商場顧客防疫管理制度

商場顧客防疫管理制度第一章總則為了有效預防和控制傳染病的傳播，保障顧客和員工的健康安全，提升商場運營的安全性與服務質量，根據國家相關法律法規(guī)及衛(wèi)生部門的指導意見，制定本制度。商場顧客防疫管理制度旨在明確防疫工作的目標、范圍及實施規(guī)范，以確保商場在疫情期間能夠有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第二章適用范圍本制度適用于商場內所有顧客、員工及相關服務人員。在疫情防控期間，所有進入商場的人員均須遵守本制度的相關規(guī)定。制度涵蓋了顧客入場、在場行為、衛(wèi)生管理、應急處理等多方面內容。第三章防疫管理目標防疫管理的主要目標包括：1.確保商場內的環(huán)境衛(wèi)生，降低病菌傳播風險。2.建立顧客和員工健康監(jiān)測機制，及時發(fā)現和處理潛在風險。3.提高顧客的防疫意識，使其在商場內自覺遵守相關規(guī)定。4.制定應急預案，確保在突發(fā)疫情時，能夠迅速有效應對，保障顧客和員工的安全。第四章管理規(guī)范1.入場管理所有進入商場的顧客需配合進行入場檢查，檢查內容包括體溫測量、健康碼查驗等。體溫測量時，體溫超過37.3℃的顧客不得進入商場。健康碼顯示異常的顧客需提供相關證明，商場有權限制其入場。2.佩戴口罩所有顧客在商場內必須佩戴符合標準的口罩，特別是在人員密集的區(qū)域。商場在入口處設置口罩領取點，確保顧客能夠方便獲取。3.衛(wèi)生管理商場應定期對公共區(qū)域進行消毒，重點區(qū)域包括扶手、電梯按鈕、洗手間等。每日至少進行兩次全面消毒，并在顯著位置張貼消毒公告，以提高顧客的安全感。4.顧客流量控制在疫情較為嚴重的時期，商場應控制顧客流量，確保場內不發(fā)生人群聚集。商場可通過限流措施、引導顧客分散進入及使用電子顯示屏等方式進行流量監(jiān)控。5.健康宣傳商場應通過多種渠道向顧客宣傳防疫知識，包括張貼海報、播放宣傳視頻、設置咨詢服務臺等，增強顧客的防疫意識和健康行為。第五章操作流程1.入場流程顧客在進入商場時，依次進行體溫測量和健康碼查驗。工作人員應在入口處設置明顯標識，引導顧客有序排隊。在檢查過程中，工作人員應保持一定的安全距離，確保自身及顧客的安全。2.店內行為規(guī)范顧客在商場內應遵守以下行為規(guī)范：保持社交距離，盡量減少與他人接觸；使用公共設施后及時消毒雙手；如有咳嗽、打噴嚏等癥狀，應主動告知工作人員并采取相應措施。3.應急處理流程商場應建立應急處理機制，對于發(fā)現體溫異?；蚪】荡a異常的顧客，工作人員應及時采取措施，安排其在專門區(qū)域進行觀察，并及時聯系衛(wèi)生部門進行處理。商場應保存相關記錄，以備后續(xù)追蹤。第六章監(jiān)督機制為確保防疫措施的有效實施，商場應設立專門的防疫監(jiān)督小組，負責日常的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督小組應定期對商場的防疫工作進行評估，并根據實際情況提出改進意見。各部門應密切配合，及時反饋防疫工作中的問題和建議。第七章記錄與反饋商場應建立防疫工作記錄制度，包括入場人員統(tǒng)計、消毒記錄、健康情況報告等。所有記錄應保存至少六個月，以便于后續(xù)的檢查和評估。顧客可以通過設置的意見箱或在線平臺，反饋在商場內的防疫體驗，商場應定期整理反饋意見，并采取措施進行改進。附則本制度由商場管理委員會負責解釋，自頒布之日起實施