咨詢服務(wù)客戶投訴處理制度

咨詢服務(wù)客戶投訴處理制度合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供咨詢服務(wù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶投訴處理制度。第一條投訴范圍1.1本制度適用于甲方在乙方提供的咨詢服務(wù)過程中，對乙方服務(wù)滿意度不高、存在問題或爭議的情況。1.2投訴內(nèi)容應(yīng)具體明確，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。第二條投訴渠道（1）電話：撥打乙方提供的聯(lián)系電話；（2）郵件：發(fā)送郵件至乙方提供的聯(lián)系郵箱；（3）現(xiàn)場：直接到乙方辦公地點(diǎn)提出投訴。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理。第三條投訴處理流程3.1乙方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并由專人負(fù)責(zé)處理。3.2乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。3.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出整改措施，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.4甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可通過協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可向有關(guān)行政部門投訴或提起訴訟。第四條投訴處理要求4.1乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方投訴，確保投訴處理及時(shí)、公正、有效。4.2乙方對投訴事項(xiàng)應(yīng)保密，避免泄露甲方隱私。4.3乙方在處理投訴過程中，應(yīng)積極與甲方溝通，了解甲方需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條投訴獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰5.1乙方對甲方提出的合理投訴，應(yīng)積極整改，并根據(jù)投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.2乙方對故意提出虛假投訴、惡意中傷的行為，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理，必要時(shí)依法追責(zé)。第六條合同解除與終止6.1在合同履行過程中，如乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)解除合同。6.2合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，繼續(xù)處理尚未解決的投訴事項(xiàng)。第七條其他約定7.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本制度一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.咨詢服務(wù)合同2.客戶投訴處理制度3.投訴處理流程圖4.整改措施模板5.投訴獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定6.合同解除與終止協(xié)議7.其他相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)2.乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未及時(shí)處理甲方投訴4.乙方泄露甲方隱私5.乙方故意提出虛假投訴、惡意中傷6.乙方出現(xiàn)其他嚴(yán)重違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方（委托方）：指委托乙方提供咨詢服務(wù)的單位或個(gè)人。2.乙方（受托方）：指承擔(dān)咨詢服務(wù)并提供服務(wù)的單位或個(gè)人。3.投訴：指甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意、存在問題或爭議的情況。4.違約行為：指乙方未履行合同約定義務(wù)的行為。5.整改措施：指乙方針對投訴事項(xiàng)采取的改進(jìn)措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方可以催告乙方履行合同，必要時(shí)可解除合同并追究乙方違約責(zé)任。2.問題：乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，必要時(shí)可解除合同并追究乙方違約責(zé)任。3.問題：乙方未及時(shí)處理甲方投訴。解決辦法：甲方可以催告乙方及時(shí)處理投訴，如乙方仍不處理，甲方可以解除合同并追究乙方違約責(zé)任。4.問題：乙方泄露甲方隱私。解決辦法：甲方可以要求乙方停止泄露行為，如乙方不配合，甲方可以解除合同并追究乙方違約責(zé)任。5.問題：乙方故意提出虛假投訴、惡意中傷。解決辦法：甲方可以要求乙方停止不當(dāng)行為，如乙方不配合，甲方可以解除合同并追究乙方違約責(zé)任。6.問題：乙方出現(xiàn)其他嚴(yán)重違約行為。解決辦法：甲方可以解除合同并追究乙方違約責(zé)任，如造成損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供咨詢服務(wù)，需要乙方按照約定提供服務(wù)并處理甲方投訴。2.乙方為甲方提供咨詢服務(wù)，需要按照約定時(shí)間提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理甲方投訴。3.雙方在合同履行過程中，可能遇到