DB36T 1178-2019 政務(wù)服務(wù)“一次不跑”工作規(guī)范　

DB36DB36/T1178—2019政務(wù)服務(wù)“一次不跑”工作規(guī)范Workspecificationof"NeverRunOneTime"ingovernmentaffairsservice2019-11-19發(fā)布江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 4 5 6 6 6 7 91本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一次不跑2規(guī)范性引用文件GB/T1526信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編GB/T32168政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分:窗口服務(wù)DB36/T1053辦公自動(dòng)化環(huán)境中電子文件歸檔與電子檔案管理2事項(xiàng)收費(fèi)、咨詢途徑、辦理結(jié)果等信息編制指引，供辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)各方共同遵守的規(guī)4.1“一次不跑”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)為行政權(quán)力清單和公共服務(wù)清單內(nèi)的事項(xiàng)。注：行政權(quán)力清單和公共服務(wù)清單以外，現(xiàn)階段確需到政府部門辦理的事項(xiàng)，宜列入4.2行政權(quán)力事項(xiàng)主要為：4.3公共服務(wù)事項(xiàng)主要為：——基于一般民事合同關(guān)系提供的商業(yè)性服務(wù)事5.1應(yīng)以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，打通部門間辦事環(huán)節(jié)，建立一體5.2應(yīng)以行政權(quán)力清單和公共服務(wù)清單為基礎(chǔ)梳理“一次不跑”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，清理各類無(wú)謂證5.3建立省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一次5.5應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理歸集，加快實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向省級(jí)集中；加強(qiáng)數(shù)據(jù)交換共享，確保數(shù)據(jù)5.6應(yīng)設(shè)立實(shí)時(shí)暢通的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)5.8應(yīng)對(duì)每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制辦事指南，同時(shí)應(yīng)注明辦事指南的查詢途徑和獲取方式。辦事指南編347.1.2應(yīng)對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢一次性做出明確答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)告知企業(yè)和7.3.1應(yīng)及時(shí)整理來(lái)信，記錄企業(yè)和群58.1.3建立全省統(tǒng)一的事項(xiàng)編碼規(guī)則，應(yīng)采用或?qū)咏饕惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)。8.1.6網(wǎng)上申報(bào)界面，應(yīng)自動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)和群眾注冊(cè)的基本信息，實(shí)現(xiàn)“一次注冊(cè)、全網(wǎng)8.1.7應(yīng)在應(yīng)用中植入電子簽章、電8.1.8應(yīng)建立電子檔案庫(kù)，電子檔案應(yīng)加蓋時(shí)間戳，實(shí)現(xiàn)辦理材料和結(jié)果材料電子化歸檔、8.1.9應(yīng)使用網(wǎng)上統(tǒng)一公共支付平臺(tái)，方便企業(yè)和群眾網(wǎng)上繳費(fèi)及網(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)貼資金、基金待遇等。8.1.10應(yīng)完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動(dòng)端“8.2.2同一預(yù)約事項(xiàng)、同一時(shí)間段、同一預(yù)約對(duì)象只能預(yù)約一次，辦理完成或者取消預(yù)約8.2.3預(yù)約到期前應(yīng)通過(guò)PC端、移動(dòng)端等提醒8.2.4在預(yù)約時(shí)間段前和時(shí)段內(nèi)，可取消預(yù)約。8.3.1在網(wǎng)上申請(qǐng)界面，推行企業(yè)用戶認(rèn)證注冊(cè)和個(gè)人用戶實(shí)名注冊(cè)。支持人臉識(shí)別、手8.3.3能夠通過(guò)數(shù)據(jù)共享方式獲取申請(qǐng)材料信息進(jìn)行核驗(yàn)的，不再要求提供上傳紙質(zhì)8.3.4應(yīng)給予申請(qǐng)成功提示，告知申請(qǐng)編號(hào)，并通過(guò)有效方式及時(shí)6——符合受理?xiàng)l件，但達(dá)不到網(wǎng)上全流程辦理?xiàng)l件的服務(wù)事項(xiàng)，以PC端、移動(dòng)端等通知企業(yè)和群開(kāi)展民意互動(dòng)服務(wù)，了解民意，積極為企業(yè)和群眾解決“一次不跑”712.2.2自我評(píng)價(jià)宜每季一評(píng)，企業(yè)和群眾89A.1構(gòu)成要素和框架托屬于多級(jí)共有的事項(xiàng)，列出同一事項(xiàng)在不同層級(jí)間箱）、信函咨詢（咨詢部門名稱、通訊地址、明A.2流程圖A.2.1流程圖分為單一事項(xiàng)流程和聯(lián)辦事項(xiàng)流程。應(yīng)明確清晰地繪制出此項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所涉及的辦流程圖中，相應(yīng)的辦理環(huán)節(jié)應(yīng)標(biāo)明相應(yīng)的辦A.2.2流程圖應(yīng)包含具有確定含義的符號(hào)、簡(jiǎn)單的說(shuō)明性文字和各種連線，以簡(jiǎn)明直觀地提供政務(wù)服務(wù)流程的操作順序，所使用的符號(hào)及其名稱應(yīng)符合GB1526的要求。常用的處理符號(hào)、流線符號(hào)和特殊注：流程圖中，各個(gè)符號(hào)均勻分配空間，各種符號(hào)<>A.2.3理解某個(gè)符號(hào)