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任務(wù)2-3認(rèn)識(shí)呼叫中心呼叫中心技術(shù)呼叫中心的功能客戶信息管理來(lái)電彈出通話記錄管理遇忙處理自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答智能選擇坐席延遲符呼叫中心功能呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、用戶交互管理系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、工作流程管理系統(tǒng)以及電話、電腦、人工座席等。呼叫中心的業(yè)務(wù)流程呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)自動(dòng)呼叫分配計(jì)算機(jī)電話集成交互式語(yǔ)音應(yīng)答自動(dòng)呼叫分配用來(lái)把大量的呼叫進(jìn)行排隊(duì)并將其分配到閑暇的人工坐席。通過(guò)軟件、硬件接口及控制設(shè)備把電話通信和計(jì)算機(jī)信息處理集成在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)話、傳真和數(shù)據(jù)通信的相互控制和綜合應(yīng)用的技術(shù)用于坐席人員繁忙或無(wú)人值守時(shí)完成各種自動(dòng)化任務(wù)，以減輕話務(wù)員負(fù)擔(dān)謝謝更多課程資料和免費(fèi)CRM實(shí)訓(xùn)軟件，歡迎登錄學(xué)銀在線：/detail/244567521

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