移動(dòng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

移動(dòng)商務(wù)

（2018年）

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目錄

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象....................................................................1

1．專業(yè)名稱......................................................................................1

2．適用對(duì)象......................................................................................1

二、考核目標(biāo).......................................................................................1

三、考核內(nèi)容.......................................................................................1

模塊一移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)美工...............................................................1

模塊二新媒體營(yíng)銷..........................................................................3

模塊三移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣.......................................................4

模塊四網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理...........................................................6

模塊五商務(wù)數(shù)據(jù)分析......................................................................8

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................9

五、考核方式..........................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

六、附錄.............................................................................................14

1.相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）...............................................................15

2.相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（摘錄）...........................................................15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

移動(dòng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)

一、專業(yè)名稱及適用對(duì)象

1專業(yè)名稱：移動(dòng)商務(wù)（630802）

2適用對(duì)象：高職全日制在籍畢業(yè)年級(jí)學(xué)生

二、考核目標(biāo)

本專業(yè)技能考核，以移動(dòng)商務(wù)典型工作任務(wù)為主線設(shè)置：移動(dòng)商務(wù)

平臺(tái)美工、新媒體營(yíng)銷、移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管

理、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等5個(gè)技能模塊，測(cè)試移動(dòng)商務(wù)視覺設(shè)計(jì)、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)

營(yíng)與推廣、移動(dòng)商務(wù)店鋪運(yùn)營(yíng)與管理、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

分析能力，引導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)基本條件建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強(qiáng)化

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與移動(dòng)商務(wù)專業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生

個(gè)性化發(fā)展，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的高素質(zhì)移動(dòng)

商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能人才。

三、考核內(nèi)容

模塊一移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)美工

本技能模塊包括移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)美工、移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)2個(gè)抽考

項(xiàng)目。其中的“移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)美工”模塊以完成移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)與制

作為工作任務(wù)，主要運(yùn)用圖像處理工具（Photoshop）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具（

Dreamweaver），完成移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)所需圖片的制作與處理、網(wǎng)頁(yè)布局、

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的編輯、頁(yè)面制作等。“移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)店美工”模塊是以完成移動(dòng)

端店鋪美工設(shè)計(jì)為工作任務(wù)，主要運(yùn)用圖形圖像處理工具（Photoshop）

，完成店鋪的Logo設(shè)計(jì)、Banner設(shè)計(jì)、主圖設(shè)計(jì)、促銷海報(bào)設(shè)計(jì)、商品

詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。

1.移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)美工

（1）技能要求

1

①能夠根據(jù)要求制作網(wǎng)頁(yè)中的圖像，網(wǎng)站Logo、按鈕、Banner。

②能夠?qū)D像進(jìn)行處理，包括圖像大小調(diào)整、去除水印、添加文

字、設(shè)置文字效果、裁剪、圖像合成以及圖片調(diào)色等操作。

③能夠?qū)W(wǎng)頁(yè)基本屬性以及Keyword關(guān)鍵字、Description標(biāo)簽進(jìn)

行設(shè)置。

④能夠在網(wǎng)頁(yè)中正確使用文字、圖像、表單、頁(yè)面鏈接、熱點(diǎn)鏈

接、qq客服、旺旺客服等元素。

⑤能夠使用DIV+CSS來(lái)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的布局。

⑥能夠利用CSS進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的美化。

⑦能夠在頁(yè)面中對(duì)頁(yè)面元素進(jìn)行基本的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，包括鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)

圖像設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)輪播圖片、滾動(dòng)文字圖片等。

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②具有良好的職業(yè)道德，在進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容美化過(guò)程中能注重內(nèi)容

的合法性、規(guī)范性。

③具有細(xì)致的工作作風(fēng)。

④具有一定的視覺審美能力、創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念。

⑤能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

）管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)店美工

（1）技能要求

①能根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)理念等制作移動(dòng)端店鋪logo。

②能根據(jù)店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品，制作具有相關(guān)性且具有吸引力和營(yíng)銷

向?qū)У囊苿?dòng)端店鋪Banner。

③能根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣目標(biāo)制作商品的主圖。

④能根據(jù)店鋪的促銷活動(dòng)以及商品信息制作移動(dòng)端促銷海報(bào)。

2

⑤能根據(jù)不同類目商品特點(diǎn)制作移動(dòng)端商品詳情頁(yè)。

（2）素養(yǎng)要求

①具有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

②具有良好的職業(yè)道德，在進(jìn)行美工設(shè)計(jì)過(guò)程中能注重內(nèi)容的合法性

（不能盜圖、發(fā)布違法違規(guī)信息等）、規(guī)范性。

③具有不斷進(jìn)取、精益求精的工匠精神。

④具有一定的視覺審美、視覺營(yíng)銷能力、創(chuàng)新思維能力。

⑤具有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂(lè)觀。

⑥能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊二新媒體營(yíng)銷

本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為背景，主要運(yùn)用平臺(tái)工

具，完成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的市場(chǎng)選品、商品定價(jià)、店鋪引流、轉(zhuǎn)化率提高、客

單價(jià)提升，文案設(shè)計(jì)與撰寫以達(dá)到項(xiàng)目盈利最大化為目的?；竞w了運(yùn)

營(yíng)崗位所需求的平臺(tái)操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析決策等技能。

基本要求：

（1）技能要求

①能對(duì)給定的商品關(guān)鍵詞進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的分析，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中找

出有用的信息并加以利用；

②能通過(guò)優(yōu)化商品關(guān)鍵詞，可以提升商品曝光率和搜索排名；

③競(jìng)價(jià)總費(fèi)用預(yù)算；

④確定活動(dòng)名稱、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、活動(dòng)商品;

⑤確定優(yōu)惠券的標(biāo)題、優(yōu)惠券顏色、優(yōu)惠條件、優(yōu)惠內(nèi)容、適用的

商品;

⑥活動(dòng)告知、上新通知、付款提醒、節(jié)日問(wèn)候;

⑦對(duì)APP賬戶進(jìn)行合理的預(yù)算充值，上傳APP模塊；

⑧根據(jù)APP的推廣運(yùn)營(yíng)總的費(fèi)用進(jìn)行合理的廣告投放，并且確定好

3

每次廣告投放費(fèi)用；在運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工具中查看微信被瀏覽、點(diǎn)擊、評(píng)論、

關(guān)注次數(shù);

⑨據(jù)推廣具體情況在運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工具中查看APP被瀏覽、點(diǎn)擊、分享次

數(shù);

⑩對(duì)微信賬戶進(jìn)行合理的預(yù)算充值，上傳微信首頁(yè)模塊，在運(yùn)營(yíng)監(jiān)

測(cè)工具中查看微博被瀏覽、點(diǎn)擊、評(píng)論、關(guān)注、收藏次數(shù)。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的自學(xué)能力，及時(shí)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新知識(shí)、新技術(shù)，有一定創(chuàng)

新意識(shí);

②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和工作激情，善于溝

通，踏實(shí)肯干;

③具備良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力;

④心思細(xì)膩，能換位思考，對(duì)數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;

⑤推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；

⑥能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊三移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣

本技能模塊包括B2C/C2C移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)、B2B移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)2

個(gè)抽考項(xiàng)目。本模塊考核內(nèi)容為以企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣為背景，主要運(yùn)用

網(wǎng)店內(nèi)部推廣工具，完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)推廣中的市場(chǎng)選品、商品定價(jià)、店鋪

引流、商品轉(zhuǎn)化等技能操作，以達(dá)到網(wǎng)店盈利最大化的目的?；竞w了

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣崗位所需求的平臺(tái)操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析決策等技能。

1.移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)

基本要求：

（1）技能要求

①能利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)選

4

品；

②能對(duì)店鋪商品進(jìn)行全方位價(jià)格規(guī)劃，并能對(duì)比分析平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

價(jià)格，采用合適的定價(jià)方法；

③熟悉B2C/C2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣常用規(guī)則，能靈活使用直通車等付費(fèi)推

廣工具對(duì)商品進(jìn)行付費(fèi)推廣；

④能夠分析店鋪的流量結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)計(jì)算PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)指

標(biāo)，能根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，采用合適的方法進(jìn)行引流；

⑤能夠?qū)Φ赇伾唐烦山晦D(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，

制定相應(yīng)的策略提高商品成交轉(zhuǎn)化率；

⑥能夠?qū)蛦蝺r(jià)進(jìn)行分析，運(yùn)用合適的營(yíng)銷策略提升客單價(jià)；

⑦能對(duì)店鋪或店鋪商品實(shí)施SEO優(yōu)化，如：進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇，寶貝標(biāo)

題制作與優(yōu)化，寶貝上下架時(shí)間分析與優(yōu)化等；

⑧能夠全面深入認(rèn)識(shí)店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，及時(shí)分析店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)

分走勢(shì)，并采用合適方法提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分；

⑨能夠協(xié)助制定店鋪客服KPI考核規(guī)則，并能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和反饋；

⑩能夠分析和計(jì)算店鋪的成本、利潤(rùn)構(gòu)成，并能對(duì)其影響因素進(jìn)行分

析、預(yù)測(cè)、制定應(yīng)對(duì)措施。

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2C交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.B2B移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)

基本要求：

5

（1）技能要求

①熟悉典型B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)則，靈活使用誠(chéng)信通/網(wǎng)銷寶/黃金

展位等推廣運(yùn)營(yíng)工具；

②能掌握阿里巴巴等B2B平臺(tái)論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互

動(dòng)和推廣方法，進(jìn)行軟文的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇推廣等；

③能精通平臺(tái)站內(nèi)關(guān)鍵詞策略、對(duì)站內(nèi)店鋪及店內(nèi)商品選擇合適的關(guān)

鍵詞，進(jìn)行搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化，提升自然搜索排名；

④能熟練使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)店店鋪的IP、P

V、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出數(shù)據(jù)分析；

⑤能進(jìn)行B2B店鋪基礎(chǔ)模塊功能的搭建；

⑥能實(shí)施店鋪整體評(píng)分優(yōu)化、商品屬性優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)化；

⑦能夠?qū)嵤┱緝?nèi)SEO排名，從商品銷量、買家數(shù)、復(fù)購(gòu)率、收藏、好

評(píng)、瀏覽量、支付轉(zhuǎn)化率等方面提升商品及店鋪搜索權(quán)重；

（2）素養(yǎng)要求

①具備良好的學(xué)習(xí)能力；

②具備電商B2B交易規(guī)則的理解能力；

③具備敏銳的數(shù)據(jù)觀察能力；

④推廣活動(dòng)的實(shí)施能遵循中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例，注重活動(dòng)合法性、規(guī)

范性；能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊四網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理

網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理是電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客服崗位從業(yè)人員的

基本技能，本技能模塊基于網(wǎng)店客戶接待的工作流程設(shè)計(jì)，包括售前客戶

服務(wù)與管理、售后客戶服務(wù)與管理2個(gè)抽考項(xiàng)目。本模塊主要考核內(nèi)容

為：分析和提煉網(wǎng)店產(chǎn)品或服務(wù)的特色及優(yōu)勢(shì)，分析目標(biāo)客戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)；對(duì)客戶進(jìn)行客戶價(jià)值分析、客戶分級(jí)管

6

理；處理客戶異議與投訴，實(shí)施客戶關(guān)懷和回訪等。

1.網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理（售前客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

①以提高網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)為目標(biāo)，能有效對(duì)自身網(wǎng)店產(chǎn)品或

服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行合理分析，提煉網(wǎng)店產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，并能識(shí)別和

描述網(wǎng)店的目標(biāo)客戶群體；

②能使用千牛旺旺等在線實(shí)時(shí)溝通工具與顧客進(jìn)行有效溝通，能根據(jù)

實(shí)際情況選擇合適的交流話術(shù)，掌握與客戶交流技巧；

③了解電商平臺(tái)基本交易流程，平臺(tái)基本交易基本規(guī)則；

④能正確理解客戶需求，了解客戶的期望，有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品

和服務(wù)，能將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益；

⑤能對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，正確測(cè)算客戶價(jià)值；

⑥能掌握重點(diǎn)客戶識(shí)別的基本方法和技術(shù)，并能對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管

理。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

②有樂(lè)觀向上的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)；

③有快速反應(yīng)和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

④有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和客戶需求分析能力；

⑤有良好文字組織、語(yǔ)言表達(dá)、快速打字能力；

⑥能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）

管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

2.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理（售后客戶服務(wù)與管理）

基本要求：

（1）技能要求

7

①能掌握異議處理的步驟和方法；

②能掌握異議處理的原則，靈活運(yùn)用異議處理技巧；

③能分析客戶投訴產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的類型；

④能科學(xué)制定處理投訴的基本流程，掌握一般投訴處理方法；

⑤能合理利用投訴處理的基本技巧，來(lái)化解異議并維系客戶；

⑥能定期回訪維護(hù)新老客戶，傾聽顧客的建議與意見，及時(shí)向公司反

饋信息并提供改善方案。

（2）素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

②有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度，有較強(qiáng)的抗壓能力；

③有敏銳的洞察力和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

④擁有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的客戶關(guān)系維護(hù)能力；

⑤能換位思考，擁有較強(qiáng)的同理心；

⑥認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心、有責(zé)任心；

⑦有良好文字組織、語(yǔ)言表達(dá)、快速打字能力；

⑧能注重工作場(chǎng)所的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管

理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。

模塊五商務(wù)數(shù)據(jù)分析

商務(wù)數(shù)據(jù)分析以企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為背景，主要運(yùn)用Excel

等分析工具圍繞相關(guān)數(shù)據(jù)分析主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)指標(biāo)處

理、數(shù)據(jù)圖表可視化以及數(shù)據(jù)分析等主要任務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)處理與分析，了

解企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況并給予電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一定建議。

(1)技能要求

①能熟練分辨數(shù)據(jù)源質(zhì)量問(wèn)題；

②能掌握應(yīng)用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看、刪除、分割、增加、替換等數(shù)

據(jù)清洗預(yù)處理；

8

③能理解數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念與術(shù)語(yǔ)；

④能根據(jù)不同數(shù)據(jù)指標(biāo)選用不同的圖表進(jìn)行合理展示；

⑤能熟練掌握各類數(shù)據(jù)分析方法，、基本流程及分析工具

⑥能利用Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加總求和、計(jì)算項(xiàng)目占比比例、分析關(guān)聯(lián)

關(guān)系等數(shù)據(jù)分析；

⑦能根據(jù)數(shù)據(jù)處理分析結(jié)果給出結(jié)論與相關(guān)建議。

(2)職業(yè)素養(yǎng)要求

①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；

②具有細(xì)致的工作作風(fēng)、對(duì)于數(shù)字處理認(rèn)真細(xì)心；

③有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和總結(jié)能力；

④遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)、有耐心；

⑤在對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出建議時(shí)，客觀合理并具建設(shè)性；

⑥能在測(cè)試時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，體現(xiàn)良好的時(shí)間管理能力；

⑦在考核過(guò)程中，能遵守工作場(chǎng)所的操作流程和操作紀(jì)律，保證工作

場(chǎng)所的整潔。

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)方式：本專業(yè)技能考核采取過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，技能

考核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合。根據(jù)考生考試過(guò)程操作的規(guī)范性、工作任務(wù)

完成質(zhì)量、提交文檔質(zhì)量等因素評(píng)價(jià)最終成績(jī)。

分值分配：本專業(yè)技能考核各模塊試題均實(shí)行100分制，其中專業(yè)

技能占90分，職業(yè)素養(yǎng)占10分。最終成績(jī)60分以上為合格，85分

以上為優(yōu)秀。

技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)：重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)該項(xiàng)目所必須掌握的技能和要求。各

模塊和項(xiàng)目的技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)內(nèi)容如表1所示：

9

表1移動(dòng)商務(wù)專業(yè)技能考核評(píng)價(jià)要點(diǎn)

序模項(xiàng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)

號(hào)塊目

①店鋪Logo尺寸、格式符合要求，Logo設(shè)計(jì)有一定獨(dú)特性、創(chuàng)

新性，并且能夠反映出店鋪銷售商品類型；

②店鋪的Banner尺寸、格式符合要求，Banner設(shè)計(jì)主題與店鋪

所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性且具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向；

移③Banner中添加了店鋪Logo、店鋪名稱以及宣傳促銷標(biāo)語(yǔ)，且

設(shè)計(jì)美觀；

動(dòng)④商品主圖的尺寸、格式符合要求，對(duì)主圖圖片的大小、角度、

顏色、光澤等進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整好的圖片設(shè)計(jì)美觀、主題突出、

商有視覺沖擊力；

務(wù)⑤在商品的主圖中加入了合適的促銷元素，如體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格，展

現(xiàn)“新店開張優(yōu)惠價(jià)”、“秒殺”、“限時(shí)折扣”、“包郵”、

網(wǎng)“滿*送*”等利益點(diǎn)；

⑥海報(bào)的尺寸、格式符合要求，海報(bào)內(nèi)容中有產(chǎn)品的展示、宣傳

移店文案、圖標(biāo)元素、引導(dǎo)按鈕等，海報(bào)設(shè)計(jì)緊扣活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)美

觀，主題突出，有視覺沖擊力；

動(dòng)美⑦詳情頁(yè)的尺寸、格式符合要求，詳情頁(yè)版面布局合理、商品特

工點(diǎn)及賣點(diǎn)突出、商品細(xì)節(jié)與相關(guān)參數(shù)齊全，整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、

商美觀大方、極好地方便客戶了解產(chǎn)品的質(zhì)量和功能細(xì)節(jié)；

務(wù)⑧項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的圖片

1文檔命名和格式符合試題要求，文檔文件夾中去除了不相關(guān)的的

平文檔，PSD文件中各圖層有規(guī)范的命名和分組，體現(xiàn)了網(wǎng)店美工

人員的細(xì)致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

臺(tái)①網(wǎng)站頁(yè)面按照要求制作圖片，如網(wǎng)站Logo、按鈕、Banner，

設(shè)計(jì)美觀。

美

移②網(wǎng)站頁(yè)面中圖像按照要求進(jìn)行處理，如圖像大小調(diào)整、去除

工水印、添加文字、設(shè)置文字樣式、裁剪、圖像合成以及圖片調(diào)

動(dòng)色，內(nèi)容準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)美觀。

③根據(jù)頁(yè)面功能和內(nèi)容要求靈活選用Div+CSS進(jìn)行了布局，布局

商合理、美觀。

務(wù)④根據(jù)頁(yè)面效果圖設(shè)置css樣式，如css樣式創(chuàng)建、css樣式編

輯、css樣式應(yīng)用。

網(wǎng)⑤網(wǎng)頁(yè)基本屬性以及Keyword、Description等設(shè)置正確。

⑥網(wǎng)頁(yè)中文字、圖像、表單、頁(yè)面鏈接、熱點(diǎn)鏈接、QQ客服、

頁(yè)旺旺客服等元素添加、修飾正確、美觀。

⑦頁(yè)面中元素的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，如鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)圖像、動(dòng)態(tài)輪播圖片、

美滾動(dòng)文字圖片制作，設(shè)計(jì)正確、美觀。

工⑧項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的網(wǎng)

頁(yè)文檔命名和內(nèi)容符合試題要求，文檔文件夾中去除了不相關(guān)

的、無(wú)用的文檔，整個(gè)頁(yè)面編輯美化體現(xiàn)了網(wǎng)站美工人員的細(xì)

致、規(guī)范、追求美的職業(yè)素養(yǎng)。

①形成業(yè)務(wù)定位或選品的可行性報(bào)告；

2②在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，能具備布局規(guī)劃、圖片美工、元素設(shè)

計(jì)、活動(dòng)策劃、文案編輯等能力；

10

③在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)能夠采用合適的定價(jià)策略和促銷手段；

④在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠掌握在線溝通工具使用方法及問(wèn)題回

復(fù)技巧；

⑤在選擇渠道時(shí)，能夠判斷并選擇恰當(dāng)?shù)纳缃磺肋M(jìn)行精準(zhǔn)化

的移動(dòng)營(yíng)銷；

新新⑥在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，能夠掌握常見數(shù)據(jù)分析工具，能夠有效

解讀各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，診斷問(wèn)題、優(yōu)化決策；

媒媒⑦在資金運(yùn)用方面，能夠看懂財(cái)務(wù)報(bào)表；

⑧項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文

體體檔工整、美觀，其中的操作過(guò)程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、優(yōu)化

措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營(yíng)人員項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、數(shù)據(jù)敏感度

營(yíng)營(yíng)等職業(yè)素養(yǎng)。

銷銷

①直通車、鉆石展位、淘寶客、天天特價(jià)、聚化算等推廣運(yùn)營(yíng)工

具理解正確、相關(guān)規(guī)則回答正確；

②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛在客戶

了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)

嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺(tái)與版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特

B2點(diǎn)吻合；

③利用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)、價(jià)格定位

B/

等操作正確，趨勢(shì)分析正確，定價(jià)方法選用合適，定價(jià)計(jì)算正

確；

B2

④商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)題符合

C商品標(biāo)題一般制作要求，優(yōu)化思路清晰，寶貝上下架時(shí)間分析正

確，選用的上架安排時(shí)點(diǎn)和思路正確；

移⑤PV、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率等流量指標(biāo)計(jì)算正確，流量結(jié)構(gòu)、影響因

素分析正確，根據(jù)店鋪實(shí)際選用的引流方法合適、具備可操作

動(dòng)

移性；

⑥成交轉(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算正確，對(duì)成交轉(zhuǎn)化率影響

3端

動(dòng)因素分析，以及數(shù)據(jù)的分析全面、深入、正確，制定的提升成交

店轉(zhuǎn)化率的策略正確、條理清晰、具備可操作性；

端⑦店鋪客單價(jià)計(jì)算正確，客單價(jià)影響因素分析全面、正確，根據(jù)

鋪店鋪實(shí)際提升客單價(jià)的策略運(yùn)用正確、條理清晰、具備可操作

店性；

運(yùn)

鋪⑧DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分含義回答正確，動(dòng)態(tài)評(píng)分影響因素分析正確、全

面，選用的提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分方法正確、合理；

營(yíng)

運(yùn)⑨根據(jù)客服KPI考核規(guī)則進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析正確、全面，店鋪的陳

本、利潤(rùn)計(jì)算正確，構(gòu)成分析正確，影響因素分析正確，制定的

營(yíng)應(yīng)對(duì)措施正確、合理。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操

作規(guī)程，提交的文檔工整、美觀，其中的操作過(guò)程、數(shù)據(jù)分析、

與制定方法、優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營(yíng)人員項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)

推行、數(shù)據(jù)敏感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①對(duì)誠(chéng)信通、網(wǎng)銷寶、黃金展位等推廣運(yùn)營(yíng)工具的理解正確，相

廣B關(guān)規(guī)則回答正確；

2②編寫的軟文很好地把推廣信息傳遞給潛在消費(fèi)者，讓潛在客戶

11

B了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，軟文緊扣推廣目標(biāo)，能吸引網(wǎng)民，結(jié)構(gòu)

/嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，軟文發(fā)布的平臺(tái)與版塊，選擇合適，與產(chǎn)品特

B點(diǎn)吻合；

③商品關(guān)鍵字的選擇操作正確，選擇合理，制作的寶貝標(biāo)題符合

2商品標(biāo)題一般制作要求，標(biāo)題優(yōu)化思路清晰；

C④使用阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)平臺(tái)工具分析數(shù)據(jù)，操

移⑤作和分析正確；對(duì)網(wǎng)店店鋪的PV、銷量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、跳

出率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)指標(biāo)計(jì)算正確，且對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的相關(guān)分析正

動(dòng)確；

⑥根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析后，實(shí)施的店鋪整體評(píng)分優(yōu)化、流量?jī)?yōu)化、

端

轉(zhuǎn)換率優(yōu)化、客單價(jià)優(yōu)化等措施正確、全面；

店⑦從產(chǎn)品銷量、買家數(shù)、收藏、好評(píng)、瀏覽量?jī)?yōu)化、產(chǎn)品屬性優(yōu)

化、標(biāo)題優(yōu)化、價(jià)格優(yōu)化等方面提升產(chǎn)品權(quán)重措施正確，有可執(zhí)

鋪行性；

⑧針對(duì)B2B平臺(tái)實(shí)施的代理加盟，CRM管理等措施正確、完整；

運(yùn)

⑨項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔

營(yíng)工整、美觀，其中的操作過(guò)程、數(shù)據(jù)分析、制定方法、

⑩優(yōu)化措施，體現(xiàn)了電商運(yùn)營(yíng)人員項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、數(shù)據(jù)敏

感度等職業(yè)素養(yǎng)。

①分析和提煉企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特色正確，能根據(jù)字?jǐn)?shù)要求進(jìn)行很

好概括和描述；

②根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品性能或服務(wù)特點(diǎn)，有效規(guī)劃客戶接待前的準(zhǔn)備工

售作，思路清晰，準(zhǔn)備工作正確完整；

③在使用旺旺等工具與顧客溝通交流時(shí)，能夠靈活應(yīng)用售前營(yíng)銷

前

過(guò)程的七步驟：招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、核實(shí)、道別、跟進(jìn)，

客能闡述明確、切中要害、語(yǔ)言合適；

④在與客戶交流時(shí)，做到及時(shí)準(zhǔn)確理解客戶需求和期望，針對(duì)客

戶

戶的期望合理推薦產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶利益相結(jié)合；

服⑤客戶價(jià)值計(jì)算正確，針對(duì)計(jì)算的結(jié)果的分析，觀點(diǎn)明確、表述清

務(wù)楚、分析深刻；

網(wǎng)⑥通過(guò)數(shù)據(jù)分析，按照ABC客戶分類法對(duì)客戶進(jìn)行的分類正確，對(duì)

與客戶分類管理的意義及管理措施分析正確、全面；

4絡(luò)

管⑦項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交文檔工

客整、美觀，溝通模擬中的用語(yǔ)禮貌、注意措詞，體現(xiàn)了售前客服

理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

戶

售①分析和判斷客戶異議的類型正確；

服②分析判斷客戶異議產(chǎn)生原因思路清晰、正確、文筆通順、符合字

后數(shù)要求；

務(wù)

客③客戶異議處理的步驟詳盡、話術(shù)合理，有技巧、針對(duì)性強(qiáng)、恰當(dāng)

與的異議處理建議，整個(gè)過(guò)程禮節(jié)性強(qiáng)；

戶④分析客戶投訴產(chǎn)生的原因正確，客戶投訴的類型歸屬正確；

管

服⑤處理客戶投訴的基本流程正確，方法采用恰當(dāng)；

理⑥處理客戶投訴過(guò)程采用的話語(yǔ)恰當(dāng)，可以化解異議并維系了客

務(wù)戶；

與⑦采用電子郵件等方式進(jìn)行的客戶回訪，格式正確、內(nèi)容涵蓋了試

題情境中要求內(nèi)容、語(yǔ)言通順、禮節(jié)性強(qiáng)，同時(shí)能結(jié)合客戶的實(shí)際

12

管情況實(shí)時(shí)推介了新的產(chǎn)品和服務(wù)；

⑧項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程注重場(chǎng)所6S管理、遵守操作規(guī)程，提交的文檔工

理

整、美觀，溝通模擬中的用語(yǔ)禮貌、注意措詞，體現(xiàn)了售后客服人

員的職業(yè)素養(yǎng)。

①項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中注重工作場(chǎng)所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)

商商律；體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析人員中的精確、細(xì)致等職業(yè)素養(yǎng)要求；

務(wù)務(wù)②提交的文檔格式正確，試題文件夾下沒有存儲(chǔ)與試題不相關(guān)的文

件，答題卡內(nèi)容排版合理，圖表清晰；

數(shù)數(shù)

5③對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份；

據(jù)據(jù)④全面清洗數(shù)據(jù)并能對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄；

分分⑤關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果正確；

⑥圖表源數(shù)據(jù)正確，圖表標(biāo)題及坐標(biāo)軸標(biāo)題、數(shù)據(jù)標(biāo)簽完整，圖表

析析

形式美觀、背景得當(dāng)、配色合理；

⑦數(shù)據(jù)分析的結(jié)論準(zhǔn)確、邏輯清晰、語(yǔ)言通順、建議具有建設(shè)性。

五、考核方式

本專業(yè)技能考核為現(xiàn)場(chǎng)操作考核，成績(jī)?cè)u(píng)定采用過(guò)程考核與結(jié)果考核相

結(jié)合。具體方式如下：

1．學(xué)生參考模塊確定

采用五個(gè)模塊必考方式進(jìn)行，即移動(dòng)平臺(tái)美工設(shè)計(jì)模塊、新媒體營(yíng)銷

模塊、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理模塊、移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣、商務(wù)數(shù)據(jù)分

析模塊均為參與抽考模塊，采用抽簽方式進(jìn)行模塊等五個(gè)技能模塊為必考

模塊。

參考學(xué)生以學(xué)校為單位按規(guī)定比例隨機(jī)抽取考試模塊。每個(gè)學(xué)生參加網(wǎng)

絡(luò)動(dòng)平臺(tái)美工設(shè)計(jì)、新媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理、移動(dòng)端店鋪運(yùn)營(yíng)

與推廣、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的比例為1:1:1:1:1。

提前準(zhǔn)備5的整倍數(shù)數(shù)量的抽簽序號(hào)牌。如被測(cè)學(xué)生人數(shù)為12人，準(zhǔn)備

15張抽簽序號(hào)牌，其中3張模塊一序號(hào)牌，3張模塊二序號(hào)牌，3張模塊三序

號(hào)牌，3張模塊四序號(hào)牌，3張模塊五序號(hào)牌，共計(jì)15張序號(hào)牌，放入抽簽

箱。采用不放回抽樣的方式，每位學(xué)生從抽簽箱中隨機(jī)抽取一個(gè)抽簽序號(hào)

13

牌，確定測(cè)試模塊與工號(hào)。

2．試題抽取方式

每個(gè)模塊測(cè)試室對(duì)應(yīng)不同的模塊，提前準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)模塊題庫(kù)中的所有

試題編號(hào)，放入抽簽盒，供學(xué)生隨機(jī)抽取。采用不放回抽樣的方式進(jìn)行

隨機(jī)抽取。

每位學(xué)生進(jìn)入測(cè)試室后，在評(píng)委老師處，采用不放回抽樣的方式，

隨機(jī)從抽簽盒中抽取一個(gè)試題編號(hào)，按照相關(guān)操作規(guī)范獨(dú)立完成給定任

務(wù)。

3．考核內(nèi)容與考核方式

各項(xiàng)目具體考核內(nèi)容與考核方式詳見下表2：

表2考核內(nèi)容與考核方式

考核內(nèi)容時(shí)間

考核方

考核（分

考核模塊