行政人事培訓

行政人事培訓TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerBUSINESSPLANCONTNETTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer01.工作職責Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer03.招聘與配置Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer02.技能舉例Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer04.管理機制工作職責TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerPART0101.工作職責

行政人事部門

行政人事工作她運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程，但是在現(xiàn)實的生活中，這個部門又倍受其他部門人員的非議，其原因是她的工作多是服務性的，而且工作成績又沒有明顯的結(jié)果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認為可有可無，所以該部門主管人員，流失量比一般其他部門主管人員流失量要大得多。行政人事部作為公司的一個幕僚部門，她肩負整個公司的管理重任，她不僅為公司正常的運轉(zhuǎn)提供了服務平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務。01.工作職責保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂。組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。負責本部的行政管理和日常事務，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度日常事務人力資源管理與發(fā)展上傳下達01.工作職責組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。制定合理的薪酬福利制度，勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退做出決定提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃招聘使用培訓開發(fā)工作報酬01.工作職責人員考核主要負責工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準公司規(guī)章制度的修訂運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ?，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。負責總務管理沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。安全保衛(wèi)加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育技能舉例TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerPART02工作分析與評價是整個HR管理系統(tǒng)構建的基礎與根本?；趯θ诵缘淖鹬睾腿说膬r值，對人的內(nèi)在能力與特征的系統(tǒng)研究，按照既定的模型測試和分析并得出評估結(jié)果。02.技能舉例HR管理的兩大基石作業(yè)流程盤點與優(yōu)化重組、職位（崗位）分析與評估；職位（崗位）設計；職位（崗位）價值貢獻系數(shù)評價；組織機構設計與組織管理運作模式（包括：各級組織架構圖；管理模式；管理層次；管理幅度）02.技能舉例培訓需求與計劃；進修、外培、內(nèi)訓的管理與實施；崗位訓練；學歷教育管理；實施培訓效果評估；監(jiān)控培訓成果轉(zhuǎn)化；跟蹤員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)提升等。建立績效管理體系；確定KPI指標體系；制訂考評辦法；組織實施；考評結(jié)果反饋、面談與輔導；考評結(jié)果的綜合運用與兌現(xiàn)。運用專門的人員素質(zhì)測評軟件、模型和相關手段，對各類員工的能力與各項素質(zhì)進行全面評估。02.技能舉例行政人事培訓通過建立“留人機制”，制訂相應的留人政策，把少數(shù)（大約占20%）對單位真正有價值并能帶來良好經(jīng)濟效益的核心與骨干員工留住把不具備任職資格條件和不能適應職位（崗位）工作客觀要求的人員，淘汰“出局”。五大基本職能要選擇最適合單位和崗位要求的人才?！斑^高”是浪費，“過低”不匹配。通過培訓教育，不斷提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，改善績效把合適的人（符合崗位任職資格要求且具有完成崗位職責的能力與技能），放在合適的職位上招聘與配置TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerPART03

專業(yè)人力資源管理、行政管理、中文、文秘、漢語言文學及相關專業(yè)大專以上學歷

工作年長從事人力資源工作1年以上，具備hr專業(yè)知識

技能具有良好的書面、口頭表達能力，具有親和力和服務意識，溝通領悟能力強03.行政人事培訓03.行政人事培訓軟件操作熟練使用常用辦公軟件及相關人事管理軟件職業(yè)素養(yǎng)吃苦耐勞，工作細致認真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)抗壓能力有強烈的責任感和敬業(yè)精神，公平公正、做事嚴謹，能承受較大的工作壓力。

其他崗位03.行政人事培訓01負責本單位招聘事項，保證單位的用人需求招聘主管02負責本單位的績效考核工作，對績效考核工作承擔組織、協(xié)調(diào)責任績效主管04負責本單位的勞動關系管理工作，有效處理到位與員工之間勞動爭議事項員工關系主管03負責本單位的薪酬福利工作，在合理范圍內(nèi)進行本單位的薪酬政策制定、調(diào)整，以及發(fā)放工作薪酬主管管理機制TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerPART0404.管理機制用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片用戶可以在投影儀KPI指標體系用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片用戶可以在投影儀培訓開發(fā)體系用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片用戶可以在投影儀單位文化與價值觀體系是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻納入到幫助單位完成其目標、提升其核心能力的軌道中來。牽引機制5

1646K4

6746K96

461K

薪酬福利管理體系

職業(yè)生涯管理與任免遷調(diào)制度

分權與授權04.管理機制激勵機制激勵的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個人需要為條件的。主要依靠以下幾個管理模塊和具體工作來完成：04.管理機制約束機制是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻納入到幫助單位完成其目標、提升其核心能力的軌道中來。

真正作到：能者上、平者讓、庸者下如果要打造一個“夢之隊”，那么再優(yōu)秀的團隊也會有優(yōu)劣之分竟聘上崗制度末位淘汰制度04.管理機制競爭淘汰機制添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容添加文本內(nèi)容04.管理機制工作標準完成每項工作職責的基本操作準則。作業(yè)流程完成本崗位的某一項具體工作任務，所必須遵守的、標準化了的工作步驟。管理技術與手段適應本單位人力資源管理體系、組織架構、單位文化，并與之相匹配的人力資源管理技術與管理手段。

管理制度04.管理機制是單位管理理念的綜合體現(xiàn)，表達了一定的管理原則并通過一整套完善的約定性內(nèi)容體現(xiàn)出來。它使管理工作按照一整套嚴格的規(guī)劃、工作標準、作業(yè)流程合理運作達到人與事、人與組織、人與人之間相互協(xié)調(diào)，它是提高組織運作效率的最基本保證。04.管理機制負責本單位招聘事項，保證單位的用人需求負責本單位的薪酬福利工作，在合理范圍內(nèi)進行本單位的薪酬政策制定、調(diào)整，以及發(fā)放工作負責本單位的績效考核工作，對績效考核工作承擔組織、協(xié)調(diào)責任負責本單位的勞動關系管理工作，有效處理到位與員工之間勞動爭議事項01020304人事技能是一門很博大精深的學問，在我們中國的這一管理環(huán)境中，就顯得更為復雜。在看待人事技能時，不能把人事技能簡單的理解為溝心斗角、搞辦公室政治為自己牟利也不能把他理解為只要對員工、同事春風、滿面就可以了。而是要以實現(xiàn)組織的目標根本的目的，妥善的處理組織中的各種關系發(fā)揮下屬的積極性和合作精神，最大限度的滿足上司、同事的需求，以發(fā)揮組織的最大力量。04.管理機制行政人事培訓TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerBUSINESSPLANPDCA循環(huán)工作方法培訓匯報人：落塵部門：哇哇哇PDCAcycleworkingmethodtraining目錄CONTENTS循環(huán)分析說明PDCAcycleanalysisinstructions01.循環(huán)的步驟PDCAcycleflowchart02.循環(huán)的特點FeaturesofPDCAcycle03.循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample04.PDCA循環(huán)分析說明PART01PDCAcycleanalysisinstructionsPDCA循環(huán)分析說明PDCAcycleanalysisinstructionsPDCA：是最早由休哈特（Shewart，另譯做舍瓦特）提出來后續(xù)由戴明（Deming）予以發(fā)展的，所以又稱為“戴明環(huán)。戴明PDCA循環(huán)就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；PDCA循環(huán)分析說明PDCAcycleanalysisinstructionsP、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。Action——行動Plan

——計劃Check——檢查DO

——執(zhí)行PDCA循環(huán)分析說明PDCAcycleanalysisinstructions一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）處理計劃檢查執(zhí)行PDCA循環(huán)的4個階段PDCA循環(huán)的8個步驟總結(jié)經(jīng)驗提出新問題找問題找原因找要因訂計劃檢查執(zhí)行PDCA循環(huán)流程圖PART02PDCAcycleflowchartPDCA——P計劃階段PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchart需要的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進的主要問題。步驟一:分析現(xiàn)狀，找出問題PDCA——P計劃階段PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchart找準問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。步驟二:分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素步驟三:找出影響質(zhì)量的主要因素影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、儀器、設備、材料、環(huán)境等。每項大的影響因素中又包含小的因素。應在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。主因次因PDCA——P計劃階段PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchart目標可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標也要明確。目標是用來衡量實驗效果的指標，所以設定應該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來獲得。步驟四:設定目標，制定對策PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchart計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“5W1H”即:為什么制定該措施(Why)?達到什么目標(What)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負責完成(Who)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?5W1HPDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchartPDCA——D執(zhí)行階段按照既定的計劃進行實施。執(zhí)行過程中沒有特殊情況不得改變計劃，遇有極特殊情況可考慮審慎、及時修改計劃。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔。步驟五:實施對策即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現(xiàn)預期目標的過程。PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchartPDCA——C檢查階段根據(jù)措施計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到了預期的效果。檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行，將采取的對策進行確認后，對采集到的數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現(xiàn)預期的結(jié)果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。步驟六:效果檢查。即確認實施方案是否達到了目標。PDCA循環(huán)流程圖PDCAcycleflowchartPDCA——A處理階段對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執(zhí)行和推廣。在涉及更改標準、程序、制度時應慎重，必要時還需要進行多次PDCA循環(huán)加以驗證。步驟七:標準化。對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現(xiàn)的問題，進行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如:危急值漏報率降低至5%，完成一輪循環(huán)后，進行效果檢查時發(fā)現(xiàn)未達到目標值，總結(jié)經(jīng)驗后進人第二輪PDCA循環(huán)，按計劃重新實施后達到了目標值。步驟八:問題總結(jié)。PDCA循環(huán)的特點PART03FeaturesofPDCAcyclePDCA循環(huán)的特點FeaturesofPDCAcycle大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)各級部門根據(jù)自己的方針目標，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級部門的小環(huán)都圍繞著總目標朝著同一方向轉(zhuǎn)動。通過循環(huán)把各項工作有機地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進。一循環(huán)的特點PDCA循環(huán)的特點FeaturesofPDCAcycle一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，質(zhì)量就會提高一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進，不斷提高。二PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)原有水平現(xiàn)有水平目標水平改進階梯式進步PDCA循環(huán)的特點FeaturesofPDCAcyclePDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.三PDCA循環(huán)的特點推動PDCA循環(huán)的關鍵是“處理”階段因為處理階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。ADCPPDCAPDCA循環(huán)管理舉例PART04PDCAcyclemanagementexamplePDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample一二三硬件和軟件硬件：如科室某類醫(yī)療設備的報修率軟件：如科室某項制度的依從性系統(tǒng)和細節(jié)系統(tǒng)：宏觀政策、管理機制、工作方法等細節(jié)：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等組織和個人如科室診療組中的某一個組的共性問題個人：如具體某一個人的問題，如診療死亡率手術并發(fā)癥等PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample分析問題產(chǎn)生的原因P-PLAN123召集檢驗科,臨床科室主任,三級醫(yī)師以及護士長等人員召開會議,討論問題產(chǎn)生的原因,并作好記錄(頭腦風暴法)流程不合理?制度不完善?制度執(zhí)行不到位?PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample檢驗科危急值管理落實不到位的原因分析材料人員測量環(huán)境機器方法工作量大人員緊張檢驗科與臨床科缺乏溝通臨床醫(yī)師未引起足夠重視流程存在缺陷設備陳舊，運行速度慢電腦運行緩慢根據(jù)所分析的原因制定整改的目標和計劃PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample目標:制定更加合理優(yōu)化的檢驗科危機值管理流程,加強危機值管理的落實,減少檢驗科危機值管理的環(huán)節(jié)漏洞.漏報率控制在0.減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample針對前述的三個最主要可控制因素制定:解決辦法每一個月召開臨床科室與檢驗科之間的碰頭會,就加強危機值管理進行協(xié)商,解決落實碰到的困難,作好會議記錄(原始資料的積累)因素01檢驗科與臨床科室之間缺少溝通計劃PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample針對前述的三個最主要可控制因素制定:解決辦法醫(yī)教科組織臨床危機值相關知識的培訓，并進行考核，將危機值管理納入醫(yī)院綜合目標責任制管理，嚴格落實，如果由于未嚴格按照危機值管理執(zhí)行而造成醫(yī)療糾紛的，嚴肅處理。因素02臨床醫(yī)師未引起足夠的重視計劃（培訓幻燈，簽到表，學習記錄，考核記錄，原始資料的累積）PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample針對前述的三個最主要可控制因素制定:解決辦法設計更合理優(yōu)化的流程，比如在原有流程的基礎上引進電腦強制報告程序，如果檢驗科危機值發(fā)出電腦警示后，科室內(nèi)電腦不能再進行其他操作，只能處理完危機值后才能進行其它操作。因素03流程存在缺陷計劃PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample時間20XX.X-20XX.X20XX.X-20XX.X20XX.X-20XX.X20XX.X-20XX.XP-PLAN發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，制定目標，計劃，設計流程D-DO醫(yī)師培訓危機值考核檢驗科與臨床科室定期溝通C-Check設計表單，進行例行的危機值檢查，督促工作A-action效果評價，根據(jù)效果將流程標準化推廣，危機值管理制度的補充。遺留問題放在下一個PDCA循環(huán)解決PDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample檢查的目的就是嚴格落實危機值相關管理的規(guī)定，通過制定表單進行檢查，并將問題進行匯總。以便進行效果評價。C-checkPDCA循環(huán)管理舉例PDCAcyclemanagementexample名稱項目分值制度知曉情況危機值流程的知曉程度（10分）危機值內(nèi)危機值的含義（10分）登記本情況1.對照病例檢查結(jié)果，查登記本登記情況缺一項扣10分。2．查檢驗科與臨床科室危機值登記本是否一致，如有遺漏扣10分。現(xiàn)場考核現(xiàn)場抽查醫(yī)師及護士一名，考核危機值處理流程的操作情況，不知曉，或操作錯誤的扣20分考核上級醫(yī)師是否及時給與指導和處理。如未能