南京呼叫中心外包合同范例

南京呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：__________

鑒于甲方需要提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，乙方具備提供呼叫中心外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將以下業(yè)務(wù)外包給乙方：

（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

（2）客戶(hù)關(guān)系管理；

（3）訂單處理；

（4）客戶(hù)投訴處理；

（5）其他與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的呼叫中心服務(wù)。

1.2本合同所指的呼叫中心服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）座席人員招聘、培訓(xùn)、管理及考核；

（2）呼叫中心硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)的維護(hù)及升級(jí)；

（3）客戶(hù)信息的安全管理；

（4）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及優(yōu)化；

（5）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)告。

二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心服務(wù)：

（1）座席人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘；

（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上；

（4）確?？蛻?hù)信息的安全，不得泄露給第三方；

（5）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方行業(yè)規(guī)范。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）座席人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃；

（2）服務(wù)流程及規(guī)范；

（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及考核辦法；

（4）客戶(hù)信息安全管理措施。

三、服務(wù)期限及費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在本合同終止后仍有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)賠償乙方損失。

5.3乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)賠償甲方損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)方案；

2.座席人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃；

3.服務(wù)流程及規(guī)范；

4.質(zhì)量監(jiān)控及考核辦法；

5.客戶(hù)信息安全管理措施。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：__________

第三方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）：__________

鑒于甲方為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，乙方具備提供呼叫中心外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，丙方作為技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)提供方，三方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將以下業(yè)務(wù)外包給乙方：

（1）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

（2）客戶(hù)關(guān)系管理；

（3）訂單處理；

（4）客戶(hù)投訴處理；

（5）其他與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的呼叫中心服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心服務(wù)：

（1）座席人員具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘；

（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上；

（4）確?？蛻?hù)信息的安全，不得泄露給第三方；

（5）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方行業(yè)規(guī)范。

2.2丙方提供技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)支持；

（2）呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)；

（3）數(shù)據(jù)分析及報(bào)告；

（4）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及優(yōu)化建議。

三、服務(wù)期限及費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

3.3丙方咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

四、甲方的權(quán)益與責(zé)任

4.1甲方享有以下權(quán)利：

（1）對(duì)乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（2）對(duì)乙方和丙方的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（3）在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乙方和丙方的違約行為提出警告或終止合同。

4.2甲方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）提供乙方和丙方必要的工作條件和環(huán)境；

（2）確保甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性；

（3）支付乙方和丙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方的權(quán)利與責(zé)任

5.1乙方享有以下權(quán)利：

（1）按照甲方要求，招聘、培訓(xùn)和管理座席人員；

（2）對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)告；

（3）在丙方技術(shù)支持下，優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)。

5.2乙方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供呼叫中心服務(wù)；

（2）確保座席人員的服務(wù)質(zhì)量；

（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方行業(yè)規(guī)范。

六、丙方的權(quán)利與責(zé)任

6.1丙方享有以下權(quán)利：

（1）根據(jù)甲方需求，提供技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)；

（2）對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化及升級(jí)。

6.2丙方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照本合同約定，提供技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)；

（2）確保呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

七、違約責(zé)任及限制條款

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2乙方和丙方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下違約行為，甲方有權(quán)終止合同，并要求賠償損失：

（1）未達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密；

（3）違反國(guó)家法律法規(guī)和甲方行業(yè)規(guī)范。

7.3甲方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下違約行為，乙方和丙方有權(quán)終止合同，并要求賠償損失：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）泄露乙方和丙方商業(yè)秘密。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

9.2本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心服務(wù)方案；

2.座席人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃；

3.服務(wù)流程及規(guī)范；

4.質(zhì)量監(jiān)控及考核辦法；

5.客戶(hù)信息安全管理措施；

6.技術(shù)支持及咨詢(xún)服務(wù)方案。

第三方介入的意義和目的在于，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)及咨詢(xún)服務(wù)，提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率，降低甲方運(yùn)營(yíng)成本，確保甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于，保障甲方業(yè)務(wù)在呼叫中心外包過(guò)程中的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：__________

第三方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）：__________

鑒于乙方為專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)服務(wù)提供商，甲方希望將其IT支持服務(wù)外包給乙方，同時(shí)丙方作為項(xiàng)目管理及咨詢(xún)服務(wù)提供方，三方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將IT支持服務(wù)外包給乙方，并由丙方提供項(xiàng)目管理及咨詢(xún)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將以下IT支持服務(wù)外包給乙方：

（1）日常IT技術(shù)支持；

（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控；

（4）員工技術(shù)培訓(xùn)；

（5）其他與甲方IT相關(guān)支持服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合以下標(biāo)準(zhǔn)的IT支持服務(wù)：

（1）7x24小時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)；

（2）系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；

（3）員工滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上；

（4）確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；

（5）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、服務(wù)期限及費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)益與責(zé)任

4.1乙方的權(quán)利：

（1）按照合同約定，獨(dú)立完成甲方IT支持服務(wù)；

（2）在丙方項(xiàng)目管理下，優(yōu)化服務(wù)流程；

（3）在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)丙方提出的項(xiàng)目管理建議享有決策權(quán)。

4.2乙方的責(zé)任：

（1）確保提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；

（2）對(duì)丙方提出的項(xiàng)目管理建議進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和實(shí)施；

（3）確保員工具備完成服務(wù)所需的技能和資質(zhì)。

五、丙方的權(quán)利與責(zé)任

5.1丙方的權(quán)利：

（1）對(duì)乙方提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；

（2）根據(jù)甲方需求，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整；

（3）對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案。

5.2丙方的責(zé)任：

（1）按照合同約定，提供項(xiàng)目管理及咨詢(xún)服務(wù)；

（2）確保乙方按照甲方要求提供服務(wù)；

（3）對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。

六、甲方的責(zé)任與限制條款

6.1甲方的責(zé)任：

（1）提供乙方所需的服務(wù)環(huán)境和技術(shù)支持；

（2）確保甲方員工配合乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；

（3）在合同履行過(guò)程中，按期支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

6.2甲方的限制條款：

（1）不得要求乙方違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方商業(yè)秘密；

（3）在合同期內(nèi)，不得單方面變更合同內(nèi)容。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2乙方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下違約行為，甲方有權(quán)終止合同，并要求賠償損失：

（1）未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密；

（3）違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同一式三份，甲乙丙三方