fèi)資金情況，提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A、市級(jí)B、省級(jí)C、公司級(jí)D、縣級(jí)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十五條）【正確答案】：B解析：暫無解析14.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，公司產(chǎn)權(quán)充電設(shè)施運(yùn)維方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第六條）【正確答案】：A解析：暫無解析15.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）工單（）工作日處理并回復(fù)工單。A、4個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、9個(gè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2第五點(diǎn)1）【正確答案】：D解析：暫無解析16.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，票據(jù)或賬單服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、客戶現(xiàn)場(chǎng)C、電子渠道D、社區(qū)及其他渠道

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.8.3）【正確答案】：D解析：暫無解析17.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在（）、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A、供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)安全B、供電服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)C、供電服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、建設(shè)施工D、供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】417號(hào)）第九條）【正確答案】：D解析：暫無解析18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前（）通過公共媒體公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間。A、3天B、5天C、7天D、15天

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.11.5.2）【正確答案】：C解析：暫無解析19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過（）個(gè)工作日，光伏多點(diǎn)并網(wǎng)項(xiàng)目不超過（）個(gè)工作日。A、10,20B、20,30C、30,40D、40,50

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.13）【正確答案】：B解析：暫無解析20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶催辦時(shí)提出新的訴求，派發(fā)（）工單。A、意見B、不再派發(fā)新工單C、相應(yīng)業(yè)務(wù)類型D、業(yè)務(wù)申請(qǐng)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1八、2.）【正確答案】：C解析：暫無解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。A、7天B、10天C、15天D、30天

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.8.7）【正確答案】：B解析：暫無解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過標(biāo)稱電壓的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，-10%

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.2）【正確答案】：C解析：暫無解析23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，居民客戶全過程辦電時(shí)間不超過（）5個(gè)工作日。A、3B、5C、1D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào)）第六條）【正確答案】：B解析：暫無解析24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，按照“（）”要求，認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)勘察，科學(xué)制定治理措施，合理界定改造范圍，提出相關(guān)變電站、線路、臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目需求，在2022年綜合計(jì)劃調(diào)整和2023年綜合計(jì)劃編制中優(yōu)先安排。A、問題立行立改B、問題設(shè)備整改C、一臺(tái)區(qū)一方案、一線一策D、一問題一措施

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第一部分）【正確答案】：D解析：暫無解析25.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，綜合能源方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第六條）【正確答案】：A解析：暫無解析26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時(shí)間確定，無工作開展具體時(shí)間的，以（）為事件發(fā)生時(shí)間。A、支撐材料落款時(shí)間B、實(shí)際發(fā)生時(shí)間C、責(zé)任單位記錄時(shí)間D、客戶反映時(shí)間

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件4三、（五）7.）【正確答案】：A解析：暫無解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過標(biāo)稱電壓的（）。A、5%B、7%C、10%D、±10%

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.2）【正確答案】：C解析：暫無解析28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

規(guī)定，高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）工作日內(nèi)分別開展回訪，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）工作日內(nèi)開展一次回訪。A、3個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、10個(gè)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第二十六條第（五）點(diǎn)5）【正確答案】：C解析：暫無解析29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，故障報(bào)修業(yè)務(wù)是指客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量、（）故障或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。A、充電設(shè)施B、充電樁C、充電設(shè)備D、電設(shè)備

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3一、）【正確答案】：A解析：暫無解析30.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受（___）部門的監(jiān)督。A、電力管理B、國(guó)務(wù)院管理C、行政管理D、政府管理

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第七條）【正確答案】：A解析：暫無解析31.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第四條）【正確答案】：B解析：暫無解析32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前（）向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。A、3個(gè)工作日B、3天C、5個(gè)工作日D、5天

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.16.5）【正確答案】：D解析：暫無解析33.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，（___）級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、區(qū)B、縣C、市D、省

（出處：《中華人民共和國(guó)電力法》（2018年12月29日修訂版）第六條）【正確答案】：B解析：暫無解析34.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶電費(fèi)資金情況，提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A、省級(jí)B、市級(jí)C、縣級(jí)D、公司級(jí)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十五條）【正確答案】：A解析：暫無解析35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，（）是網(wǎng)格化服務(wù)渠道和自建電子渠道的管理主體，負(fù)責(zé)具體建設(shè)運(yùn)營(yíng)及質(zhì)量監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)12398、12345等外部監(jiān)督渠道轉(zhuǎn)辦問題的閉環(huán)管理；對(duì)市、縣渠道服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（一）2.）【正確答案】：C解析：暫無解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為（），超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、1年B、2年C、3年D、5年

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1九、（三））【正確答案】：C解析：暫無解析37.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（___）劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、人民政府D、國(guó)務(wù)院

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第九條）【正確答案】：B解析：暫無解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘。A、4090B、4590C、4080D、4580

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2020〕16號(hào)）第三條）【正確答案】：B解析：暫無解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為（）個(gè)工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.3）【正確答案】：B解析：暫無解析40.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“（）、（）、（）”業(yè)務(wù)一體化開展。A、運(yùn)、檢、修B、運(yùn)、檢、搶C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十三條）【正確答案】：B解析：暫無解析41.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷作業(yè)安全范方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第十一條）【正確答案】：D解析：暫無解析42.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，服務(wù)輿情按業(yè)務(wù)類型分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、購(gòu)電服務(wù)、質(zhì)量管控和（）。A、代理購(gòu)電B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝C、計(jì)量管理D、用電檢查

（出處：《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第五條）【正確答案】：C解析：暫無解析43.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計(jì)算超過（___）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。A、15B、30C、45D、60

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第三十九條）【正確答案】：B解析：暫無解析44.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過自媒體發(fā)布，存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章十五條)【正確答案】：C解析：暫無解析45.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的輿情屬于（）類型的營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第七條）【正確答案】：B解析：暫無解析46.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，供電設(shè)施的責(zé)任分界點(diǎn)由（___）確定。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶協(xié)商

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第四十七條）【正確答案】：D解析：暫無解析47.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）、（）。A、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)B、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十七條）【正確答案】：B解析：暫無解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心與?。ㄊ校┕竟餐_展全渠道訴求融合工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段，將95598、省側(cè)微信公眾號(hào)及12398等外部渠道的客戶訴求信息歸集至（），為全渠道訴求數(shù)據(jù)分析提供有效支撐，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶訴求統(tǒng)一歸集和客戶訴求歷史軌跡查詢，支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理。A、95598統(tǒng)一平臺(tái)B、12398平臺(tái)C、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)D、網(wǎng)格化平臺(tái)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第三十五條（一））【正確答案】：A解析：暫無解析49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.3.5）【正確答案】：C解析：暫無解析50.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，全過程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：低壓居民客戶不超過（）個(gè)工作日。A、1B、3C、5D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.9）【正確答案】：B解析：暫無解析51.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問題和矛盾，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、（）、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)，結(jié)合公司“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)，常態(tài)化開展行風(fēng)督察，大力整治業(yè)擴(kuò)“（）”、（）、關(guān)聯(lián)交易等侵害群眾利益的行為，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。A、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)、三指定、靠企吃企B、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、三指定、靠企吃企C、業(yè)擴(kuò)工程、三指定、體外流轉(zhuǎn)D、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、三指定、體外流轉(zhuǎn)

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十九條）【正確答案】：B解析：暫無解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）內(nèi)答復(fù)客戶。A、1天，3天B、1個(gè)工作日，3個(gè)工作日C、24小時(shí)，5個(gè)工作日D、24小時(shí)，7個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.4.5.1【正確答案】：C解析：暫無解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。A、5B、10C、15D、20

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.8.1）【正確答案】：D解析：暫無解析54.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、市B、縣C、省D、市、縣

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量函〔2022〕8號(hào)）4.）【正確答案】：D解析：暫無解析55.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳可根據(jù)實(shí)際客戶服務(wù)需求安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，至少提前（）個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公告。A、1B、3C、5D、7

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.4.2）【正確答案】：C解析：暫無解析56.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類（），確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入公司規(guī)劃和綜合計(jì)劃管理，相應(yīng)項(xiàng)目增設(shè)供電質(zhì)量問題治理標(biāo)簽。A、投訴、舉報(bào)工單B、投訴、意見工單C、投訴升級(jí)工單D、多次投訴工單

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第二部分）【正確答案】：B解析：暫無解析57.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電子渠道受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，故障報(bào)修類需求，電子客服專員在（）與客戶確認(rèn)。A、1分鐘內(nèi)B、2分鐘內(nèi)C、3分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.3.7.1）【正確答案】：C解析：暫無解析58.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，建立12345轉(zhuǎn)辦問題全流程線上管控機(jī)制，各省公司指導(dǎo)地市公司2022年底前實(shí)現(xiàn)12345全量工單錄入（）并線上流轉(zhuǎn)，同時(shí)按地方政府12345業(yè)務(wù)分類和處理時(shí)限要求閉環(huán)處理，保證服務(wù)質(zhì)量。A、95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)B、能源互能網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)C、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)D、網(wǎng)格服務(wù)支撐系統(tǒng)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（四）8.）【正確答案】：A解析：暫無解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，服務(wù)專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.7.2）【正確答案】：C解析：暫無解析60.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴(kuò)回訪等工作，高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）個(gè)工作日內(nèi)分別開展回訪，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)開展一次回訪。A、3B、5C、7D、10

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第三章二十六條）【正確答案】：C解析：暫無解析61.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報(bào)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交（）處理。A、省供電服務(wù)中心B、省公司紀(jì)委辦C、國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部D、駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2三、（一）3）【正確答案】：D解析：暫無解析62.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，一級(jí)輿情由（）分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織調(diào)查處置。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、省公司C、地市公司D、區(qū)（縣）公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第四章十八條4.)【正確答案】：B解析：暫無解析63.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，?。ㄊ校┕窘拥?2398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，國(guó)網(wǎng)客服中心接到公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的投訴訴求及營(yíng)銷服務(wù)輿情后（）內(nèi)完成工單錄入。A、1個(gè)工作日B、20分鐘C、5分種D、10分鐘

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1三、（二））【正確答案】：B解析：暫無解析64.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營(yíng)銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；負(fù)責(zé)加強(qiáng)本單位專業(yè)協(xié)同，做好輿情處置和宣傳應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送相關(guān)信息，編制調(diào)查處置報(bào)告。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、省（自治區(qū)、直轄市）公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)突發(fā)重大營(yíng)銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕21號(hào)）第三部分）【正確答案】：C解析：暫無解析65.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，原則上（）期間不得開展客戶回復(fù)（回訪），客服專員在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單的回復(fù)內(nèi)容及附件，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，不得通過閱讀基層單位工單“回復(fù)內(nèi)容”的方式回訪客戶。A、每日12:00至14:00及21:00至次日8:00B、工作日12:00至14:00及21:00至次日8:00C、節(jié)假日12:00至14:00及21:00至次日8:00D、周未及節(jié)假日

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3五、（五）4.）【正確答案】：A解析：暫無解析66.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在接到政府部門正式發(fā)布的電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)后，應(yīng)于（）內(nèi)在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公示。A、3天B、5天C、7天D、15天

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.11.5.2）【正確答案】：C解析：暫無解析67.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，能效公共服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、客戶現(xiàn)場(chǎng)C、電子渠道D、社區(qū)及其他渠道

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.17.3）【正確答案】：D解析：暫無解析68.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，發(fā)揮供電服務(wù)指揮中心的平臺(tái)作用，加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不平衡等異常情況，主動(dòng)派發(fā)（）。A、服務(wù)工單B、風(fēng)險(xiǎn)工單C、預(yù)警工單D、督辦工單

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十條）【正確答案】：C解析：暫無解析69.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（___）赫茲。A、交流60B、交流50C、直流60D、直流50

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第五條）【正確答案】：B解析：暫無解析70.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過（）個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.13）【正確答案】：D解析：暫無解析71.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A、2.0%B、3.0%C、4.0%D、5.0%

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.4）【正確答案】：C解析：暫無解析72.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》指出，明確公司統(tǒng)建客戶訴求渠道定位，主要受理轄區(qū)內(nèi)客戶故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、（）及信息告知等用電訴求。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、簡(jiǎn)單咨詢D、投訴、舉報(bào)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（一）1.）【正確答案】：C解析：暫無解析73.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，各級(jí)供電企業(yè)對(duì)可能造成（）或性質(zhì)惡劣的投訴舉報(bào)，要迅速直接組織核查處理，并按規(guī)定報(bào)告上級(jí)單位。A、一般影響B(tài)、重大影響C、特別影響D、無影響

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》國(guó)家電網(wǎng)企管【2022】417號(hào)第十五條）【正確答案】：B解析：暫無解析74.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，國(guó)網(wǎng)客服中心在收到回單后，（）內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，跟蹤督導(dǎo)問題徹底治理。A、一天B、一個(gè)工作日C、24小時(shí)D、三天

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第五部分）【正確答案】：C解析：暫無解析75.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書面形式上報(bào)；在事件妥善處理后，再次以書面形式上報(bào)。A、4B、8C、12D、24

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)

家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第六章第三十三條）【正確答案】：D解析：暫無解析76.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，電器損壞核損業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、1天B、1個(gè)工作日C、24小時(shí)D、3個(gè)工作日

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.5.5）【正確答案】：C解析：暫無解析77.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，公司（___）至少組織開展一次明查暗訪活動(dòng)，各省公司每半年至少組織開展一次明查暗訪活動(dòng)。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十五條）【正確答案】：A解析：暫無解析78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、1個(gè)工作日B、1天C、24小時(shí)D、當(dāng)天

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2五、2.（2））【正確答案】：C解析：暫無解析79.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.3.4.2）【正確答案】：B解析：暫無解析80.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制，（）,聚焦“工單閉環(huán)”向“問題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變，科學(xué)合理、因地制宜制定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)問題根本治理。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、省公司D、市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（五）10.）【正確答案】：C解析：暫無解析81.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，（）要做好營(yíng)銷服務(wù)輿情派發(fā)后的持續(xù)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)輿情擴(kuò)大、調(diào)查處置滯后、工單回復(fù)超時(shí)等情況，要及時(shí)通過電話、短信、郵件等方式預(yù)警和督辦，并同步報(bào)告國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、省公司C、地市公司D、區(qū)（縣）公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第五章第二十條)【正確答案】：A解析：暫無解析82.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，各省公司級(jí)單位應(yīng)定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定情況，總結(jié)分析服務(wù)事件與過錯(cuò)發(fā)生原因、處置情況、懲處情況、整改措施等，并形成報(bào)告，每（）報(bào)送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A、周B、月C、季度D、半年

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2021〕278號(hào)）第十七條）【正確答案】：C解析：暫無解析83.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，供電所服務(wù)電話與搶修值班電話一體設(shè)置，提供7×24小時(shí)服務(wù)，電話應(yīng)具備錄音功能，客戶來電錄音至少保留（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、6

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（二）3.）【正確答案】：C解析：暫無解析84.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)（）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A、安監(jiān)部門B、營(yíng)銷部門C、宣傳部門D、經(jīng)法部門

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】417號(hào)）第十二條）【正確答案】：C解析：暫無解析85.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控。A、總部B、網(wǎng)級(jí)C、省級(jí)D、市級(jí)

（出處：《關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第二十五條）【正確答案】：C解析：暫無解析86.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》要求，根據(jù)工作需要，各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)可（）采取明察暗訪等方式組織供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)檢查。A、定期B、不定期C、常態(tài)D、專項(xiàng)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第二十條）【正確答案】：B解析：暫無解析87.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著（）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.1.5.1）【正確答案】：B解析：暫無解析88.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個(gè)及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第三章第十三條)【正確答案】：A解析：暫無解析89.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（___），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。A、《電工證》B、《特種作業(yè)證》C、《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》D、《營(yíng)業(yè)許可證》

（出處：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日電力工業(yè)部第8號(hào)令發(fā)布并施行）第六十四條）【正確答案】：C解析：暫無解析90.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問題，是公司堅(jiān)持以（），樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺。A、以客戶為中心B、以服務(wù)為中心C、以人民為中心D、以大局為中心

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一條【正確答案】：C解析：暫無解析91.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過（）形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。A、短信B、郵件C、書面D、電話

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第三十三條）【正確答案】：D解析：暫無解析92.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電子渠道應(yīng)（）受理客戶需求。A、1天B、1個(gè)工作日C、24小時(shí)D、1小時(shí)

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.3.7.1）【正確答案】：C解析：暫無解析93.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，（）定期開展?fàn)I銷服務(wù)輿情分析，聚焦輿情中反映的突出問題，深入溯源分析，推動(dòng)各級(jí)各專業(yè)查找管理短板，強(qiáng)化同類問題風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)提升管理水平。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、省公司D、地市公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第五章第二十條)【正確答案】：A解析：暫無解析94.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，由（）統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）第二部分（二）4.）【正確答案】：B解析：暫無解析95.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，交費(fèi)服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A、95598供電服務(wù)熱線B、客戶現(xiàn)場(chǎng)C、銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)D、社區(qū)及其他渠道

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）6.7.3）【正確答案】：B解析：暫無解析96.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時(shí)辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處供電服務(wù)事件，強(qiáng)化責(zé)任追究，針對(duì)處理不到位等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)（___）的合法權(quán)益。A、供電企業(yè)B、客戶C、供電企業(yè)和客戶D、個(gè)人

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十三條）【正確答案】：C解析：暫無解析97.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括：①（），②電話，③書面留言，④傳真，⑤客戶自助。A、柜臺(tái)B、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）5.1.4）【正確答案】：D解析：暫無解析98.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，省級(jí)電力公司農(nóng)村客戶年平均停電時(shí)間不超過17.52小時(shí)，對(duì)應(yīng)供電可靠率（）。A、99.8％B、不低于99.8％C、99.9%D、不低于99.9%

（出處:《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（QGDW10403—2021）4.5）【正確答案】：B解析：暫無解析99.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)后，直接派單至地市、縣公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）配網(wǎng)搶修指揮班組。由配網(wǎng)搶修指揮班組開展（）等工作，針對(duì)報(bào)修客戶、臺(tái)區(qū)與搶修處理人員所在班組對(duì)應(yīng)關(guān)系明確的，應(yīng)利用系統(tǒng)自動(dòng)派單。A、轉(zhuǎn)派、故障研判、和審核B、接單、故障研判、搶修派單和審核C、故障研判、搶修派單和審核D、接單、故障研判、搶修派單

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3四、）【正確答案】：B解析：暫無解析100.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，（）開展7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)到營(yíng)銷服務(wù)輿情后，應(yīng)根據(jù)反映內(nèi)容和造成影響，研判專業(yè)分類和等級(jí)劃分，并簡(jiǎn)述輿情內(nèi)容。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、各省公司D、各市、縣公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施

細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第四章十七條1.)【正確答案】：B解析：暫無解析1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》提出，建立增量問題配套電網(wǎng)改造綠色通道。后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類投訴、意見工單，確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入公司規(guī)劃和綜合計(jì)劃管理，相應(yīng)項(xiàng)目增設(shè)供電質(zhì)量問題治理標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)相關(guān)投訴、意見工單，視項(xiàng)目性質(zhì)及時(shí)安排(）或()投資，由地市公司直接實(shí)施。A、技改B、基建C、網(wǎng)改D、業(yè)擴(kuò)配套

（出處：國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）第二部分）【正確答案】：AB解析：暫無解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》明確，處理單位接到供電質(zhì)量類（）、（）或（）工單后，第一時(shí)間告知客戶已安排處理。A、投訴B、意見C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、服務(wù)申請(qǐng)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》（國(guó)家電網(wǎng)辦〔2022〕526號(hào)）五、）【正確答案】：ABC解析：暫無解析3.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心要做好營(yíng)銷服務(wù)輿情派發(fā)后的持續(xù)監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)輿情擴(kuò)大、調(diào)查處置滯后、工單回復(fù)超時(shí)等情況，要及時(shí)通過（）等方式預(yù)警和督辦，并同步報(bào)告國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部。A、電話B、短信C、郵件D、傳真

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第五章第二十條）【正確答案】：ABC解析：暫無解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確保現(xiàn)場(chǎng)做到“（）”，并向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見。A、工完B、料盡C、場(chǎng)地清D、廢舊物資回收

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-故障搶修服務(wù)行為規(guī)范一、9.）【正確答案】：ABC解析：暫無解析5.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，計(jì)量管理輿情包括以下（）等方面輿情。A、計(jì)量裝置B、低壓臺(tái)區(qū)線損管理C、反竊電D、低壓用電檢查。

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）二章第十一條）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)供電服務(wù)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)采用()等方式開展供電服務(wù)建設(shè)日常監(jiān)督管理。A、常態(tài)檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合B、定期明查與隨機(jī)暗訪相結(jié)合C、外部檢查與內(nèi)部自查相結(jié)合D、線上檢查與線下核查相結(jié)合

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十五條）【正確答案】：ABD解析：暫無解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)建設(shè)管理過程中以下哪些內(nèi)容屬于各級(jí)電網(wǎng)調(diào)控部門結(jié)合日常業(yè)務(wù)管理應(yīng)履行的職責(zé)。（）A、負(fù)責(zé)停電計(jì)劃及配網(wǎng)故障搶修指揮管理，強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和考核，提升搶修指揮效率；B、負(fù)責(zé)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維檢修管理，提高供電可靠率、電壓合格率，提升優(yōu)質(zhì)可靠供電保障能力；C、負(fù)責(zé)依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；D、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息；E、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案的制定與實(shí)施。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第十一條）【正確答案】：ACE解析：暫無解析8.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限應(yīng)符合：城區(qū)范圍一般為（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)一般為（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)一般為（）分鐘。A、45B、60C、90D、120

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件3五、（四）3）【正確答案】：ABD解析：暫無解析9.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，關(guān)于強(qiáng)化整治問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，要求組織政治學(xué)習(xí)，做到“三個(gè)突出”：（）A、突出政治定位B、突出大局觀念C、突出全局意識(shí)D、突出率先垂范

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一條）【正確答案】：ABD解析：暫無解析10.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，要定期分析本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建設(shè)管理方面存在的突出問題，提出（）。A、改進(jìn)措施B、防范對(duì)策C、改進(jìn)依據(jù)D、整改成效

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十四條）【正確答案】：AB解析：暫無解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，供電服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級(jí)要求配合開展事件調(diào)查外，公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對(duì)服務(wù)事件()進(jìn)行調(diào)查。A、發(fā)生原因B、發(fā)展過程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）9.2）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在（）派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、跨省區(qū)域B、地市及以下供電區(qū)域C、省營(yíng)銷服務(wù)中心D、市、縣供電公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》營(yíng)銷質(zhì)量函〔2022〕8號(hào)4）【正確答案】：BD解析：暫無解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，建立95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部通過（）等方式，對(duì)各單位95598供電服務(wù)質(zhì)量、95598運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和95598業(yè)務(wù)支撐工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，并納入年度指標(biāo)考核體系。A、召開95598業(yè)務(wù)專題會(huì)議B、抽查95598工單C、明察暗訪D、電話回訪

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）第五章第三十七條）【正確答案】：ABC解析：暫無解析14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)設(shè)備部門負(fù)責(zé)以下哪些工作？（）A、規(guī)范開展青苗賠償B、施工現(xiàn)場(chǎng)組織、施工工程協(xié)調(diào)C、提升配網(wǎng)建設(shè)質(zhì)效D、停電計(jì)劃及配網(wǎng)故障搶修指揮管理

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二章第十條）【正確答案】：ABC解析：暫無解析15.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，購(gòu)電服務(wù)輿情包括以下（）等方面輿情。A、代理購(gòu)電價(jià)格測(cè)算B、交易申報(bào)C、代理購(gòu)電價(jià)格執(zhí)行D、用戶參與市場(chǎng)

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）二章第九條）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析16.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)做好（），靈活增設(shè)服務(wù)柜臺(tái)或人員。A、公告公示B、客戶分流C、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D、約時(shí)登記

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范一、7.）【正確答案】：BC解析：暫無解析17.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，（）營(yíng)銷部要做好輿情調(diào)查處置的審核把關(guān)，確保輿情事件調(diào)查真實(shí)準(zhǔn)確、責(zé)任分析全面到位、處置措施精準(zhǔn)得當(dāng)。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、省公司C、市公司D、區(qū)（縣）公司

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）五章第二十一條）【正確答案】：BCD解析：暫無解析18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》提出，保障服務(wù)承接平穩(wěn)過渡。過渡期間通過（）等方式做好服務(wù)電話引流。A、人工解釋B、語(yǔ)音導(dǎo)航C、設(shè)置語(yǔ)音提示D、自動(dòng)轉(zhuǎn)接

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）二、（三）6.）【正確答案】：ACD解析：暫無解析19.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》規(guī)定，以下哪個(gè)是組織政治學(xué)習(xí)“三個(gè)突出”的內(nèi)容？（）。A、突出思想引領(lǐng)B、突出政治定位C、突出大局觀念D、突出率先垂范

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一條）【正確答案】：BCD解析：暫無解析20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》規(guī)定，強(qiáng)化問題治理結(jié)果跟蹤考核。針對(duì)供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國(guó)網(wǎng)客服中心在工單歸檔2個(gè)月后開展處理結(jié)果驗(yàn)證，通過（）等方式，綜合驗(yàn)證問題是否徹底解決。A、再次回訪客戶B、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)C、跟蹤線路或臺(tái)區(qū)同類訴求D、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》第八部分）【正確答案】：ACD解析：暫無解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，下列哪些內(nèi)容屬于生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送內(nèi)容。（）A、供電單位B、停電類型C、停電位置D、停電范圍E、停送電信息狀態(tài)F、客戶清單

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第二十九條（五））【正確答案】：ABDEF解析：暫無解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤，在（）內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部在（）內(nèi)完成審核并歸檔。A、1個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第四章第三十四條）【正確答案】：BC解析：暫無解析23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，在接單分理環(huán)節(jié)，符合以下哪些條件的，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結(jié)工單：（）A、非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。B、國(guó)網(wǎng)客服中心記錄的客戶信息有誤或核心內(nèi)容缺失，接單部門無法處理的。C、業(yè)務(wù)類別及子類選擇錯(cuò)誤。D、知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)點(diǎn)、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備可正確解答客戶訴求，且客戶無異議的。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件2四、（三））【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶側(cè)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的原因和范圍，指導(dǎo)客戶進(jìn)行（），及時(shí)恢復(fù)供電。A、隱患排查B、隱患整改C、故障隔離D、故障消缺

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-用電檢查服務(wù)行為規(guī)范一、4.）【正確答案】：CD解析：暫無解析25.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，規(guī)范承攬客戶工程行為，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查，從()等方面設(shè)定檢查內(nèi)容，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為。A、服務(wù)質(zhì)量B、時(shí)長(zhǎng)C、造價(jià)D、管理水平

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第十九條）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析26.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，申請(qǐng)（）和終止用電均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用。A、新裝用電B、臨時(shí)用電C、增加用電容量D、變更用電

（出處：《電力供應(yīng)與使用條例》（2019年3月2日二次修訂版）第二十三條）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)人為變更（），或出現(xiàn)人為主觀因素導(dǎo)致的錯(cuò)抄、漏抄、估抄等情況。A、抄表方式B、抄表周期C、例日D、調(diào)整采集抄表數(shù)據(jù)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范二、2.）【正確答案】：BCD解析：暫無解析28.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》提出，關(guān)于發(fā)生重大事項(xiàng)的差異化服務(wù)策略。針對(duì)()等對(duì)供電服務(wù)有較大影響的事項(xiàng)，省公司積極向國(guó)網(wǎng)客服中心進(jìn)行報(bào)備，國(guó)網(wǎng)客服中心結(jié)合實(shí)際研究落實(shí)差異化服務(wù)策略。A、重大自然災(zāi)害B、重大營(yíng)銷輿情C、公共衛(wèi)生事件D、極端惡劣天氣

（出處：《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說明的通知》（營(yíng)銷質(zhì)量函〔2022〕8號(hào)）第一點(diǎn)）【正確答案】：ACD解析：暫無解析29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，要定期分析本專業(yè)領(lǐng)域的供電服務(wù)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)建設(shè)管理方面存在的突出問題，提出（）。A、改進(jìn)措施B、防范對(duì)策C、改進(jìn)依據(jù)D、整改成效

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第二十四條）【正確答案】：AB解析：暫無解析30.強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重要意義有以下哪些？()A、堅(jiān)持以人民為中心政治立場(chǎng)的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑D、建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必然要求

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第一部分）【正確答案】：ABD解析：暫無解析31.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，通過95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導(dǎo)致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）小時(shí)內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級(jí)派發(fā)意見（建議）工單；同一臺(tái)區(qū)客戶反映電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常的投訴，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)（）個(gè)工作日內(nèi)同一訴求按臺(tái)區(qū)降級(jí)派發(fā)意見（建議）工單。A、12B、24C、30D、60

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1三、4）【正確答案】：BC解析：暫無解析32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法的目的是：（）A、規(guī)范和加強(qiáng)公司系統(tǒng)供電服務(wù)建設(shè)管理的監(jiān)督工作；B、提升供電服務(wù)建設(shè)管理水平；C、改善電力營(yíng)商環(huán)境;D、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展;E、增強(qiáng)廣大人民群眾幸福感和獲得感。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第一章第一條）【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)重點(diǎn)考核以下幾點(diǎn)：（）A、各級(jí)單位供電服務(wù)投訴舉報(bào)辦理；B、供電服務(wù)建設(shè)管理督察檢查；C、成果運(yùn)用等工作情況；D、社會(huì)和群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第六章第二十六條）【正確答案】：ABC解析：暫無解析34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》提出，()公司層面不得設(shè)置任何形式的對(duì)外服務(wù)電話（包括各類搶修電話、供電服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)熱線等），已設(shè)置的逐步全面清理到位。A、國(guó)網(wǎng)B、省C、市D、縣

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）二、（一）1.）【正確答案】：BCD解析：暫無解析35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，地市、縣公司從國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶，并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。如遇特殊情況，按上級(jí)部門要求的時(shí)限處理。A、12B、24C、3D、4

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）附件1五、1）【正確答案】：BD解析：暫無解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在用電檢查服務(wù)或協(xié)助處理客戶側(cè)故障時(shí)，為客戶指定（）供貨單位。A、測(cè)試B、試驗(yàn)C、施工D、設(shè)備

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-用電檢查服務(wù)行為規(guī)范二、3.）【正確答案】：BCD解析：暫無解析37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，投訴證據(jù)包括（）等。A、書面證據(jù)B、視聽資料C、媒體公告D、短信

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管【2020】48號(hào)）附件1九、）【正確答案】：ACD解析：暫無解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，()供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議，并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。A、特別重大B、重大C、較大D、一般

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）7.6）【正確答案】：CD解析：暫無解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝（）、佩戴（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、整潔B、規(guī)范C、工作牌D、安全帽

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-故障搶修服務(wù)行為規(guī)范一、2.）【正確答案】：BC解析：暫無解析40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》規(guī)定，全面提升配電網(wǎng)精益運(yùn)維水平。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)運(yùn)行情況監(jiān)控，做好臺(tái)區(qū)末端電壓質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)采?。ǎ┑却胧┙鉀Q短時(shí)低電壓?jiǎn)栴}。A、母線調(diào)壓B、調(diào)整檔位C、切改負(fù)荷D、投入無功補(bǔ)償

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》第三部分）【正確答案】：ABCD解析：暫無解析41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》提出，網(wǎng)格化服務(wù)渠道和自建電子渠道，不得受理()等訴求。A、故障報(bào)修B、投訴C、意見D、舉報(bào)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)）二、（一）1.）【正確答案】：BCD解析：暫無解析42.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，滿足下列情況之一的，為公司重大服務(wù)事件()。A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20％以上用電客戶，計(jì)劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及一級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶向國(guó)家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》（第3次修訂-2020年）（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕836號(hào)）4.2）【正確答案】：ABC解析：暫無解析43.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)（），做好（）工作。A、耐心解釋B、直接拒絕C、信息收集和上報(bào)D、解釋

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-故障搶修服務(wù)行為規(guī)范一、8.）【正確答案】：AC解析：暫無解析44.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅(jiān)持（）的原則。A、以人民為中心B、以問題為導(dǎo)向C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D、管服務(wù)必須管安全

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕416號(hào)）第一章第四條）【正確答案】：ABC解析：暫無解析45.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)商環(huán)境輿情主要包括（）、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電B、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)C、分布式電源結(jié)算D、服務(wù)增量配電改革

（出處：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的通知（營(yíng)銷質(zhì)量〔2022〕86號(hào)）第二章第七條）【正確答案】：ABD解析：暫無解析46.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)投訴舉報(bào)的來源：A、國(guó)網(wǎng)客服中心通過服務(wù)渠道受理；B、公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督信箱和電子郵箱受理；C、能源監(jiān)管熱線和地方政府有關(guān)部門交辦；D、供電服務(wù)建設(shè)管理督察及專項(xiàng)檢查過程中發(fā)現(xiàn)；E、其它來信來訪、輿情監(jiān)測(cè)等。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2020〕417號(hào)）第三章第十一條）【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析47.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部是公司故障搶修業(yè)務(wù)及其專業(yè)管理范圍內(nèi)其他95598業(yè)務(wù)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)哪些工作（）A、負(fù)責(zé)制定公司故障搶修管理規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；B、負(fù)責(zé)故障搶修工作質(zhì)量和信息報(bào)送工作的監(jiān)督、檢查和考核；C、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各單位本專業(yè)95598服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作；D、負(fù)責(zé)組織審核各單位提出的95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)生產(chǎn)類功能改進(jìn)建議和數(shù)據(jù)修改需求；E、負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心95598故障報(bào)修工單合并工作的監(jiān)督、檢查和考核。

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2022〕48號(hào)）第二章第六條）【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在（）等工作結(jié)束后，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)書面告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項(xiàng)并做好解釋說明，切實(shí)履行一次性告知義務(wù)。A、現(xiàn)場(chǎng)勘查B、設(shè)計(jì)文件審核C、中間檢查D、竣工檢驗(yàn)

（出處：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》-業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范一、6.）【正確答案】：BCD解析：暫無解析49.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》要求，持續(xù)開展違規(guī)違紀(jì)警示教育，明晰崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，確保員工（），筑牢員工廉潔自律的思想防線。A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動(dòng)有準(zhǔn)則C、思想有觸動(dòng)D、認(rèn)識(shí)有提高

（出處：《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨〔2020〕3號(hào)）第四條）【正確答案】：ACD解析：暫無解析50.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見》明確，加強(qiáng)組織落實(shí)，持續(xù)深化推進(jìn)專項(xiàng)整治的內(nèi)容主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）。A、建立定期協(xié)調(diào)會(huì)商制度B、深化問題自查自糾C、建立突出問題掛牌督辦制度D、優(yōu)化