品質(zhì)管理Q七大手法Q小組活動指南完整版

小組活動指南免費完整版(1)開發(fā)智力，挖掘潛能，提高素質(zhì)；(2)預防質(zhì)量事故、改進質(zhì)量問題；(3)改善人際關(guān)系，增強團結(jié)協(xié)作；(4)全員參加管理；(5)改進、加強管理，提高水平；(6)提高用戶滿意程度；(1)基本要求②以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；③應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法。①現(xiàn)場型；②服務(wù)型；③攻關(guān)型；④管理型；⑤創(chuàng)新型。①企業(yè)方針目標實現(xiàn)關(guān)鍵、焦點、難點、熱點；②身邊的問題；③用戶滿意度中存在的問題。①課題宜小不宜大；②課題名稱具體明確，不抽象；③選題理由充分性，必要性、重要性。）；②數(shù)理統(tǒng)計分析找出問題點；③數(shù)據(jù)可測量、真實；④調(diào)查方法恰當，事半功倍（調(diào)查表、直方圖、排列①目標要與課題的問題相對應(yīng)；②目標明確、量化；③依據(jù)充分，具有挑戰(zhàn)牲；④方法得當；⑤指令性課題不宜，只進行目標可行性分析；①針對問題分析原因；③分析原因要徹底；④正確恰當應(yīng)用統(tǒng)計方法。5主要原因確定（創(chuàng)新型：提出各種方案，確定最佳①在末瑞因素中尋找問題的根源；②是否有不可抗拒的因素；③逐條確認，找出真正的原因；④方法恰當；⑤該步驟某些課題可省略。②步驟二：確認對策（有效性、可實施性、避免應(yīng)急）；③步驟三：制定對策表。④對策表的制定原則：要因、對策、措施、目標（展⑥區(qū)分對策與措施；①納入標準、制度、工藝、辦法；②確認后實施；③在鞏固期內(nèi)效果穩(wěn)定。①一分為二評價；②遺留的主要問題；③下步打算；④選擇新課題。結(jié)合。）；）；）；）；）；）；）；）；下行:從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機上上行:用戶手機發(fā)短信到客戶端上二、程序特點：7、斷點續(xù)發(fā)功能，如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完，出8、號碼，內(nèi)容記憶功能，如果你正在編輯號碼或內(nèi)容出選擇“下一步”如果選擇了在“創(chuàng)建桌面快捷方式”則會在桌面【Ⅴ】：單擊擴展選項,設(shè)置登陸參數(shù)(代理服務(wù)器設(shè)置)【登陸】：輸入登陸信息或設(shè)置完擴展選項后，用來擴展選項說明:界面如下:界面如下:界面說明：【客戶信息編輯區(qū)】：可以增加、刪除修改客戶【短信編輯區(qū)】：用來編輯您要發(fā)送的短信【狀態(tài)顯示區(qū)】：顯示現(xiàn)在的狀態(tài)：與服務(wù)器連接狀態(tài)、短信發(fā)送與登陸狀態(tài)，短信發(fā)操作介紹:【上線】：與服務(wù)連接，用戶只有連接上該項才能進行相應(yīng)的短信發(fā)送等界面如下圖：說明：說明：皮膚設(shè)置：系統(tǒng)為你提供了幾十種皮膚，供開機自動運行：如果設(shè)置此選項，則每次開機時程序會自動運行;運行縮至任務(wù)欄:如果設(shè)置了“開機自動運行”則此項可設(shè)置，如果設(shè)置此功能，以存儲設(shè)置自動登陸:如果設(shè)置此選項，則系統(tǒng)會按你上次成功碼進入;前提是必須存儲密碼，否則會登陸失敗“退出程序時壓縮數(shù)據(jù)庫”設(shè)置用來設(shè)置，每次程序退出時自動壓縮數(shù)據(jù)，以加任務(wù)欄圖標滾動顯示：設(shè)置此選項，如果有上行信息則在任務(wù)欄右角有收信圖標滾動顯示;有新的短信息”;顯示信息內(nèi)容：如果設(shè)置“彈出窗口提示”選項，此功能可用，選擇此項后則有上行信息則會在任務(wù)欄右角彈出窗口顯示上行短信內(nèi)容;轉(zhuǎn)發(fā)到手機：設(shè)置此選項,并輸入要將上行信息轉(zhuǎn)發(fā)到啟用自動回復：選擇此項功能，如果有上行短信，系統(tǒng)會自動回復您指定的內(nèi)容;程序）收到信息后轉(zhuǎn)發(fā)，還是服務(wù)端收到后直接轉(zhuǎn)發(fā)，客戶端不用處理。說明：客戶端轉(zhuǎn)發(fā)利弊：客戶端必須處于運行狀態(tài)，如果關(guān)機或關(guān)閉則轉(zhuǎn)發(fā)不成功;在統(tǒng)計下行條數(shù)時會將轉(zhuǎn)發(fā)與自動回復轉(zhuǎn)發(fā)，客戶端可以處于運行狀態(tài)，就能將信息轉(zhuǎn)發(fā)出去，客戶端也可以收到上行信息;但服務(wù)端轉(zhuǎn)發(fā)的下行則在客戶端無法統(tǒng)計出;啟用生日提醒：啟動此功能后，程序會每天判斷一名片信息，如果有今天生日的人員，則會彈出信息提示您;送就可以將信息發(fā)送出去;啟用此功能，并點擊設(shè)置后彈出如下界面;系統(tǒng)已經(jīng)提供了常用的公歷與農(nóng)歷節(jié)日，另外系統(tǒng)也為您提供了可自定義節(jié)日的提供的內(nèi)容;2.2.3.1名片夾管理擇你要發(fā)的用戶添加或拖到發(fā)送號碼區(qū)，輸入要發(fā)的內(nèi)容，就可以了;操作說明：輸入要建立的名夾后在名片夾管理處顯示出你增加的名稱;增加子名片夾界面如下，增加后結(jié)果如下：2.2.3.2客戶名片管理操作：現(xiàn)如“增加名片”界面，修改相應(yīng)的信息點“保存”即可;如果要刪除則點擊要刪除的人員，右健選擇“刪除”;2.2.4.1設(shè)置接收號碼接收號碼有四種方式添加：入完后按回車增加到接收區(qū);2、從名片夾管理中拖拽一個組到接收區(qū)，會將這個組下面的用戶添加到接收擇的號碼添加到發(fā)送區(qū);2.2.4.2編輯要發(fā)送短信短信內(nèi)容可以自已寫，也可以選擇系統(tǒng)內(nèi)置的內(nèi)容，占擊“選左邊是短語分組：右面是分給的具體內(nèi)容;短語編輯：存”即可，如果點“增加”則增加一條短語，點“刪除”則刪除當前選中短語;【發(fā)送短信】是將你設(shè)置的號碼與內(nèi)容提交到服務(wù)端發(fā)送,發(fā)送同時對內(nèi)如果成功提交到服務(wù)端則提示您成功提交了幾條,發(fā)送后將清空發(fā)送號碼與內(nèi)容對于您今天發(fā)出的內(nèi)容程序?qū)⒂涗浵聛?，以你發(fā)送的順序先發(fā)的在下顯示,雙擊某對于上次您發(fā)送的號碼系統(tǒng)也記錄下來（重啟程序后不存在，只存在緩存中，且只被放到接收號碼區(qū);2.2.5狀態(tài)區(qū)●對所有客戶進行群發(fā)短信：主要應(yīng)用開會通知、節(jié)日祝福、新產(chǎn)品發(fā)布、與客戶溝通等信單?！裉砑?、刪除、修改類別及客戶信息：企業(yè)可以將用戶按類別不同，進行分類管理，同時也可以隨時進行修改，刪除及轉(zhuǎn)換所屬類別等。按用戶輸入所定●觸發(fā)條件發(fā)送：根據(jù)用戶要求企業(yè)可以設(shè)定時間對自身的用戶進行節(jié)日問候，過節(jié)祝福等親情溝通。信息生成后，系統(tǒng)將會在指定的時間自動將信息發(fā)送給用戶?！竦刂繁镜膶С鰧耄簽榉奖闫髽I(yè)用戶的輸入，用戶可以將原有的地址導入或?qū)С觯ɑ蛟凇癜l(fā)送歷史記錄及發(fā)送日志：軟件本身可將成功或失敗的信息，在通過“神州快信”短信發(fā)送平臺所發(fā)送的條數(shù)進行登記備案，以便于企業(yè)客戶的帳目核實?！裣到y(tǒng)支持短信回復，用戶可在接收短信后，回復新短信到目標特服號，進行信息交流?！衿髽I(yè)辦公：會議通知短信確認、短信日程提醒、公告訂閱短信、招聘短信聯(lián)系等；●商品流通業(yè)：商場促銷活動通知、會員管理、供應(yīng)商管理等；●物業(yè)管理公司：客戶關(guān)懷、繳費通知短信、小區(qū)公告短信等；●銀行：企業(yè)對帳通知、內(nèi)部信息溝通、外部信息交流、短信客戶關(guān)懷、短信帳務(wù)變動通知等；●證券：中簽短信通知、實時解盤資訊短信、股評短信、股票買賣通知短信、實時解盤短信等；●醫(yī)院：短信掛號、住院病情通知、看病咨詢短信、醫(yī)院保健預約等；●酒店：住宿信息、服務(wù)信息、客房信息；●餐飲行業(yè)：促銷打折優(yōu)惠活動通知、VIP客戶管理、短信抽獎等；●會員制俱樂部：活動通知、積分查詢、客戶關(guān)懷等；●旅游公司：短信會員管理、旅游信息發(fā)布、組團優(yōu)惠通知、旅游新線路消息等；●保險：保單查詢、續(xù)費提醒、客戶生日提醒、保費計算等、代理人通過短信聯(lián)絡(luò)客戶、●工商、稅務(wù)：向法人、納稅人及時傳遞各類政策信息等等；●社團、協(xié)會：通過短信向會員提供服務(wù)，也可通過短信發(fā)送活動通知等等；●汽車銷售、服務(wù)：用于跟進買主，為車主提供專業(yè)的保養(yǎng)知識服務(wù)，發(fā)送活動通知等●彩票中心：開獎信息、試機號信息、投注資訊等等；●拍賣行：拍賣活動通知、會員關(guān)懷等；●物流行業(yè)：收單短信確認、到貨短信確認、車輛調(diào)配等；●房地產(chǎn)行業(yè)：房訊通知短信、節(jié)日問候短信、入住通知等；●電力：監(jiān)控信息通知、客戶繳費通知等；●考試培訓中心：培訓通知、考分查詢等；下行:從短信客戶端發(fā)送短信到用戶手機上上行:用戶手機發(fā)短信到客戶端上二、程序特點：7、斷點續(xù)發(fā)功能，如果上次發(fā)送短信沒有發(fā)完，出8、號碼，內(nèi)容記憶功能，如果你正在編輯號碼或內(nèi)容出選擇“下一步”如果選擇了在“創(chuàng)建桌面快捷方式”則會在桌面【Ⅴ】：單擊擴展選項,設(shè)置登陸參數(shù)(代理服務(wù)器設(shè)置)【登陸】：輸入登陸信息或設(shè)置完擴展選項后，用來擴展選項說明:界面如下:界面如下:界面說明：【客戶信息編輯區(qū)】：可以增加、刪除修改客戶【短信編輯區(qū)】：用來編輯您要發(fā)送的短信【狀態(tài)顯示區(qū)】：顯示現(xiàn)在的狀態(tài)：與服務(wù)器連接狀態(tài)、短信發(fā)送與登陸狀態(tài)，短信發(fā)操作介紹:【上線】：與服務(wù)連接，用戶只有連接上該項才能進行相應(yīng)的短信發(fā)送等界面如下圖：說明：狀態(tài)顯示區(qū)說明：皮膚設(shè)置：系統(tǒng)為你提供了幾十種皮膚，供開機自動運行：如果設(shè)置此選項，則每次開機時程序會自動運行;運行縮至任務(wù)欄:如果設(shè)置了“開機自動運行”則此項可設(shè)置，如果設(shè)置此功能，以存儲設(shè)置自動登陸:如果設(shè)置此選項，則系統(tǒng)會按你上次成功碼進入;前提是必須存儲密碼，否則會登陸失敗“退出程序時壓縮數(shù)據(jù)庫”設(shè)置用來設(shè)置，每次程序退出時自動壓縮數(shù)據(jù)，以加任務(wù)欄圖標滾動顯示：設(shè)置此選項，如果有上行信息則在任務(wù)欄右角有收信圖標滾動顯示;有新的短信息”;顯示信息內(nèi)容：如果設(shè)置“彈出窗口提示”選項，此功能可用，選擇此項后則有上行信息則會在任務(wù)欄右角彈出窗口顯示上行短信內(nèi)容;轉(zhuǎn)發(fā)到手機：設(shè)置此選項,并輸入要將上行信息轉(zhuǎn)發(fā)到啟用自動回復：選擇此項功能，如果有上行短信，系統(tǒng)會自動回復您指定的內(nèi)容;程序）收到信息后轉(zhuǎn)發(fā)，還是服務(wù)端收到后直接轉(zhuǎn)發(fā)，客戶端不用處理。說明：客戶端轉(zhuǎn)發(fā)利弊：客戶端必須處于運行狀態(tài)，如果關(guān)機或關(guān)閉則轉(zhuǎn)發(fā)不成轉(zhuǎn)發(fā)，客戶端可以處于運行狀態(tài)，就能將信息轉(zhuǎn)發(fā)出去，客戶端也可以收到上行信息;但服務(wù)端轉(zhuǎn)發(fā)的下行則在客戶端無法統(tǒng)計出;啟用生日提醒：啟動此功能后，程序會每天判斷一名片信息，如果有今天生日的人員，則會彈出信息提示您;送就可以將信息發(fā)送出去;啟用此功能，并點擊設(shè)置后彈出如下界面;系統(tǒng)已經(jīng)提供了常用的公歷與農(nóng)歷節(jié)日，另外系統(tǒng)也為您提供了可自定義節(jié)日的提供的內(nèi)容;2.2.3.1名片夾管理擇你要發(fā)的用戶添加或拖到發(fā)送號碼區(qū)，輸入要發(fā)的內(nèi)容，就可以了;操作說明：輸入要建立的名夾后在名片夾管理處顯示出你增加的名稱;增加子名片夾界面如下，增加后結(jié)果如下：2.2.3.2客戶名片管理操作：現(xiàn)如“增加名片”界面，修改相應(yīng)的信息點“保存”即可;如果要刪除則點擊要刪除的人員，右健選擇“刪除”;2.2.4.1設(shè)置接收號碼接收號碼有四種方式添加：入完后按回車增加到接收區(qū);6、從名片夾管理中拖拽一個組到接收區(qū)，會將這個組下面的用戶添加到接收擇的號碼添加到發(fā)送區(qū);2.2.4.2編輯要發(fā)送短信短信內(nèi)容可以自已寫，也可以選擇系統(tǒng)內(nèi)置的內(nèi)容，占擊“選左邊是短語分組：右面是分給的具體內(nèi)容;短語編輯：存”即可，如果點“增加”則增加一條短語，點“刪除”則刪除當前選中短語;【發(fā)送短信】是將你設(shè)置的號碼與內(nèi)容提交到服務(wù)端發(fā)送,發(fā)送同時對內(nèi)如果成功提交到服務(wù)端則提示您成功提交了幾條,發(fā)送后將清空發(fā)送號碼與內(nèi)容對于您今天發(fā)出的內(nèi)容程序?qū)⒂涗浵聛?，以你發(fā)送的順序先發(fā)的在下顯示,雙擊某對于上次您發(fā)送的號碼系統(tǒng)也記錄下來（重啟程序后不存在，只存在緩存中，且只被放到接收號碼區(qū);2.2.5狀態(tài)區(qū)●對所有客戶進行群發(fā)短信：主要應(yīng)用開會通知、節(jié)日祝福、新產(chǎn)品發(fā)布、與客戶溝通等信單?！裉砑印h除、修改類別及客戶信息：企業(yè)可以將用戶按類別不同，進行分類管理，同時也可以隨時進行修改，刪除及轉(zhuǎn)換所屬類別等。按用戶輸入所定●觸發(fā)條件發(fā)送：根據(jù)用戶要求企業(yè)可以設(shè)定時間對自身的用戶進行節(jié)日問候，過節(jié)祝福等親情溝通。信息生成后，系統(tǒng)將會在指定的時間自動將信息發(fā)送給用戶?！竦刂繁镜膶С鰧耄簽榉奖闫髽I(yè)用戶的輸入，用戶可以將原有的地址導入或?qū)С觯ɑ蛟凇癜l(fā)送歷史記錄及發(fā)送日志：軟件本身可將成功或失敗的信息，在通過“神州快信”短信發(fā)送平臺所發(fā)送的條數(shù)進行登記備案，以便于企業(yè)客戶的帳目核實?！裣到y(tǒng)支持短信回復，用戶可在接收短信后，回復新短信到目標特服號，進行信息交流?！衿髽I(yè)辦公：會議通知短信確認、短信日程提醒、公告訂閱短信、招聘短信聯(lián)系等；●商品流通業(yè)：商場促銷活動通知、會員管理、供應(yīng)商管理等；●物業(yè)管理公司：客戶關(guān)懷、繳費通知短信、小區(qū)公告短信等；●銀行：企業(yè)對帳通知、內(nèi)部信息溝通、外部信息交流、短信客戶關(guān)懷、短信帳務(wù)變動通知等；●證券：中簽短信通知、實時解盤資訊短信、股評短信、股票買賣通知短信、實時解盤短信等；●醫(yī)院：短信掛號、住院病情通知、看病咨詢短信、醫(yī)院保健預約等；●酒店：住宿信息、服務(wù)信息、客房信息；●餐飲行業(yè)：促銷打折優(yōu)惠活動通知、VIP客戶管理、短信抽獎等；●會員制俱樂部：活動通知、積分查詢、客戶關(guān)懷等；●旅游公司：短信會員管理、旅游信息發(fā)布、組團優(yōu)惠通知、旅游新線路消息等；●保險：保單查詢、續(xù)費提醒、客戶生日提醒、保費計算等、代理人通過短信聯(lián)絡(luò)客戶、●工商、稅務(wù)：向法人、納稅人及時傳遞各