醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】乙方（客戶）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于診斷、治療、康復(fù)、健康咨詢等。1.2甲方應(yīng)保證其提供的醫(yī)療服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療質(zhì)量要求。第二條客戶關(guān)系管理2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)客戶服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴和意見(jiàn)反饋，確保乙方的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和醫(yī)療資料予以保密，不得泄露給第三方，除非得到乙方的書(shū)面同意或者依法應(yīng)當(dāng)向有關(guān)政府部門(mén)提供。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行定期回訪，了解乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和時(shí)間，按照雙方簽訂的《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)在提供醫(yī)療服務(wù)前向乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.2甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù)，或者提供的醫(yī)療服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，乙方有權(quán)要求甲方退還服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。第五條爭(zhēng)議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年數(shù)】年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：【全稱】乙方（客戶）：【全稱】簽訂日期：【年月日】一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)協(xié)議2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明3.乙方個(gè)人信息及醫(yī)療資料4.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.乙方投訴與意見(jiàn)反饋記錄6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，視為違約。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息或醫(yī)療資料的，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)的，視為違約。5.雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議義務(wù)，一方訴諸法院的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法成立，具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)患者需求提供的診斷、治療、康復(fù)、健康咨詢等活動(dòng)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.客戶關(guān)系管理：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)專門(mén)部門(mén)和人員，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪、解答咨詢、處理投訴等活動(dòng)，以維護(hù)和提升客戶滿意度。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提供的醫(yī)療服務(wù)不符合質(zhì)量要求：乙方有權(quán)要求退還服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方賠償因此造成的損失。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)終止提供醫(yī)療服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息或醫(yī)療資料：乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的損失。4.乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。5.雙方發(fā)生爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決：可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶之間簽訂醫(yī)療服務(wù)合同。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提供專業(yè)的醫(yī)