2024年中級(jí)《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考前通關(guān)必練題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年中級(jí)《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考前通關(guān)必練題庫(kù)（含答案）一、單選題1.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作,保證檢驗(yàn)工作的（）。A.順利進(jìn)行條理性C.快速性D.質(zhì)量A、B、C、D、答案：D解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃用以闡明質(zhì)量檢驗(yàn)過程中檢驗(yàn)人員需要熟悉和掌握的產(chǎn)品及其檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的基本知識(shí)和要求，如何正確進(jìn)行檢驗(yàn)操作等信息和資料，以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。2.對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行的是（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)B、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃C、檢驗(yàn)人員D、檢驗(yàn)用儀器設(shè)備答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是指對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也可以由檢驗(yàn)部門歸口會(huì)同其它部門共同編制。3.測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次（）確定的。A、比較或檢定B、校準(zhǔn)或分析C、分析或檢測(cè)D、校準(zhǔn)或檢定答案：D解析：測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次校準(zhǔn)或檢定確定的。將所確定的測(cè)量設(shè)備的特性與顧客計(jì)量要求進(jìn)行比較后，即可確認(rèn)測(cè)量設(shè)備是否符合預(yù)期使用要求。4.“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”稱為（）。A、相關(guān)方B、合作者C、所有者D、供方答案：A解析：相關(guān)方足指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”。就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客（內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者）以外，還有：①所有者（如股東）和與組織有著特足利益的個(gè)人或閉體（如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等）;②供方和合作者；③社會(huì)，即受組織或其產(chǎn)品影響的W體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等。5.在CRM技術(shù)類型中，起溝通交流的中心作用的是（）。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、協(xié)作型CRMC、分析型CRMD、綜合型CRM答案：B解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心（CIC),也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語(yǔ)言應(yīng)用等。6.按使用范圍和額定值劃分，下列排列順序正確的是（）。A、參考條件B、參考條件C、額定操作條件D、極端條件答案：A解析：額定操作條件是測(cè)量?jī)x器正常使用的條件，參考條件是為確定測(cè)量?jī)x器本身計(jì)量性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件，極限條件則是儀器不受損壞和不降低準(zhǔn)確度所允許的極端條件。在這三者中，參考條件的要求最嚴(yán)，額定操作條件則較寬，而極限條件的范圍和額定值為最大。7.產(chǎn)品質(zhì)量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值C、判定產(chǎn)品的不合格嚴(yán)重性等級(jí)D、判定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量特性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；②“處置方式”判定，判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值。8.A、0.4x104B、0.2x10-6C、0.158x10-4D、0.071x10-6答案：D解析：9.在供應(yīng)商審核中，針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是（）。A、過程審核B、例行審核C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量管理體系審核答案：D解析：供應(yīng)商審核包括產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量管理體系審核。其中，質(zhì)量管理體系審核是針對(duì)供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，這其中不可避免地包括對(duì)過程和產(chǎn)品的審核。10.與顧客接觸是顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一，與顧客接觸的方式不包括（）。A、銷售渠道B、呼叫中心C、企業(yè)網(wǎng)站D、廣告媒體答案：D解析：與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①為了了解顧客的需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議；②為了讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息等。與顧客接觸主要通過直接市場(chǎng)調(diào)査、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行。11.顧客生命周期是指（）。[2010年真題]A、顧客作為自然人的壽命長(zhǎng)度B、顧客兩次購(gòu)買行為的時(shí)間間隔C、顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過程D、顧客投訴到投訴解決的時(shí)間間隔答案：C解析：顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過程。這其中也包括顧客與企業(yè)整個(gè)的購(gòu)買歷史等。12.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果的（）。[2012年真題]A、確定性B、重復(fù)性C、分散性D、再現(xiàn)性答案：C解析：當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，用符號(hào)UC表示。合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果的分散性。13.顧客不包括（）。A、委托人B、相關(guān)方C、零售商D、消費(fèi)者答案：B解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、采購(gòu)方、零售商、受益者。而相關(guān)方是指與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。14.關(guān)于診斷、考核和評(píng)價(jià)的聯(lián)系與區(qū)別，下列敘述不正確的有（）。A、它們的共同點(diǎn)都是為了提高方針目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化B、診斷的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決C、考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果作出鑒定意見和獎(jiǎng)罰決定D、評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)和工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)答案：A解析：A項(xiàng)，方針目標(biāo)管理的診斷與方針目標(biāo)的考核、評(píng)價(jià)的共同點(diǎn)都是為了提高方針目標(biāo)管理的有效性。15.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解（）。[2008年真題]A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系D-質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系A(chǔ)、B、C、D、答案：C解析：質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。16.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是（）。[2010年真題]A、顧客依存于組織B、紐織與顧客是矛盾的雙方C、組織依存于顧客D、組織與顧客是完全獨(dú)立的實(shí)體答案：C解析：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。其中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體現(xiàn)為“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?7.根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，（）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A、有效性B、適應(yīng)性C、可實(shí)現(xiàn)性D、效率答案：D18.下列各項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是（）。A、有效認(rèn)知顧客B、滿足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠(chéng)答案：A解析：企業(yè)從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)，這是顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)。19.下列各項(xiàng)屬于WT0/TBT協(xié)議中規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)的是（）。A、國(guó)家安全要求B、本國(guó)企業(yè)利益C、保護(hù)本國(guó)資源D、有利于競(jìng)爭(zhēng)答案：A解析：WT0/TBT協(xié)議中規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。所指的正當(dāng)目標(biāo)包括：①國(guó)家安全要求；②保護(hù)人身安全或健康;③保護(hù)動(dòng)植物生命和健康；④保護(hù)環(huán)境；⑤阻止欺詐行為；⑥其他目的，包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。20.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。[2006年真題]A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，包括簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)互換性的內(nèi)容；B項(xiàng)是簡(jiǎn)化的內(nèi)容；C項(xiàng)是統(tǒng)一化的內(nèi)容。21.有效（）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A、過程B、管理C、決策D、改進(jìn)答案：C22.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽査的說法，正確的是（）。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取B-監(jiān)督抽査必須以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付D-國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查A、B、C、D、答案：D解析：國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。A項(xiàng)，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。B項(xiàng)，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者以明示采用標(biāo)準(zhǔn)等為判定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。為此，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判定依據(jù)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的以國(guó)家有關(guān)規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；既無標(biāo)注又無規(guī)定或要求的，以產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書、標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。C項(xiàng)，監(jiān)督抽查所需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。23.工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的()作用。A、應(yīng)用性B、公益性C、基礎(chǔ)性D、實(shí)用性答案：A解析：工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的-致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。24.檢驗(yàn)手冊(cè)基本上由（）組成。A、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范B、程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容C、指導(dǎo)文件和工作指南D、管理制度和工作制度答案：B解析：檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合，它基本h由程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容組成。25.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯(cuò)誤的是（）。[2006年真題]A、審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D、審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)答案：B解析：審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，它僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果。26.下列各項(xiàng)屬于銷售部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（）。A、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、關(guān)鍵件與易損件清單C、顧客特殊要求D、有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：銷售部門提供的文件有：①產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求；②顧客特殊要求等。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵件與易損件清單是由設(shè)計(jì)部門提供的文件；有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件。27.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、能夠控制的、具體和可測(cè)量的。其中，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測(cè)量和評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無法或不愿意采取行動(dòng)加以改變，則不應(yīng)在此消耗時(shí)間和精力。28.引擎的目的是（）。A、收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B、對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容；C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成；D項(xiàng)是后端辦公軟件的內(nèi)容。29.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。A、廣義性B、經(jīng)濟(jì)性C、時(shí)效性D、相對(duì)性答案：A解析：質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。30.規(guī)定質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[2Ol2年真題]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。31.最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。A、預(yù)防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。32.下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。[2007年真題]A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：在職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證中，需要依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)來確保體系的有效性和符合性。對(duì)于給出的選項(xiàng)，我們可以逐一進(jìn)行分析：A.GB/T19001是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)注于產(chǎn)品的質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，與職業(yè)安全健康管理體系無直接關(guān)聯(lián)。B.GB/T24001是環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)注于組織的環(huán)境影響管理和持續(xù)改進(jìn)，同樣與職業(yè)安全健康管理體系不直接相關(guān)。C.GB/T28001是職業(yè)健康安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它提供了組織建立、實(shí)施和保持職業(yè)健康安全管理體系的指南，并可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。D.GB/T18305是涉及物流方面的標(biāo)準(zhǔn)，與職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證無直接聯(lián)系。綜上所述，GB/T28001是可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，因此正確答案是C。33.世界上第一張控制圖是由（）提出來的。A.休哈特B.戴明C_朱蘭D.石川馨A、B、C、D、答案：A解析：1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。34.下列可用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19011，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)于ISO9000、ISO9001和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。因此，C選項(xiàng)是正確。35.致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)答案：C解析：A項(xiàng)，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；B項(xiàng)，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；D項(xiàng)，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。36.“過程”類條款與“結(jié)果”類評(píng)分條款的關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，過程類條款中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類評(píng)分條款是（）。A.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B_資源結(jié)果C.過程的有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果A、B、C、D、答案：D解析：“過程”類條款與“結(jié)果”類評(píng)價(jià)條款的關(guān)系如圖I-I所示。37.()是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量方針C、質(zhì)量目標(biāo)D、質(zhì)量策劃答案：B解析：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。38.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)與開發(fā)B、批量生產(chǎn)C、樣品試制D、生產(chǎn)定型答案：B解析：企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動(dòng)。39.按照1~2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量結(jié)果不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A、四舍五入B、化整為零C、都進(jìn)位而不是舍去D、都舍去而不是進(jìn)位答案：C解析：按照1~2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)都進(jìn)位而不是舍去。一旦測(cè)量不確定度的有效位數(shù)確定了，則應(yīng)采用它的修約間隔來修約測(cè)量結(jié)果，以確定其有效位至哪一位。40.符合性質(zhì)量的概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度答案：A解析：符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。41.下列有關(guān)顧客滿意的說法，錯(cuò)誤的是（）。[2008年真題]A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受B、不同的顧客要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客很滿意D、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)答案：D解析：顧客滿意是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。不同地區(qū)、不同階層的人或一個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同。42.某公司從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是一種（）。[2012年真題]A、模糊綜合評(píng)價(jià)法B、不合格評(píng)分法C、綜合評(píng)分法D、基于成本和質(zhì)量的評(píng)價(jià)法答案：C解析：綜合評(píng)分法是指質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)分，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。題中所述即為綜合評(píng)分法。43.下列選項(xiàng)中，不屬于測(cè)量過程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A、驗(yàn)證B、控制C、內(nèi)部審核D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：B解析：過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。這些方法包括：①檢驗(yàn)；②驗(yàn)證；③數(shù)據(jù)分析；④內(nèi)部審核；⑤采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。44.用卡尺測(cè)量尺寸時(shí)，被測(cè)量Y與輸入量X，通過函數(shù)關(guān)系f來表達(dá)的數(shù)學(xué)模型為（）。A、Y=Z(Xi)B、Y=f(X)C、Y=XD、Y=FX答案：C解析：本題考察的是測(cè)量尺寸時(shí)的數(shù)學(xué)模型表達(dá)。在測(cè)量學(xué)中，被測(cè)量（Y）通常表示為輸入量（X）的函數(shù)，即Y是X通過某種函數(shù)關(guān)系f得到的。標(biāo)準(zhǔn)的函數(shù)關(guān)系表達(dá)為Y=f(X)，其中f代表函數(shù)關(guān)系。選項(xiàng)A中的Z(Xi)不符合標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，Xi通常表示X的第i個(gè)分量，不適用于此；選項(xiàng)B雖然接近，但題目要求的是具體函數(shù)關(guān)系，而非泛指的f；選項(xiàng)D的FX表達(dá)錯(cuò)誤，不符合函數(shù)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)寫法。因此，正確答案是C，Y=X，表示被測(cè)量Y直接等于輸入量X，這在某些測(cè)量場(chǎng)景下是適用的簡(jiǎn)化表達(dá)。45.側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決的考評(píng)方法是（）。A、企業(yè)方針目標(biāo)管理的考核B、企業(yè)方針目標(biāo)管理的診斷C、企業(yè)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)D、企業(yè)方針目標(biāo)管理的調(diào)查答案：B解析：方針目標(biāo)管理診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。它的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決；考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎(jiǎng)罰決定；評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。46.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A、實(shí)現(xiàn)過程B、制造過程C、使用過程D、加工過程答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。因此，不僅要對(duì)過程的作業(yè)（操作）人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、合格上崗，對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行核定，對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)、過程方法。必要時(shí)，對(duì)作業(yè)、過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控而a還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。47.()是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。A、品牌形象B、預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、感知價(jià)值答案：B解析：預(yù)期質(zhì)量是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)；品牌形象是指顧客在購(gòu)買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，對(duì)該公司/品牌的印象；感知質(zhì)量測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受；感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。48.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）。[2Ol2年真題]A、過程方法B、管理體系C、一組要素D、系統(tǒng)工具答案：B解析：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系具有以下特征：①具有（在質(zhì)量方面）指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；③與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。49.不合格嚴(yán)重性分級(jí)既與（）有關(guān)，又與對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度有關(guān)。A、重要零件的不合格B、質(zhì)量特性的重要程度C、重要部件的重要程度D、關(guān)鍵的原材料的重要程度答案：B解析：不合格嚴(yán)重性分級(jí)需要考慮的原則有：①所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度；②對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度；④不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素；⑤不合格對(duì)下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。50.一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目不包括（）。A、上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值B、方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目C、所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平D、主要管理措施答案：B解析：動(dòng)態(tài)管理圖板（圖表）的主要作用是經(jīng)常顯示所管目標(biāo)值的動(dòng)態(tài)，其內(nèi)容和形式依部門、行業(yè)、管理層次的不同而有所不同。但一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)項(xiàng)目：①上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值；②所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平；③主要管理措施等等。51.計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量（）聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。A、對(duì)象B、方法C、不確定度D、器具答案：C解析：計(jì)量不同于一般的測(cè)量，它既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，在這個(gè)意義上可以狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。52.A棒的長(zhǎng)度為100nm，B棒的長(zhǎng)度為IX10-6m，兩者長(zhǎng)度之和等于（）。A、110nmB、200nmC、1.1μmD、2μm答案：C解析：100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以兩者長(zhǎng)度之和等于1.1μm。53.()是質(zhì)量管理體系過程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過程的起點(diǎn)。A、過程方法B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、以顧客滿意為焦點(diǎn)答案：C54.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品的生產(chǎn)D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：D解析：這道題考察的是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的理解。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括從產(chǎn)品策劃、形成到最終交付的全部過程，這是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以逐一分析選項(xiàng)：-A選項(xiàng)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)”只是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的一部分，不包括策劃和交付等后續(xù)環(huán)節(jié)。-B選項(xiàng)“產(chǎn)品銷售”是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后的市場(chǎng)環(huán)節(jié)，不屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程本身。-C選項(xiàng)“產(chǎn)品的生產(chǎn)”同樣只是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一個(gè)階段，不涉及策劃和交付。-D選項(xiàng)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”則涵蓋了從策劃到交付的完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。55.使計(jì)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證的是計(jì)量的（）特點(diǎn)。A、準(zhǔn)確性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：C解析：溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈通過校準(zhǔn)向測(cè)量的源頭追溯，也就是溯源到同一個(gè)測(cè)量基準(zhǔn)（國(guó)家基準(zhǔn)或國(guó)際基準(zhǔn)），從而使其準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。56.正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是（）。A、采購(gòu)成本比較法B、層次分析法C、招標(biāo)法D、基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法答案：D解析：采購(gòu)成本比較法是通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法；我國(guó)許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，所以常采用比價(jià)采購(gòu)，但是由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量分布不同，所以就要求企業(yè)應(yīng)綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商。57.如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策為（）。A、繼續(xù)供貨，比例在40%以下B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下C、繼續(xù)供貨，比例在20%以下D、暫停供貨答案：D解析：C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，能夠滿足合同約定的當(dāng)前運(yùn)作要求。如果I類供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，則應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商。58.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的國(guó)標(biāo)編號(hào)為GB/T19580。59.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行()。[2008年真題]A、第三方審核B、評(píng)審C、驗(yàn)證D、確認(rèn)答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要求。60.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（）。A、工藝流程圖B、檢驗(yàn)流程圖C、程序流程圖D、控制流程圖答案：B解析：對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程或工藝路線圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖。檢驗(yàn)流程圖對(duì)于不同的行業(yè)、不同的生產(chǎn)者、不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個(gè)作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號(hào)要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。61.GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)給出的一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具是（）。A、自我評(píng)價(jià)B、排序法C、績(jī)效差距法D、360度考評(píng)法答案：A解析：GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者和組織提供了通過有效應(yīng)用GB/T19000—2008中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。該標(biāo)準(zhǔn)給出的自我評(píng)價(jià)可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具。62.kg是（）。A、SI基本單位B、SI輔助單位C、SI導(dǎo)出單位D、SI單位的倍數(shù)單位答案：A解析：kg，即千克，是國(guó)際單位制（SI）中的基本單位之一，用于表示質(zhì)量。*SI基本單位包括：米（m，長(zhǎng)度）、千克（kg，質(zhì)量）、秒（s，時(shí)間）、安培（A，電流）、開爾文（K，熱力學(xué)溫度）、摩爾（mol，物質(zhì)的量）、坎德拉（cd，發(fā)光強(qiáng)度）。*SI輔助單位目前并沒有被廣泛使用或定義。*SI導(dǎo)出單位是基于基本單位通過數(shù)學(xué)運(yùn)算或組合得到的單位，如速度（m/s）或力（N，即kg·m/s2）。*SI單位的倍數(shù)單位是基于基本單位或?qū)С鰡挝唬ㄟ^前綴（如千、毫等）來表示不同數(shù)量級(jí)的單位。因此，kg作為質(zhì)量的基本單位，選項(xiàng)A“SI基本單位”是正確的。63.在對(duì)供應(yīng)商的選擇中，在（）階段勝出的供應(yīng)商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)B、樣品的檢驗(yàn)C、產(chǎn)品試制D、大批量生產(chǎn)答案：C解析：研討試制階段對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，可以得出對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的初步結(jié)論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個(gè)小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)一按照試制階段來討論對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這個(gè)階段勝出的供應(yīng)商往往成為最后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。64.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。A、PAF模式B、過程模式C、壽命周期模式D、綜合控制模式答案：A65.顧客要求或期望決定了（）。[2008年真題]A、認(rèn)知質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：A解析：顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。66.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗(yàn)，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對(duì)性D、階段性答案：D67.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的（）。A、中文名稱B、英文名稱C、希臘字母D、拉丁字母答案：A解析：法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號(hào)中的部分是單位的簡(jiǎn)稱，否則是全稱。68.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）。[2008年真題]A、符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到B、高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。69.在測(cè)評(píng)顧客滿意度時(shí)，需要確定“績(jī)效指標(biāo)”。關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的說法，錯(cuò)誤的是()。[2012年真題]A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)B-重要的績(jī)效指標(biāo)包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、價(jià)格適中等C.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)從積極和正面的角度設(shè)定D.績(jī)效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同A、B、C、D、答案：C解析：AD兩項(xiàng)，顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷--個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)，因此可以把這些指標(biāo)作為顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。BC兩項(xiàng)，顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素——績(jī)效指標(biāo)。70.下列各項(xiàng)中，主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型的工作是（）。A、調(diào)査B、分析C、積極聯(lián)系D、開展顧客關(guān)系管理答案：A解析：調(diào)查是對(duì)績(jī)效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測(cè)量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。調(diào)查的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。71.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施是（）。A、報(bào)廢B、讓步C、糾正D、預(yù)防答案：C解析：對(duì)不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施;②報(bào)廢，為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施；③讓步，對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。72.對(duì)于某個(gè)組織而言，4其有投資借貸關(guān)系的銀行是（）。A、外部顧客B、相關(guān)方C、供方D、合作伙伴答案：B73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分是（）分。A、100B、110C、120D、400答案：D解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括7個(gè)類目，具體名稱和分值分布為：①領(lǐng)導(dǎo)，100分；②戰(zhàn)略，80分；③顧客與市場(chǎng)，90分；④資源，120分；⑤過程管理，110分;⑥測(cè)量、分析與改進(jìn)，100分；⑦結(jié)果，400分。74.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的人員在接觸（）應(yīng)該首先熟悉采購(gòu)產(chǎn)品的性能。A、制造商之前B、供應(yīng)商之前C、供應(yīng)商之后D、制造商之后答案：B解析：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的人員在與供應(yīng)商接觸之前就應(yīng)該首先熟悉采購(gòu)產(chǎn)品的性能，比較全面地掌握采購(gòu)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。75.某企業(yè)生產(chǎn)的真空吸塵器，在其銘牌和產(chǎn)品說明書上的電壓和標(biāo)志都錯(cuò)誤，這種情況屬于（）不合格。A、類B、類C、類D、類答案：A解析：A類不合格是指產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。電壓是真空吸塵器的很重要的質(zhì)量屬性，但是吸塵器的銘牌和產(chǎn)品說明書上的電壓和標(biāo)志都錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。76.關(guān)于計(jì)量單位名稱的使用，下列說法不正確的是（）。A、組合單位的中文名稱原則上與其符號(hào)表示的順序一致B、如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之后C、負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱也可用每D、單位符號(hào)中的乘號(hào)沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可答案：B解析：B項(xiàng)，如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前。二次冪為二次方，三次冪為三次方，依次類推。77.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第H方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是（）。[2OlO年真題]A、GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求B、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南C、GB/T19040—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)D、GB/T19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南答案：A解析：GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證或合同目的。78.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（）。A、TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款B、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘C、-技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘D、生產(chǎn)者的利益答案：D解析：避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則包括：①TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款；②避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘；③技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘；④合格評(píng)定程序。79.已知測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差為±0.173V,若示值呈均勻分布，則測(cè)量結(jié)果中由該儀器導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量為（）。[2008年真題]A、0.346VB、0.173VC、0.100VD、0.0086V答案：C解析：80.我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起實(shí)施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議通過了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律——《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九屆人大第16次會(huì)議通過了《關(guān)于修改（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）的決定》，當(dāng)日中華人民共和國(guó)主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。81.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高B、顧客關(guān)系管理是一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段C、企業(yè)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)D、顧客關(guān)系管理是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能的答案：A解析：A項(xiàng)，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值。82.下列各項(xiàng)不屬于供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容的是（）。A、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量B、供貨及時(shí)率C、訂貨滿足率D、供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模答案：D解析：供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定主要是企業(yè)利用與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)。目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。83.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。A.決定B.決策C計(jì)劃D.規(guī)定A、B、C、D、答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了給全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。84.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。A、感知質(zhì)量B、預(yù)期質(zhì)量C、感知價(jià)值D、品牌形象答案：C85.下列各項(xiàng)中，（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、全員參與C、-持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D、與供方互利關(guān)系答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目標(biāo)，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)的生存環(huán)境。86.檢測(cè)人員的技術(shù)性檢測(cè)誤差是指由于檢驗(yàn)人員（）而造成的檢測(cè)誤差。[2Oll年真題]A、采用不同檢測(cè)方法B、缺乏檢驗(yàn)技能C、自身生理缺陷D、工作習(xí)慣不良答案：B解析：技術(shù)性誤差，是指檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能缺乏或不熟練而造成的檢測(cè)誤差。技術(shù)性誤差實(shí)質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)工作的技術(shù)能力不足，甚至無法勝任。87.內(nèi)部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。A、顧客報(bào)怨B、顧客投訴C、顧客調(diào)查D、顧客溝通答案：D解析：顧客溝通與內(nèi)部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過程。組織應(yīng)加強(qiáng)與顧客溝通過程的控制，確定并實(shí)施與顧客溝通的安排，包括計(jì)劃和措施。88.根據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于管理評(píng)審的要求，下列選項(xiàng)中不屬于管理評(píng)審輸出內(nèi)容的是（）。[2008年真題]A、質(zhì)量管理體系有效性的改造B、產(chǎn)品的改進(jìn)C、資源的需求D、審核的結(jié)果答案：D解析：管理評(píng)審是為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。管理評(píng)審過程的輸出應(yīng)包括：①質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；②與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；③資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求。89.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用了（）模式。A、質(zhì)量保證B、過程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、要素答案：B解析：GB/T19000/is09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。90.下列產(chǎn)品中，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（）。[2010年真題]A、機(jī)床B、建筑工程C、經(jīng)加工的農(nóng)產(chǎn)品D、手工業(yè)產(chǎn)品答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等）、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。91.確定測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。A、測(cè)量?jī)x器確認(rèn)B、測(cè)量?jī)x器檢驗(yàn)C、測(cè)量?jī)x器檢定D、測(cè)量?jī)x器控制答案：D解析：確定測(cè)量?jī)x器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測(cè)量?jī)x器控制。這種控制可包括對(duì)測(cè)量?jī)x器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批準(zhǔn)；②檢定;③檢驗(yàn)。92.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有（）。A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同B、對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充C、對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)D、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能答案：C93.某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。94.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點(diǎn)。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克勞士比答案：C解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。95.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（）。A、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素B、建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系D、是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系答案：B解析：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；A項(xiàng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項(xiàng)，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質(zhì)量管理體系。D項(xiàng)，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用。96.GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括（）。[2006年真題]A、環(huán)境方針B、策劃C、實(shí)施和運(yùn)行D、內(nèi)部審核答案：D解析：GB/T24001運(yùn)用PDCA管理思想，提出了基于環(huán)境方針、策劃、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審等五大要素的環(huán)境管理體系模式，要求在識(shí)別環(huán)境因素的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)和控制其對(duì)環(huán)境的影響，旨在預(yù)防對(duì)杯境的污染，減少對(duì)資源的浪費(fèi)。97.在顧客要求中，（）的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。A、基本B、關(guān)鍵C、特殊D、—般答案：B解析：顧客對(duì)產(chǎn)品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產(chǎn)品的“有用性”及“有效性”相聯(lián)系的。把與關(guān)鍵移交（交易）的結(jié)果或者與產(chǎn)品交付（銷售）相聯(lián)系的因素看作是顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。關(guān)鍵的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。98.()是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。A、符合性質(zhì)量的概念B、實(shí)用性質(zhì)量的概念C、適用性質(zhì)量的概念D、使用性質(zhì)量的概念答案：C解析：質(zhì)量概念主要有三個(gè)：①符合性質(zhì)量，以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)；②適用性質(zhì)量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；③廣義質(zhì)量，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。99.質(zhì)量特性分析表是由（）制定的。A、質(zhì)量部門B、檢驗(yàn)部門C、設(shè)計(jì)，技術(shù)部門D、生產(chǎn)部門答案：C解析：質(zhì)量特性分析表是由設(shè)計(jì)、技術(shù)部門編制，可供檢驗(yàn)人員及其他與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有關(guān)人員（如作業(yè)管理人員等）參考和使用，并作為編制檢驗(yàn)規(guī)程（檢驗(yàn)指導(dǎo)書）的依據(jù)之一，可用來指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)。100.型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x器的型式符合法定要求的決定。A、國(guó)家法律B、政府機(jī)關(guān)C、政府計(jì)量行政部門D、國(guó)家政策答案：C解析：型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x器的型式符合法定要求的決定。而型式是指某一種測(cè)量?jī)x器的樣機(jī)及（或）它的技術(shù)文件（如圖紙、設(shè)計(jì)資料等），實(shí)質(zhì)上就是該種測(cè)量?jī)x器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。101.單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具稱為（）。A、測(cè)量設(shè)備B、測(cè)量?jī)x器C、測(cè)量基準(zhǔn)D、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：?jiǎn)为?dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具，稱為測(cè)量?jī)x器，又稱計(jì)量器具。其中，使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值的測(cè)量?jī)x器稱之為實(shí)物量具，簡(jiǎn)稱量具。102.企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括（）三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。A、總方針、方針、目標(biāo)B、總方針、目標(biāo)、分目標(biāo)C、總方針、目標(biāo)、措施D、目標(biāo)、分目標(biāo)、措施答案：C解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。其中，總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，實(shí)際上往往是企業(yè)各類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。103.按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）。A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)答案：C解析：按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。104.保存記錄的目的是提供（）證據(jù)。A、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行B、進(jìn)行管理評(píng)審C、滿足顧客要求D、制定質(zhì)量方針答案：A解析：“記錄”是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。105.質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)（）、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。A、內(nèi)部員工B、供應(yīng)商C、下游企業(yè)D、顧客答案：D解析：組織內(nèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門是既代表產(chǎn)品生產(chǎn)者，又代表顧客和國(guó)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的技術(shù)部門。為搞好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。106.()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A、ISO8402B、ISO9000C、ISO9001D、ISO9002答案：B解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響，迅速被各國(guó)所采用，目前已遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在推動(dòng)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、規(guī)范市場(chǎng)行為等方面發(fā)揮了積極作用。107.下列各項(xiàng)中，（）是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。A、顧客滿意度評(píng)價(jià)B、績(jī)效指標(biāo)的選擇C、特殊績(jī)效指標(biāo)D、讓顧客定義滿意答案：D解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。績(jī)效指標(biāo)必須是重要的?！白岊櫩投x滿意”是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾聽顧客是怎么說的。108.以（）表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D、協(xié)方差答案：B解析：以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，它不是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來表征被測(cè)量之值的分散性。109.下列（）不屬于反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性。A、適用性B、效率性C、可信性D、安全性答案：B解析：由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。110.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是（）。A、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理B、選擇合適的供應(yīng)商C、加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)D、規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平答案：B解析：選擇合適的供應(yīng)商是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。111.下列表示單位的符號(hào)中，正確的是（）。A、W/(K*m)B、W/K/mC、W/K*mD、W/(K*m)—1答案：A解析：?jiǎn)挝恢蟹肿訛?時(shí)，只用負(fù)數(shù)冪。表示相除的斜線在一個(gè)單位中最多只有一條，除非采用括號(hào)能澄清其含義。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平線表示相除。112.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和()。A、社會(huì)認(rèn)同性B、準(zhǔn)確性C、一致性D、真實(shí)性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)景檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和社會(huì)認(rèn)同性。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)組織應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)樣品)或相關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法和要求進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，以控制檢驗(yàn)結(jié)果的正確、可靠、一致。113.在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。A、700B、650C、600D、500答案：D解析：在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅衷?50-750分之間。114.過程方法強(qiáng)調(diào)將（）作為一種過程進(jìn)行管理。A、活動(dòng)和相關(guān)資源B、人員C、輸入和輸出D、資源答案：A115.下列關(guān)于預(yù)防措施的說法中，正確的是（）。A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發(fā)生問題的原因C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因答案：A解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施的重點(diǎn)在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。116.測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度，被稱為（）。[2007年真題]A、再現(xiàn)性B、精密度C、準(zhǔn)確度D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C解析：測(cè)量準(zhǔn)確度是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度；在改變了的測(cè)量條件下，對(duì)同一被測(cè)量的測(cè)量結(jié)果之間的一致性，稱為測(cè)量結(jié)果的再現(xiàn)性；測(cè)量精密度是指測(cè)量結(jié)果之間的一致程度，它表示測(cè)量中各種隨機(jī)誤差的影響；標(biāo)準(zhǔn)不確定度指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來表征被測(cè)量之值的分散性。117.生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機(jī)構(gòu)是（）。A、設(shè)計(jì)開發(fā)部門B、工藝技術(shù)部門C、質(zhì)最檢驗(yàn)部門D、質(zhì)量管理部門答案：C解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門的目的就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量“把關(guān)”。質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。118.下列各項(xiàng)中，（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A、一元質(zhì)量B、魅力質(zhì)量C、線性質(zhì)量D、理所當(dāng)然質(zhì)量答案：D解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足；一元質(zhì)量（線性質(zhì)量）是質(zhì)量的常見形式；魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。119.為獲得獨(dú)立測(cè)量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測(cè)量設(shè)施，在不同的地點(diǎn)，對(duì)同一測(cè)量對(duì)象進(jìn)行測(cè)量的觀測(cè)條件，稱為（）。[2010年真題]A、再現(xiàn)性條件B、精密度條件C、準(zhǔn)確度條件D、重復(fù)性條件答案：A解析：再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測(cè)試或測(cè)量設(shè)施，在不同的地點(diǎn)（實(shí)驗(yàn)室），對(duì)同一測(cè)試/測(cè)量對(duì)象進(jìn)行觀測(cè)以獲得獨(dú)立測(cè)試/測(cè)量結(jié)果的觀測(cè)條件。重復(fù)性條件表示的是幾乎相同的測(cè)量條件。120.從廣義上講，質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能是指（）。[2008年真題]A、通過對(duì)生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品B、通過對(duì)不合格品的統(tǒng)計(jì)，分析產(chǎn)品質(zhì)量情況C、-分析質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律，采取措施保持波動(dòng)不超出規(guī)定范圍D、通過對(duì)發(fā)生不合格品的設(shè)備性能進(jìn)行改進(jìn)，防止不合格品再發(fā)生答案：C解析：廣義的預(yù)防作用，實(shí)際上對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。前過程（工序）的把關(guān)，對(duì)后過程（工序）就是預(yù)防，特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能找到或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異的特征和規(guī)律。利用這些特征和規(guī)律就能改善質(zhì)量狀況，預(yù)防不穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)的出現(xiàn)。121.本身不能給出量值而沒有它又不能進(jìn)行測(cè)量的設(shè)備，以及作為檢驗(yàn)手段用的工具、工裝、定位器、模具等稱為（）。A、輔助基準(zhǔn)B、輔助儀器C、輔助設(shè)備D、輔助技術(shù)答案：C解析：輔助設(shè)備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進(jìn)行測(cè)量的設(shè)備，以及作為檢驗(yàn)手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設(shè)備有時(shí)會(huì)直接影響測(cè)量的準(zhǔn)確可靠程度。122.一般來說，最終報(bào)告時(shí)，擴(kuò)展不確定度U/(y)可?。ǎ┪挥行?shù)字。A、1~2B、2~3C、2~4D、3~5答案：A解析：輸出估計(jì)值y及其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u/(y)或擴(kuò)展不確定度U/(y)的數(shù)值都不應(yīng)給出過多的有效位數(shù)。一般來說，最終報(bào)告時(shí)，擴(kuò)展不確定度U/(y)至多為兩位有效數(shù)字，即可取1~2位有效數(shù)字。123.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審屬于（）。A、作業(yè)活動(dòng)B、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)C、質(zhì)量控制活動(dòng)D、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)答案：D解析：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。其中，戰(zhàn)略計(jì)劃由企業(yè)的高層管理者實(shí)施，其活動(dòng)內(nèi)容如質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，需要使用大量的決策信息。124.法定計(jì)量單位是由（）承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。A、國(guó)家政策B、國(guó)家法律C、政府機(jī)關(guān)D、政府計(jì)量行政主管部門答案：B解析：法定計(jì)量單位是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。實(shí)行法定計(jì)量單位是統(tǒng)一我國(guó)計(jì)量制度的重要決策。125.關(guān)于不合格品的判定，下列表述正確的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量“處置方式”判定，即判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B、符合性判定是對(duì)不合格品做出返工、返修、讓步、降級(jí)改作他用、拒收?qǐng)?bào)廢的處置過程C、一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限D(zhuǎn)、規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限的是“處置方式”判定答案：C解析：A項(xiàng)，“處置方式”判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價(jià)值；B項(xiàng)，符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論；D項(xiàng)，不合格品的適用性判定是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，應(yīng)規(guī)定有關(guān)評(píng)審和處置部門的職責(zé)及權(quán)限。126.管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。[2012年真題]A、協(xié)調(diào)B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。127.在信息傳遞過程中，（）是信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部信息源。128.顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顧客關(guān)系管理即CustomerRelationshipManagement,縮寫為CRM。PRM是伙伴關(guān)系管理應(yīng)用；ERP是企業(yè)資源管理；CIC是顧客交互中心。129.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間I:的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A、總體性B、關(guān)聯(lián)性C、有序性D、動(dòng)態(tài)性答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用”的關(guān)系；有序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。130.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。131.()是對(duì)測(cè)量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱。A、測(cè)量設(shè)備B、測(cè)量?jī)x器C、測(cè)量基準(zhǔn)D、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：測(cè)量設(shè)備是對(duì)測(cè)量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。132.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)，下列說法正確的是（）。[2006年真題]A、特性可以是固有的或賦予的B、特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D、對(duì)特性的要求均應(yīng)來自于顧客答案：A解析：特性不僅是指產(chǎn)品特性，也有其他類別的特性，如感官的特性、行為的特性、時(shí)間的特性、人體工效的特性和功能的特性；產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，如供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言,屬于賦予特性，但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，屬于固有特性；要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。133.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。134.某類質(zhì)量特性若不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為（）。[2006年真題]A、當(dāng)然質(zhì)量B、元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、期望質(zhì)量答案：B解析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。其中，一元質(zhì)量表現(xiàn)在當(dāng)質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。135.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。[2011年真題]A、指揮、控制組織的管理職能B、明確的目標(biāo)C、相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征D、相互獨(dú)立、相互支持的特征答案：C解析：參見第3題解析。136.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽(yù)度答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。137.顧客的滿意程度建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，與顧客的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收人狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。[2007年真題]A、主觀性B、層次性C、相對(duì)性D、階段性答案：A解析：顧客滿意的主觀性特征是指顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，時(shí)結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身?xiàng)l件如知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)。138.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指（）。[2008年真題]A、判別產(chǎn)品形成過程對(duì)質(zhì)量的影響B(tài)、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)C、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求答案：D解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。139.在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。[2007年真題]A、審核結(jié)論的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，審核方法的特點(diǎn)是對(duì)所獲得的信息進(jìn)行抽樣，因此審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本基礎(chǔ)上，抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。140.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗(yàn)站。A、開環(huán)分類式B、開環(huán)處理式C、閉環(huán)處理式D、閉環(huán)分類式答案：A解析：完工檢驗(yàn)站有三種組織形式：①開環(huán)分類式檢驗(yàn)站；②開環(huán)處理式檢驗(yàn)站；③閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。其中，開環(huán)分類式檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。141.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個(gè)分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡(jiǎn)稱為分辨力。它是指顯示裝置中對(duì)其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個(gè)分度值的1/2。142.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A、易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突C、-對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系答案：C解析：集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有：①對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；②不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性；③檢驗(yàn)人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)等因素的影響，難于全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項(xiàng)基本職能；④不利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。143.質(zhì)量成本管理的步驟為（）。①核算質(zhì)量成本；②確定步驟；③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目；④確定過程；⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④答案：C144.下列所舉示例中，（）屬于文件。A、空的光盤B、標(biāo)準(zhǔn)樣品C、所有的信息D、程序答案：B解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。145.下列各項(xiàng)不屬于集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B、質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C、由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)-管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D、加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性答案：D解析：集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括。①有利于質(zhì)量把關(guān)。在集中管理下的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)。②判斷質(zhì)量問題不受干擾。質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響。③有利于質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性。④有利于檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，便于進(jìn)行培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)交流，有利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。146.()是計(jì)量確認(rèn)過程的輸出。A、顧客計(jì)量要求B、測(cè)量過程C、測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)D、測(cè)量設(shè)備特性答案：C解析：計(jì)量確認(rèn)過程有兩個(gè)輸入，即顧客計(jì)量要求和測(cè)量設(shè)備特性；而確認(rèn)過程的惟一輸出，則是測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測(cè)量設(shè)備是否滿足顧客的計(jì)量要求。147.SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以（）形式表示的單位。A、運(yùn)算B、代數(shù)C、計(jì)算D、數(shù)字答案：B解析：SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位。這種單位符號(hào)中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號(hào)。它由兩部分構(gòu)成：一部分是包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位；另一部分是組合形式的SI導(dǎo)出單位。148.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，是以（）為主體。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、管理標(biāo)準(zhǔn)C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D149.從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的（）和定量確認(rèn)的過程。A、定量解析B、定性解析C、定性確認(rèn)D、準(zhǔn)確計(jì)算答案：B解析：從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。150.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時(shí)不會(huì)使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.隨著時(shí)間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A、B、C、D、答案：A151.()是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體。A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)國(guó)際出版物中列出的非國(guó)際單位制單位B、非國(guó)際單位制單位C、國(guó)際單位制D、國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位答案：C解析：我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定計(jì)量單位?！眹?guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。152.下列關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的說法，正確的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)所要求的需進(jìn)行確認(rèn)的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認(rèn)的過程B-特殊過程是指過程的輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C-對(duì)過程確認(rèn)時(shí)只需對(duì)使用特定的方法和程序進(jìn)行規(guī)定D.對(duì)過程的確認(rèn)及其驗(yàn)證，組織可根據(jù)實(shí)際情況可不進(jìn)行記錄A、B、C、D、答案：B解析：“特殊過程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過程。特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：①過程的輸出不易驗(yàn)證；②過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。153.產(chǎn)品檢驗(yàn)是組織的（）。A、技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)B、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的技術(shù)性活動(dòng)D、管理性活動(dòng)答案：C解析：產(chǎn)品檢驗(yàn)足組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動(dòng)。管理性活動(dòng)是產(chǎn)品驗(yàn)證的概念，技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)的過程內(nèi)容。154.下列表示力矩單位牛頓米的符號(hào)的表達(dá)方式中，錯(cuò)誤的是（）。A、N.mB、NmC、牛*米D、牛米答案：D解析：由兩個(gè)以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點(diǎn)也可不用。但是