2024信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式和時(shí)間2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)雙方的責(zé)任和義務(wù)3.1服務(wù)方的責(zé)任3.2服務(wù)方的權(quán)利3.3客戶方的責(zé)任3.4客戶方的權(quán)利4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3泄密責(zé)任5.技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)服務(wù)范圍5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)效果評(píng)估6.1服務(wù)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)效果改進(jìn)措施7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約7.2客戶方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1合同的適用法律10.2合同的解釋10.3合同的附件11.其他條款11.1服務(wù)方的其他承諾11.2客戶方的其他要求12.簽署日期12.1服務(wù)方簽署人12.2客戶方簽署人13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)集成服務(wù)，包括硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署和調(diào)試等；（2）技術(shù)支持服務(wù)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化等；（3）人員培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等；（4）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、故障修復(fù)和備份恢復(fù)等。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供連續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間等要素進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用如下：（1）系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)用：____元；（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：____元；（3）人員培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：____元；（4）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：____元。2.2支付方式和時(shí)間客戶方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)方。支付時(shí)間為合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)。2.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。3.服務(wù)雙方的責(zé)任和義務(wù)3.1服務(wù)方的責(zé)任（1）按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)；（3）對(duì)客戶方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用服務(wù)過(guò)程中獲取的信息從事違法活動(dòng)。3.2服務(wù)方的權(quán)利（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，合理使用客戶方的設(shè)備和資源；（3）對(duì)客戶方的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.3客戶方的責(zé)任（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料和信息；（3）配合服務(wù)方的服務(wù)工作，為服務(wù)方提供必要的便利條件；（4）對(duì)服務(wù)方人員進(jìn)行合理的管理和指導(dǎo)。3.4客戶方的權(quán)利（1）按照合同約定享受服務(wù)方提供的服務(wù)；（2）對(duì)服務(wù)方的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行調(diào)整；（4）要求服務(wù)方對(duì)泄露的商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)責(zé)任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同履行過(guò)程中，雙方接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于：客戶名單、交易信息、經(jīng)營(yíng)策略等。技術(shù)秘密包括但不限于：技術(shù)配方、研發(fā)資料、專利申請(qǐng)等。8.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息應(yīng)永久保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.技術(shù)支持和維護(hù)9.1技術(shù)支持范圍（1）解答客戶方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（2）針對(duì)客戶方的具體需求，提供相應(yīng)的技術(shù)方案和優(yōu)化建議；（3）定期對(duì)客戶方的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)和維護(hù)；（4）根據(jù)客戶方的要求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。9.2維護(hù)服務(wù)范圍（1）監(jiān)控客戶方的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知并處理；（2）對(duì)客戶方的系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化；（3）對(duì)客戶方的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)；（4）提供系統(tǒng)備份和恢復(fù)服務(wù)，確?？蛻舴綌?shù)據(jù)的安全。9.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。10.服務(wù)效果評(píng)估10.1服務(wù)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性：系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間占總運(yùn)行時(shí)間的比例；（2）技術(shù)支持滿意度：客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意程度；（3）人員培訓(xùn)效果：培訓(xùn)后人員操作熟練程度和業(yè)務(wù)能力提升情況。10.2服務(wù)效果改進(jìn)措施根據(jù)服務(wù)效果評(píng)估結(jié)果，雙方可協(xié)商確定改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。11.違約責(zé)任11.1服務(wù)方違約如服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。11.2客戶方違約如客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失的，客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)方因此遭受的損失。12.爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。13.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同履行期滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致提前終止的；（3）一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。14.附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。14.2技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明附件中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化的服務(wù)內(nèi)容和流程。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、支付方式和時(shí)間以及費(fèi)用調(diào)整的條件和方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶方遭受損失。2.客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：如服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶方遭受損失的，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。2.客戶方違約：如客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失的，客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)服務(wù)方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶方的生產(chǎn)線停工，客戶方因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同中的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。3.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)向守約方支付的補(bǔ)償。5.合同簽訂地：指合同雙方在合同上約定的簽訂合同