航空公司乘客意見箱管理規(guī)則

航空公司乘客意見箱管理規(guī)則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家航空公司，乙方為一家專業(yè)從事乘客意見收集與管理的公司，雙方為平等自愿、公平公正的原則，就甲方委托乙方進行乘客意見箱管理的事宜，達成如下協(xié)議：一、甲方的權(quán)利和義務1.1甲方應確保提供給乙方的乘客意見箱符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.2甲方應保證提供的意見箱安裝位置明顯，易于乘客發(fā)現(xiàn)和使用。1.3甲方應對乙方的工作提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于意見箱的維護、更換等。1.4甲方應對乙方提供的乘客意見進行認真審查，及時采取改進措施，提高服務質(zhì)量。二、乙方的權(quán)利和義務2.1乙方應按照甲方的要求，負責乘客意見箱的日常管理工作，包括但不限于意見箱的清潔、維護、更換等。2.2乙方應對乘客提出的意見和建議保密，不得泄露乘客個人信息。2.3乙方應定期向甲方報告乘客意見收集情況，并提供詳細的分析報告。2.4乙方應對甲方提出的合理要求予以積極響應，并采取措施予以改進。三、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方未提出終止或修改意見，本合同自動續(xù)約____年。四、違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。4.3若乙方未按照約定履行管理職責，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乘客意見箱設(shè)計圖紙2.乘客意見箱安裝位置示意圖3.乘客意見收集與管理流程圖4.乘客意見分析報告模板5.乘客意見箱維護記錄表6.乘客意見箱更換記錄表7.合同履行情況記錄表8.違約金計算公式及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定履行管理職責，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未確保提供給乙方的乘客意見箱符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，視為違約。4.甲方未保證提供的意見箱安裝位置明顯，易于乘客發(fā)現(xiàn)和使用，視為違約。5.乙方未對乘客提出的意見和建議保密，泄露乘客個人信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.乘客意見箱：指用于收集乘客意見和建議的設(shè)施，旨在提高航空公司服務質(zhì)量。2.違約金：指一方違反合同約定，應向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務。4.合同終止：指合同約定的權(quán)利和義務履行完畢，合同關(guān)系消失。5.補充協(xié)議：指對原合同未盡事宜進行補充約定的文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乘客意見箱安裝位置不合理，導致乘客難以發(fā)現(xiàn)和使用：重新確定意見箱的安裝位置，確保明顯易于乘客發(fā)現(xiàn)和使用。2.乘客意見箱損壞或丟失：及時維修或更換意見箱，確保正常使用。3.乙方泄露乘客個人信息：加強乙方工作人員的保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進行追責。4.甲方未按約定支付費用：甲方應及時支付費用，否則乙方有權(quán)終止合同，并要求支付違約金。5.乙方未按約定履行管理職責：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.航空公司提高服務質(zhì)量：通過乘客意見箱收集乘客意見和建議，及時改進服務。2.航空公司與專業(yè)意見收集管理公司合作：簽訂合同，明確雙方權(quán)利和義務，共同管理乘客意見箱。3.航空公司內(nèi)部意見箱管理：自