銀行員工感人事跡

銀行員工感人事跡我叫XXX，現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自xx年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業(yè)務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發(fā)展。我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務的效率及準確率。在客戶較為集中的時段，每當放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調(diào)節(jié)，我會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個群體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往為他們辦理業(yè)務會需要我們重復解釋很多遍，也需要花費較多的時間?？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c耐心，多一點微笑，為別人添麻煩其實我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過貧窮，經(jīng)歷過背井離鄉(xiāng)，才會對得來的每一分錢都格外珍惜。對于這樣的客戶，我都會微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動幫助老奶奶完成了填單，并指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設置密碼比較安全，并提示她可以設置自己容易記住的密碼等等，整個業(yè)務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已入行7個年頭，在這期間，憑著對XXXX事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛崗，七年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。從xx年07月入行，我一直在XXXX支行營業(yè)部工作，先后在前臺接柜記賬、ATM管理、庫管、外匯會計等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能，我反復強記會計交易碼、練習翻打傳票和加強漢字錄入訓練；為了加強理論知識的學習，我認真學習了《支付結算辦法》、《會計結算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關會計結算書籍，還認真學習了國家最新的外匯管理政策及法規(guī)和我行的相關規(guī)章制度及操作流程。嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應手，為我支行的外匯結算客戶提供了快速、準確的服務；多個崗位的工作使我積累了豐富的經(jīng)驗，成為了支行外匯結算業(yè)務的骨干。作為一名會計工作者，除了快速準確進行業(yè)務處理以外，我還本著“熱情、禮貌”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，正是這真誠、周到的服務使我與客戶建立了良好的關系。由于今年外匯政策變化，使得相關業(yè)務操作相當復雜，另外支行業(yè)務的高速發(fā)展也使得業(yè)務量明顯增加，平時晚下班是家常便飯，為了保質(zhì)保量完成工作任務，我更是放棄了很多正常的休息假日，每月的一號我還要及時準確地做好相關的外匯業(yè)務報表并報送，為領導和上級部門決策提供數(shù)據(jù)信息。作為XXXX支行營業(yè)部的普通一員，身在平凡的崗位，我卻深深的明白，“人生的價值在于執(zhí)著的奉獻”。在以后的工作中，我更要積極開拓進取，默默無聞奉獻，以一名優(yōu)秀青年員工的風采，追尋著自我價值。郵儲銀行員工先進事跡作為一名普通的共產(chǎn)黨員，張偉偉同志沒有壯志凌云的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，有的只是滿懷熱情的工作信念，腳踏實地的工作態(tài)度和科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。她默默無聲地踐行著一個共產(chǎn)黨員的光榮使命，兢兢業(yè)業(yè)地履行著一個信貸工作者的重大責任。在思想政治、工作表現(xiàn)、聯(lián)系群眾和遵紀守法等方面都切實發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；她以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績贏得了領導和廣大員工的一致好評；她用實際行動詮釋了一個基層共產(chǎn)黨員的樸實與真摯，展現(xiàn)了一名女信貸員的堅韌與務實。她所在的新市區(qū)支行，在她鼓足干勁、真抓實干的工作作風的感染下，信貸業(yè)務得到了長足、穩(wěn)健的發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提高。張偉偉xx年被評選為全國“優(yōu)秀信貸員”；xx年被評選為郵儲銀行烏魯木齊市分行“先進工作者”；xx年被評選為郵儲銀行烏魯木齊市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，郵儲銀行分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。堅定理想信念，樹立黨員形象xx年7月初，出于對金融業(yè)務的熱愛，張偉偉參加了信貸業(yè)務培訓，由此掀開了工作生涯的新篇章，也站在了為廣大群眾服務的新起點。她說：當初“信貸”在她的腦海里新奇又陌生，通過簡單的培訓和長期的業(yè)務實踐，才真真體會到信貸工作的“痛并快樂”。身為一名基層黨員，張偉偉深刻認識到自己所擔負著的“旗幟作用”，時刻要求自己做在前，走在前。從事信貸工作的三年中，她每天都是第一個到單位，審查當天要去調(diào)查的檔案資料，并及時提醒信貸員需要完善的事項，做好貸前準備工作；晚上，經(jīng)常和信貸員們一起加班至深夜，急客戶之所需，做到及時放款。工作和生活中，她總是以樸實真摯的實際行動，通過自身努力將黨組織的溫暖傳達給每一位身邊的人。不計得失的她，用行動感染大家，用態(tài)度感召同事，信貸員們常說：和張偉偉一起做信貸調(diào)查，總是讓工作變的輕松。她自己也說：和同事們一起工作就像談戀愛，走再多的路也不覺的累，受再多的苦也不覺得苦。在日益激烈近乎殘酷的信貸市場競爭中，她積極帶動新市區(qū)支行這支新生的信貸團隊不斷進取，戰(zhàn)勝困難，勇往直前，支行信貸業(yè)務健康、穩(wěn)步發(fā)展，在郵儲銀行烏魯木齊市分行乃至全區(qū)均名列前茅。在xx年全國郵儲銀行信貸業(yè)務500強評比中，她們的團隊以總放款金額15030萬元的好成績排列第384名。張偉偉同志對待工作踏踏實實，勤勤懇懇，任勞任怨，求真務實，從未辜負領導對她的培養(yǎng)與信任，她想干事，會干事，努力提高自己的業(yè)務能力，把各項工作都落到實處，在奉獻中找到了自己的人生價值。信貸崗位是平凡的，但張偉偉同志卻做出了不平凡的業(yè)績。一向樸實大方的她常常說：“我只是做了自己應該做的，干一行，就要愛一行，干一行，就要干好一行?！鼻谒伎?、勤實踐，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平，切實做到了懂政策、業(yè)務精、能力強。張偉偉在工作和生活中都力求率先垂范，從事信貸工作的第一年，就獲得了全國優(yōu)秀信貸員、全市優(yōu)秀信貸員、審查工作先進工作者等榮譽稱號。她用實際行動讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。勇于開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作身為一名服務基層的信貸審查人員，張偉偉從事信貸工作三年來從未休過假，她始終要求自己：別人做到的自己首先要做到，且要做的更好。信貸工作發(fā)展初期業(yè)務少，產(chǎn)品宣傳不到位，她就抓緊時間跑市場，孜孜不倦地挨家挨戶介紹、宣傳郵儲銀行各項貸款業(yè)務，擴大郵儲銀行知名度。有一次，她組織所在支行信貸員去周邊集貿(mào)市場進行業(yè)務宣傳，由于該市場大家已經(jīng)做過多次宣傳，很多商戶見到他們總愛說一些冷嘲熱諷的話，信貸員們的情緒有些低落。為了鼓起大家的干勁，擴大業(yè)務宣傳，她帶上業(yè)務宣傳折頁帶頭走進每一家商鋪熱情地推介郵儲銀行貸款業(yè)務。遇到不理解的客戶，她就耐心介紹講解；遇到不禮貌的客戶她主動上前解圍，遇到認識的客戶她還親切地詢問他們的經(jīng)營情況，信貸員們在她的帶動下也積極投入了業(yè)務宣傳中。農(nóng)貸高峰期時，她主動與信貸員們駐扎在農(nóng)村，農(nóng)戶的田地比較遠時，她就和農(nóng)民朋友們一起坐上拖拉機有說有笑的去現(xiàn)場調(diào)查。無論貸款客戶的羊圈，牛圈多臟多臭她都和農(nóng)戶們親切交談，調(diào)查了解，在交談中，進行交叉驗證。有一次，朋友們約好聚會時間為8點，張偉偉10點多才趕來，一進門就道謙，朋友們都開玩笑說：“偉偉，你就別解釋了，看你這身村干部打扮，人沒到牛糞味早就到了。”xx年除夕，為了讓在春節(jié)期間還款的客戶按時還款，張偉偉帶著信貸員們一戶一戶、走街串巷的為客戶帶去節(jié)日的問候，并提醒客戶還款日期。在走訪最后一家住在偏遠郊區(qū)的客戶時，天已經(jīng)黑透了，當客戶開門看到他們時，詫異地問：“這么晚了你們怎么來啦？”張偉偉笑著說：“大叔，過年了，知道你兒子在外地實習沒有回來，我們代表郵儲銀行來看看你，給你拜個早年！再看看你有沒有什么不便，還款有問題嗎？”，客戶感動地說：“這大冷天的，你們的家人肯定__文檔頻道給廣大網(wǎng)友提供最實用的文檔資料:/data/在等著你們吃餃子吶，你們卻這么遠趕來給我拜年，放心，這期貸款我早早就存上?！本瓦@樣，在了解客戶，與客戶真誠溝通的基礎上，她將服務理念滲透在信貸工作中，新市區(qū)支行的信貸業(yè)務蒸蒸日上。張偉偉同志沒有華麗的言語，她用樸實無華的行動詮釋著一名普通共產(chǎn)黨員的工作態(tài)度。面對郵儲銀行改革發(fā)展中，信貸業(yè)務發(fā)展不均衡、信貸產(chǎn)品有待豐富、人員不足，工作任務重、工作量大等問題，她主動分解工作任務，把看似很大的數(shù)字分解成若干小數(shù)字，從每個月到每周、每天，從整個支行到每個人，數(shù)字分解了，壓力就相對緩解了。她說：只要每個人都分擔一小部分，大家齊心協(xié)力心往一塊想，勁往一處使，再大的困難都能迎刃而解。在她的帶動下，她和其他內(nèi)設人員，在干好本職工作的同時，努力承擔責任，共同分擔壓力，利用工作之余開發(fā)公司業(yè)務客戶二戶，日均余額200萬元左右。他們團隊的口號是：郵儲銀行是我家，完成任務靠大家。張偉偉經(jīng)常與同事們分享工作心得：“工作是我們提高生活品質(zhì)、改善生活質(zhì)量的有力保障。努力做好工作是大家應盡的義務，只有竭盡全力做好，才能對得起自己所付出的時間及給予我們工作機會的組織。”她對工作的全身心投入感召著支行全體工作人員，積極實施合理的信貸營銷，拓展信貸服務領域，保資金，保安全，保利潤。截至目前，新市區(qū)支行已成功發(fā)放貸款2977筆，金額36159.49萬元。其中，小額貸款2066筆，金額14803.6萬元；商務貸款346筆，金額10370.4萬元；二手房貸款933筆，金額10985.49萬元，三項貸款產(chǎn)品均名列烏魯木齊市分行前列。均衡業(yè)務發(fā)展與風險防控，較好地控制了不良貸款率，逾期情況按五級分類分別為：正常類21860.46萬元，可疑類7萬元，損失類66.30萬元；小額貸款逾期率為1.87%；商務貸款與二手房按揭貸款均無逾期。以身作則，忘我奉獻張偉偉同志時常告誡自己：作為一名共產(chǎn)黨員，在任何時候都要把自己的一言一行與黨的事業(yè)聯(lián)系在一起，要有強烈的自豪感和先鋒模范意識。共產(chǎn)黨員應該是群眾中的“一面旗幟”，這面紅旗是否鮮艷，取決于他們的行為表現(xiàn)。她始終把群眾利益放在第一位，同群眾保持密切聯(lián)系，積極參加各項組織活動。炎炎夏日中和信貸員一起跑市場做宣傳；刺骨寒風中和他們一起做貸款調(diào)查；傾盆大雨中和他們催收逾期貸款。她熟知每一位信貸人員的家庭情況，雖然工作有時忙的忘了是星期幾，可誰家老人住院了，誰家孩子生病了她卻都記的清清楚楚，她會在第一時間送去組織的問候，令同事時時感受到黨組織的溫暖?？伤龑ψ约簬喜湃龤q大的兒子去趟公園，愛人希望有一天回家她能在家為他開門這些小小的要求都難以滿足。兒子問：“媽媽你今天加班嗎？我實在不想吃爸爸煮的方便面?！睈廴藛枺骸笆裁磿r候回家也能聞到飯香味呀？”聽著這些家人不經(jīng)意的問話，她總是笑著，卻哽咽著說不出話來。作為一名共產(chǎn)黨員，她時刻牢記自己的使命：集體的利益永遠高于一切。有多少個日日夜夜，她為信貸業(yè)務如何發(fā)展的更好而輾轉(zhuǎn)難眠。xx年底，在面對信貸業(yè)務收緊的情況下，她把主要精力集中在逾期貸款催收上。無論是誰的貸款戶她都和管戶信貸員一同去催收，不管是多不講理的欠款戶她都走在最前面，不論天有多晚只要能找到借款人她都不放棄。有一次，一位貸款客戶已經(jīng)逾期多天，一直無法取得聯(lián)系，她特意在星期六加班尋找客戶__，在好不容易聯(lián)系到客戶后，該客戶卻在電話中蠻橫地說：“我在山