會務(wù)服務(wù)管理制度（二篇）

會務(wù)服務(wù)管理制度會務(wù)服務(wù)管理體系是指組織或企業(yè)設(shè)定的關(guān)于會務(wù)服務(wù)的規(guī)范和流程，旨在確保服務(wù)的順利執(zhí)行和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下是可能的會務(wù)服務(wù)管理框架：1.服務(wù)目標(biāo)與范圍：定義會務(wù)服務(wù)的目標(biāo)和涵蓋的活動，如會議、研討會、展覽等。2.組織架構(gòu)與職責(zé)分配：建立專門的會務(wù)服務(wù)部門或團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)和權(quán)限。3.預(yù)算控制：制定會務(wù)服務(wù)預(yù)算，包括場地租賃、設(shè)備購置、人力成本等，執(zhí)行預(yù)算編制、審批和監(jiān)控。4.會議策劃與實(shí)施：制定詳細(xì)的會議策劃，包括議程設(shè)置、嘉賓邀請、宣傳活動等，以確保會議按計(jì)劃順利進(jìn)行。5.會場與設(shè)備管理：選擇合適的會議場地，負(fù)責(zé)場地布置和設(shè)備配置，確保所有現(xiàn)場設(shè)備功能正常。6.參會者管理：管理參會者的注冊、簽到和接待工作，提供必要的參會資料，協(xié)助處理參會者的需求和問題。7.供應(yīng)商管理：甄選并確定合適的會務(wù)供應(yīng)商，簽訂合同并監(jiān)督供應(yīng)商的履行情況，包括餐飲、住宿、交通等服務(wù)供應(yīng)商。8.安全與應(yīng)急計(jì)劃：制定安全和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，涵蓋火災(zāi)、地震、意外事件等，以保障參會者和工作人員的安全。9.績效評估：對會務(wù)服務(wù)進(jìn)行績效評估，包括滿意度調(diào)查、供應(yīng)商評價(jià)等，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。10.制度更新與優(yōu)化：定期評估和修訂會務(wù)服務(wù)管理制度，確保其與組織需求和環(huán)境的適應(yīng)性及有效性。需指出的是，此框架僅為示例，實(shí)際的會務(wù)服務(wù)管理規(guī)定應(yīng)根據(jù)具體組織或企業(yè)的具體情況來定制。會務(wù)服務(wù)管理制度（二）第一章總則第一條為規(guī)范會務(wù)服務(wù)的運(yùn)營，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于公司內(nèi)部及外部各項(xiàng)會議、活動的策劃、執(zhí)行與管理。第三條會務(wù)服務(wù)應(yīng)秉持以客戶為導(dǎo)向、高效運(yùn)作、精心策劃和專業(yè)服務(wù)的基本原則。第四條須建立完善的會務(wù)服務(wù)工作流程和管理機(jī)制，明確各職能部門及員工的職責(zé)劃分。第二章會務(wù)服務(wù)組織架構(gòu)第五條公司設(shè)立專門的會務(wù)服務(wù)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)外部會議、活動的策劃與管理。第六條會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)配置專業(yè)人員，具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。第七條會務(wù)服務(wù)部門需依據(jù)公司需求，制定會議、活動的策劃方案，并確保其有效執(zhí)行。第八條會務(wù)服務(wù)部門需與相關(guān)部門建立緊密協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)各類資源，保障會議、活動的順利進(jìn)行。第三章會務(wù)服務(wù)流程管理第九條在會議、活動啟動階段，會務(wù)服務(wù)部門需與客戶進(jìn)行溝通，了解并記錄具體需求，制定初步方案。第十條在策劃階段，會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定詳盡的策劃方案，包括會議議程、場地選擇、住宿安排等。第十一條在執(zhí)行階段，會務(wù)服務(wù)部門按照策劃方案，組織并實(shí)施各項(xiàng)具體工作，如會場布置、設(shè)備調(diào)試、接待服務(wù)等。第十二條結(jié)束階段，會務(wù)服務(wù)部門需評估會議、活動效果，與客戶進(jìn)行反饋交流，收集意見和建議。第十三條結(jié)案階段，會務(wù)服務(wù)部門應(yīng)按照公司規(guī)定，完成相關(guān)文件的歸檔工作，妥善保存資料。第四章會務(wù)服務(wù)職責(zé)劃分第十四條會務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶保持有效溝通，理解并制定符合需求的策劃方案。第十五條會務(wù)服務(wù)部門需與公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確保資源的合理配置，保證會議、活動的順利進(jìn)行。第十六條會務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)編制及控制會議、活動的預(yù)算。第十七條會務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)場地租賃、住宿安排、餐飲服務(wù)等具體事務(wù)。第十八條會務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)會議的會務(wù)管理工作，包括參會人員簽到、資料分發(fā)等。第十九條會務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)提供接待服務(wù)，包括接待嘉賓、住宿安排、接送服務(wù)等。第二十條會務(wù)服務(wù)部門需確保會議、活動的安全管理，保障參會人員的人身安全及活動場所的安全。第五章附則