長(zhǎng)沙乾鼎公司倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\h\u319841公司的介紹 長(zhǎng)沙乾鼎公司倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)1公司的介紹長(zhǎng)沙乾鼎電子商務(wù)有限公司從2017年成立到今天70多位伙伴在過(guò)去的幾年里，我們從最開(kāi)始的天貓業(yè)務(wù)延伸到京東，拼多多，速賣(mài)通，亞馬遜，阿里國(guó)際等主流電商平臺(tái)。1.1公司的理念長(zhǎng)沙乾鼎電子商務(wù)有限公司理念是齊心協(xié)力擁抱夢(mèng)想，與你同在共創(chuàng)輝煌，百鼎電商希望每一位入職的伙伴，不是來(lái)做一份工作，那一份薪水，而是收獲一群朋友，收獲一個(gè)事業(yè)方向。期待與有夢(mèng)想的你一起共創(chuàng)輝煌，分享是一種美德，因?yàn)榉窒韺?zhuān)業(yè)知識(shí)讓更多的伙伴成為電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人士。因?yàn)榉窒砉煞莨蓹?quán)，讓更多伙伴有施展拳腳的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。因?yàn)榉窒砜鞓?lè)痛苦，讓百鼎的家人更加緊密的連在一起。1.2公司倉(cāng)庫(kù)及貨物情況長(zhǎng)沙乾鼎電子商務(wù)有限公司共有四個(gè)倉(cāng)庫(kù)，目前長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)所處位置是望城區(qū)金榮同心工業(yè)園，倉(cāng)庫(kù)所處面積約500平方米，水電網(wǎng)全通，交通方便，標(biāo)準(zhǔn)廠房結(jié)構(gòu)，倉(cāng)庫(kù)溫濕度適宜，倉(cāng)庫(kù)采用分區(qū)域擺放，儲(chǔ)存區(qū)擺放物品合理。該公司分別在長(zhǎng)沙，寧波等多個(gè)地點(diǎn)設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，貨物包含面較廣從生活日用，衣帽鞋具，家居百貨，車(chē)輛護(hù)理，等多個(gè)方面入手。2021年公司開(kāi)展新的瓷器板塊。目前公司長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)貨品達(dá)30多于種，常見(jiàn)的有香皂，鞋襪除臭劑，防凍液，補(bǔ)胎液，去污筆，化妝鏡，潔廁靈，洗衣液，汽車(chē)泡沫清潔劑，戶(hù)口本，免洗手消毒液，馬桶清潔片，除濕袋，防靜電噴霧，多功能干洗劑，鞋面去污劑，鞋油套裝，彩漂劑，防水噴霧，洗牙粉，輸液報(bào)警器，唇膏，搓泥寶，多功能清潔膏等。公司倉(cāng)庫(kù)位置如下圖所示：圖1倉(cāng)庫(kù)地理位置截圖2長(zhǎng)沙乾鼎公司倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理存在問(wèn)題分析目前，我實(shí)習(xí)的貨倉(cāng)是長(zhǎng)沙貨倉(cāng)屬于制品貨倉(cāng)，主要操辦產(chǎn)物的入庫(kù)，發(fā)貨工作，一些直接出貨的外協(xié)外購(gòu)件，由制品貨倉(cāng)收入及下發(fā)。制品倉(cāng)現(xiàn)配置一名倉(cāng)管，四名雜工。2.1人員分工不明確制度缺失因?yàn)槌善坟泜}(cāng)現(xiàn)配備一名貨倉(cāng)主管，四名雜工，貨倉(cāng)沒(méi)有具體機(jī)構(gòu)布局圖，貨倉(cāng)主管無(wú)具體事務(wù)職掌分工，職分不明，沒(méi)有設(shè)立貨倉(cāng)班長(zhǎng)或組長(zhǎng)(直接肩負(fù)人)。因?yàn)橹破穫}(cāng)首要售貨倉(cāng)太大，庫(kù)房面積太小影響，人手不夠。樣品出貨沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行，個(gè)人分工不明確。倉(cāng)庫(kù)目前只有五個(gè)人，所以常常人員不足，如果遇到休假，那更是忙不過(guò)來(lái)。印象最深遠(yuǎn)的一次就是倉(cāng)管休息，我們四個(gè)雜工忙的手忙腳亂。我剛到公司不熟悉公司業(yè)務(wù)。審單打單已經(jīng)著急的不行，這邊郵政的又來(lái)得比往常早收件，當(dāng)時(shí)真的一個(gè)頭兩個(gè)大，上午光郵政的見(jiàn)就達(dá)到了五六百件，我這邊剛打完單，馬上就要去貼單，因?yàn)猷]政的已經(jīng)在等著出庫(kù)了，好不容易都忙完了，韻達(dá)快遞又來(lái)送退貨的快遞了，韻達(dá)快遞，常常是攢夠一星期的快遞送一次，所以一送批量就比較大。這樣就特別不合理，退件快遞堆成山。因?yàn)闀r(shí)間緊急，所以常常來(lái)不及登記處理。退件有好的也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)都堆在一個(gè)角落里。而且因?yàn)轫嵾_(dá)的退換件不能及時(shí)送達(dá)。我們這邊導(dǎo)致登記不及時(shí)。因?yàn)槲覀冞@邊沒(méi)有登記，所以客服部那邊不知道什么時(shí)候給顧客退款。所以售后維護(hù)這邊就沒(méi)有做好。而且因?yàn)楣緜}(cāng)庫(kù)的人手不夠。所以每個(gè)人差不多都身兼數(shù)職，常常要負(fù)責(zé)打包貼單，有時(shí)候忙起來(lái)還要負(fù)責(zé)幫忙審單打單，剛到公司的時(shí)候，客服小姐姐就跟我說(shuō)過(guò)倉(cāng)庫(kù)，這邊會(huì)比較忙，事情比較雜，我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，可是真正上手的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的事情，真的是太雜了。而且事情堆積的都是那個(gè)點(diǎn)，一般11:00到4:00是最忙的時(shí)候。因?yàn)猷]政收件的人來(lái)得比較早，而且退換貨的人一般也是這個(gè)點(diǎn)來(lái)，所以很多事情全都擠在一起。常常中午，吃完飯，就馬上跑到倉(cāng)庫(kù)里進(jìn)行登記退件，中午連休息的時(shí)間都很少有。因?yàn)槊刻斓挠唵螖?shù)是不一定的，所以每天需要打包的物品，數(shù)都是不一樣的?？墒莻}(cāng)管沒(méi)有準(zhǔn)確的貨物認(rèn)知，經(jīng)常有的貨沒(méi)有打包需要的時(shí)候現(xiàn)打包，浪費(fèi)時(shí)間。貨倉(cāng)操辦一貫未修訂過(guò)，內(nèi)部?jī)?nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)單，以往興許公司范圍小，適于那時(shí)情況，而此時(shí)貨倉(cāng)策劃產(chǎn)生變革，不及順應(yīng)而今公司需用，如文案里無(wú)：制品進(jìn)貨倉(cāng)操辦規(guī)程、制品出貨倉(cāng)操辦規(guī)程、貨倉(cāng)清點(diǎn)操辦規(guī)程、傷害物品操辦規(guī)程、物品退庫(kù)支配操辦等。2.2工作效率低及采購(gòu)不合理公司是客戶(hù)部和倉(cāng)庫(kù)分開(kāi)工作的，兩個(gè)辦公地點(diǎn)是不同的，平時(shí)溝通較少，臨近過(guò)年期間貨品流通性大，倉(cāng)庫(kù)常常出現(xiàn)有的貨品積壓而有的卻無(wú)貨可發(fā)，因?yàn)椴少?gòu)訂單的任務(wù)公司分配給客戶(hù)部，辦公室不便認(rèn)識(shí)貨倉(cāng)事務(wù)量和事務(wù)完成情況，貨倉(cāng)缺失監(jiān)管。生產(chǎn)資料洽購(gòu)不足，進(jìn)貨規(guī)劃操辦精確性預(yù)想性不強(qiáng)。生產(chǎn)材料進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)，生產(chǎn)材料進(jìn)貨應(yīng)有特定前瞻性，且應(yīng)切合公司具體出產(chǎn)情況。在盤(pán)帳時(shí)，發(fā)覺(jué)許多生產(chǎn)資料公司中較少發(fā)貨或者早已規(guī)定決不再發(fā)貨，卻堆壓在倉(cāng)庫(kù)里，形成許多的資產(chǎn)過(guò)度浪費(fèi)，也許有以下三種情況：（1）洽購(gòu)?fù)瓿珊蟀l(fā)覺(jué)生產(chǎn)材料型號(hào)不對(duì)等緣故用不了，但是又不可退貨，形成浪費(fèi)。（2）研發(fā)和出產(chǎn)歷程中洽購(gòu)生產(chǎn)資料過(guò)多，或公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)改善，致使物資不可用行成浪費(fèi)。（3）采購(gòu)工作計(jì)劃性不強(qiáng)。一些銷(xiāo)售量不多的生產(chǎn)資料進(jìn)貨過(guò)多，致使庫(kù)藏很多，短時(shí)候不便銷(xiāo)售完，占據(jù)了公司資產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槌３Ｓ胸浧贩e壓和物品的退換件，所以貨品堆積量大，多種物品堆積在一起，沒(méi)有明確擺放位置，不僅會(huì)造成倉(cāng)庫(kù)擺放不合理，還給打單造成困擾。欠缺轉(zhuǎn)回生產(chǎn)資料拍賣(mài)體制，每次發(fā)覺(jué)貨倉(cāng)中有許多客戶(hù)轉(zhuǎn)回產(chǎn)品，且沒(méi)有查驗(yàn)過(guò)機(jī)能是否完好、可否再次出售，全部堆壓在貨倉(cāng)中，既沒(méi)法進(jìn)入貨倉(cāng)，又不及拍賣(mài)，為生產(chǎn)資料再使役以清點(diǎn)、分理作業(yè)帶來(lái)困難。所以客戶(hù)部不及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)貨品的情況，常常造成貨品積壓和無(wú)貨可發(fā)的情況，從而流失一些客戶(hù)。公司有一款小蘇打香皂賣(mài)得特別好，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量很大。倉(cāng)庫(kù)跟客服那邊溝通問(wèn)是否還需要進(jìn)貨，可是客戶(hù)那邊不知道情況，所以并沒(méi)有第一時(shí)間采取進(jìn)貨。所以無(wú)貨可發(fā)。還有就是化妝鏡問(wèn)題，因?yàn)閷儆谝姿槲锲?，不僅占地方，而且銷(xiāo)售量并不是很好，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)堆壓了一些，可是客服部那邊并沒(méi)有及時(shí)地跟倉(cāng)庫(kù)溝通，有對(duì)此化妝鏡進(jìn)行了進(jìn)貨。所以造成了二次堆壓。公司因?yàn)槿藛T緊張并沒(méi)有明確的人員進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)上崗，因?yàn)楣九嘤?xùn)周期短，處理事務(wù)比較雜，所以剛上崗的員工常常工作效率低，在工作中不能獨(dú)立處理事情，拖慢進(jìn)度，因?yàn)楣静](méi)有制定相對(duì)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行審單打單，所以常常造成工作時(shí)間分布不均，有的時(shí)間白白浪費(fèi)，而有時(shí)確無(wú)事可做2.3公司合作快遞少公司產(chǎn)品多而雜，在各電商平臺(tái)都有相對(duì)應(yīng)的店鋪，可是和公司長(zhǎng)期合作的快遞公司只有百世和郵政，因?yàn)槭芤咔橛绊懗３Ｓ械牡胤絻杉铱爝f不到，流失了大量客戶(hù)。并且因?yàn)橐咔榘偈揽爝f受限制特別大，每天都會(huì)更新不到的地方截止到1月31號(hào)。表1截至1月底百世匯通部分省份停發(fā)區(qū)域匯總表序號(hào)停發(fā)省份具體區(qū)域1北京順義，東城，大興，朝陽(yáng)2甘肅蘭州，慶陽(yáng)3廣西柳州，南寧，玉林4河北石家莊.邢臺(tái)，保定市；衡水，廊坊，邯鄲，滄州5內(nèi)蒙古全境6黑龍江全境7吉林長(zhǎng)春，四平，通化，松原，公主嶺8江蘇南京，蘇州，無(wú)錫，南通9云南昆明，迪慶，西雙版納，昭通，香格里拉10遼寧大連，撫順，沈陽(yáng)，營(yíng)口，本溪如上表所示：這些地區(qū)百世暫時(shí)處于停發(fā)區(qū)域，其中北京：順義，大興；東城，朝陽(yáng)；河北：石家莊.邢臺(tái)，廊坊；黑龍江：綏化市，齊齊哈爾，哈爾濱，吉林：公主嶺兩個(gè)快遞都不到因?yàn)槊刻炜爝f不到的地方都在更新。所以給沈丹工作帶來(lái)了很大的麻煩。記得有一次北京的一個(gè)地方不能發(fā)百世，已經(jīng)停發(fā)那個(gè)地方。所以只能發(fā)郵政，可是郵政發(fā)北京的首重運(yùn)費(fèi)又很貴?？赡莻€(gè)物品輸液報(bào)警器凈利潤(rùn)才兩塊錢(qián)，所以根本就不合算，而且還賠錢(qián)。所以沒(méi)辦法倉(cāng)庫(kù)只能通知客服，讓客服聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行退款。因?yàn)猷]政發(fā)北京這個(gè)物品賠錢(qián)。因?yàn)楣究梢赃x擇的快遞太少，所以造成了很大的受制。2.4倉(cāng)庫(kù)擺放不合理貨倉(cāng)貨品擺放混亂、不齊整，空間使役不充裕，有些所處堆滿(mǎn)了，有些所處有空地還可以放。易燃危險(xiǎn)品未阻隔操辦、未設(shè)危險(xiǎn)品倉(cāng)。易燃危險(xiǎn)品（如乙醇）一次購(gòu)買(mǎi)數(shù)目多，但未隔離設(shè)專(zhuān)門(mén)危險(xiǎn)品倉(cāng)。易爆易燃危險(xiǎn)品，如遇特別情況，會(huì)給公司形成不得挽回的損失。因?yàn)橐咔槠陂g倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的酒精噴霧貨量比較大。同時(shí)退件的比例也增加。常常退回來(lái)的物品，就堆積在一個(gè)角落，造成了很大的安全隱患。同類(lèi)物料（如打包紙盒）沒(méi)有放在一起，壓在下邊的紙盒不便拿出來(lái)。貨倉(cāng)貨架上沒(méi)有貨物標(biāo)識(shí)卡，不便區(qū)分，影響清點(diǎn)及揀貨進(jìn)度。整箱貨物上邊沒(méi)有標(biāo)識(shí)貨物名稱(chēng)及數(shù)目，此后要找的話要開(kāi)箱搜查、列舉，較為麻煩。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里，很多貨品都是同種類(lèi)的，有時(shí)候堆積的放在一起，如果不進(jìn)行編碼，很容易搞混，比如說(shuō)輸液報(bào)警器就很多款，有充電款藍(lán)色，充電款白色，充電款紅色。電池款藍(lán)色，白色，粉色，黃色。夜燈款黃色，粉色。這些貨品需要打包的氣泡的都是一樣的，所以如果不加編碼的話，用氣泡袋一封上就很難分清楚。3長(zhǎng)沙乾鼎公司倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理優(yōu)化方案針對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員分工不明確制度缺失，工作效率低，公司合作快遞少，倉(cāng)庫(kù)擺放及物資采購(gòu)不合理等問(wèn)題作出以下解決方案。3.1有關(guān)人員分工不明確制度缺失的優(yōu)化針對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員分工不明確制度缺失解決方案，我覺(jué)得可以在員工內(nèi)部調(diào)過(guò)來(lái)一位倉(cāng)管員。在制品倉(cāng)配置2名倉(cāng)管及3名雜工，具體工作如下:（1）倉(cāng)管員：負(fù)責(zé)制品賬務(wù)拍賣(mài)及協(xié)助進(jìn)倉(cāng)事務(wù)，負(fù)責(zé)制品什物進(jìn)出貨倉(cāng)事務(wù).準(zhǔn)確盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，創(chuàng)立電子表格，根據(jù)每日的收貨及發(fā)貨量，在計(jì)算機(jī)上邊登記倉(cāng)異動(dòng)明細(xì)。需要當(dāng)天完成，三個(gè)表（倉(cāng)庫(kù)到貨和返廠登記表，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨登記表，公司內(nèi)部拿貨登記表）。（2）雜工1：協(xié)助制品進(jìn)貨倉(cāng)事務(wù)，協(xié)助輸出產(chǎn)物打包事務(wù)。（3）雜工2、3：負(fù)責(zé)出貨制品裝車(chē)搬運(yùn)、輸出產(chǎn)物打包事務(wù)。對(duì)原有貨倉(cāng)操辦工藝、物品入出庫(kù)操辦標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，增添缺失的操辦內(nèi)容，完善后工藝制度會(huì)實(shí)用現(xiàn)在公司貨倉(cāng)操辦，通過(guò)規(guī)制的細(xì)化（正規(guī)化、工藝化）來(lái)操辦，并講求貨倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力強(qiáng)。3.2有關(guān)員工工作效率低及采購(gòu)不合理的優(yōu)化針對(duì)工作效率低及采購(gòu)不合理解決方案，公司應(yīng)該系統(tǒng)的進(jìn)行為期10～15天的人員上崗培訓(xùn)。并每月進(jìn)行員工的業(yè)務(wù)考核。全盤(pán)提高貨倉(cāng)操辦水準(zhǔn)，嚴(yán)歷執(zhí)行貨倉(cāng)操辦規(guī)制，并歸入相關(guān)職員績(jī)效審核。從而提高員工的工作積極性。公司可在釘釘或者微信登社交平臺(tái)上建立公司群多進(jìn)行溝通，并且由倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品管理員每天上報(bào)公司貨品進(jìn)出倉(cāng)情況由公司倉(cāng)管制定采買(mǎi)情況表（因?yàn)閭}(cāng)管可以清楚的第一時(shí)間了解貨品在倉(cāng)庫(kù)里的存儲(chǔ)量，而且倉(cāng)管比客服人員好盤(pán)點(diǎn)貨品量）并和客服部協(xié)商溝通進(jìn)行采買(mǎi)。倉(cāng)管和客服部協(xié)商溝通進(jìn)行采買(mǎi)計(jì)劃可以大大降低了貨品積壓情況，因?yàn)榻档土素浧贩e壓情況，所以倉(cāng)庫(kù)利用率自然而然的就有所提升。還有就是退換件到達(dá)倉(cāng)庫(kù)第一時(shí)間進(jìn)行登記處理。可以用的繼續(xù)發(fā)貨，如果是壞了的進(jìn)行統(tǒng)一處理。3.3有關(guān)公司合作快遞少的優(yōu)化針對(duì)公司合作快遞少解決方案，做網(wǎng)店生意，快速發(fā)貨是衡量一個(gè)網(wǎng)商信用好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，跟快遞公司的合作極為重要?，F(xiàn)在境內(nèi)的快遞公司很多，在選擇時(shí)，既要注意到數(shù)據(jù)籠蓋面有多廣，也要了解價(jià)格?？梢院透嗟闹髁骺爝f進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，多擴(kuò)充快遞業(yè)務(wù)讓買(mǎi)家可以多快遞選擇從而提高客戶(hù)量。3.4有關(guān)倉(cāng)庫(kù)擺放不合理的優(yōu)化針對(duì)貨倉(cāng)擺放不合理的問(wèn)題，我覺(jué)得從新計(jì)劃貨倉(cāng)擺放，劃分貨倉(cāng)區(qū)位，分成脫銷(xiāo)區(qū)、凝滯區(qū)、不良品區(qū)。在貨倉(cāng)劃出一地域設(shè)為危險(xiǎn)品倉(cāng)，獨(dú)自碼放危險(xiǎn)品，有條件可隔間設(shè)危險(xiǎn)品倉(cāng)，如無(wú)條件可舉行地域裝置，獨(dú)自存放，從嚴(yán)發(fā)放規(guī)制，不得放于原料貨倉(cāng)中，提取從貨倉(cāng)的危險(xiǎn)品倉(cāng)發(fā)給，增強(qiáng)危險(xiǎn)品的操辦。物料擺放按照同類(lèi)型擺放在一路，差別規(guī)格分層擺放、下重上輕、小貨物上架、整箱貨物上頂架等擺放原則。所有打包紙盒險(xiǎn)些占了貨倉(cāng)1/4的貨架，且堆放在頂層欠好拿取，提議將進(jìn)門(mén)飲水機(jī)對(duì)面的第一個(gè)貨物架撤開(kāi)，橫著放在靠后門(mén)處，將打包盒豎放，即抽出處所放貨物，又會(huì)集存放打包箱，便利拿取使用。極度繁重的物料堆放在指定地域。將貨倉(cāng)所有拆解貨物上架擺放，整箱貨物盡量上頂架，或者井然放置在貨倉(cāng)中間的空閑處。給貨架分出地域，貨物有秩序擺放齊整，不輕易革新。標(biāo)志卡貼在貨架上，注明稱(chēng)謂、物品編碼、規(guī)格、型號(hào)。收貨的時(shí)刻用藍(lán)色油墨筆在紙質(zhì)箱上表面物品編碼、箱內(nèi)數(shù)目。4結(jié)論經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，讓我明白是現(xiàn)實(shí)生活中要把書(shū)本上學(xué)的學(xué)說(shuō)知識(shí)和現(xiàn)實(shí)相聯(lián)系。不能讀死書(shū)，剛到公司的時(shí)候，我完全就是把書(shū)本上的內(nèi)容，照搬照抄。很多應(yīng)用對(duì)公司目前的現(xiàn)狀并不適用，剛開(kāi)始根本就沒(méi)有做到學(xué)說(shuō)和實(shí)踐相聯(lián)系。而且剛到公司很焦慮，壓力非常大。上班的工作強(qiáng)度和上學(xué)是完全不一樣的。發(fā)現(xiàn)，所有東西都是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程。剛到公司的時(shí)候有公司的主管帶著我們學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，覺(jué)得自己都會(huì)有點(diǎn)眼高手低?？墒堑阶约簩?shí)際操作的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)自己漏洞百出。每天做到工位上就感覺(jué)要打一場(chǎng)戰(zhàn)一樣。盯著一個(gè)個(gè)訂單，從自己手上過(guò)的時(shí)候特別有成就感。但是突發(fā)緊急情況的時(shí)候，自己又特別手足無(wú)措，不知道該怎么解決，常常要請(qǐng)教主管。因?yàn)樵?/p>