小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)物業(yè)維修和管理服務(wù)應(yīng)急措施

小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)物業(yè)維修和管理服務(wù)應(yīng)急措施否是否是其它緊急突發(fā)事件發(fā)生緊急突發(fā)事件打架斗毆鬧事盜竊搶劫（110）交通事故（112）臺風(fēng)暴雨火情傷殘急病（120）就近崗位接到報案特殊固定崗位除外，應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，盡可能進行維持和控制第一時間向當(dāng)值領(lǐng)班報告、領(lǐng)班在（3分鐘內(nèi)）快速趕到現(xiàn)場領(lǐng)班及時向主管報告現(xiàn)場位置及具體情況，視情況而調(diào)動兵力，進行維護并疏導(dǎo)車輛和人群協(xié)助處理相關(guān)事宜物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在（5分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，調(diào)整處理領(lǐng)班維護現(xiàn)場，取證，做好書面詳細記錄決定是否報警并向公司總經(jīng)理報告配合協(xié)助公安機關(guān)處理詳細記錄事件經(jīng)過和處理報告呈交公司總經(jīng)理存檔公共衛(wèi)生防疫報告公司總經(jīng)理并采取相應(yīng)措施圖7.9緊急突發(fā)事件處理流程

二、各類突發(fā)事件處理預(yù)案圖7.9緊急突發(fā)事件處理流程（一）應(yīng)急體系與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況，制定各類緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。（二）供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修、處理預(yù)案1.供電系統(tǒng)搶修限時規(guī)定為了保證供電系統(tǒng)發(fā)生意外事故后，能及時搶修，特制定本搶修限時規(guī)定：（1）配電室內(nèi)的配電柜發(fā)生故障后，工程部維修人員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障。（2）配電柜單一抽屜柜發(fā)生故障時應(yīng)及時修理，若60分鐘內(nèi)不能排除故障，盡快更換備用抽屜柜。（3）樓層配電箱發(fā)生故障時，維修人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘排除故障。（4）公用設(shè)備設(shè)施發(fā)生線路故障時，在5分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場，排除故障。（5）對所有設(shè)備設(shè)施故障搶修情況都要進行詳細記錄，包括故障發(fā)現(xiàn)時間、故障部位、故障原因、搶修措施、零配件更換，材料耗用情況、搶修人員名單、修復(fù)時間等。2.停電應(yīng)急處理預(yù)案（1）對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，工程部應(yīng)及時告知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部發(fā)通知告知業(yè)主/租戶停電原因及時間，并做好停電準(zhǔn)備工作。我司同時做好應(yīng)急發(fā)電準(zhǔn)備，保證小區(qū)工作用電。（2）對于突發(fā)事件停電時，工程部應(yīng)與供電局聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知中心服務(wù)部及業(yè)主/租戶，同時保證備用發(fā)電機在5分鐘內(nèi)啟動并接入應(yīng)急電網(wǎng)，相關(guān)人員檢查應(yīng)急供電線路是否正常，及時向小區(qū)供電。（3）當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需要計劃停電時，工程部應(yīng)提前通知業(yè)主與使用人停電范圍、時間、值班人員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)向維修人員進行技術(shù)交底和安全交底后，方可開始工作。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。（4）為供電系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)突發(fā)事故時，值班員應(yīng)立即通知主管人員，主管人員立即組織人力進行搶修，必要時通知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部發(fā)停電公告。（5）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，值班員按《滅火應(yīng)急規(guī)程》，停止動力設(shè)備供電，啟用備用電源及時滅火。（三）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案1.給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施（1）給排水工須持證上崗，經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即搶修杜絕浪費。（2）盡量保障供水的連續(xù)性，當(dāng)計劃檢修閥門確需短時間停水時，應(yīng)提前通知中心服務(wù)部，由中心服務(wù)部通知業(yè)主停水時間及恢復(fù)供水時間，以便作好儲水準(zhǔn)備。（3）遇突發(fā)事件導(dǎo)致供水系統(tǒng)停水，工程部應(yīng)與自來水公司取得聯(lián)系，問明停水原因和來水時間后，及時通知中心服務(wù)部，以告知業(yè)主。（4）對于內(nèi)部突發(fā)事故引起停水，值班員應(yīng)立即通知工程部，工程部接到通知后，迅速組織人員進行搶修并及時通知受影響業(yè)主停水時間、原因和恢復(fù)供水時間。（5）定期清洗二次供水蓄水池，應(yīng)提前出示通知，告知停水時間和恢復(fù)供水時間。清洗完后應(yīng)將水質(zhì)樣本送衛(wèi)生防疫部門化驗合格。2.給排水系統(tǒng)故障搶修限時規(guī)定為保證給排水系統(tǒng)發(fā)生意外事故后能及時搶修，特制定本規(guī)定。3.給水系統(tǒng)（1）高壓水泵發(fā)生故障后，運行人員應(yīng)及時啟用備用水泵，停止故障泵的運行，并及時通知維修人員修復(fù)故障，在零配件齊全的情況下，故障排除不得超過兩天。（2）干管閥門破裂時，應(yīng)及時關(guān)閉前一級閥門，并通知維修人員更換破裂的閥門，其更換并再次通水時間不得超過4小時。（3）普通水龍頭損壞，其更換時間不得超過1小時。（4）主管發(fā)生破裂時，應(yīng)及時關(guān)閉前一級閥門，并向工程部主管匯報。主管接到匯報后，應(yīng)立即召集搶修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，即刻組織制定搶修方案，并發(fā)出限水或停水通知，主管恢復(fù)通水時間最長不超過24小時。4.排水系統(tǒng)（1）室內(nèi)外排水主管如發(fā)生破裂應(yīng)即刻組織搶修，修復(fù)時間不得超過4小時。（2）排水主管、溝渠、沙井發(fā)生堵塞，其疏通時間不得超過3小時（四）電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案1.電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。（2）確定電梯轎廂位置。（3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。（4）當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：●.轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動?！裨谝芬妱訖C軸尾裝上盤車裝置。●兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動?！癜凑_方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。●使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（5）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即報警救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。（6）事后書面報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。2.水浸事故（1）電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立刻通知工程部，當(dāng)值秩序維護員通過轎廂對講機通知客人從最近樓層離開受影響的電梯。（2）電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。（3）攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。（4）即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。3.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常（1）電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。（2）監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。（3）電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。（4）即刻將情況報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和電梯承包商。(五)盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：（1）在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞服務(wù)中心財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過設(shè)備呼叫求援。（3）受調(diào)遣的秩序維護員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”電話報警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。（6）現(xiàn)場如有人員受傷，要協(xié)助設(shè)法盡快或撥“120”送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告領(lǐng)導(dǎo)。（7）秩序維護員做好現(xiàn)場紀(jì)錄，并寫出