信息資源的重要性

信息資源的重要性Contents目錄010203041.企業(yè)信息資源類型2.信息資源的開發(fā)利用對企業(yè)競爭的重要作用3.企業(yè)競爭中的信息資源開發(fā)利用的方式與策略

4.建立有效的信息服務體系

1.1環(huán)境信息資源

這是一種宏觀信息資源，它包括4個部分內容：①國際動向。②國民動向。如國民收入。③產業(yè)政策。如行業(yè)規(guī)模結構。④技術發(fā)展狀況。如國內外出現的新技術及其發(fā)展趨勢、技術推廣和改造情況等。

1.2外部信息資源

企業(yè)要制定競爭戰(zhàn)略，必須對競爭對手進行分析，找出企業(yè)現實的和潛在的競爭對手，了解他們的生產規(guī)模、生產能力、技術水平、資金狀況、定價戰(zhàn)略、營銷策略、產品開發(fā)策略、產品市場占有率以及競爭對手過去的工作實績，現在及未來的活動態(tài)勢等情況，從而做出自己的競爭對策來擊敗對手。

1.3內部信息資源

對企業(yè)內部的管理而言主要指：企業(yè)基本情況，財務的利潤水平、資金收益率、贏利能力，組織結構，產品功能，人員素質，競爭地位，設備狀況，市場營銷能力，研究與開發(fā)能力，目標策略等等。

2.信息資源的開發(fā)利用對企業(yè)競爭的重要作用

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競爭是市場經濟最顯著的特征，競爭力是企業(yè)的生命，企業(yè)競爭力近期表現在市場占有率和利潤率，從遠期趨勢看則表現為信息的獲取能力。中國加入WTO，將會有更多的跨國公司進軍中國市場，中國企業(yè)面臨的國內外競爭將日益加劇，國內企業(yè)必須面向市場，只有準確深入地掌握市場變化的綜合性信息并加以開發(fā)利用，才能取得競爭優(yōu)勢，提高競爭實力。

2.2實施戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理的核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策不同于一般計劃或生產管理，它具有全局性、綜合性、長遠性的特點。決策的科學化不僅要高水平的決策者，還需要大量的經過分析、加工的科技、經濟、商業(yè)、金融等方面的綜合性信息。正確的決策在很大程度上決定著一個國家和企業(yè)的興衰成敗。

2.3加速技術創(chuàng)新和開發(fā)的過程

技術對人類的生活最具影響力。每一種新科技都是一種“創(chuàng)造性的破壞”力量。企業(yè)要保持良好的發(fā)展勢頭，就必須盡快從舊產業(yè)轉入新產業(yè)，及時溝通外部環(huán)境信息、經濟信息，尤其要掌握大量的競爭信息和有關技術標準，了解某一技術發(fā)展的最新動態(tài)，為本企業(yè)的技術研究開發(fā)提供新思路，避免重復研究。同時，結合企業(yè)經營的發(fā)展狀況，適時調整創(chuàng)新項目的技術方案，加速創(chuàng)新與開發(fā)的進程。請在此處輸入您的標題

3.1通過公開出版的紙質媒體搜集各類信息資源企業(yè)公開發(fā)行的資料

公開發(fā)行的科技期刊和各種報刊資料

3.2從第三方獲取

指通過咨詢、問卷調查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競爭者的信息3.3通過企業(yè)內部員工建立的人際網絡內部員工建立的人際網絡

4.1提供專題剪報

專題剪報的主要信息源來自報刊，需要連續(xù)性地提供有關競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的信息，針對性和時效性要求高，同時還要根據企業(yè)不同時期的需要及時調整內容。

4.2定期寫態(tài)勢分析報告

SWOT起源于20世紀80年代的美國。所謂SWOT分析，就是將與研究對象密切關聯的各種主要的內部優(yōu)勢因素、弱點因素和外部機會因素、威脅因素，通過調查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論。對企業(yè)進行SWOT分析，總的目的是為了發(fā)揮內部優(yōu)勢因素、利用外部機會因素、克服內部弱點因素和化解外部威脅因素，通過揚長避短，爭取最好的結局。

4.3通過網絡途徑，開發(fā)利用各類信息資源國家宏觀政策信息

政策對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。通過互聯網瀏覽國家政府機關的網頁，可以及時和準確地知道國家的有關政策的頒布和修改，幫助企業(yè)正確地把握國家政策的大方向，從而減少企業(yè)生產和經營的盲目性。競爭對手的信息

確定競爭對手的范圍。通過互聯網了解競爭對手,避免了現實中了解競爭對手的空間與時間的障礙。對于一個企業(yè)來說，要了解國內有哪些競爭對手，通常可以利用中文搜索引擎進行查詢，也可以直接從國內的一些網站上獲取有關的信息。

了解競爭對手的經營狀況。確定了競爭對手后，便需要了解競爭對手的客戶情況、財政狀況、供應商及經銷商情況。

4.4培養(yǎng)一支高水平的信息管理服務專業(yè)人才隊伍

未來10~15年，是我國信息服務業(yè)發(fā)展的重要時期。同時，由于市場競爭日趨激烈，計算機、多媒體、網絡等現代技術廣泛應用，對企業(yè)信息資源的開發(fā)利用提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息工作人員既要掌握信息管理的專業(yè)知識和技能，又要知曉有關企業(yè)生產經營的工業(yè)、經濟、社會、管理等知識，并對情報信息資源具有較強的吸收、綜合分析和開發(fā)能力。為此，企業(yè)要對信息工作人員進行多種培訓，全面提高現有專業(yè)人員的素質，從而優(yōu)化企業(yè)信息服務隊伍。

案例摩托羅拉公司依靠競爭情報信息果斷確立發(fā)展新領域，在市場競爭中取得成功的案例

摩托羅拉公司創(chuàng)建于1928年，最初生產汽車收音機，1965年進入彩色電視機市場，并于1967年開發(fā)推出美國第一臺全晶體管彩色電視機，很快成為美國著名的電視機制造商。但是到了20世紀70年代，美國彩色電視機市場需求已向高質量便攜式和臺式機型發(fā)展，但該企業(yè)忽視市場競爭環(huán)境的變化和新的競爭對手已迅速崛起，仍然集中力量生產落地式電視。

而索尼、松下等日本企業(yè)在認真研究國際市場彩電競爭態(tài)勢及其發(fā)展趨勢，以及美國顧客需求新變化的基礎上，準確把握顧客消費心理，迅速研制開發(fā)高質量的便攜式彩電，并不斷增加產品品種和功能，以滿足美國用戶的要求，與摩托羅拉公司在彩電市場上展開了激烈競爭。由于摩托羅拉公司拒絕改變自己的經營發(fā)展模式以迎接索尼、松下等競爭對手的挑戰(zhàn)，最終在競爭中失敗了。摩托羅拉公司于1974年退出電視機市場，被迫將國內電視機業(yè)務賣給了日本的Matsushita公司。

進入20世紀80年代后摩托羅拉公司開始認識到競爭情報研究與系統(tǒng)建設在企業(yè)經營發(fā)展中的重要作用，將精力從單純指責日本企業(yè)，尋求政府保護方面轉移到通過研究競爭情報，來深層次了解日本企業(yè)是如何獲得全球領先地位的。首先摩托羅拉公司成立了專門的競爭情報研究部門，設立企業(yè)信息主管（CIO），專門聘請了曾擔任過美國聯邦政府科技情報執(zhí)行官的簡?赫林先生任公司競爭情報部主任，加強了以競爭情報為核心的信息管理，先后通過運用競爭者動態(tài)分析、Benchmarking

等競爭情報分析技術將自己的運行方式與日本業(yè)內最好的公司進行對比，重新審視自己產品的質量和生產程序，同時針對日本索尼、松下等競爭對手企業(yè)的優(yōu)勢、運營狀況及其銷售態(tài)勢進行情報研究。發(fā)現盡管摩托羅拉等美國企業(yè)在彩電產品生產核心技術方面仍然擁有較大競爭優(yōu)勢，但日本競爭對手企業(yè)在生產規(guī)模、經營管理和產品價格及售后服務等方面都具有很強的競爭優(yōu)勢，已經能夠以很有競爭力的生產成本生產出很高品質的產品，并且迅速推向世界市場。

其企業(yè)總體水平已在全球同業(yè)中占據領先地位，美國企業(yè)在彩色電視方面繼續(xù)與日本企業(yè)在彩電產品領域進行競爭已不可能取勝。因而果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導體集成電路芯片制造核心技術的特長，迅速將主要產品開發(fā)重點轉移到移動通訊領域方面，并且與一些美國公司和政府合作成立了一個名為Sematech的機構，專門從事針對日本企業(yè)的競爭情報研究工作，為制定競爭策略提供依據。同時摩托羅拉公司還集中力量重點跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競爭對手的發(fā)展動向，加強新產品研制、開發(fā)和營銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理，通過20多年的不懈努力，從而確定了摩托羅拉公司作為世界頂級移動通訊產品生產商的地位。

正是由于摩托羅拉公司依靠競爭信息情報，在競爭信息情報投入上居全美第2位，從而保障了公司能夠及時準確地了解到全球競爭環(huán)境的變化和競爭對手的實力，果斷地重新確定新的發(fā)展重點，使其電子通訊主要產品，如尋呼機、移動等產品在世界范圍的市場上有著杰出的表現。目前摩托羅拉公司已進入世界電子信息技術100強企業(yè)之列，年銷售收入超過300億美元，其中競爭情報對銷售收入增長的貢獻高達12%。

IBM公司通過建立競爭信息情報體系，實現企業(yè)扭虧為盈的案例

在20世紀80年代末期，由于IBM公司對市場競爭趨勢的判斷出現重大失誤，忽視了當時迅速發(fā)展的個人電腦革命，仍然認為大型主機硬件設備的研制開發(fā)會給公司帶來持續(xù)的繁榮。而且面對瞬息萬變的市場，IBM集權化的組織結構和官僚化的管理體制，加快了公司經營危機的來臨，到20世紀90年代，公司終于陷于嚴重的困境中，在1991年至1993年，IBM公司的虧損超過147億美元，成為美國公司歷史上最大的凈虧損戶，其在全球電腦市場上的銷售排名1994年下降到第三位，股票價格下跌了50%，公司發(fā)展和生存面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。1993年1月，IBM董事會決定辭退公司總裁，并由曾任職于麥肯錫管理咨詢公司的原美國RJR食品煙草公司總裁路易斯?郭士納（Louis

Gerstner）先生臨危受命，擔任IBM新的董事長兼首席執(zhí)行官。

郭士納先生一上臺就發(fā)現該公司的競爭地位已受到實質性侵害，決定對公司的最高決策層和管理層進行改組，以完善具備戰(zhàn)略性的領導體制，成立了IBM中、長期戰(zhàn)略決策組織，即政策委員會和事業(yè)運營委員會。并認識到建立一個公司層面統(tǒng)一和正式的競爭情報體制的重要性，提出要“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調統(tǒng)一的競爭情報運行機制”，“將可操作的競爭情報運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。在郭士納先生的大力支持下，IBM公司啟動了一個建設和完善競爭情報體系的計劃，并建立了一個遍及全公司的競爭情報專家管理其全部運作的核心站點。

IBM公司的決策層希望通過該計劃，能夠及時準確地判斷企業(yè)的競爭對手拉攏IBM公司客戶的企圖。為了對付這些競爭對手，公司組織實施了“競爭者導航行動”競爭情報項目，重點針對IBM在市場中的12個競爭對手，派出若干名高級經理作為監(jiān)視每個競爭對手的常駐“專家”，責任是確保IBM公司掌握其競爭者的情報和經營策略，并在市場上采取相應的行動，在此基礎上建立公司的競爭情報體系。該競爭情報體系包括完善的管理信息網絡和監(jiān)視競爭對手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的IBM公司的競爭情報人員，以及生產、開發(fā)、經營和銷售等職能部門的代表，由這些人員構成一個個專門的競爭情報工作小組，負責管理整個計劃中相關方面的競爭情報工作。

分布在整個公司的各個競爭信息情報工作組每天對競爭對手進行分析，通過基于Lotus公司Nores軟件的系統(tǒng)為工作組提供在線討論數據庫，能夠使IBM公司全球各地的經理們和分析家通過網絡進入競爭情報數據庫，并作出新的競爭分析。競爭情報小組還使用IBM公司的全球互聯網技術獲取外界信息，利用IBM公司的內部互聯網技術更新企業(yè)內部的信息。隨著這一體系的不斷完善，競爭情報開始融入到IBM公司的企業(yè)文化中，在經營過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

通過調整競爭情報工作重點及建立新的競爭情報體系，使IBM公司各部門的競爭情報力量能夠有效地集中對付主要的競爭對手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報資源，增強了公司適應市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。競爭情報在IBM公司經營改善中的作用也逐步顯現出來。據調查，在1998-2000年期間，競爭情報對整個公司業(yè)績增長的貢獻率分別為6%、8%和9%。以后IBM公司在信息技術行業(yè)中又重新獲得了領先地位，到2001年公司利潤總額達80.93億美元，股東權益為194.33億元，IBM高速增長的商業(yè)利潤再次受到公眾的關注。

施樂公司運用競爭信息情報加強競爭對手分析，在激烈市場競爭中反敗為勝。

美國施樂公司作為世界復印機行業(yè)的巨人之一，于20世紀60年代在世界首次推出辦公用復印機（型號為Xerox914），從而改變了人們的工作方式，施樂公司也因此壟斷世界復印機市場長達10多年之久。后來，由于隨著理光、佳能等日本企業(yè)先后進入復印機市場，該行業(yè)的競爭日益激烈，但是施樂公司忽視了全球性的競爭威脅情報研究，不能及時對經營戰(zhàn)略進行調整，最后被迫進入防御狀態(tài)。到20世紀80年代初，施樂公司的復印機全球市場份額由82%下降到35%。這時施樂公司才開始分析日本的產品和價格，結果令他們大吃一驚??日本佳能公司竟然采取了以施樂公司的成本價銷售復印機。起初與其他美國企業(yè)一樣，施樂公司懷疑日本產品質量差，但事實證明并非如此；施樂公司又認為日本產品采取低價傾銷策略，價格如此之低肯定賺不到錢，結果又錯了。經過對日本產品深入細致的競爭情報分析對比后，施樂公司才發(fā)現競爭對手企業(yè)在產品導入市場的時間和投入的人力都只有本公司的1/2，而且設備安裝時間僅是本公司的1/3，這就是競爭對手可以大幅度降價的關鍵原因。

分布在整個公司的各個競爭信息情報工作組每天對競爭對手進行分析，通過基于Lotus公司Nores軟件的系統(tǒng)為工作組提供在線討論數據庫，能夠使IBM公司全球各地的經理們和分析家通過網絡進入競爭情報數據庫，并作出新的競爭分析。競爭情報小組還使用IBM公司的全球互聯網技術獲取外界信息，利用IBM公司的內部互聯網技術更新企業(yè)內部的信息。隨著這一體系的不斷完善，競爭情報開始融入到IBM公司的企業(yè)文化中，在經營過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

通過調整競爭情報工作重點及建立新的競爭情報體系，使IBM公司各部門的競爭情報力量能夠有效地集中對付主要的競爭對手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報資源，增強了公司適應市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。競爭情報在IBM