領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

【本講重點(diǎn)】美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是：◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績效產(chǎn)生了懷疑。界上最優(yōu)秀的企業(yè)來說，其壽命大約是40年。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美濟(jì)的體制下運(yùn)行的，國外很多企業(yè)還沒有進(jìn)入到中國來，還沒有形成競爭。在加入WTO以后，中國的市場(chǎng)開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的對(duì)于IT行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。兩年前對(duì)于中關(guān)村電子一條街的調(diào)查結(jié)果顯示：中關(guān)村電子一條街從這些數(shù)字來看，無論是國際還是國內(nèi)，大部分的的壽命按40年作為一個(gè)壽終正寢的年齡來看，企業(yè)從它的形成到滅亡命的周期。那么企業(yè)在第10年這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。這就等于說家長沒有這位家長是合格的嗎？顯然不是。這么多的企業(yè)在10年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對(duì)于調(diào)查結(jié)果中顯示的60%～75%的不滿意，也就不足為怪了。所以從某種意義上說，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的?！咀詸z】拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的□ □推力度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)模化了這一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個(gè)門檻?！趵Χǖ?，這就是一種拉力，這種拉力來源于個(gè)人自身的修養(yǎng)?！鯖Q策管理決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)?！鯐r(shí)間觀念標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能?！跏跈?quán)的技巧度是非常重要的。所謂管理幅度，是指一名驗(yàn)、知識(shí)、能力有限，因此在進(jìn)行職權(quán)劃分作的有效進(jìn)行?！鯗贤ǖ募记珊艽蟪潭壬嫌绊懥巳穗H關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的?！跄繕?biāo)管理理其實(shí)是在做指標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注銷正意義上的目標(biāo)管理方式?！蹩冃гu(píng)估績效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過程，以形成客觀公正的人事決策。這就是績效評(píng)估的方式?！跫?lì)的技巧導(dǎo)者具有較強(qiáng)的能力，能給企業(yè)帶來較好的作用?！鯌?yīng)變能力略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策?！躐{馭能力積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行?！鯐?huì)議管理是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作?！鯇?duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)?！鯇?duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。過程。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有20個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長。或者提升一名員工的時(shí)候，只看到這名員工個(gè)崗位的要求呢？是否符合這個(gè)崗位的任職□技術(shù)技能校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技要求相對(duì)應(yīng)越來越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些?！跛季S能力種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力?！跞穗H關(guān)系能力所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。執(zhí)著指的是對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。用不同的方式。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程，影響誰？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)就是跟下屬的人員進(jìn)行有效的結(jié)合，力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破。人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周圍的環(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是如，在外企中做得很出色的人員，到了國有對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的可以隨時(shí)去改變它。素來完成，這就是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)來更高的回報(bào)。具體的來說，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別：則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。所以這兩者存在著本質(zhì)的一些區(qū)別，今天更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色和概念，而傳統(tǒng)的管理者的角色、責(zé)任、習(xí)慣和行動(dòng)，都已經(jīng)受到一些挑戰(zhàn)?！咀詸z】針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足?！? 調(diào)整。這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面：去構(gòu)造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。因?yàn)椴呗员旧砭哂姓?，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如一種遠(yuǎn)景，是一個(gè)宏偉藍(lán)圖，此時(shí)，人們?cè)敢飧S□理想性一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感?！蹩珊饬啃砸粋€(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)?！踅y(tǒng)一性遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同?！跷允?。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所通人也有機(jī)會(huì)可以買到跟有錢人相同的東西給人們歡笑。任務(wù)，都是在下達(dá)命令。不管是買進(jìn)賣出，上都是下達(dá)命令。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來代替命令。動(dòng)人心，來鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷包括你所在的組織中的一些問題，包括你自于什么現(xiàn)狀，未來企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來遠(yuǎn)景的一種展望。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。情，那不需要你去做了。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別人未知領(lǐng)域的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者變革。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就的是為了創(chuàng)造得更好?！鮽鹘y(tǒng)的金字塔構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。誰在金字塔的頂端底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。這樣，所有的注都會(huì)反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來說，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。□倒置的金字塔者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即何在前線作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。為中心；過去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。文中通過問題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的12項(xiàng)技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)面的基本特質(zhì)，這六個(gè)方面的英文單詞都是以P開頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)。1.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德·杜扎克所說：“優(yōu)秀的經(jīng)營管理和平凡的經(jīng)營管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營管理，能夠取得長期和短期的平衡?！币簿褪钦f，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來進(jìn)行配合。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。2.熱情(Passion)必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)的一種催化劑。3.自我定位(Place)了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績效。4.優(yōu)先順序(Priority)的事情，他都能夠很快地完成。但是日本人也有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是工作太熱情了，這個(gè)也做，那個(gè)也做，什么都面面俱到。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧?！岸艘?guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如，在銷售的過程當(dāng)中，排在前20位的這些代理商所作出的貢獻(xiàn)80%的病假是由20%的員工請(qǐng)出來的。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。5.人才經(jīng)營(People)能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。把他請(qǐng)進(jìn)來，每個(gè)月給他高薪，但是又沒有6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你有很大的權(quán)力。大，或者說下屬對(duì)于你的依賴性就很強(qiáng)?！跻蕾囆匀Q于資源的重要程度程師這個(gè)群體，其在英特爾公司比起在寶潔導(dǎo)向的一個(gè)企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)師依賴性就很強(qiáng)。而寶潔是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)較大?！跻蕾囆匀Q于資源是否稀缺握的技術(shù)是獨(dú)門的，就他自己知道，這就說有一種很強(qiáng)的依賴性，那么他對(duì)企業(yè)來說，就有很強(qiáng)的影響力，或者說權(quán)力很大。市場(chǎng)上很難找，這樣他的工資就高了。這位這種資源稀缺而決定的?！咀詸z】（1）在領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？（3）給自己做一個(gè)計(jì)劃吧！□ 這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也就是說，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評(píng)下屬。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長官，你有解雇一個(gè)員會(huì)非常在乎你，尤其是這份工作種強(qiáng)制性的權(quán)力。更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎(jiǎng)賞性權(quán)力的范圍。導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存在。在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負(fù)責(zé)這個(gè)部門，扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時(shí)的。位的專家。計(jì)師、培訓(xùn)師等等，他們都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。了參照性的權(quán)力。這是一種對(duì)于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰是請(qǐng)名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會(huì)非常好。□合理化的方式接受你的想法。□友情的方式友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情方式?！踅Y(jié)盟會(huì)認(rèn)為你是在支持他們，這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴(kuò)大了?！跽勁须p方坐下來，以雙贏的方式進(jìn)行談判，這種方式給員工一種平等的感覺，有利于問題的解決?！跤残灾笜?biāo)醒，這就是硬性指標(biāo)?！醺邔拥臋?quán)威有助于工作的高效完成?！跻?guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。的運(yùn)用方面是不一樣的。影響權(quán)術(shù)選擇的因素有：□領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小來可能會(huì)更有效?！躅I(lǐng)導(dǎo)者自身的目的服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說明其合情合理性，用“數(shù)據(jù)話。□任務(wù)的成功概率時(shí)往往要?jiǎng)佑媚愕穆毼粰?quán)力。□企業(yè)文化文化，動(dòng)用這種強(qiáng)制性的權(quán)力和獎(jiǎng)賞性的權(quán)力來工作。決于所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的績效本身，是領(lǐng)屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。所數(shù)關(guān)系。【自檢】□ 【本講小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源。主要從三個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績效從何而來。【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公*拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。*作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。錯(cuò)有助于事情的解決?！九e例】小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！九e例】能是他的點(diǎn)心和玩具。看看旁邊同樣年紀(jì)的中國小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。社會(huì)負(fù)責(zé)。牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，做過的事情負(fù)責(zé)?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪【舉例】最近正在下滑。總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略?？偨?jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：??董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。總經(jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價(jià)，我也沒有辦法呀！總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。無疑，不在上級(jí)面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追高企業(yè)的工作效率。英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國員工和外國員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮(Exciting)。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長，大家又蔫了下來。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動(dòng)撞一天鐘?！闭_認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦身入手，難以有所成就。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無法成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手?！九e例】民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起【自檢】“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ _______________________________________________________________________________【本講總結(jié)】于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】主管需要“少不了他們”的感覺在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識(shí)需要員一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì)……無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。【自檢】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”,否則打“×”。如果有一半的記錄都劃了“×◆”,說明你的辦事效率很低，你的潛意識(shí)告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒有我?！薄酢酢酢鯖]有效率的表現(xiàn)。【自檢】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號(hào)，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信□____________________________________________________________成一種意識(shí)形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會(huì)提起柳實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。能在比賽中勝出，這是最重要的。達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。教育下屬要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事?！九e例】經(jīng)理出門經(jīng)過前臺(tái)，看見前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。也都了解了這些平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)問題。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效?！咀詸z】□見參考答案2－2公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會(huì)使公司癱瘓。我們常聽到“接班人”這個(gè)詞，對(duì)于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。如今，很多著名企業(yè)經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲