提高群眾滿意度工作實(shí)施方案

提高群眾滿意度工作實(shí)施方案一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解當(dāng)前群眾對(duì)政府部門(mén)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的滿意度狀況，分析存在的問(wèn)題與不足，從而制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高群眾滿意度，優(yōu)化政府服務(wù)，構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境。

二、調(diào)查方式

1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)詳盡、針對(duì)性強(qiáng)的問(wèn)卷，收集群眾對(duì)政府工作及服務(wù)行業(yè)的滿意度、意見(jiàn)和建議。

2.訪談?wù){(diào)查：選取具有代表性的群眾進(jìn)行深入訪談，了解他們對(duì)政府服務(wù)、政策落實(shí)等方面的真實(shí)感受。

3.數(shù)據(jù)分析：收集并分析政府部門(mén)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.政府部門(mén)服務(wù)滿意度：包括政策宣傳、行政審批、政務(wù)服務(wù)、公共安全、環(huán)境保護(hù)等方面的滿意度。

2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意度：包括公共交通、公共衛(wèi)生、教育、文化體育等方面的滿意度。

3.公共服務(wù)滿意度：包括醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、住房、就業(yè)、社會(huì)保障等方面的滿意度。

4.政策落實(shí)情況：了解群眾對(duì)政府政策落實(shí)情況的滿意度，查找政策執(zhí)行中存在的問(wèn)題。

5.群眾需求與期望：收集群眾對(duì)政府部門(mén)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、方式、效率等方面的需求與期望，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

6.典型案例分析：選擇具有代表性的正面和負(fù)面案例，深入剖析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、調(diào)查流程

1.準(zhǔn)備階段：

-成立調(diào)查工作小組，明確各成員職責(zé)。

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，確保內(nèi)容全面、針對(duì)性強(qiáng)。

-確定調(diào)查樣本和調(diào)查區(qū)域，保證調(diào)查的廣泛性和代表性。

-培訓(xùn)調(diào)查員，確保調(diào)查方法的一致性和調(diào)查質(zhì)量。

2.實(shí)施階段：

-發(fā)放問(wèn)卷，通過(guò)線上和線下渠道，擴(kuò)大問(wèn)卷覆蓋范圍。

-進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，記錄關(guān)鍵信息和意見(jiàn)建議。

-收集政府部門(mén)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步整理和分析。

3.數(shù)據(jù)整理與分析階段：

-對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

-對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行歸納總結(jié)，提取關(guān)鍵信息。

-對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和不足。

4.結(jié)果反饋階段：

-撰寫(xiě)初步調(diào)查報(bào)告，將調(diào)查結(jié)果和分析意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)。

-召開(kāi)座談會(huì)，與政府部門(mén)和服務(wù)行業(yè)代表共同討論調(diào)查結(jié)果，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

5.改進(jìn)措施制定階段：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析意見(jiàn)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。

-將改進(jìn)措施提交給相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行討論和完善。

-制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。

6.跟蹤評(píng)估階段：

-對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保措施落實(shí)到位。

-定期收集群眾反饋，評(píng)估改進(jìn)效果，調(diào)整和優(yōu)化措施。

-形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高群眾滿意度。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.調(diào)查結(jié)果整理：

-對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。

-對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，總結(jié)群眾意見(jiàn)和需求。

-對(duì)政府部門(mén)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問(wèn)題和原因。

2.結(jié)果分析：

-分析滿意度得分，找出群眾較為滿意的領(lǐng)域和滿意度較低的方面。

-分析不同年齡段、職業(yè)、地區(qū)等群體的滿意度差異，了解滿意度分布特征。

-結(jié)合訪談和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，深入探討影響群眾滿意度的關(guān)鍵因素。

3.問(wèn)題診斷：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，診斷政府部門(mén)和服務(wù)行業(yè)在政策執(zhí)行、服務(wù)提供等方面存在的問(wèn)題。

-分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，包括內(nèi)部管理、資源配置、制度設(shè)計(jì)等方面。

-識(shí)別改進(jìn)重點(diǎn)，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。

4.報(bào)告撰寫(xiě)：

-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果和分析等內(nèi)容。

-報(bào)告中突出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議，為政府部門(mén)和服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作提供參考。

-以圖表、文字等形式展示調(diào)查結(jié)果，使報(bào)告更具說(shuō)服力和可讀性。

5.報(bào)告提交與公示：

-將調(diào)查報(bào)告提交給政府部門(mén)和服務(wù)行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為決策提供依據(jù)。

-將報(bào)告公示于政府網(wǎng)站等平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督，提高政府透明度。

-通過(guò)媒體等渠道，宣傳調(diào)查成果，增強(qiáng)政府與群眾的互動(dòng)。

6.持續(xù)關(guān)注與更新：

-定期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，關(guān)注滿意度變化趨勢(shì)，為政府工作提供持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

-根據(jù)實(shí)際情況，更新調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)，確保調(diào)查工作的時(shí)效性和有效性。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查樣本確定等工作。

-實(shí)施階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放、訪談?wù){(diào)查、數(shù)據(jù)收集等。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，完成數(shù)據(jù)整理、分析、初步報(bào)告撰寫(xiě)。

-結(jié)果反饋與改進(jìn)措施制定階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，進(jìn)行座談會(huì)召開(kāi)、措施討論和完善。

-跟蹤評(píng)估階段：持續(xù)進(jìn)行，每季度對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。

2.調(diào)查預(yù)算：

-人力資源成本：包括調(diào)查員培訓(xùn)、訪談專家費(fèi)用等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的30%。

-問(wèn)卷印刷和分發(fā)成本：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放等費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的20%。

-數(shù)據(jù)處理與分析成本：包括數(shù)據(jù)錄入、分析軟件租賃、專業(yè)分析人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的25%。

-會(huì)議與交通成本：包括座談會(huì)場(chǎng)地租賃、交通補(bǔ)貼等，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

-宣傳與公示成本：包括調(diào)查成果宣傳、政府網(wǎng)站