投訴舉報(bào)處理管理制度

投訴舉報(bào)處理管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部投訴舉報(bào)的處理，保障員工、客戶、合作伙伴等各方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特訂立本《投訴舉報(bào)處理管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二章投訴舉報(bào)的定義和范圍第一條投訴的定義投訴是指員工、客戶、合作伙伴等向企業(yè)反映對企業(yè)行為不滿意，要求調(diào)查和解決的行為。第二條舉報(bào)的定義舉報(bào)是指員工、客戶、合作伙伴等向企業(yè)供應(yīng)跟企業(yè)有關(guān)的違規(guī)、欠妥行為以及其他違法事宜的報(bào)告。第三條投訴舉報(bào)的范圍本制度適用于員工、客戶、合作伙伴等對企業(yè)內(nèi)外部的各類違規(guī)、欠妥行為和違法事宜的投訴舉報(bào)。第三章投訴舉報(bào)渠道和方式第四條投訴舉報(bào)渠道員工可通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)、電話、書面信函等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。客戶和合作伙伴可通過公司指定的客戶服務(wù)渠道、合作伙伴聯(lián)系人等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。公司內(nèi)部員工可以透過HR部門進(jìn)行匿名投訴。投訴舉報(bào)人也可以直接向公司高級管理層進(jìn)行投訴舉報(bào)。第五條投訴舉報(bào)方式投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)明確供應(yīng)投訴事實(shí)的時(shí)間、地方、相關(guān)人員等基本信息，并認(rèn)真描述投訴事由和目擊情況。投訴舉報(bào)人可以供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子，如現(xiàn)場照片、視頻、錄音等。投訴舉報(bào)可以匿名提交，但應(yīng)當(dāng)確保投訴內(nèi)容真實(shí)可靠，以便進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。第四章投訴舉報(bào)的接收與登記第六條投訴舉報(bào)接收公司設(shè)立特地的投訴舉報(bào)受理部門，負(fù)責(zé)接收、登記、分發(fā)和保管投訴舉報(bào)料子。投訴舉報(bào)受理部門應(yīng)確保受理投訴舉報(bào)的及時(shí)性和保密性。投訴舉報(bào)受理部門應(yīng)對接收的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行初步調(diào)審核實(shí)，并訂立調(diào)查計(jì)劃。第七條投訴舉報(bào)登記投訴舉報(bào)受理部門應(yīng)對每一起投訴舉報(bào)進(jìn)行登記，包含投訴人基本情況、投訴事由、接收時(shí)間等。若投訴涉及到具體員工，需記錄相關(guān)員工的姓名、部門和職位等基本信息，并通知直接上級。第五章投訴舉報(bào)的調(diào)查與處理第八條投訴舉報(bào)調(diào)查投訴舉報(bào)受理部門應(yīng)構(gòu)成特地小組進(jìn)行投訴舉報(bào)事件的調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果客觀、公正和真實(shí)。調(diào)查小組應(yīng)遵從調(diào)查程序，手記相關(guān)證據(jù)，并記錄調(diào)查過程和結(jié)果。第九條投訴舉報(bào)處理投訴舉報(bào)調(diào)查結(jié)束后，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定處理措施，并及時(shí)采取相應(yīng)的矯正和整改措施。處理措施包含但不限于：警告、紀(jì)律處分、追究法律責(zé)任、賠償?shù)?。第十條投訴舉報(bào)結(jié)果通報(bào)投訴舉報(bào)處理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴舉報(bào)人，并解釋理由。投訴舉報(bào)人有權(quán)要求對處理結(jié)果進(jìn)行申訴，申訴將由公司高級管理層負(fù)責(zé)審理，并及時(shí)作出決議。第六章保護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益第十一條保護(hù)投訴舉報(bào)人隱私公司嚴(yán)格保護(hù)投訴舉報(bào)人的個(gè)人隱私，未經(jīng)投訴舉報(bào)人同意，不得將其個(gè)人信息泄露給任何第三方。投訴舉報(bào)人有權(quán)要求匿名投訴，對匿名投訴的事實(shí)核實(shí)后，仍然對投訴舉報(bào)人保密。第十二條反對打擊報(bào)仇公司嚴(yán)禁對投訴舉報(bào)人進(jìn)行打擊、報(bào)仇、鄙視等不公正對待，如發(fā)現(xiàn)此類行為，將依法嚴(yán)厲處理。投訴舉報(bào)人有權(quán)要求公司采取必需的保護(hù)措施，保護(hù)其合法權(quán)益和個(gè)人安全。第七章懲罰惡意誣告第十三條惡意誣告的定義惡意誣告是指有意捏造或編造事實(shí)，誣告他人違規(guī)、欠妥行為或進(jìn)行虛假舉報(bào)的行為。第十四條惡意誣告的處理對于經(jīng)調(diào)審核實(shí)的惡意誣告行為，將按公司相關(guān)規(guī)定予以紀(jì)律處分甚至辭退。對于惡意誣告行為給他人造成實(shí)質(zhì)性損失的，將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第八章制度的宣傳與培訓(xùn)第十五條制度宣傳公司將定期組織內(nèi)部宣傳活動(dòng)，向員工、合作伙伴等宣傳投訴舉報(bào)處理管理制度，加強(qiáng)員工的投訴舉報(bào)意識。第十六條制度培訓(xùn)公司將定期開展投訴舉報(bào)處理管理制度的培訓(xùn)，以提高員工對制度的理解和遵守程度。新員工入職培訓(xùn)中應(yīng)包含有關(guān)投訴舉報(bào)處理管理制度的內(nèi)容。第九章附則第十七條本制度的解釋權(quán)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行，并對本制度的解釋權(quán)進(jìn)行最終決議。第十八條本制度的施行日期本制度自發(fā)布之日起正式施行，之前的投訴舉報(bào)事宜將依照本制度進(jìn)行處理。第十九條本制度的修訂和增