導游業(yè)務考試題(含參考答案)_第1頁
導游業(yè)務考試題(含參考答案)_第2頁
導游業(yè)務考試題(含參考答案)_第3頁
導游業(yè)務考試題(含參考答案)_第4頁
導游業(yè)務考試題(含參考答案)_第5頁
已閱讀5頁,還剩17頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

導游業(yè)務考試題(含參考答案)一、單選題(共44題,每題1分,共44分)1.在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、營銷人員的促銷B、導游的介紹C、互聯網上的推介D、游客的“口頭宣傳”正確答案:D2.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽,而此時紐約應該是()。A、當天16時B、前一天17時C、前一天16時D、當天17時正確答案:B3.全陪導游準備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游,他應準備的專業(yè)知識主要是()。A、少數民族方面B、歷史文物方面C、風景名勝方面D、石窟藝術方面正確答案:B4.導游講解與旅行生活服務之間是()的關系A、相互獨立又互為因果B、相互獨立又互相替代C、相互聯系又相互包含D、互為條件又互相補充正確答案:D5.2016年國家旅游局為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險,每次事故每人責任限額應不低于()人民幣。A、5萬元B、10萬元C、50萬元D、20萬元正確答案:C6.針對旅游團參觀游覽項目的不同,地陪導游應重點做好相關()和語言的準備。A、專業(yè)知識B、旅游物質C、活動計劃D、外在形象正確答案:A7.導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是(),也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、愛國愛企、自尊自強B、公私分明、誠實善良C、遵紀守法、敬業(yè)愛崗D、克勤克儉、游客至上正確答案:A8.導游員在介紹杭州西湖時,先從其概況、傳說、成因講起,繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。A、突出重點法B、畫龍點睛法C、虛實結合法D、分段講解法正確答案:D9.全國導游公共服務監(jiān)督平臺正式上線是在()。A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正確答案:D10.導游在講解北京故宮的建造時間時,對美國游客說:“故宮在哥倫布發(fā)現新大陸七十年之前就已建成”;對英國游客說:“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導游運用的講解方法是()。A、類比法B、分段講解法C、制造懸念法D、故事法正確答案:A11.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游,當晚老人向地陪提出希望探望當地一位失散多年的朋友,這時地陪應該()。A、對老人說:明天您可以不隨團活動,去找那位朋友B、對老人說:您與朋友失散多年,地址很難找,這事沒辦法解決C、設法予以滿足,可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償,決定第二天親自去幫助尋找,把工作委托全陪代理正確答案:C12.景區(qū)講解員在從事講解服務時,必須()。A、接受旅行社的委派B、攜帶并使用話筒C、持有正式的導游證D、在限定的景區(qū)內服務正確答案:D13.在導游講解中,較為理想的語速應控制在每分鐘()左右。A、250字B、200字C、300字D、150字正確答案:B14.根據國家民航局的規(guī)定,旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過()。A、20×40×55厘米B、25×40×55厘米C、25×30×50厘米D、20×30×45厘米正確答案:A15.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員,希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求,導游員首先應()。A、向旅行社匯報,經領導同意后按規(guī)定辦理B、請游客把禮品帶回,下次來再帶來C、為游客著想,立即答應游客的要求D、婉拒并幫助游客聯系快遞公司上門接件正確答案:D16.下列情況中游客提出換房,導游人員應該滿足其要求()。A、客房內發(fā)現蟑螂和老鼠B、客人要求住高檔客房又拒付差價C、客房在走廊盡頭離電梯近D、客房朝北光線不好正確答案:A17.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”,2016版紀念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于()。A、30.1035克B、31.0235克C、30.0235克D、31.1035克正確答案:D18.旅游團乘旅游車外出游覽時,由于司機不慎,發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中,應遵循()為第一位的原則。A、保護旅游者的基本權益B、保護旅游車公司的利益C、協商解決D、保護旅行社的利益正確答案:A19.導游員發(fā)現旅游者食物中毒后,首先應()。A、取消旅游活動B、報告旅行社及相關部門C、將患者送往就近醫(yī)院搶救D、設法進行催吐正確答案:D20.旅游團因故推遲離開某市一天,該市地陪首先應()。A、酌情為該團增加游覽景點B、適當延長該團在主要景點的游覽時間C、及時將該團行程變化通知組團社D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案:D21.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港,地陪小李至少應在()之前把旅游團帶到機場。A、13:00B、15:00C、14:30D、14:00正確答案:D22.導游工作的服務性要求導游人員()。A、求同存異,實事求是B、認清角色,擺正位置C、不計名利,樂于奉獻D、不卑不亢,一視同仁正確答案:B23.旅游團隊入住飯店,如果需要叫早,原則上應由()通知飯店?A、旅游者B、領隊C、地陪D、全陪正確答案:C24.地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是()。A、送行服務B、迎接服務C、住店服務D、參觀游覽服務正確答案:D25.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場,地陪()即可離開機場。A、在旅游團所乘航班起飛之后B、在進行完交通票據和行李卡移交工作之后C、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后D、在旅游者安檢結束之后正確答案:D26.導游人員下列接機服務程序,不符合要求的是()。A、核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數B、提前10分鐘到達機場C、站在顯著位置,手持接站牌等候對方領隊或全陪前來認找D、集合登車,并采用默數的方法清點人數正確答案:B27.旅游團下榻飯店后,如發(fā)現客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,且飯店不能及時予以解決,導致旅游者出現嚴重不滿時,地陪應要求飯店方面()。A、向旅游者致歉并限期改正B、退還旅行社所預交的房款C、為旅游者更換房間D、雙倍賠償旅游者損失正確答案:C28.1949年11月19日,新中國第一家旅行社()在廈門成立。A、中國國際旅行社B、中國青年旅行社C、中國旅行社D、華僑服務社正確答案:D29.旅游者的下列要求中,導游員必須滿足,否則構成違約的是()。A、旅游者想換個檔次更高的酒店B、旅游者要求品嘗風味餐C、旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌D、旅游者要求退、換餐正確答案:C30.旅游者的法律救援權是指其合法權益受到侵害而又得不到滿意的解決時,有()的權利A、向其他旅游者訴說B、向旅游行政管理部門提出控告C、向法院提出訴訟D、向社會公示正確答案:C31.對出入境人員進行的(),不存在任何特殊免檢對象。A、衛(wèi)生檢疫B、海關檢查C、邊防檢查D、安全檢查正確答案:D32.導游員在進行導游活動時,()以上的旅游團應舉接待社社旗。A、6人B、9人C、8人D、10人正確答案:B33.導游證的有效期為()。A、2年B、3年C、4年D、5年正確答案:B34.地陪前往機場接機,到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時,地陪應該()。A、原地等候B、報告旅行社,聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案:B35.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷,導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎。為免組織壞死,最好每隔()放松一次。A、25分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘正確答案:C36.全國所有旅客列車從()1月1日起實行車票實名制。A、2004年B、2012年C、2002年D、2006年正確答案:B37.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是()。A、香煙200支B、香煙400支C、煙絲400克D、雪茄50支正確答案:B38.安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間,其房費應由()。A、要求單獨居住的游客承擔B、地接社承擔C、同一房間游客分擔D、組團社承擔正確答案:A39.“不識廬山真面目,只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、心理距離B、時間距離C、空間距離D、物理距離正確答案:A40.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元,最高賠付額是()。A、20萬元B、10萬元C、5萬元D、30萬元正確答案:D41.地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內容應簡潔,一般應控制在()左右。A、10分鐘B、15分鐘C、8分鐘D、5分鐘正確答案:D42.送外國旅游團出境時,全陪和地陪可在()離開機場。A、與旅游團成員交接完行李后B、旅游團辦理登記手續(xù)時C、旅游團進入隔離區(qū)后D、旅游團所乘航班起飛后正確答案:C43.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是()A、首次沿途導游B、迎接服務C、致歡迎辭D、入店服務正確答案:B44.在接待人境旅游團時,全陪一般應提前()到達接站地點,與首站接待的地方導游人員一起迎接旅游團。A、45分鐘.B、半小時C、15分鐘D、1小時正確答案:B二、多選題(共33題,每題1分,共33分)1.散客旅游團隊具有的特點有()。A、參團價格的差異B、成員地位的差異C、旅行社服務承諾的差異D、客人性別的差異E、客人期望值的差異正確答案:ABCE2.從中國山水畫與西方油畫的比較,就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異,西方人的思維方式一般是()。A、從具體到抽象B、從近到遠C、由小到大D、從抽象到具體E、從遠到近正確答案:ABC3.旅游者突患重病,導游處理得正確的是()。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請領隊或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費用自理E、病人安頓后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行正確答案:ABCDE4.地陪導游準備接待一個旅游團,作為一名新導游,接待計劃中安排的某景點他沒去過,他需要做的業(yè)務準備有()。A、熟悉景點管理機構B、掌握景點開放時間C、熟悉景點的線路D、熟悉景區(qū)購票點E、熟悉廁所位置正確答案:BCE5.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點,地陪在接團前應了解該景點的()。A、廁所位置B、游覽線路C、所在位置D、開放時間E、主要設施正確答案:ABCD6.在帶團過程中,若出現游客燙傷的意外事件,導游員可以()。A、用冷水為傷者做冷敷處理B、用冰袋冰敷燙傷處C、挑破傷者的水泡D、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷E、用溫酒沖洗,減輕疼痛正確答案:AB7.部分游客提出不想隨團去景區(qū),想在市內某商場購物,地陪導游處理正確的是()。A、盡量動員他們隨團參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時請全陪陪同他們去購物D、動員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修,不營業(yè),以打消其購物的念頭正確答案:ABC8.對于地陪在景區(qū)的服務,下列說法正確的有()。A、可以聘請景區(qū)講解員進行講解B、應要求客人隨團參觀游覽,不能單獨行動C、注意觀察,防止客人走失D、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點E、導游可以脫離團隊,讓客人自行游覽正確答案:ACD9.為防止游客的財物被盜,導游應()。A、提醒旅游者外出時應將現金放在客房里,不要隨身攜帶B、提醒游客在路上行走時隨時注意身邊可疑的人C、提醒游客不要將房號告訴陌生人,晚上睡覺時要將房門鎖好D、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里E、在旅游車到達景點后,提醒司機在游客下車后關好車門、車窗正確答案:BCDE10.導游人員著裝的TPO原則分別是指()。A、地點B、風格C、場合D、時間E、品味正確答案:ACD11.全陪在末站服務時,應做到()。A、協助游客清點行李,以防遺失B、征求游客的意見和建議C、提醒游客保管好自己的物品和證件D、請游客填寫《游客意見表》E、致歡送詞正確答案:BCDE12.當旅游車到達景點,地陪應當在游客下車前提醒大家注意()。A、帶走貴重物品B、景區(qū)游覽線路C、司機的姓名電話D、旅游車的標志或車號E、返回旅游車的時間正確答案:ADE13.導游與司機的協作應該包括()。A、征求司機對日程安排的意見B、協助司機做好行車安全工作C、行車中與司機閑聊D、遇到險情,由司機保護車輛和游客,導游去求援E、及時向司機通報相關信息正確答案:ABDE14.重大旅游事故處理完后,導游應寫出書面報告,其主要內容有()。A、事故處理過程與進展情況B、事故對旅游活動的影響C、事故發(fā)生的情況與原因D、應吸取的經驗教訓E、事故善后處理情況正確答案:ACDE15.下列導游做法中正確的是()。A、為有困難的游客轉遞食品B、即將離開本地時,勸阻游客自由活動C、免費帶親友隨團活動D、協助境外游客托運購買的大件物品E、不代游客保管證件正確答案:BDE16.地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟?()A、手持接站牌站在顯著位置迎候客人B、清點人數C、核實團隊D、提前半小時到達接站點E、集合登車正確答案:ABCDE17.臺灣居民可以在()地區(qū)申領臺灣同胞往來大陸通行證。A、日本B、澳門C、大陸D、香港E、臺灣正確答案:BCDE18.下列關于概述法的說法,正確的是()。A、通常適用于游覽較大的景點之前在入口處示意圖前進行的講解B、介紹時突出大景點中具有代表性的景觀C、概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法D、使游客對景點有一個整體認識E、是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結合起來的講解方法正確答案:ACD19.旅游團在抵達旅游景點游覽之前,地陪應向游客講清的問題有()。A、游覽結束后的集合時間和地點B、旅游車的型號、顏色、標志和車號C、進入景點后的游覽路線D、游覽景點的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項及安全正確答案:ABCE20.接待好殘障游客,關鍵在于導游要()。A、預防游客走失B、給以具體、周到的服務C、給以適時、恰當的關照D、耐心解答問題E、做好提醒工作正確答案:BC21.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩,導游人員正確處理方法是()。A、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店B、提醒游客保留古玩上的火漆印C、提醒游客保存好發(fā)票D、告訴游客古玩商店價格較高,可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術品E、如游客從私人手上購買古玩,應提醒游客鑒別真?zhèn)握_答案:ABC22.在國外住店過程中,領隊應提醒游客注意()。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內串房D、不要隨意帶走酒店的設施和掛件E、不要隨地吐痰正確答案:ABCDE23.決定導游講解語言快慢的因素有()。A、講解的地點B、游客的情緒C、講解的內容D、講解的方式E、游客的類型正確答案:CE24.下列屬于普通簽證的有()。A、留學簽證B、公務簽證C、人才簽證D、工作簽證E、旅游簽證正確答案:ACDE25.地陪預防游客走失的措施有()。A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話B、做好每天行程預報工作,包括游覽景點及用餐地點C、講清旅游路線、所需時間,不斷強調集合時間和地點D、地陪、全陪和領隊要分工協作、密切配合、各司其職E、自由活動時提醒游客不要走得太遠,不要太晚回飯店正確答案:ABCDE26.導游忌諱與外國游客談論的話題有()。A、工作性質B、旅游感受C、女性年齡D、婚姻狀況E、工資收入正確答案:CDE27.游客的下列行為中,屬于違法行為的有()。A、套購外匯B、販毒C、嫖娼D、講黃段子E、信教正確答案:ABC28.導游平等服務原則需要導游()。A、平均分配和游客交流的時間B、對游客一視同仁,保持平等距離C、對游客不能有親疏貴賤之分D、與游客平等交流E、對任何游客不能有超常服務正確答案:BCD29.食物中毒的常見癥狀有()。A、惡心B、腹瀉C、嘔吐D、腹痛E、頭痛正確答案:ABCD30.全陪分房時團隊出現單男或單女現象,可采取的分房措施是()。A、讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B、安排一個三人間C、安排標間加床D、請客人入住專門的駕導房E、問客人是否愿意住單間,根據合同由其支付另一半費用正確答案:BCE31.在室內遇到地震發(fā)生時,導游應指導游客()。A、不在樓道躲避B、不要逃出后又返回房中取財物C、迅速進電梯,撤至室外D、應就地躲在桌、床等結實的家具下E、盡量躲在窄小的空間內,如衛(wèi)生間、廚房或內墻角正確答案:ABDE32.為預防交通事故的發(fā)生,導游對司機應該()。A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全,謹慎駕駛B、在日程安排上留有余地,不催促司機為搶時間而超速行駛C、在確保旅游者人身安全的情況下,奉勸其慢速行駛D、提醒其開車前不要飲酒,不要讓非本車人員開車E、出車前提醒其檢查車輛,若有隱患及時修理或換車正確答案:ABDE33.導游在帶團中遭遇泥石流,應采取的緊急措施有()。A、帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑B、盡量遠離河道C、跑在泥石流前面D、跑向人多的地方E、躲進旁邊建筑物正確答案:AB三、判斷題(共33題,每題1分,共33分)1.欣賞齊白石的畫,游客感受到的不只是草木魚蝦,而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。()A、正確B、錯誤正確答案:B2.如果已經造成誤機(車、船)事故,導游人員和旅行社應該做好事故補救工作,使損失和影響減少到最低程度。()A、正確B、錯誤正確答案:A3.游客入住酒店后要求調換房間朝向,導游原則上應予拒絕。()A、正確B、錯誤正確答案:B4.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原則上都講究左尊右卑、左高右低。()A、正確B、錯誤正確答案:B5.有些旅游事故是由不可抗力造成的,因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。()A、正確B、錯誤正確答案:A6.從事領隊工作必須在取得導游證基礎上加試領隊資格證并合格,才能辦理領取證。()A、正確B、錯誤正確答案:B7.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定,無論是網上訂票還是窗口訂票,每位旅客只能改簽2次。()A、正確B、錯誤正確答案:B8.參加海外大學面試的學生和旅居國外的僑民,可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。()A、正確B、錯誤正確答案:B9.旅游者進入酒店后,地陪應陪同到前臺辦理住店手續(xù),并將房卡分發(fā)給旅游者,告訴全陪和領隊自己的房間號,以便聯系。()A、正確B、錯誤正確答案:B10.散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務的包價旅游。()A、正確B、錯誤正確答案:B11.一旦發(fā)現游客有中風征兆,導游應立即將其攙扶到旅游車上去休息。()A、正確B、錯誤正確答案:B12.成人旅客購買臥鋪車票乘車時,可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。()A、正確B、錯誤正確答案:B13.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。()A、正確B、錯誤正確答案:A14.當代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現在個性化旅游產品和自助游占絕大部分。()A、正確B、錯誤正確答案:A15.握手時間的長短可根據握手雙方的關系親密程度靈活掌握,初次見面一般握手不應超過2秒鐘。()A、正確B、錯誤正確答案:B16.購物是旅游者的一項重要活動,導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。()A、正確B、錯誤正確答案:A17.旅游者患一般性疾病,導游可建議其離團休息,并告知醫(yī)療費用自理。()A、正確B、錯誤正確答案:B18.導游員在與游客交往時應充分尊重對方,盡力與游客保持親密無間的關系。(

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論