顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇一」對(duì)于不少市民來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主要消費(fèi)方式，收發(fā)快遞更是“家常便飯”，你對(duì)快遞服務(wù)滿(mǎn)意嗎?日前，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展了快遞服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果顯示，本市快遞行業(yè)整體滿(mǎn)意度為70.75%?？爝f延誤僅7%的人獲賠消費(fèi)者對(duì)“快遞費(fèi)用”的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指數(shù)相對(duì)較低，影響得分的指標(biāo)中“寄件人付款后，快遞公司能夠提供正規(guī)發(fā)票”一項(xiàng)僅為68.78%。部分被訪(fǎng)者甚至不知道寄送快遞還能提供發(fā)票。快遞攬收服務(wù)方面，總體滿(mǎn)意度為71.04%，根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“快遞服務(wù)組織接單后應(yīng)立即通知收派員取件，收派員取件時(shí)間宜在2小時(shí)內(nèi)，有約定的除外?！闭{(diào)查中，仍有26.39%的被調(diào)查者遭遇過(guò)攬收服務(wù)超時(shí)，其中多數(shù)集中在2-4小時(shí)，也有部分?jǐn)埵辗?wù)提供時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，甚至長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)。快遞售后服務(wù)方面，有21.40%的被訪(fǎng)者曾經(jīng)遇到過(guò)徹底延誤的情況，其中僅有7%的消費(fèi)者得到了應(yīng)有的賠償。有19.02%的被調(diào)查者經(jīng)歷過(guò)快件丟失或破損的情況，其中多數(shù)人選擇“未賠償、未簽收、原路退回”，近三成的被訪(fǎng)者選擇“自認(rèn)倒霉，沒(méi)有要求賠償”，有8.74%的消費(fèi)者向快遞公司索賠無(wú)果?？爝f排名有人歡喜有人憂(yōu)本次調(diào)查涉及的10家快遞公司中，順豐速運(yùn)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指數(shù)最高，為78.94%。除順豐速運(yùn)外，其余快遞公司總體滿(mǎn)意度均低于70%。其中，圓通速遞(66.16%)、申通快遞(65.64%)、中通快遞(65.33%)三家快遞公司的滿(mǎn)意度高于65%;宅急送快運(yùn)(63.33%)、韻達(dá)快遞(63.33%)、中國(guó)郵政EMS(62.61%)、百世匯通(61.51%)以及全峰快遞(60.00%)等公司的總體滿(mǎn)意度在60-65%之間。消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指數(shù)最低的快遞公司為天天快遞，滿(mǎn)意度僅為44.00%。建議消費(fèi)者慎選快遞企業(yè)消協(xié)建議，消費(fèi)者理性審慎選擇快遞服務(wù)企業(yè)。選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司，在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”等合同條款。委托寄遞前，要認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”并保留底單。注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇二」一、調(diào)查目的：為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿(mǎn)意的教育，特制訂本制度。二、適用范圍：本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。三、調(diào)查原則：1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀(guān)公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。2、保密性原則：調(diào)查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。3、有效性原則：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。2、調(diào)查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專(zhuān)題相結(jié)合的方式進(jìn)行。3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿(mǎn)意狀況。4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。五、調(diào)查結(jié)果的公示：對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問(wèn)的家長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇三」經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，中國(guó)社區(qū)教育發(fā)展到了什么水平?社區(qū)居民是否滿(mǎn)意?還有哪些期盼?未來(lái)又該如何發(fā)展?6月24日，由國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》(下稱(chēng)《報(bào)告》)。該報(bào)告顯示，八成以上(81.93%)的受訪(fǎng)學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念。近八成(77.11%)的受訪(fǎng)學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪(fǎng)學(xué)習(xí)者(71.93%)對(duì)參與過(guò)的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿(mǎn)意，認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需，豐富了生活、提高了技能、提升了幸福指數(shù)。《報(bào)告》稱(chēng)，公眾對(duì)社區(qū)教育的滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出群體性差異，其中中老年人參與社區(qū)教育比例高。在本次調(diào)查中受訪(fǎng)學(xué)習(xí)者有75.72%為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶(hù)籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿(mǎn)意度較高，分別達(dá)到81.18分、79.12分。調(diào)查還顯示，社區(qū)教育滿(mǎn)意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān)，學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿(mǎn)意度越高。調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)教育的滿(mǎn)意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣)、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)，三者的社區(qū)教育滿(mǎn)意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效，又說(shuō)明政府的重視力度、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。該報(bào)告還對(duì)社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育未來(lái)的發(fā)展期望進(jìn)行了調(diào)查分析，《報(bào)告》稱(chēng)，社區(qū)教育工作者對(duì)社區(qū)教育的認(rèn)同度高、工作積極性高，認(rèn)為社區(qū)教育工作能在服務(wù)民眾的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但是由于他們多數(shù)從教育系統(tǒng)其他教育教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，缺乏社區(qū)教育理論和社會(huì)工作實(shí)踐方面的培訓(xùn)，因此他們渴望能獲得更多的專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，期望擁有更為通暢的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)他們呼吁政府能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的重視和支持力度。記者了解到，該報(bào)告是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，由國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心成立調(diào)查組開(kāi)展社區(qū)教育滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查分析工作歷時(shí)2年，調(diào)查范圍覆蓋61個(gè)社區(qū)教育示范區(qū)、49個(gè)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和80個(gè)有一定社區(qū)教育工作基礎(chǔ)的區(qū)(縣)。共回收有效社區(qū)居民問(wèn)卷75.3萬(wàn)份，有效社區(qū)教育工作者問(wèn)卷為2.8萬(wàn)份。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)是教育部直屬的，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、面向全體社會(huì)成員開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的新型大學(xué)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建，于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇四」為了幫助各類(lèi)型公司組織通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度的測(cè)量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績(jī)效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，查閱了大量國(guó)內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究、開(kāi)發(fā)和常模測(cè)試，推出了擁有自身特色的、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調(diào)查及報(bào)告查詢(xún)系統(tǒng)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢(xún)系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點(diǎn)1、整個(gè)調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，人性化調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節(jié)約60%項(xiàng)目成本及執(zhí)行時(shí)間；2、報(bào)告類(lèi)別：標(biāo)準(zhǔn)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）三大部分）；專(zhuān)業(yè)版（涵蓋調(diào)查結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析與圖形顯示、外部專(zhuān)家分析點(diǎn)評(píng)、人力資源部意見(jiàn)建議（企業(yè)自填）、決策層意見(jiàn)措施（企業(yè)自填）四大部分，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，全面滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告；5、事先設(shè)計(jì)好相關(guān)滿(mǎn)意度調(diào)鏈接，有需求的用戶(hù)可以把鏈接直接放到自身公司網(wǎng)站“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”欄目或者把鏈接通過(guò)郵件等方式直接發(fā)送給相關(guān)參與調(diào)查人員；6、擁有專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、全面的通用調(diào)查模版，用戶(hù)可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎(chǔ)之上自行修改、添加、刪減各類(lèi)問(wèn)題形成新的調(diào)查問(wèn)卷；7、參與調(diào)查人員可以直接登錄相關(guān)鏈接參與調(diào)查，對(duì)于不具備上網(wǎng)條件的員工，用戶(hù)可以把問(wèn)卷進(jìn)行打印發(fā)放，回收后進(jìn)行二次錄入，節(jié)省手工統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間；8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀(guān)公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂(yōu)，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查，并不能查閱單個(gè)人員對(duì)問(wèn)題的具體回答結(jié)果。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇五」什么是工作滿(mǎn)意度？一般意義上的工作滿(mǎn)意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿(mǎn)意度概念的界定綜合性的定義：對(duì)工作滿(mǎn)意度作一般性的解釋?zhuān)J(rèn)為工作滿(mǎn)意度是單一的概念，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿(mǎn)意度的面向、形成的原因與過(guò)程。差距性的定義：指工作滿(mǎn)意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿(mǎn)意的程度愈大，因此這種定義又被稱(chēng)為“需求缺陷性定義”。參考架構(gòu)性的定義：支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為最重要因素，是人們對(duì)于這些客觀(guān)特征的主觀(guān)知覺(jué)及解釋?zhuān)@種知覺(jué)與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類(lèi)定義可以說(shuō)是特殊構(gòu)面的滿(mǎn)意，其特征是工作者對(duì)特殊構(gòu)面的情感反應(yīng)。工作滿(mǎn)意度與人的職業(yè)生涯從組織的角度看，個(gè)人工作滿(mǎn)意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績(jī)的重要因素，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動(dòng)與工作滿(mǎn)意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績(jī)效之間的關(guān)系則較小。工作滿(mǎn)意度的意義：監(jiān)控組織狀況、改進(jìn)組織管理、通過(guò)員工工作滿(mǎn)意度的調(diào)查，可以看到員工對(duì)上級(jí)的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)與管理。調(diào)動(dòng)員工積極性、促進(jìn)員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案影響工作滿(mǎn)意度的因素有哪些呢？（一）決定工作滿(mǎn)意度的根本因素（二）工作五核心因素學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說(shuō)。Herzberg認(rèn)為影響工作滿(mǎn)意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同、歸屬程度；俞問(wèn)釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的因素主要有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。同時(shí)研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職級(jí)別、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿(mǎn)意度有顯著的影響。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告「篇六」餐飲情況滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)安全設(shè)施滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)安全保衛(wèi)滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)教學(xué)能力滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)住宿設(shè)施滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院于近日組織對(duì)濟(jì)南市幼兒園教育進(jìn)行了服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，濟(jì)南市幼兒園教育的公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果為68.0762，處于一般水平。目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足據(jù)了解，本次調(diào)查，從濟(jì)南市移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼中隨機(jī)抽樣確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方式全面覆蓋，樣本符合抽樣要求。本次滿(mǎn)意度調(diào)查的對(duì)象為濟(jì)南市普通民眾。調(diào)查結(jié)果顯示教學(xué)質(zhì)量和地理位置是家長(zhǎng)選擇幼兒園時(shí)最關(guān)注的因素，對(duì)名氣、收費(fèi)等因素的關(guān)注很少。受訪(fǎng)者對(duì)幼兒園知名度的認(rèn)可平均值為64.5895，這側(cè)面反映了目前幼兒園教育的品牌建設(shè)相對(duì)不足。受訪(fǎng)者對(duì)收費(fèi)情況的滿(mǎn)意度均值為66.5183數(shù)據(jù)顯示，受訪(fǎng)者對(duì)教學(xué)設(shè)施的滿(mǎn)意度均值為76.0633，說(shuō)明濟(jì)南市的幼教機(jī)構(gòu)通過(guò)合理配置硬件設(shè)施，已經(jīng)基本能夠達(dá)到教學(xué)需求，取得了家長(zhǎng)認(rèn)可。受訪(fǎng)者對(duì)安全保衛(wèi)的滿(mǎn)意度均值為77.3986，可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可?？偲饋?lái)看受訪(fǎng)者對(duì)幼兒園