2024年保險客戶關系管理外包協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年保險客戶關系管理外包協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方信息1.1.1.甲方名稱1.1.2.甲方地址1.1.3.甲方聯(lián)系方式1.2.乙方信息1.2.1.乙方名稱1.2.2.乙方地址1.2.3.乙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1.保險客戶關系管理服務內(nèi)容2.1.1.服務概述2.1.2.服務范圍2.1.3.服務期限2.2.服務標準2.2.1.服務質(zhì)量標準2.2.2.服務效果標準3.服務費用及支付方式3.1.服務費用總額3.2.費用支付方式3.3.費用支付時間3.4.費用調(diào)整機制4.服務交付及驗收4.1.服務交付時間4.2.服務交付地點4.3.服務驗收標準4.4.服務驗收程序5.保密條款5.1.保密信息范圍5.2.保密義務5.3.保密期限6.違約責任6.1.違約情形6.2.違約責任承擔方式6.3.違約賠償標準7.爭議解決7.1.爭議解決方式7.2.爭議解決機構7.3.爭議解決程序8.合同生效、變更及終止8.1.合同生效條件8.2.合同變更程序8.3.合同終止條件8.4.合同解除程序9.合同解除后的處理9.1.合同解除通知9.2.服務費用結(jié)算9.3.保密信息處理9.4.其他遺留問題處理10.其他條款10.1.法律適用10.2.合同份數(shù)10.3.合同附件11.合同簽訂及生效日期12.合同附件清單12.1.附件一：服務明細表12.2.附件二：保密協(xié)議12.3.附件三：其他相關文件13.合同簽署13.1.甲方簽字13.2.乙方簽字13.3.簽字日期14.合同附件簽署14.1.附件一簽署14.2.附件二簽署14.3.附件三簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方信息1.1.1.甲方名稱：保險公司1.1.2.甲方地址：省市區(qū)路號1.2.乙方信息1.2.1.乙方名稱：客戶關系管理外包公司1.2.2.乙方地址：省市區(qū)路號2.合同標的2.1.保險客戶關系管理服務內(nèi)容2.1.1.服務概述：乙方將為甲方提供全面的保險客戶關系管理服務，包括客戶信息管理、客戶溝通、客戶服務、客戶投訴處理等。維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)準確、完整；處理客戶咨詢、投訴和建議，及時響應客戶需求；定期分析客戶數(shù)據(jù)，提供客戶畫像和營銷策略建議；協(xié)助甲方開展客戶活動，提升客戶滿意度；實施客戶關懷計劃，維護客戶關系。2.1.3.服務期限：自合同生效之日起至2026年12月31日止。2.2.服務標準2.2.1.服務質(zhì)量標準：乙方應確保服務質(zhì)量達到甲方要求，具體標準如下：客戶信息準確率不低于95%；客戶投訴處理時間不超過24小時；客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不低于85%。2.2.2.服務效果標準：乙方應通過服務提升甲方客戶滿意度和忠誠度，具體效果標準如下：年度客戶投訴量較上一年度下降10%；客戶留存率提高5%。3.服務費用及支付方式3.1.服務費用總額：人民幣捌拾萬元整（￥800,000.00）。3.2.費用支付方式：乙方每月提供服務報告，甲方按月支付服務費用，每次支付金額為服務費用總額的1/12。3.3.費用支付時間：每月支付日為每月的一個工作日。3.4.費用調(diào)整機制：如市場行情變動或服務內(nèi)容調(diào)整，雙方協(xié)商一致后可對服務費用進行調(diào)整。4.服務交付及驗收4.1.服務交付時間：乙方應在每月的一個工作日前，向甲方提供上月的服務報告。4.2.服務交付地點：乙方將服務報告電子版發(fā)送至甲方指定郵箱。4.3.服務驗收標準：甲方將根據(jù)服務報告內(nèi)容，對照合同約定服務標準進行驗收。4.4.服務驗收程序：甲方收到服務報告后，如有異議應在5個工作日內(nèi)提出，乙方應在收到異議后3個工作日內(nèi)予以答復。5.保密條款5.1.保密信息范圍：包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、內(nèi)部文件等。5.2.保密義務：雙方對本合同內(nèi)容、保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3.保密期限：本合同終止后，雙方仍需對保密信息保密，保密期限自本合同簽訂之日起至保密信息公開或解除保密義務之日止。6.違約責任乙方未按合同約定提供服務；乙方泄露保密信息；甲方未按合同約定支付費用。6.2.違約責任承擔方式：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。6.3.違約賠償標準：違約賠償金額根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總額。8.合同生效、變更及終止8.1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.合同變更程序：任何一方提出合同變更，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；一方嚴重違約，另一方書面通知解除合同；因不可抗力導致合同無法履行。8.4.合同解除程序：任何一方要求解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明理由。對方應在收到通知后15日內(nèi)給予書面答復。9.合同解除后的處理9.1.合同解除通知：合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。9.2.服務費用結(jié)算：合同解除后，雙方應按照合同約定結(jié)算剩余的服務費用。9.3.保密信息處理：合同解除后，雙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密性。9.4.其他遺留問題處理：合同解除后，雙方應協(xié)商解決遺留問題，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、知識產(chǎn)權歸屬等。10.其他條款10.1.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。10.2.合同份數(shù)：本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。10.3.合同附件：本合同附件包括但不限于服務明細表、保密協(xié)議、其他相關文件。11.合同簽訂及生效日期11.1.合同簽訂日期：____年____月____日。11.2.合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件清單12.1.附件一：服務明細表12.2.附件二：保密協(xié)議12.3.附件三：其他相關文件13.合同簽署13.1.甲方簽字：____（甲方法定代表人或授權代表簽名）13.2.乙方簽字：____（乙方法定代表人或授權代表簽名）13.3.簽字日期：____年____月____日14.合同附件簽署14.1.附件一簽署：____（甲方法定代表人或授權代表簽名）14.2.附件二簽署：____（乙方法定代表人或授權代表簽名）14.3.附件三簽署：____（甲方法定代表人或授權代表簽名）14.4.簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念15.1.1.第三方是指在本合同履行過程中，因特定業(yè)務需求或合同履行需要，由甲方或乙方引入的獨立第三方實體。15.1.2.第三方不包括合同雙方及其關聯(lián)企業(yè)。15.2.第三方介入情形15.2.1.甲方或乙方在履行本合同時，如需引入第三方進行技術支持、數(shù)據(jù)服務、風險評估等，可書面通知對方。15.2.2.第三方介入需經(jīng)雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3.第三方責任15.3.1.第三方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。15.3.2.第三方因自身原因造成合同履行的延誤、損失或違約，應承擔相應的法律責任。15.3.3.第三方的責任限額：第三方對本合同履行的責任限額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。若第三方造成甲方或乙方的損失超過責任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔。15.4.第三方權利15.4.1.第三方有權根據(jù)合同約定，獲取其履行合同所需的必要信息。15.4.2.第三方有權在合同履行過程中，提出合理的工作建議。15.5.第三方與其他各方的劃分15.5.1.第三方與甲方、乙方之間的關系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。15.5.2.第三方與甲方、乙方之間產(chǎn)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。16.第三方介入時的額外條款16.1.甲方額外條款16.1.1.甲方在引入第三方時，應確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。16.1.2.甲方應將第三方引入合同履行過程中的相關風險告知乙方。16.2.乙方額外條款16.2.1.乙方在引入第三方時，應確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。16.2.2.乙方應將第三方引入合同履行過程中的相關風險告知甲方。17.第三方介入時的說明17.1.第三方介入的說明：第三方的介入僅限于合同履行過程中，不改變合同雙方的權利義務。17.2.第三方介入的變更：如第三方介入導致合同內(nèi)容變更，雙方應另行簽訂書面協(xié)議，作為本合同的補充部分。17.3.第三方介入的終止：如第三方介入不再需要，雙方可協(xié)商終止第三方介入，并相應調(diào)整合同內(nèi)容。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細要求：記錄乙方提供的服務內(nèi)容、服務時間、服務標準、費用等詳細信息。說明：服務明細表作為合同附件，應與合同具有同等法律效力。2.保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合同履行過程中對保密信息的保密義務和責任。說明：保密協(xié)議作為合同附件，應在合同簽訂時一并簽署。3.其他相關文件詳細要求：包括但不限于合同履行過程中的技術文檔、報告、通知等。說明：其他相關文件作為合同附件，應在合同履行過程中根據(jù)實際情況添加。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定提供服務違約責任認定標準：乙方未按合同約定提供服務，導致甲方利益受損。示例說明：乙方未在約定時間內(nèi)完成客戶信息更新，導致甲方客戶滿意度下降。2.乙方泄露保密信息違約責任認定標準：乙方未經(jīng)甲方同意，泄露本合同中約定的保密信息。示例說明：乙方將甲方客戶信息泄露給第三方，導致客戶信任度下降。3.甲方未按合同約定支付費用違約責任認定標準：甲方未按合同約定支付服務費用，導致乙方利益受損。示例說明：甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方服務費用，導致乙方財務困難。4.一方嚴重違約，另一方書面通知解除合同違約責任認定標準：一方嚴重違約，另一方根據(jù)合同約定書面通知解除合同。示例說明：乙方連續(xù)三個月未按合同約定提供服務，甲方書面通知解除合同。5.因不可抗力導致合同無法履行違約責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致免除責任。示例說明：發(fā)生自然災害，導致乙方無法按時提供服務，雙方協(xié)商免除違約責任。全文完。2024年保險客戶關系管理外包協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議雙方2.服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務流程2.4服務質(zhì)量保證3.服務費用3.1費用構成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整4.服務期限4.1服務開始日期4.2服務結(jié)束日期4.3服務延期5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任5.3違約賠償6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務6.3保密信息的使用7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效9.1生效條件9.2生效日期9.3生效效力10.合同附件10.1附件名稱10.2附件內(nèi)容11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.通知與送達13.1通知方式13.2送達方式13.3送達地址14.其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名為“2024年保險客戶關系管理外包協(xié)議”。1.2協(xié)議目的：甲方（保險客戶）委托乙方（外包服務提供方）為其提供保險客戶關系管理服務，以提高客戶滿意度和業(yè)務效率。1.3協(xié)議有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4協(xié)議雙方：甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍：（1）客戶信息管理；（2）客戶咨詢與解答；（3）客戶投訴處理；（4）客戶活動策劃與執(zhí)行；（5）客戶滿意度調(diào)查；（6）客戶數(shù)據(jù)分析與報告。2.2服務標準：（1）響應時間：客戶咨詢及投訴應在[具體時間]內(nèi)得到響應；（2）解決問題：客戶問題應在[具體時間]內(nèi)得到解決；（3）滿意度：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應達到[具體滿意度]。2.3服務流程：（1）接受甲方委托；（2）制定服務計劃；（3）執(zhí)行服務計劃；（4）提交服務報告；（5）接受甲方審核與反饋。2.4服務質(zhì)量保證：乙方將設立專門的質(zhì)量控制部門，負責對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，確保服務質(zhì)量達到協(xié)議要求。第三條服務費用3.1費用構成：（1）基本服務費；（2）額外服務費；（3）其他費用。3.2費用支付方式：甲方應按乙方開具的發(fā)票，在收到發(fā)票后[具體時間]內(nèi)支付相應費用。3.3費用調(diào)整：如因市場變化或政策調(diào)整導致費用發(fā)生變化，雙方應協(xié)商一致，調(diào)整本協(xié)議約定的費用。第四條服務期限4.1服務開始日期：本協(xié)議生效之日起，乙方開始提供服務。4.2服務結(jié)束日期：本協(xié)議約定的協(xié)議有效期屆滿之日。4.3服務延期：如甲方需要延長服務期限，應在服務期限屆滿前[具體時間]向乙方提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，延長服務期限。第五條違約責任5.1違約情形：（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量；（2）乙方未按時提交服務報告；（3）甲方未按時支付費用；（4）雙方協(xié)商一致的違約情形。5.2違約責任：（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務質(zhì)量，甲方有權要求乙方進行整改，并賠償因此造成的損失；（2）乙方未按時提交服務報告，甲方有權要求乙方補交，并處以[具體金額]的違約金；（3）甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期費用，并處以[具體金額]的違約金；（4）雙方協(xié)商一致的違約責任。5.3違約賠償：因違約行為給對方造成的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第六條保密條款6.1保密信息范圍：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）客戶信息；（3）服務內(nèi)容；（4）其他涉及雙方利益的敏感信息。6.2保密義務：雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的使用：雙方僅可使用保密信息為本協(xié)議目的服務，不得用于其他目的。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：本協(xié)議項下的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構：如雙方協(xié)商不成，可向[具體機構名稱]申請仲裁。7.3爭議解決程序：爭議解決機構將根據(jù)其規(guī)則和程序進行審理，并作出裁決。第八條合同解除8.1合同解除條件：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)對方書面通知后[具體時間]內(nèi)仍未改正；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。8.2合同解除程序：（1）任何一方提出解除協(xié)議，應提前[具體時間]書面通知對方；（2）雙方應在接到解除通知后[具體時間]內(nèi)進行協(xié)商，確定解除協(xié)議的具體事宜；（3）解除協(xié)議后，雙方應結(jié)清所有費用和債務；（4）解除協(xié)議后，雙方應相互提供必要的協(xié)助，以確保協(xié)議的解除不影響各自業(yè)務的正常進行。8.3合同解除后果：（1）協(xié)議解除后，雙方應立即停止履行協(xié)議約定的權利和義務；（2）解除協(xié)議后，任何一方不得就解除前的行為追究對方的違約責任；（3）解除協(xié)議后，雙方應按照協(xié)議約定或法律規(guī)定處理剩余事項。第九條合同生效9.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期：本協(xié)議自2024年1月1日起生效。9.3生效效力：本協(xié)議生效后，對雙方具有法律約束力，雙方應嚴格按照協(xié)議約定履行各自的義務。第十條合同附件10.1附件名稱：（1）服務明細表；（2）服務標準；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認可的附件。10.2附件內(nèi)容：附件內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條合同變更11.1變更方式：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。11.2變更程序：（1）任何一方提出變更要求，應提前[具體時間]書面通知對方；（2）雙方應在接到變更要求后[具體時間]內(nèi)進行協(xié)商，達成一致意見；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更生效：變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十二條合同終止12.1終止條件：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）協(xié)議解除；（3）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。12.2終止程序：（1）任何一方提出終止要求，應提前[具體時間]書面通知對方；（2）雙方應在接到終止通知后[具體時間]內(nèi)進行協(xié)商，確定終止協(xié)議的具體事宜；（3）終止協(xié)議后，雙方應結(jié)清所有費用和債務；（4）終止協(xié)議后，雙方應相互提供必要的協(xié)助，以確保協(xié)議的終止不影響各自業(yè)務的正常進行。12.3終止后果：（1）協(xié)議終止后，任何一方不得就終止前的行為追究對方的違約責任；（2）終止協(xié)議后，雙方應按照協(xié)議約定或法律規(guī)定處理剩余事項。第十三條通知與送達13.1通知方式：（1）書面通知；（2）電子郵件；（3）其他雙方認可的送達方式。13.2送達方式：（1）直接送達；（2）郵寄送達；（3）其他雙方認可的送達方式。13.3送達地址：雙方應在協(xié)議中明確各自的送達地址，并在地址變更時及時通知對方。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔責任。發(fā)生不可抗力事件，一方應及時通知對方，并提供相關證明。14.2合同解除：本協(xié)議的解除，應按照第七條“爭議解決”中的約定進行。14.3合同解釋：本協(xié)議的條款如有歧義，應按照公平、誠實信用的原則進行解釋。如解釋仍有爭議，由合同簽訂地人民法院或仲裁機構解釋。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方的概念：本協(xié)議中的第三方是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、審計機構、技術支持服務提供方等。1.2第三方的分類：（1）中介方：在本協(xié)議中，中介方是指協(xié)助甲乙雙方達成協(xié)議，提供居間服務的第三方；（2）顧問：在本協(xié)議中，顧問是指提供專業(yè)意見或建議的第三方；（3）審計機構：在本協(xié)議中，審計機構是指對協(xié)議執(zhí)行情況進行審計的第三方；（4）技術支持服務提供方：在本協(xié)議中，技術支持服務提供方是指提供技術支持服務的第三方。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入的前提：（1）得到甲乙雙方的一致同意；（2）第三方具備相應的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意遵守本協(xié)議的約定。第三條第三方的權利和義務3.1第三方的權利：（1）根據(jù)本協(xié)議的約定，享有相應的權利；（2）在履行職責過程中，有權獲取必要的信息；（3）有權根據(jù)本協(xié)議的要求，提出合理的工作建議。3.2第三方的義務：（1）按照本協(xié)議的約定，履行相應的職責；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）確保其提供的服務符合本協(xié)議的要求。第四條第三方的責任限額4.1責任限額的概念：本協(xié)議中的責任限額是指第三方在履行職責過程中，因過錯或疏忽給甲乙雙方造成損失的，第三方應承擔的最高賠償責任。4.2責任限額的約定：（1）第三方對本協(xié)議項下責任的賠償限額為[具體金額]；（2）如第三方因故意或重大過失導致?lián)p失，其責任限額不受上述限制；（3）第三方責任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方一致同意。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方與甲方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；（2）甲方與第三方之間的糾紛，應按照第三方與甲方簽訂的協(xié)議處理。5.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方與乙方之間的權利義務，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；（2）乙方與第三方之間的糾紛，應按照第三方與乙方簽訂的協(xié)議處理。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在履行職責過程中，如需與甲乙雙方溝通，應通過甲乙雙方指定的聯(lián)系方式進行；（2）第三方與甲乙雙方的溝通內(nèi)容，應保密，不得泄露給任何第三方；（3）第三方在履行職責過程中，如需變更甲乙雙方的權利義務，應經(jīng)甲乙雙方一致同意。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入的申請：（1）甲乙雙方需向第三方發(fā)出書面申請，明確第三方介入的具體事項；（2）第三方收到申請后，應在[具體時間]內(nèi)回復甲乙雙方是否同意介入。6.2第三方介入的審批：（1）甲乙雙方需在[具體時間]內(nèi)對第三方介入的申請進行審批；（2）如甲乙雙方一致同意第三方介入，應在[具體時間]內(nèi)與第三方簽訂協(xié)議。6.3第三方介入的執(zhí)行：（1）第三方介入后，應按照本協(xié)議及雙方簽訂的協(xié)議履行職責；（2）第三方在履行職責過程中，應定期向甲乙雙方報告工作進展。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：（1）本協(xié)議終止；（2）第三方完成本協(xié)議約定的全部職責；（3）甲乙雙方一致同意終止第三方介入。7.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙雙方需向第三方發(fā)出書面通知，明確終止第三方介入的具體原因；（2）第三方收到通知后，應在[具體時間]內(nèi)進行必要的