2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件

2024年度技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本文件本合同目錄一覽第一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間1.3維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條技術(shù)支持與培訓(xùn)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2培訓(xùn)方式和時(shí)間2.3培訓(xùn)資料提供第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第四條維護(hù)服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2維護(hù)服務(wù)結(jié)束時(shí)間第五條技術(shù)升級(jí)5.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容5.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間5.3技術(shù)升級(jí)費(fèi)用第六條故障處理6.1故障報(bào)修流程6.2故障處理時(shí)限6.3故障處理結(jié)果反饋第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)內(nèi)容7.2售后服務(wù)聯(lián)系方式7.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第八條合同的解除和終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除程序第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的責(zé)任第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充14.2合同的附件14.3合同的送達(dá)地址第一部分：合同如下：第一條技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)軟件更新、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。1.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如遇緊急情況，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。1.3維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方提供的《技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》執(zhí)行。第二條技術(shù)支持與培訓(xùn)2.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容主要包括：解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題、提供技術(shù)文檔、遠(yuǎn)程故障排除等。2.2培訓(xùn)方式和時(shí)間培訓(xùn)方式可以采用線上或線下方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。2.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，其中包括技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬號(hào)信息如下：戶名：科技有限公司賬號(hào)：X開(kāi)戶行：銀行分行3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。第四條維護(hù)服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)開(kāi)始時(shí)間維護(hù)服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同簽訂后的十個(gè)工作日。4.2維護(hù)服務(wù)結(jié)束時(shí)間維護(hù)服務(wù)結(jié)束時(shí)間為2024年12月31日24:00。第五條技術(shù)升級(jí)5.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容技術(shù)升級(jí)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)軟件升級(jí)、硬件設(shè)備升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)等。5.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間技術(shù)升級(jí)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)提前通知甲方。5.3技術(shù)升級(jí)費(fèi)用技術(shù)升級(jí)費(fèi)用按照實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第六條故障處理6.1故障報(bào)修流程甲方在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話或郵件方式向乙方報(bào)告故障，并提供詳細(xì)故障信息。6.2故障處理時(shí)限乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供故障排除方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.3故障處理結(jié)果反饋乙方在故障處理完成后，應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明故障原因和處理結(jié)果。第八條合同的解除和終止8.1合同解除條件甲方有權(quán)在合同履行期間提前解除合同，但應(yīng)提前30天書(shū)面通知乙方。8.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同履行期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對(duì)方有權(quán)立即解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；（2）乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)該時(shí)效的爭(zhēng)議，另一方有權(quán)拒絕解決。第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同解除程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂解除協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。12.2保密信息使用限制雙方在合同履行過(guò)程中獲取的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。12.3保密信息泄露的責(zé)任如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)泄露造成的損失賠償責(zé)任。第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.2合同的附件本合同附件包括：《技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、《培訓(xùn)資料》等。14.3合同的送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址如下：甲方：名稱：科技有限公司地址：市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：名稱：科技有限公司地址：市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：上述地址用于合同履行過(guò)程中的通知、文件送達(dá)等。雙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況書(shū)面變更送達(dá)地址。如變更，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。未書(shū)面通知的，原地址仍視為有效送達(dá)地址。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《技術(shù)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本手冊(cè)詳細(xì)規(guī)定了乙方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。甲方有權(quán)根據(jù)手冊(cè)要求對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。附件二：《培訓(xùn)資料》詳細(xì)要求和說(shuō)明：乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、操作性強(qiáng)，以滿足甲方的培訓(xùn)需求。附件三：《服務(wù)費(fèi)用支付證明》詳細(xì)要求和說(shuō)明：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。支付證明應(yīng)由甲方出具，證明已按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。附件四：《故障處理報(bào)告》詳細(xì)要求和說(shuō)明：乙方在故障處理完成后，應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程和處理結(jié)果。附件五：《技術(shù)升級(jí)方案》詳細(xì)要求和說(shuō)明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供技術(shù)升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)費(fèi)用等。甲方有權(quán)對(duì)升級(jí)方案進(jìn)行審批。附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本保密協(xié)議明確了雙方在合同履行過(guò)程中獲取的保密信息的范圍、使用限制和泄露責(zé)任。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的約定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)所需的必要條件；5.乙方未按照約定保密信息范圍使用保密信息；6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或其他保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因延遲提供服務(wù)所產(chǎn)生的損失。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)泄露造成的損失賠償責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供的系統(tǒng)軟件更新、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等服務(wù)。2.保密信息：指合