物業(yè)公司崗位職責與工作標準

物業(yè)公司崗位職責與工作標準一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。二、值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。三、衣容嚴整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時，要起立。四、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入；對于陌生人或行跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。五、對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對應(yīng)的車牌的，一律不予放行；報告給管理處后，經(jīng)核實確實是其本人的再給予放行。六、對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份，要問清楚并核實做好登記。七、值勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報。八、夜間巡邏時，應(yīng)該有重點性、針對性，對于要害部位要細查、嚴查、多查。九、做好交接班登記工作，交接班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。十、嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對于違反者，情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼撸o予處罰或予以除名。秩序維護操作規(guī)程一、工作時間安排：1、值班崗秩序維護實行24小時值班制。2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。二、小區(qū)巡邏：1、巡邏周期按照公司規(guī)定進行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。2、巡邏規(guī)律：制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班隊員負責。1、要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。2、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。3、巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好紀錄并上報。4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。四、重大事件的處理：（一）重大災(zāi)害處理：1、發(fā)生火災(zāi)時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進入；四是防止不法分子乘機破壞。2、發(fā)生重大交通事故時：一要向交通部門通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。（二）遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取得小區(qū)群眾的支援，設(shè)法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握證據(jù)，人證、物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向物業(yè)公司上報并向公安部門報告，同時保護好現(xiàn)場。6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否有財產(chǎn)保險，損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。（三）聚眾鬧事、斗毆、打架：1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。2、防止壞人乘機進入，報復(fù)或偷盜財物。3、說服圍觀群眾離開，確保目標安全。4、分析動向，認清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。秩序維護監(jiān)督考核制度為了提高秩序維護隊伍的綜合素質(zhì)，樹立良好的形象，務(wù)必落實考核制度。通過考核，從中找差距、找缺點，以便管理部門能夠及時做好調(diào)整改進，并制訂相關(guān)措施。1、對在崗秩序維護員進行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強軍事化訓(xùn)練。2、強化秩序維護員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。3、加強各項規(guī)章制度的落實。4、物業(yè)公司每月定期對秩序維護員進行抽查或組織考試。5、對于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時工作表現(xiàn)進行一定獎勵，成績較差者采取一定處罰措施，并責令寫出整改措施，連續(xù)三次不達標者給予辭退處理。突發(fā)事件應(yīng)急措施為進一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實際情況，特規(guī)定如下：一、設(shè)立應(yīng)急分隊長一名，由秩序維護隊長兼任，應(yīng)急分隊隊員由在崗秩序維護擔任。二、應(yīng)急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。三、應(yīng)急分隊隊員除負責一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識。四、應(yīng)急分隊隊員要聽從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，在應(yīng)急分隊隊長的指導(dǎo)下對事件進行處理。五、應(yīng)急分隊隊員在處理各類突發(fā)事件時，要嚴格遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關(guān)負責人請示報告。突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施：A：當遇有搶劫或人命案時搶劫：1、當遇有搶劫時，秩序維護員應(yīng)主動上前幫助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有兇器，秩序維護員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。3、制服歹徒時應(yīng)交付公安機關(guān)處理或直接扭送至公安機關(guān)。4、歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關(guān)，必要時協(xié)助公安機關(guān)破案。人命案：1、當在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時，秩序維護員不要驚慌，必須保持冷靜。2、首先要逐級上報，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給公安機關(guān)，必要時亦可由秩序維護員撥打“110”報警電話，報告公安機關(guān)。3、要注意保護好現(xiàn)場，應(yīng)急分隊隊長應(yīng)排專人看護現(xiàn)場，秩序維護員無權(quán)勘探現(xiàn)場。4、公安人員到達現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。B：遇有打架斗毆時：1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時，秩序維護員應(yīng)上前阻止并勸解。2、阻止勸解無效的情況下，應(yīng)上報給應(yīng)急分隊隊長。3、秩序維護員不要參與到其中，應(yīng)保持堅定，公平的立場。4、如有外人進入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，秩序維護員應(yīng)阻止其進入，阻止無效的情況下，報告給應(yīng)急分隊隊長，由其報告給公安機關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。C：當遇有火災(zāi)時：1、發(fā)生火災(zāi)報警時，秩序維護員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。2、弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對應(yīng)的滅火措施。3、如火勢較小時，可由秩序維護員用滅火器或消防栓進行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進行撲救，應(yīng)先切斷電源再進行滅火工作。4、如火勢較大并呈蔓延趨勢，應(yīng)及時上報同時撥打“119”報案，報案時應(yīng)說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確秩序維護全。5、滅火工作結(jié)束后，保護好現(xiàn)場，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機關(guān)追查火災(zāi)原因。保潔員工作紀律一、團結(jié)同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團結(jié)。二、上班時，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標志胸牌。三、上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的事情。四、按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。五、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能。七、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。1、員工因個人原因需要提出辭職，須提前15日向物業(yè)管理處提出書面申請。2、未經(jīng)允許不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交給他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔責任。3、如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除按請假天數(shù)扣發(fā)當月工資，還將視情況進行罰款處理。4、定期對保潔情況進行檢查評比，對完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，完成任務(wù)較差，不按標準實施的，按規(guī)定給予扣罰。5、嚴禁在工作期間利用職務(wù)之便撿拾廢品。保潔員服務(wù)職責標準一、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。衛(wèi)生清潔實行全天保潔制度；清潔工具實行承包制。保潔時間：早上7:00前進行路面主干道清掃，收集垃圾；上午8:00清掃庭院樓道，清運垃圾，擦拭果皮箱；下午2:00收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時間實行考勤登記。二、樓梯間責任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗及窗臺要保持窗明臺凈；天花板，墻壁要保持清潔無蜘蛛網(wǎng)；信箱、奶箱等附屬設(shè)施要保持干凈（包括各單元入口處大門。）三、對于院區(qū)清潔要做到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無雜草及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持。垃圾桶不要讓其過滿溢出，要隨時清理，并定期對垃圾桶進行擦洗，保持其外部清潔。四、衛(wèi)生保潔服務(wù)標準：1、樓道每周清掃一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角。2、公共場所和道路每天清掃一次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無散落垃圾。3、垃圾每天清運一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔一次，無強烈異味，無垃圾外溢。4、及時清掃積水和污物，及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。5、定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。6、共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無蛛網(wǎng)浮塵。7、衛(wèi)生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。8、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，以防丟失。易損工具以舊換新。六、對隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應(yīng)禮貌勸阻；對小區(qū)內(nèi)來訪人員，如有可疑情況，及時與秩序維護員聯(lián)系。保潔工具器材的愛護與保養(yǎng)一、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。二、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。三、經(jīng)常性對工具器材進行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時上報管理處。四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責任人責任并按原價賠償。五、精心使用清掃工具，愛護衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。對講機使用規(guī)定一、對講機是秩序維護員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個秩序維護員都有責任和義務(wù)保管好，以防損壞和丟失。二、對講機只供秩序維護員值勤時使用，嚴禁用做其他用途。三、在對講機中一定要使用文明用語，嚴禁在對講機使用中出現(xiàn)不文明行為；對方呼叫時，接聽要迅速。四、對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出；如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。五、對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定程序正確操作，嚴禁私自亂拆、調(diào)頻等，違者將按有關(guān)規(guī)定處理。六、交接班時，應(yīng)做好對講機交接工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。七、對講機不用時，應(yīng)由秩序維護隊長收回，統(tǒng)一交付值班室保管充電。八、秩序維護員應(yīng)嚴格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對講機損壞或丟失，后果由當事人負責。保潔服務(wù)內(nèi)容和標準1、地面：無廢雜物、紙屑、無污跡；無積水、塵土。清潔率達到99%以上。2、墻面：墻角線、墻壁各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點等。清潔率達到99%以上。3、玻璃窗：明凈光潔，目視無水印，無積塵污跡、斑點等。清潔率達到99%以上。4、各種設(shè)施外表：（如信箱、消防栓箱等）外表清潔干凈，無積塵污跡等。清潔率達到99%以上。5、樓梯道：無灰塵、無雜物、無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，無亂堆放；扶手、欄桿光潔無灰塵等。清潔率達到99%以上。6、門：干凈無灰塵、污跡等。清潔率達到99%以上。7、天花板：無塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)等。清潔率達到99%以上。8、外圍：路面整潔、干凈，無垃圾、無紙屑、無油跡、無積水、無綠苔等。清潔率達到98%以上。9、綠化帶、花草盆：無垃圾、雜物；花草盆無積水和異味。10、電梯：轎廂內(nèi)壁無污漬，手拭無塵，每季度一次轎廂擦拭不銹鋼油。物業(yè)公司項目管理處職責一、貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理法規(guī)，認真落實小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度。二、負責對小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施的維修與管理工作。三、負責對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運工作。四、負責對小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹木養(yǎng)護管理和市政道路、雕塑小品維護與管理。五、負責對小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和秩序維護工作。六、負責對小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一布置與管理，積極為居民提供有償便民服務(wù)。七、依據(jù)省、市有關(guān)政策、法規(guī)和《物業(yè)服務(wù)合同》的有關(guān)規(guī)定，及時收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費。八、受業(yè)主委員會及行政管理部門的委托，對違反小區(qū)管理的行為進行處罰。九、積極完成公司下達的經(jīng)營指標和工作任務(wù)。小區(qū)管理處經(jīng)理崗位職責一、管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理規(guī)定，落實公司規(guī)章制度，組織全處人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。二、帶領(lǐng)全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、公共、交通秩序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務(wù)實施與全面管理。三、按照有關(guān)規(guī)定、合同收取綜合服務(wù)費和有償服務(wù)費，加強對小區(qū)攤位、商業(yè)崗點的管理，開展便民有償服務(wù)活動，完成公司下達的經(jīng)營指標和工作目標。四、審查職工考勤、工資、收費報表，勤儉創(chuàng)業(yè)，清政廉潔，以身作則，為人師表，積極完成公司交給的工作任務(wù)。五、適時組織小區(qū)居民開展健康有益的社區(qū)文化活動。六、自覺接受小區(qū)管委會及上級部門和廣大員工的監(jiān)督，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)，對公司經(jīng)理負責。秩序維護員職責一、認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放指定位置，不準亂停亂放，確保道路暢通。二、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入小區(qū)，進出車輛一律按規(guī)定標準收費。三、堅持24小時巡邏制度，對可疑人員進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。四、對于進出小區(qū)的大件物品，要檢查單位證明、個人證件嚴格登記。五、處理本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。六、檢查、處理在小區(qū)大聲喧嘩、飼養(yǎng)家禽家畜等擾亂小區(qū)次序的行為。七、接受用戶報警，看管好區(qū)內(nèi)車輛，監(jiān)視所管物業(yè)，及時消滅火災(zāi)隱患。八、負責報紙、郵件的收發(fā)工作，并及時分送到各家各戶，分送準確率要達到100%。九、接待來客來訪，并進行登記，當好向?qū)В瑓f(xié)助解決困難。十、對違反小區(qū)規(guī)定的行為進行制止、監(jiān)督，上報管理處并提出處罰意見。秩序維護員儀容儀表要求為了加強秩序維護管理，保證隊員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，制定如下要求：一、按規(guī)定顏色和式樣著裝1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，扎武裝帶，戴大沿帽，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣、卷褲腿、衣袖，如有武裝帶要扎緊。2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、鎖匙扣。衣袋內(nèi)不裝過大過厚的物品，對講機佩戴在指定位置。3、非當班時，除因公外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。二、行為舉止要規(guī)范1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應(yīng)文明大方，姿態(tài)端正。2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。3、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐下。4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，不背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在值勤時吃零食、抽煙。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。6、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得當從整理個人衣物。7、講究說話藝術(shù)，學(xué)會文明服務(wù)用語，接待來訪熱情大方。秩序維護隊員工作紀律1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司各部各項規(guī)章制度。2、服從管理、服從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。3、堅守崗位、忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。4、注意儀容整潔，講究文明禮貌，正確使用文明用語。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嘻笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班職責無關(guān)的事。6、不包庇壞人，不貪污受賄，不徇私舞弊。7、愛護警戒器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或帶出小區(qū)。8、不準利用娛樂之便變相賭博，不參與外界不良活動。9、嚴格執(zhí)行請消假制度，有事外出必須請假。秩序維護員交接班制度一、秩序維護員實行24小時輪流值班制度。白班8:00－20:00；夜班20:00－8:00。接班員提前15分鐘接班，和交班人員共同對所管轄服務(wù)區(qū)進行全面檢查，認為沒有問題后方可簽字接班，記錄本上要記錄好當天確切的交接班時間。二、接班秩序維護員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前請示，便于秩序維護部另作人員安排。三、接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。四、交接班時，交班秩序維護員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況、需在下一班值班過程中繼續(xù)觀察、特別留意或應(yīng)處理的問題、上級的指示、待辦事項等，向接班秩序維護員交待清楚，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名秩序維護員自己承擔。五、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班。六、接班秩序維護員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時，可以拒絕簽名接班，但必須同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況后并要簽名接班，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告領(lǐng)導(dǎo)后拒不接班者，按曠工處理。七、接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。八、接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得擅離崗位或下班。九、若接班員未簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。十、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，公司將根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。綠化管理規(guī)定一、小區(qū)內(nèi)園林綠化，建筑小品由管理處負責養(yǎng)護管理。二、嚴禁亂砍亂伐攀折花木、踐踏草坪、亂摘花果、破壞綠化保護設(shè)施；不準在樹上、綠籬上拉繩晾曬衣物、吊扎鐵絲；不準跨越和橫穿花園。三、不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品；不準向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì)；不準挖沙、取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等。四、不準在庭院綠化地擅自種植樹木；不準擅自移植、修剪綠化花木；不準侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。五、不準在花木、建筑小品上亂涂、刻畫或張貼廣告字畫。六、綠化用水不得擅自改為它用。七、人為造成花木綠地及樹木損壞的，管理處有權(quán)責令其賠償損失，并根據(jù)園林綠化有關(guān)規(guī)定處以罰款。小區(qū)綠化管理人員崗位職責一、牢固樹立“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨。努力為用戶創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。二、依據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，及時制止損壞綠地、花草的行為。三、掌握小區(qū)綠化地面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。四、熟悉花草樹木的名稱，種植季節(jié)，生長特性，培養(yǎng)培植管理的方法。五、對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害并要修枝剪葉、補苗、淋水。六、保持好綠化場地的整潔，做到無雜物、不缺水、不死苗、花木茂盛。七、要認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理水平。水電維修工崗位職責水電維修工是在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責管轄區(qū)供水、供電、消防等設(shè)施定期檢查、維修養(yǎng)護工作，遇突發(fā)事件立即投入搶修，確保各種設(shè)備的正常運行使用，其主要職責：一、自覺遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格履行職責，認真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果。二、樹立為客戶提供完善服務(wù)意識、態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費或好處，借故刁難客戶