運(yùn)營(yíng)管理宜家案例分析(南京郵電大學(xué)2015屆mba-運(yùn)營(yíng)管理1組)

南京郵電大學(xué)2021屆MBA宜家運(yùn)營(yíng)管理案例分析2021年04月運(yùn)營(yíng)管理1組〔王逸許瑋瑋劉一明孫曉星尤秋敏〕小組成員介紹孫曉星中國(guó)移動(dòng)王逸圣和藥業(yè)許瑋瑋宿遷衛(wèi)生劉一明中國(guó)電信尤秋敏中興通訊IKEA宜家簡(jiǎn)介IKEA宜家簡(jiǎn)介目錄1宜家的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值4店鋪選址宜家的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)優(yōu)價(jià)低與供應(yīng)商的合作關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化產(chǎn)品發(fā)貨差異化體驗(yàn)式營(yíng)銷宜家所提供產(chǎn)品的價(jià)格通常比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低30%-50%，但它的低價(jià)不讓顧客覺(jué)得劣質(zhì)。它的低價(jià)格是需要一類特殊的設(shè)計(jì)、制造和專業(yè)配送來(lái)是給予支撐的，它的產(chǎn)品能及時(shí)反響顧客的需求。質(zhì)優(yōu)價(jià)低為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活宜家與供給商形成長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系，供給商對(duì)宜家的需求有較好的了解，更好地幫助宜家實(shí)現(xiàn)低本錢。與供給商良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化宜家的研發(fā)體系采取一種獨(dú)特的做法，首先確定價(jià)格，即設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，要先為該產(chǎn)品設(shè)定比較低的銷售價(jià)格，然后再反過(guò)來(lái)尋求能夠以該售價(jià)以下的本錢價(jià)提供產(chǎn)品的供給商，從而把低本錢與高效率合為一體。宜家使用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式尋找設(shè)計(jì)師并選擇產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，這樣使得其產(chǎn)品能用最低的本錢做到最多的功能。產(chǎn)品發(fā)貨差異化配送和物流是宜家的生命線。通過(guò)設(shè)計(jì)可裝配式、平面狀產(chǎn)品、運(yùn)用平面化包裝，擴(kuò)大運(yùn)輸量，減少運(yùn)輸本錢?？s短運(yùn)輸時(shí)間。配送中心網(wǎng)絡(luò)+直接發(fā)貨至店鋪體驗(yàn)式營(yíng)銷宜家的布局通過(guò)預(yù)設(shè)路徑引導(dǎo)顧客穿過(guò)家具模型，產(chǎn)品的搭配擺放都是精心設(shè)計(jì)，顧客可以親身體驗(yàn)。輕松、自在的購(gòu)物氣氛是宜家商場(chǎng)的特征。目錄1宜家的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值4店鋪選址新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程宜家通過(guò)科學(xué)的計(jì)算決定了在哪里銷售的哪些產(chǎn)品在本地生產(chǎn)，在哪里生產(chǎn)的產(chǎn)品需要出口到海外。同時(shí)，每個(gè)宜家商場(chǎng)都根據(jù)自己的需要向宜家的貿(mào)易機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要采購(gòu)，同時(shí)還可以通過(guò)與這些貿(mào)易公司的交易把商場(chǎng)的局部利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外低稅收甚至免稅收的國(guó)家和地區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)贏利最大化。

定價(jià)核算產(chǎn)品本錢〔產(chǎn)品材料、顏色、形狀等〕致力于本錢壓縮〔節(jié)約原材料、節(jié)省環(huán)境資源〕生產(chǎn)商選擇——相互合作監(jiān)督與生產(chǎn)商互相合作監(jiān)督，做出必要改進(jìn)選擇具有長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的生產(chǎn)供給商，能準(zhǔn)確了解宜家對(duì)新產(chǎn)品的需求；選擇好供給商后，對(duì)供給商的工作條件和環(huán)境有一系列的管理標(biāo)準(zhǔn)；供給商和宜家共同合作進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，宜家會(huì)根據(jù)供給商的建議對(duì)產(chǎn)品的性狀進(jìn)行改變，如為了到達(dá)高效運(yùn)輸、存儲(chǔ)、商品陳列，對(duì)杯子的手柄加以調(diào)整與外部質(zhì)量控制所、審計(jì)事務(wù)所進(jìn)行合作，檢測(cè)宜家與供給商是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)給定價(jià)格和生產(chǎn)商的情況下，使用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式尋找設(shè)計(jì)師、選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，再有設(shè)計(jì)組合自由設(shè)計(jì)師做出改進(jìn)達(dá)成最后生產(chǎn)方案，目標(biāo)是產(chǎn)品能夠用最低的本錢實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不單單只是一個(gè)環(huán)節(jié)，而是融入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程中，靈活的調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)使產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)到達(dá)節(jié)能、高效，為實(shí)現(xiàn)“低價(jià)產(chǎn)品〞創(chuàng)造足夠空間產(chǎn)品發(fā)貨——配送和物流產(chǎn)品銷售——擺脫傳統(tǒng)的家具銷售模式無(wú)銷售員或明星價(jià)格折扣不送貨上門，顧客自己組裝不配置整體的背景，將家具按種類分區(qū)域，按區(qū)域裝修主題式家具賣場(chǎng)，賣場(chǎng)布局：通過(guò)預(yù)設(shè)路勁來(lái)引導(dǎo)顧客穿過(guò)一些實(shí)際家居模型價(jià)格標(biāo)簽，友好明了，低價(jià)產(chǎn)品用黃色價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)注，提供信息處來(lái)給予要進(jìn)行家居裝修人咨詢意見(jiàn)客戶效勞將客戶效勞融入到產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總結(jié)原材料供給、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)加工制造、銷售流通、客戶效勞五個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程是按照微笑曲線狀態(tài)分布的，宜家沒(méi)有采用傳統(tǒng)的“前店后廠〞經(jīng)營(yíng)方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個(gè)利潤(rùn)回報(bào)最大的環(huán)節(jié)，同時(shí)將效勞已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤(rùn)回報(bào)較低的環(huán)節(jié)根本采用外包的方式冰格￥

7.90餐用水瓶￥

59.00紅酒酒杯￥

24.90杯子￥

9.90香檳酒杯/兩件￥

39。90壺￥

9。90目錄1宜家的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值4店鋪選址宜家——為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值傳播理念自由選擇體驗(yàn)效勞顧客參與度高激發(fā)靈感學(xué)習(xí)搭配、裝修知識(shí)傳播現(xiàn)代世界生活理念節(jié)省資源保護(hù)環(huán)境熱愛(ài)生活

節(jié)省本錢未設(shè)銷售員運(yùn)輸安裝節(jié)省空間節(jié)省時(shí)間體驗(yàn)式營(yíng)銷節(jié)省本錢傳播理念體驗(yàn)式營(yíng)銷目錄1宜家的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價(jià)值4店鋪選址宜家店鋪選擇所需要考慮的因素ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere作為目前世界上最大的家居供給商，宜家家居與國(guó)際上頂尖的零售業(yè)巨頭一樣有著一套十分科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x址方案，能夠根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點(diǎn)，綜合考慮資源配置、市場(chǎng)潛力、交通條件、地形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最正確位置。國(guó)家的自然經(jīng)濟(jì)所選國(guó)家在全球市場(chǎng)中的位置及重要性010203宏觀及微觀環(huán)境層面門店交通人流量地理位置的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平地處成熟的家具建材商圈建筑面積店鋪所在地位的消費(fèi)者購(gòu)置能力010203宏觀環(huán)境層面

1微觀環(huán)境層面

2微觀環(huán)境層面門店所在的地理位置的交通人流量，宜家在中國(guó)大局部是設(shè)在城市化比較高的地區(qū)或城市，如：北京、上海、廣州、深圳。地處成熟的家具建材商圈，比方說(shuō)宜家廣州店開(kāi)在了天河林和中路，屬于廣州最旺的商圈------天河商圈之內(nèi)。建筑面積。由于宜家家居店要求既要有銷售的功能，又必須有倉(cāng)儲(chǔ)的功能，所以宜家店鋪需要比較大的