晉中市第三屆職業(yè)技能大賽技術文件-導游服務項目

晉中市第三屆職業(yè)技能大賽

導游服務項目

技

術

文

件

2021年11月

第三屆晉中職業(yè)技能大賽導游項目技術文件

1.項目介紹

1.1項目描述

賽項名稱：導游服務

導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一

身，集中體現(xiàn)在導游講解之中，因此，導游講解往往被看做是衡量導

游人員水平高低的最為重要的技能。參賽選手必須根據(jù)工作要求，完

成導游詞的創(chuàng)作和講解。

1.2考核標準

本賽項按照高級技能（三級）應具備的技能要求和相關知識要求

為標準，結合旅游行業(yè)實際，突出實操規(guī)范，根據(jù)講解技能和傳情達

意的水平進行競賽。

通過競賽，展示選手的職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)基礎理論知識，并能夠?qū)?/p>

自己掌握的各種知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行

的意境再創(chuàng)造。從中選拔出職業(yè)素養(yǎng)高、基礎理論知識強、專業(yè)操作

能力精的選手作為行業(yè)的楷模。

1.3選手應具備的能力

1.3.1應知能力

了解導游服務的發(fā)展歷程；

導游服務的性質(zhì)、特點及原則；

導游服務的地位及作用；

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導游人員的從業(yè)素質(zhì)及職責要求；

導游人員的職業(yè)道德；

導游人員的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀和人際交往禮儀；

地方導游、全陪導游、景區(qū)導游和散客旅游服務規(guī)程和服務質(zhì)

量；

導游人員的講解技能；

導游人員的帶團技能；

導游人員的講解技能；

了解旅游法等相關法律。

1.3.2應會能力

能熟練創(chuàng)作導游辭；

能對所創(chuàng)作的導游辭進行講解；

導游應變能力；

熟練使用導游講解的技法；

情景設置符合導游工作實際，與才藝展示結合緊密；

語言（普通話標準）規(guī)范流暢；

講解完整清楚；

口齒清晰流利；

講解節(jié)奏控制合理；

儀態(tài)自然，富有親和力；

肢體語言生動形象，符合導游規(guī)范；

講解生動有趣，富有感染力和滲透性；

導游講解方法和技巧運用恰當。

2.競賽項目

2.1競賽內(nèi)容

（一）競賽內(nèi)容

比賽內(nèi)容包括3個部分，共三個環(huán)節(jié)：自選景點導游講解、現(xiàn)場

導游詞創(chuàng)作及講解、才藝運用。

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2.1.1自選景點導游講解

選手在賽前根據(jù)選題范圍準備一段4分鐘的導游詞和相應的PPT

資料，講解景點為國家5A級旅游景區(qū)或世界遺產(chǎn)，用中文進行模擬導

游講解。PPT使用office2007版本，制作格式為pptx，PPT文件大小

不超過20M。選手提供的所有PPT統(tǒng)一設置為自動播放形式，經(jīng)選手示

意后由工作人員在現(xiàn)場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及視

頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中不

可出現(xiàn)所在單位及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)

抽到的序號做自我介紹。

2.1.2現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解

內(nèi)容為中國著名旅游文化元素，該部分比賽公開題庫，題庫包括

25個旅游文化元素和5個團型。選手現(xiàn)場抽選出一個旅游文化元素和

一個團型，準備時長30分鐘，選手獨立完成現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作。30分鐘

后上場，在3分鐘內(nèi)用中文進行脫稿講解。

2.1.3才藝運用

選手在4分鐘30秒內(nèi)完成帶團過程中的導游情境描述及應景的才

藝展示，才藝須符合導游職業(yè)特點，道具應便于隨身攜帶。選手用中

文對導游情境進行設計描述，描述時不可以有背景音樂與視頻；應景

的才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。

才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。此

環(huán)節(jié)選手服裝、道具等應與導游真實工作情境相符合。經(jīng)選手示意后

由工作人員開始播放音樂。

2.2競賽時間安排

比賽時間準備時間

序號比賽內(nèi)容

（分）（分）

1現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解330

2自選景點導游講解4/

3才藝運用4.5/

4/10

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3.評判標準

3.1技術規(guī)范

技術規(guī)范參照旅游行業(yè)職業(yè)規(guī)范：

（一）《中華人民共和國旅游法》

（二）《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》

（三）《導游人員管理條例》

（四）《導游管理辦法》

（五）GB/T15971—2010《導游服務規(guī)范》

（六）LB/T004—1997旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求

（七）LB/T005-2002旅行社出境旅游服務質(zhì)量

（八）《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦

發(fā)[2013]10號）。

3.2評分標準制定原則

體現(xiàn)導游專業(yè)核心能力

體現(xiàn)導游人才培養(yǎng)規(guī)格

體現(xiàn)導游職業(yè)綜合素養(yǎng)

3.3評分細則和標準

現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解、自選景點導游講解兩個內(nèi)容在同一場地

依序用中文完成。設置裁判5名，裁判根據(jù)評分標準，為每名選手評

分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，

取其他3名裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至

小數(shù)點后兩位?，F(xiàn)場導游詞創(chuàng)作環(huán)節(jié)設置裁判1名，負責創(chuàng)作環(huán)節(jié)的

抽簽及創(chuàng)作等全流程。

才藝運用這個環(huán)節(jié)在一個賽場完成，其中導游情境設計描述用中

文完成。設置裁判5名，裁判根據(jù)評分標準，為每名選手評分，分值

保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，其他3名

裁判的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后2

位。

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各內(nèi)容所占權重：

序號比賽內(nèi)容權重

1自選景點導游講解50%

2現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作及講解35%

3才藝運用15%

4總計100%

3.4評分表

分值段

項目評分標準備注

（分）

1.導游職業(yè)儀態(tài)（滿分3分）

禮儀著裝得體，符合職業(yè)情景或講解主題

特色（3分）。

2.導游詞組織特色（滿分12分）

內(nèi)容正確，結構合理（4分）；

整體節(jié)點布局合理、嚴謹（2分）；

緊扣主題，特色鮮明，感染力強（4

分）；

時間：4分

歡迎詞要素完整（1分）；

自選鐘。

語言文字優(yōu)美，富有文采（1分）；

景點1.45-50；3分30秒設

3.導游講解風范（滿分35分）

導游2.40-45；時間提醒，

講解語言流暢規(guī)范，口齒清晰（2分）；

講解3.35-40;不足3分30

儀態(tài)自然、肢體語言豐富，符合導游規(guī)范

（504.35以下。秒扣2分，4

（2分）；

分）分鐘到主持

講解角度新穎（4分）；

人叫停。

主題特色鮮明（3分）；

講解重點突出（3分）；

文化底蘊深厚，內(nèi)涵豐富（8分）；

講解節(jié)奏合理、節(jié)律感強（3分）；

語言組織運用藝術和能力強（2分）；

導游講解方法和技巧運用恰當（4分）；

整篇講解富有感染力、親和力和滲透力

（4分）；

1.導游詞創(chuàng)作（滿分15分）現(xiàn)場導游詞

現(xiàn)場緊扣主題（2分）；創(chuàng)作準備時

導游緊扣團型（2分）；間：30分

1.30-35；

詞創(chuàng)切入角度選取合理（2分）；鐘，講解時

2.25-30；

作及內(nèi)容正確、完整（2分）；間：3分

3.20-25；

講解用辭（或例證等）恰當，富有文采（2鐘。

4.20以下。

（35分）；2分30秒設

分）結構合理，詳略得當（2分）；時間提醒；

條理清晰，邏輯通順（1分）；不足2分鐘

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具有創(chuàng)新性和時代特色（2分）；30秒扣2

2.導游詞講解（滿分20分）分；3分鐘

語言（普通話）規(guī)范流暢（2）；到主持人叫

講解完整清楚（3分）；停。

口齒清晰流利（2分）；

講解節(jié)奏控制合理（3分）；

儀態(tài)自然，富有親和力（2分）；

肢體語言生動形象，符合導游規(guī)范（2

分）；

講解生動有趣，富有感染力和滲透性

（3）；

導游講解方法和技巧運用恰當（3分）；

1.情景設置符合導游工作實際，描述生1.時間：4

動完整，與才藝展示結合緊密（3分）；分30秒。3

2.妝容適宜，衣著得體，道具契合主分30秒設

題，適和導游具體工作場景要求（2分）；時間提醒，

3.才藝表演主題內(nèi)容健康積極（2分）；總時長不足

4.表演有一定的藝術性、觀賞性和獨創(chuàng)3分30秒扣

性（4分）；2分；4分

5.表演自然流暢，感染力強、符合旅游30秒時間

才藝者審美規(guī)范和需求（4分）。1.12-15；到，主持人

運用2.9-12；叫停。才藝

(153.6-9。展示時長不

分)設提醒時

間，展示時

間不足2分

30秒扣2

分。2.選手

必須獨立完

成，不允許

助演，道具

自備。

4.比賽器材、技術平臺和場地要求

4.1場地要求

面積120平米，有舞臺，有背景屏幕

4.2比賽器材

攝像機、筆記本電腦2臺、投影儀、幕布、手麥5個，無線耳麥5

個，立麥2個，座椅10把，簽字筆20支。

4.3選手自備物品

U盤（拷貝個人資料以備用）；才藝展示道具；比賽服裝。

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5.安全保障

（一）設立安全管理機構，制定大賽安全預案細則。對賽前進行

安全檢查，賽中進行安全排查。

（二）成立應急醫(yī)療小組，做好常態(tài)下疫情防控工作，謹防比賽

期間選手突發(fā)身體疾病。

（三）制定安全管理制度，明確分工職責，各個賽場設立安全檢

查人員。

（四）確立安全保障專項經(jīng)算，各個賽場安裝必要的安全設備、

設施。

（五）確保比賽技術系統(tǒng)使用安全，對技術系統(tǒng)進行安全備份。

6.申訴與仲裁

各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設備、工裝、材

料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管

理、競賽成績，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁組提出

申訴。申訴主體為參賽隊領隊。

仲裁人員的姓名、聯(lián)系方式應該在競賽期間向參賽隊和工作人員

公示，確保信息暢通并同時接受大眾監(jiān)督。

申訴啟動時，參賽隊向賽項仲裁工作組遞交領隊親筆簽字同意的

書面報告。書面報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申

訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。

提出申訴的時間應在比賽結束后（選手賽場比賽內(nèi)容全部完成）2

小時內(nèi)。超過時效不予受理。

賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復議，并及時

將復議結果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結果仍有異議，可

由領隊向賽區(qū)仲裁委員會提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會的仲裁結果為最

終結果。

申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結果，不得以任何理由采取

過激行為擾亂賽場秩序。仲裁結果由申訴人簽收，不能代收，如在約

定時間和地點申訴人離開，視為自行放棄申訴。

申訴方可隨時提出放棄申訴。

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7.競賽觀摩

在競賽不被干擾的前提下，競賽現(xiàn)場有限制開放。

所有觀摩人員須遵守賽場規(guī)定，保持安靜，不得喧嘩，不得用閃

光燈。

所有觀摩人員須聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不得影響競賽

的正常進行。不聽勸阻造成后果者，追究其責任，并對單位進行通報

批評。

8.大賽疫情防控工作實施

比賽入場管理。安排專人負責組織引導選手和工作人員有