小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)物業(yè)維修和管理服務(wù)應(yīng)急措施

小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)物業(yè)維修和管理服務(wù)應(yīng)急措施否是否是其它緊急突發(fā)事件發(fā)生緊急突發(fā)事件打架斗毆鬧事盜竊搶劫（110）交通事故（112）臺(tái)風(fēng)暴雨火情傷殘急病（120）就近崗位接到報(bào)案特殊固定崗位除外，應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡可能進(jìn)行維持和控制第一時(shí)間向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告、領(lǐng)班在（3分鐘內(nèi)）快速趕到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班及時(shí)向主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，視情況而調(diào)動(dòng)兵力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車(chē)輛和人群協(xié)助處理相關(guān)事宜物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在（5分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，調(diào)整處理領(lǐng)班維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取證，做好書(shū)面詳細(xì)記錄決定是否報(bào)警并向公司總經(jīng)理報(bào)告配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)和處理報(bào)告呈交公司總經(jīng)理存檔公共衛(wèi)生防疫報(bào)告公司總經(jīng)理并采取相應(yīng)措施圖7.9緊急突發(fā)事件處理流程

二、各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案圖7.9緊急突發(fā)事件處理流程（一）應(yīng)急體系與政府有關(guān)安全管理部門(mén)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類(lèi)緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類(lèi)緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車(chē)、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。（二）供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理預(yù)案1.供電系統(tǒng)搶修限時(shí)規(guī)定為了保證供電系統(tǒng)發(fā)生意外事故后，能及時(shí)搶修，特制定本搶修限時(shí)規(guī)定：（1）配電室內(nèi)的配電柜發(fā)生故障后，工程部維修人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。（2）配電柜單一抽屜柜發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)修理，若60分鐘內(nèi)不能排除故障，盡快更換備用抽屜柜。（3）樓層配電箱發(fā)生故障時(shí)，維修人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘排除故障。（4）公用設(shè)備設(shè)施發(fā)生線路故障時(shí)，在5分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。（5）對(duì)所有設(shè)備設(shè)施故障搶修情況都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間、故障部位、故障原因、搶修措施、零配件更換，材料耗用情況、搶修人員名單、修復(fù)時(shí)間等。2.停電應(yīng)急處理預(yù)案（1）對(duì)于供電局提前通知，檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí)，工程部應(yīng)及時(shí)告知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部發(fā)通知告知業(yè)主/租戶(hù)停電原因及時(shí)間，并做好停電準(zhǔn)備工作。我司同時(shí)做好應(yīng)急發(fā)電準(zhǔn)備，保證小區(qū)工作用電。（2）對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí)，工程部應(yīng)與供電局聯(lián)系，問(wèn)明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知中心服務(wù)部及業(yè)主/租戶(hù)，同時(shí)保證備用發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)并接入應(yīng)急電網(wǎng)，相關(guān)人員檢查應(yīng)急供電線路是否正常，及時(shí)向小區(qū)供電。（3）當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需要計(jì)劃停電時(shí)，工程部應(yīng)提前通知業(yè)主與使用人停電范圍、時(shí)間、值班人員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)向維修人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全交底后，方可開(kāi)始工作。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。（4）為供電系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，值班員應(yīng)立即通知主管人員，主管人員立即組織人力進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部發(fā)停電公告。（5）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員按《滅火應(yīng)急規(guī)程》，停止動(dòng)力設(shè)備供電，啟用備用電源及時(shí)滅火。（三）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案1.給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施（1）給排水工須持證上崗，經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即搶修杜絕浪費(fèi)。（2）盡量保障供水的連續(xù)性，當(dāng)計(jì)劃?rùn)z修閥門(mén)確需短時(shí)間停水時(shí)，應(yīng)提前通知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部通知業(yè)主停水時(shí)間及恢復(fù)供水時(shí)間，以便作好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。（3）遇突發(fā)事件導(dǎo)致供水系統(tǒng)停水，工程部應(yīng)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，問(wèn)明停水原因和來(lái)水時(shí)間后，及時(shí)通知中心服務(wù)部，以告知業(yè)主。（4）對(duì)于內(nèi)部突發(fā)事故引起停水，值班員應(yīng)立即通知工程部，工程部接到通知后，迅速組織人員進(jìn)行搶修并及時(shí)通知受影響業(yè)主停水時(shí)間、原因和恢復(fù)供水時(shí)間。（5）定期清洗二次供水蓄水池，應(yīng)提前出示通知，告知停水時(shí)間和恢復(fù)供水時(shí)間。清洗完后應(yīng)將水質(zhì)樣本送衛(wèi)生防疫部門(mén)化驗(yàn)合格。2.給排水系統(tǒng)故障搶修限時(shí)規(guī)定為保證給排水系統(tǒng)發(fā)生意外事故后能及時(shí)搶修，特制定本規(guī)定。3.給水系統(tǒng)（1）高壓水泵發(fā)生故障后，運(yùn)行人員應(yīng)及時(shí)啟用備用水泵，停止故障泵的運(yùn)行，并及時(shí)通知維修人員修復(fù)故障，在零配件齊全的情況下，故障排除不得超過(guò)兩天。（2）干管閥門(mén)破裂時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前一級(jí)閥門(mén)，并通知維修人員更換破裂的閥門(mén)，其更換并再次通水時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。（3）普通水龍頭損壞，其更換時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。（4）主管發(fā)生破裂時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前一級(jí)閥門(mén)，并向工程部主管匯報(bào)。主管接到匯報(bào)后，應(yīng)立即召集搶修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即刻組織制定搶修方案，并發(fā)出限水或停水通知，主管恢復(fù)通水時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)。4.排水系統(tǒng)（1）室內(nèi)外排水主管如發(fā)生破裂應(yīng)即刻組織搶修，修復(fù)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。（2）排水主管、溝渠、沙井發(fā)生堵塞，其疏通時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)（四）電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案1.電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：（1）把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。（2）確定電梯轎廂位置。（3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。（4）當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：●.轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)?！裨谝芬妱?dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。●兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)?！癜凑_方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上?！袷贡чl恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（5）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警救援并及時(shí)通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。（6）事后書(shū)面報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。2.水浸事故（1）電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知工程部，當(dāng)值秩序維護(hù)員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近樓層離開(kāi)受影響的電梯。（2）電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。（3）攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。（4）即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常（1）電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。（2）監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。（3）電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。（4）即刻將情況報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和電梯承包商。(五)盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：（1）在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞服務(wù)中心財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)設(shè)備呼叫求援。（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。（6）現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要協(xié)助設(shè)法盡快或撥“120”送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（7）秩序維護(hù)員做好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄，并寫(xiě)出