用戶意見采納流程試點(diǎn)

用戶意見采納流程試點(diǎn)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司，乙方為甲方產(chǎn)品的用戶，雙方為了共同推進(jìn)甲方產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方提出的關(guān)于甲方產(chǎn)品的意見或建議的采納流程試點(diǎn)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、意見或建議的提交（1）通過(guò)甲方提供的線上反饋平臺(tái)；（2）發(fā)送郵件至甲方指定的電子郵箱；（3）撥打甲方的客服電話進(jìn)行反饋；（4）其他甲方認(rèn)可的方式。（1）乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式；（2）意見或建議的具體內(nèi)容；（3）意見或建議的相關(guān)背景信息，包括但不限于使用場(chǎng)景、遇到的問(wèn)題等；（4）乙方認(rèn)為有助于甲方更好地理解意見或建議的其他信息。二、意見或建議的采納及反饋（1）意見或建議應(yīng)具有針對(duì)性，能夠明確指出產(chǎn)品的問(wèn)題或改進(jìn)方向；（2）意見或建議應(yīng)具有可行性，甲方能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施；（3）意見或建議應(yīng)符合甲方產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。2.對(duì)于甲方采納的意見或建議，甲方將在收到意見或建議后的30日內(nèi)通知乙方，并向乙方反饋采納情況及實(shí)施效果。3.對(duì)于未被采納的意見或建議，甲方將在收到意見或建議后的30日內(nèi)通知乙方，并向乙方說(shuō)明未采納的原因。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方提交的關(guān)于甲方產(chǎn)品的意見或建議，視為乙方對(duì)甲方免費(fèi)的、無(wú)條件的、非獨(dú)家的授權(quán)，甲方可以無(wú)償使用、披露、實(shí)施這些意見或建議。2.乙方保證其提交的意見或建議不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因其意見或建議導(dǎo)致甲方遭受第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。2.本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。2.乙方違反本協(xié)議第三條約定的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及違約等事項(xiàng)，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方個(gè)人/公司身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品說(shuō)明書4.乙方意見或建議提交記錄5.甲方反饋及采納情況記錄6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)聲明7.保密協(xié)議8.法院判決書或仲裁委裁決書（如適用）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提交的意見或建議進(jìn)行審核，視為違約。2.甲方未按照約定采納乙方意見或建議，且未給出合理解釋，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間向乙方反饋采納情況及實(shí)施效果，視為違約。4.乙方提交的關(guān)于甲方產(chǎn)品的意見或建議侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，視為違約。5.乙方違反保密條款，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司。2.乙方：指甲方產(chǎn)品的用戶。3.意見或建議：指乙方對(duì)甲方產(chǎn)品提出的改進(jìn)和優(yōu)化建議。4.采納：指甲方根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)乙方提交的意見或建議予以實(shí)施。5.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提交的意見或建議不符合要求。解決辦法：及時(shí)通知乙方重新提交，并給出具體要求。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)審核乙方提交的意見或建議。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)審核，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成。3.問(wèn)題：甲方未按約定采納乙方意見或建議。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，解釋未采納的原因，并爭(zhēng)取乙方理解。4.問(wèn)題：乙方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。解決辦法：甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.問(wèn)題：乙方違反保密條款。解決辦法：甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品提供方，乙方為產(chǎn)品使用方。2.乙方希望甲方改進(jìn)和優(yōu)