酒店公共區(qū)域規(guī)范

酒店公共區(qū)域規(guī)范一、酒店大堂1.大堂環(huán)境：大堂應(yīng)保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應(yīng)無污漬、破損。家具、設(shè)施應(yīng)擺放整齊，無損壞。2.服務(wù)臺：服務(wù)臺工作人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)臺應(yīng)保持干凈、整潔，物品擺放有序。3.客用電梯：電梯應(yīng)保持清潔，按鈕、鏡子等設(shè)施無損壞。電梯內(nèi)應(yīng)配備安全提示、緊急呼叫按鈕等。4.樓層指示牌：指示牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，無損壞、污漬。指示牌應(yīng)放置在顯眼位置，方便客人識別。二、酒店走廊1.走廊環(huán)境：走廊應(yīng)保持干凈、整潔，地面無污漬、破損。墻面、天花板應(yīng)無污漬、破損。照明應(yīng)充足，無損壞。2.走廊設(shè)施：走廊內(nèi)的扶手、欄桿等設(shè)施應(yīng)保持清潔、無損壞。消防設(shè)施應(yīng)齊全、有效，無遮擋。3.客房門牌：門牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，無損壞、污漬。門牌應(yīng)放置在顯眼位置，方便客人識別。三、酒店會議室1.會議室環(huán)境：會議室應(yīng)保持整潔、安靜，無噪音干擾。地面、墻面、天花板應(yīng)無污漬、破損。照明應(yīng)充足，無損壞。2.會議設(shè)施：會議桌、椅子等設(shè)施應(yīng)擺放整齊，無損壞。投影儀、音響等設(shè)備應(yīng)齊全、有效。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確保會議順利進行。四、酒店餐廳1.餐廳環(huán)境：餐廳應(yīng)保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應(yīng)無污漬、破損。照明應(yīng)充足，無損壞。2.餐桌餐具：餐桌應(yīng)擺放整齊，餐具應(yīng)干凈、無破損。餐具應(yīng)定期消毒，確保衛(wèi)生。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確保客人用餐愉快。五、酒店健身房1.健身房環(huán)境：健身房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無異味。地面、墻面、天花板應(yīng)無污漬、破損。照明應(yīng)充足，無損壞。2.健身設(shè)備：健身設(shè)備應(yīng)齊全、有效，無損壞。設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，確保安全。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確保客人健身愉快。六、酒店游泳池1.游泳池環(huán)境：游泳池應(yīng)保持清潔、清澈，水面無漂浮物。池邊、更衣室等區(qū)域應(yīng)保持干燥、無滑倒風(fēng)險。照明應(yīng)充足，無損壞。2.游泳池設(shè)施：救生員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，隨時監(jiān)控泳池安全。泳池邊應(yīng)配備救生圈、救生繩等救生設(shè)備，并定期檢查維護。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確保客人游泳愉快。七、酒店花園1.花園環(huán)境：花園應(yīng)保持整潔、美觀，無垃圾、雜草。植物應(yīng)定期修剪、施肥，保持生長良好。2.花園設(shè)施：花園內(nèi)的座椅、亭臺等設(shè)施應(yīng)保持清潔、無損壞。照明應(yīng)充足，無損壞。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確?？腿嗽诨▓@內(nèi)度過愉快的時光。八、酒店停車場1.停車場環(huán)境：停車場應(yīng)保持整潔、有序，無垃圾、油污。地面應(yīng)無破損、坑洼。2.停車場設(shè)施：停車場應(yīng)配備充足的照明設(shè)施，確保夜間停車安全。應(yīng)設(shè)置清晰的指示牌，引導(dǎo)車輛停放。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時、周到的服務(wù)，確保客人停車安全、方便。九、酒店緊急情況處理1.緊急預(yù)案：酒店應(yīng)制定完善的緊急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.應(yīng)急設(shè)備：酒店應(yīng)配備充足的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、防毒面具、急救箱等，并定期檢查維護。3.員工培訓(xùn)：酒店應(yīng)定期對員工進行緊急情況處理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。十、酒店安全檢查1.定期檢查：酒店應(yīng)定期對公共區(qū)域進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患